赤峰市红山区2025年社区《网格员》练习题及答案

赤峰市红山区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.红山区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，根据《内蒙古自治区消防条例》，正确的处理流程是：A.当场清理杂物并拍照存档B.联系物业负责人要求24小时内整改，3日内复查C.直接向区消防大队报案D.记录后上报社区居委会，由居委会处理答案：B（依据《内蒙古自治区消防条例》第四十七条，网格员应督促责任主体限期整改，一般隐患整改期限不超过3日，需跟踪复查）2.红山区推行"网格+红色物业"联动机制，网格员在与物业协作时，核心职责是：A.代替物业收取物业费B.监督物业履行服务合同，收集居民意见并反馈C.参与物业内部管理决策D.协调物业与业主的所有矛盾答案：B（根据红山区2024年社区治理实施方案，网格员负责搭建沟通桥梁，监督而非替代物业）3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.立即联系派出所要求强制办理B.告知租户7日内到辖区派出所登记，3日后回访C.记录信息后不再跟进D.直接将未办证信息公示在社区公告栏答案：B（依据《赤峰市流动人口服务管理办法》第十六条，网格员应宣传政策并督促主动办理，不得强制或泄露隐私）4.红山区某社区开展"一老一小"关爱服务，网格员针对82岁独居老人王某的重点服务内容不包括：A.每周至少2次上门探访，了解生活需求B.协助申请高龄津贴和居家养老服务C.收集老人健康档案并向社区医院共享D.未经允许公开老人家庭经济状况答案：D（《红山区社区服务规范》明确规定需保护服务对象隐私）5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的程序是：①分别倾听双方诉求②现场测量噪音分贝③提出解决方案④签订调解协议⑤跟踪回访A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①③⑤④D.③①②④⑤答案：A（社区矛盾调解标准流程：了解情况→调查核实→协商调解→确认协议→跟踪反馈）6.红山区2025年重点推进"智慧社区"建设，网格员使用的"红网格"APP核心功能不包括：A.实时定位巡查轨迹B.居民诉求一键上报C.自动生成人口结构分析报告D.发布商业广告推广答案：D（"红网格"平台属政务服务系统，禁止商业推广）7.某低保户反映医疗救助金未到账，网格员应首先：A.联系区民政局查询具体原因B.告知居民自行到街道办事处咨询C.登录"内蒙古社会救助综合服务平台"核查流程进度D.在居民群中公开讨论此事答案：C（红山区要求网格员优先通过政务系统核查，避免信息误传）8.网格员在巡查中发现某商铺使用过期灭火器，正确处理方式是：A.没收灭火器并罚款B.当场更换新灭火器C.下达《安全隐患整改通知书》，3日内复查D.拍照后在业主群批评该商铺答案：C（依据《红山区安全生产网格化管理办法》，网格员负责隐患排查和跟踪整改，无处罚权）9.社区组织反诈宣传活动，网格员针对老年群体的重点宣传方式是：A.群发反诈APP下载链接B.举办"真实案例+情景模拟"讲座C.在社区微信群发文字提醒D.让年轻人代替老年人学习答案：B（老年群体更接受面对面、互动性强的宣传方式）10.某租户因工作变动需提前退租，与房东发生押金纠纷，网格员介入时应重点核实：A.租户的工作单位性质B.租赁合同中关于提前退租的条款C.房东的家庭经济状况D.租户是否有其他住房答案：B（调解民事纠纷需以合同约定为依据）11.红山区推行"五社联动"机制（社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），网格员在其中的角色是：A.主导所有联动事项B.搭建资源对接平台C.代替社会组织开展服务D.负责管理志愿者日常考勤答案：B（网格员主要发挥统筹协调作用，促进各方资源整合）12.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的内容不包括：A.精神障碍患者的发病史B.残疾人的具体残疾类别C.低保户的银行账户信息D.独居老人的紧急联系人答案：C（居民金融信息属敏感信息，不得录入基础信息库）13.某社区计划改造老旧小区停车位，网格员收集民意时应：A.仅询问楼长意见B.在业主群发起匿名投票，线下走访重点户C.让物业直接制定方案D.只听取有车居民的意见答案：B（需多渠道收集不同群体意见，确保覆盖面）14.网格员发现辖区内某培训机构存在"无证办学"问题，应上报的主管部门是：A.区市场监督管理局B.区教育局C.区应急管理局D.区城市管理综合执法局答案：B（教育类培训机构监管主体为教育行政部门）15.冬季供暖期，网格员接到居民反映"家中温度不达标"，正确处理步骤是：①联系供热公司上门检测②陪同检测并记录数据③督促供热公司整改④向区供热办备案⑤3日后回访温度A.①②③④⑤B.②①③⑤④C.①③②④⑤D.③①②⑤④答案：A（标准处理流程：对接责任单位→现场核实→督促整改→备案→回访）16.红山区某社区"网格议事厅"每月15日召开会议，主要讨论内容不包括：A.社区公共设施维修方案B.居民矛盾调解进展C.网格员绩效考核结果D.惠民项目实施计划答案：C（网格议事厅主要讨论社区公共事务，不涉及个人考核）17.网格员在开展"民族团结进步"宣传时，应重点结合红山区的特色是：A.草原文化节B.契丹辽文化遗址C.工业旅游景点D.现代农业示范区答案：B（红山区是契丹辽文化核心区，需结合历史文化开展宣传）18.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.查看商铺是否安装油烟净化设备C.在居民群组织投票是否关闭商铺D.要求商铺立即停业整顿答案：B（先核实基础设备是否达标，再进一步处理）19.网格员在整理居民档案时，发现2023年的纸质档案未按要求归档，正确做法是：A.自行销毁旧档案B.联系街道档案管理员指导归档C.将档案交给物业保管D.随意堆放在社区办公室答案：B（社区档案管理需遵循《红山区社区档案管理办法》，由专业人员指导）20.红山区推行"网格吹哨、部门报到"机制，网格员"吹哨"的适用情形是：A.居民家庭内部矛盾B.需多部门联合解决的复杂问题C.物业日常保洁不及时D.个别居民乱扔垃圾答案：B（"吹哨"机制针对单靠社区无法解决的跨部门问题）二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险公司用于精准服务。（）答案：×（违反《个人信息保护法》，不得泄露居民隐私）2.发现流浪乞讨人员时，网格员应直接提供现金救助。（）答案：×（应引导至救助站，避免现金救助造成二次伤害）3.社区组织核酸检测时，网格员负责维持秩序并核对人员信息。（）答案：√（属网格员疫情防控职责）4.网格员可以在居民不知情的情况下进入独居老人家中查看安全情况。（）答案：×（需提前联系或经家属同意，尊重居民隐私权）5.红山区网格员巡查频次要求是每周至少3次全覆盖巡查。（）答案：√（根据《红山区社区网格化服务管理实施细则》第十条）6.调解纠纷时，网格员可以偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（需保持中立，以事实和法律为依据）7.收到居民关于自来水停水的咨询，网格员应直接联系市自来水公司。（）答案：×（应先联系辖区供水站，再视情况上报）8.网格员发现传销线索时，应立即进入现场调查并控制人员。（）答案：×（无执法权，应立即向公安部门报告并配合调查）9.社区举办文艺活动时，网格员可以要求居民必须参加。（）答案：×（应尊重居民自愿原则）10.网格员应在"红网格"APP中实时更新空巢老人的探访记录。（）答案：√（属信息动态管理要求）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述红山区网格员在"老旧小区改造"中的具体职责。答案：①前期摸排：收集居民对改造内容（如管网、停车位、外墙保温等）的意见建议；②宣传引导：向居民解释改造政策、时间节点和注意事项；③矛盾调解：协调因改造引发的施工噪音、临时占路等邻里纠纷；④进度监督：跟踪施工质量，及时反馈居民对工程的意见；⑤后期维护：引导居民参与改造后公共设施的日常管理，建立长效维护机制。2.网格员在开展"防电信诈骗"宣传时，针对老年群体应采取哪些针对性措施？答案：①线下为主：通过社区讲座、茶话会等面对面形式，用方言或通俗语言讲解；②案例教学：结合本地发生的"保健品诈骗""冒充子女借钱"等真实案例，增强代入感；③互动体验：设置情景模拟，让老人模拟接听诈骗电话，网格员现场指导应对话术；④建立互助小组：发动低龄老人帮助高龄老人识别诈骗信息，形成"老帮老"防骗网络；⑤联系家属：提醒子女定期与老人沟通，关注其资金流动异常情况。3.简述网格员发现"独居老人突发疾病"的应急处理流程。答案：①立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状和既往病史；②联系老人的紧急联系人（子女、亲属或邻居），告知情况并催促到场；③若门未锁，进入房间保持老人呼吸通畅（如调整体位、清理口腔异物），避免随意移动；④若门反锁，联系物业或开锁公司（需有邻居在场见证），同时向社区和街道报备；⑤陪同救护车到医院，向医护人员详细说明老人日常健康状况；⑥事后跟进老人治疗情况，协助家属办理相关手续，提醒家属考虑安装智能监测设备（如一键呼叫器）。4.红山区推行"网格+社工站"协作模式，网格员应如何与专业社工配合？答案：①信息共享：将排查发现的特殊群体（如困境儿童、失能老人）信息精准推送给社工，注明需求要点；②服务衔接：协助社工开展入户走访，介绍居民背景情况，建立信任关系；③资源整合：提供社区现有场地、志愿者等资源，帮助社工落地服务项目；④效果评估：参与服务效果跟踪，收集居民反馈，协助社工调整服务方案；⑤能力互补：向社工学习专业服务技巧（如个案管理、小组工作），社工向网格员学习社区实际情况和群众工作方法。5.网格员在日常巡查中应重点关注哪些安全隐患？请列举5类并说明具体表现。答案：①消防隐患：楼道堆放易燃杂物、电动车违规充电（飞线充电、进楼入户）、商铺灭火器过期；②燃气安全：居民私改燃气管道、商铺使用不合格燃气罐、餐饮区燃气软管老化；③建筑安全：老旧楼房外墙瓷砖脱落、楼梯扶手松动、屋顶防水破损导致漏雨；④治安隐患：出租屋人员复杂未登记、商铺门窗防护设施缺失、夜间照明盲区；⑤环境安全：垃圾站蚊蝇滋生、污水井堵塞外溢、施工工地围挡破损。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：红山区某社区3号楼2单元101室居民张某（65岁，独居）反映，楼上201室李某（30岁，上班族）经常深夜回家，拖拽行李箱噪音严重，多次沟通无果。张某因此失眠，情绪激动，声称要"上门理论"。网格员小王接到诉求后，应如何处理？答案：处理步骤：（1）前期核实：①上门与张某沟通，记录具体噪音时间（如23:00-1:00）、频率（每周5-6次）、对生活的影响（提供医院诊断证明）；②夜间蹲点观察或安装噪音监测设备（经双方同意），确认噪音分贝是否超标（参照《社会生活环境噪声排放标准》，夜间标准≤45分贝）；③与李某沟通，了解其深夜回家原因（如加班、出差），是否知晓噪音问题。（2）调解实施：①组织双方面对面沟通，引导李某换位思考（展示张某的诊断证明），张某理解李某工作性质；②提出解决方案：李某改用软底行李箱、夜间轻拿轻放，张某在卧室加装隔音棉；③建议李某调整回家时间（如与公司协商错峰），或临时在公司附近短租房屋；④签订《邻里和谐承诺书》，明确各自责任。（3）跟踪反馈：①3日内回访张某，了解噪音是否改善；②1周后再次夜间巡查，确认整改效果；③若仍有问题，联系社区民警或环保部门进行专业检测，必要时出具《噪音整改通知书》。案例2：网格员小刘在巡查中发现，辖区内"晨光文具店"将货物堆放在店外人行道上，占用盲道，且堆放的纸箱遮挡了消防栓。小刘应如何处理？答案：处理流程：（1）现场处置：①立即拍照取证（记录占道位置、消防栓被遮挡情况）；②与店主沟通，指出违法行为：占道经营违反《赤峰市城市市容和环境卫生管理条例》第二十条，遮挡消防栓违反《中华人民共和国消防法》第二十八条；③要求店主1小时内清理货物，恢复盲道和消防栓正