常州市天宁区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

常州市天宁区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《常州市社区网格化服务管理条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、管理服务便利等因素。A.行政区划B.自然院落C.居民小区D.地理边界答案：A2.天宁区2024年政府工作报告中提出，要深化“红色网格”建设，推动（）、业委会、物业企业“三方联动”机制全覆盖。A.社区党委B.网格党支部C.党员中心户D.居民议事会答案：B3.社区网格工作人员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，应当（）。A.直接记录为“未登记”并上报B.当场批评教育并要求立即补办C.告知其3日内到派出所办理，逾期上报D.联系派出所民警上门核查答案：C（依据《常州市流动人口居住登记管理办法》第二十条）4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格工作人员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.查看老人病历本寻找病史信息答案：B（优先保障生命安全）5.社区网格矛盾纠纷调解中，“背靠背”调解法适用于（）。A.双方情绪激烈、互不信任的情况B.事实清楚、责任明确的简单纠纷C.涉及公共利益的群体性矛盾D.法律关系复杂的经济纠纷答案：A6.天宁区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格工作人员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）平台发起事件流转。A.常州市社会治理现代化综合指挥中心B.天宁区“智慧社区”一体化平台C.社区便民服务中心登记本D.12345市民服务热线答案：B7.下列不属于社区网格工作人员“采集信息”职责的是（）。A.更新网格内房屋空置情况B.记录特殊群体（如残疾人、低保户）动态C.统计网格内企业排污数据D.登记新迁入居民的联系方式答案：C（企业排污数据由环保部门专业采集）8.根据《民法典》，网格内某住户饲养的犬只咬伤儿童，责任应由（）承担。A.儿童监护人（未看管好）B.物业（未制止违规养犬）C.犬只饲养人D.社区（未宣传文明养犬）答案：C（《民法典》第一千二百四十五条规定饲养动物致害责任）9.天宁区“15分钟生活圈”建设中，网格工作人员需重点关注（）。A.圈内设施覆盖的盲区和薄弱环节B.居民对高端商业的需求C.企业入驻的税收贡献D.社区办公场所的装修标准答案：A10.网格内某商铺占道经营，网格工作人员应首先（）。A.拍照取证并联系城管部门B.口头劝阻并告知相关规定C.张贴整改通知书D.联合社区民警强制清理答案：B（先进行教育引导）11.社区网格开展“垃圾分类”宣传时，正确的做法是（）。A.仅在公告栏张贴海报B.入户讲解分类标准并发放分类袋C.要求居民自行学习《常州市生活垃圾分类管理办法》D.组织志愿者在垃圾桶旁批评乱扔垃圾的居民答案：B12.某网格内出现疑似传销活动，网格工作人员应（）。A.立即进入场所调查B.暗中观察并记录参与人员信息C.直接联系市场监管部门和公安D.告知居民“不要参与”即可答案：C（传销属违法犯罪，需专业部门处理）13.天宁区老旧小区改造中，网格工作人员的核心任务是（）。A.监督施工质量B.协调居民诉求与改造方案C.核算改造资金D.验收改造成果答案：B14.网格内某家庭因子女教育问题发生争吵，网格工作人员调解时应（）。A.评判谁对谁错B.引导双方表达需求，寻找共同点C.建议通过法律途径解决D.联系学校老师介入答案：B（调解应注重沟通而非评判）15.根据《江苏省社区网格管理办法》，专职网格工作人员与服务人口比例原则上不低于（）。A.1:500B.1:800C.1:1000D.1:1500答案：A16.网格内突发火灾，网格工作人员到达现场后，首先应（）。A.组织居民疏散B.尝试灭火C.拨打119D.检查消防设施是否完好答案：C（同时组织疏散，但优先报警）17.天宁区“网格+警格”融合机制中，网格工作人员与社区民警的协作重点是（）。A.共同参与社区党建活动B.共享人口、治安等基础信息C.联合开展文艺演出D.合作完成社区经济指标答案：B18.某居民反映楼下商铺噪音扰民，网格工作人员应（）。A.告知居民自行与商铺协商B.联系环保部门检测噪音分贝C.夜间蹲点记录噪音发生时间D.组织双方调解并督促整改答案：D（先调解，再视情况联系专业部门）19.网格内残疾人家庭申请无障碍改造，网格工作人员应（）。A.协助填写申请表并收集证明材料B.直接批准改造方案C.要求居民自行联系残联D.评估改造费用并告知居民承担答案：A（网格工作人员承担协助申报职责）20.社区网格“数字赋能”建设中，最核心的目标是（）。A.减少纸质台账B.提升信息传递效率和服务精准度C.推广智能设备销售D.完成上级考核指标答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.政策宣传与民意收集B.矛盾纠纷排查化解C.公共设施维护与维修D.特殊群体关爱服务答案：ABD（公共设施维修由专业部门负责）2.天宁区“红色网格”建设的核心要素有（）。A.网格党支部覆盖B.党员中心户联系群众C.红色物业参与治理D.企业党建资源共享答案：ABCD3.网格内信息采集应遵循的原则有（）。A.全面性（覆盖人、房、事、物）B.时效性（动态更新）C.保密性（保护个人隐私）D.主观性（根据经验判断）答案：ABC4.处理网格内群体性事件时，正确的做法有（）。A.保持冷静，避免激化矛盾B.承诺超出权限的解决方案C.及时上报并配合上级部门D.如实记录事件经过和诉求答案：ACD5.网格内老年人服务需求主要包括（）。A.医疗健康B.精神慰藉C.代际沟通D.就业指导答案：ABC（老年人一般无需就业指导）6.常州市社区网格划分类型包括（）。A.城镇社区网格B.农村网格C.专属网格（如园区、商圈）D.虚拟网格（如网络社群）答案：ABC（虚拟网格暂未纳入常规划分）7.网格工作人员在疫情防控中的职责有（）。A.排查重点地区返常人员B.组织核酸检测秩序维护C.宣传防疫政策D.开具医疗证明答案：ABC（医疗证明由医疗机构开具）8.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音、采光纠纷B.物业与业主服务纠纷C.家庭婚姻矛盾D.企业劳资纠纷答案：ABCD9.天宁区推进“网格+志愿服务”的主要方式有（）。A.建立网格志愿者队伍B.发布“微心愿”“微项目”C.组织志愿者参与环境整治D.要求志愿者完成考核指标答案：ABC（志愿服务应自愿参与）10.网格工作人员提升沟通能力的方法包括（）。A.学习方言和本地习俗B.耐心倾听居民诉求C.用专业术语解释政策D.换位思考理解居民情绪答案：ABD（应避免使用晦涩术语）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于个人用途（如推销产品）。（）答案：×（违反《个人信息保护法》）2.网格内发现流浪动物，应联系城管部门处理。（）答案：√（城管部门负责流浪动物管理）3.社区网格只需关注户籍人口，流动人口由公安部门管理。（）答案：×（网格需全覆盖管理）4.调解矛盾时，若一方拒绝配合，网格工作人员可强制其参与调解。（）答案：×（调解需自愿）5.天宁区“网格议事会”成员应包括居民代表、党员、物业等多方主体。（）答案：√6.网格内商铺违规搭建，网格工作人员可直接拆除。（）答案：×（需由城管部门依法处理）7.网格工作人员应每月至少走访一次空巢老人。（）答案：√（天宁区《特殊群体关爱服务规范》要求）8.社区网格数字化平台中，居民个人信息可向所有社区工作人员开放查询。（）答案：×（需权限管理）9.网格内发生盗窃案件，网格工作人员应立即封锁现场并调查嫌疑人。（）答案：×（保护现场并联系公安）10.网格工作人员开展反诈宣传时，应重点向老年人讲解“保健品诈骗”“冒充公检法”等常见类型。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：天宁区某老小区（无物业）3号楼居民反映：1楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，种植蔬菜并设置围栏；2楼住户因不满1楼行为，将垃圾倒在1楼门口；3楼住户称两家争吵影响休息，要求社区处理。网格工作人员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：实地查看绿地圈占情况、垃圾堆放位置，拍摄照片留存证据；2.分别沟通：-与1楼住户：宣传《常州市物业管理条例》关于公共区域使用的规定，说明圈占绿地属违规行为，要求限期拆除围栏、恢复绿地；-与2楼住户：批评其乱扔垃圾的不当行为，引导通过合理途径表达诉求；-与3楼住户：安抚情绪，承诺尽快解决纠纷；3.组织调解：邀请三方共同参与网格议事会，协商解决方案（如1楼拆除围栏，社区牵头规划公共绿化区域；2楼停止乱扔垃圾，共同维护环境）；4.跟进落实：定期回访，确保整改到位；5.长效管理：建议社区牵头成立业主自管小组，制定小区公共区域管理公约。案例2：网格内独居老人李奶奶（78岁，有高血压病史）多日未出家门，邻居反映其手机关机。网格工作人员小张通过社区系统查询到李奶奶子女在外地工作，联系后得知子女已3天未联系上老人。小张应如何处理？答案要点：1.立即响应：联合社区民警、物业工作人员前往李奶奶家中；2.确认安全：若敲门无应答，联系开锁公司（需民警在场）开门查看；3.应急处置：若老人昏迷或突发疾病，第一时间拨打120，同时联系其子女告知情况；4.信息记录：详细记录事件经过、处置措施及后续跟进情况；5.后续关怀：老人康复后，与子女沟通建立“定期联系+邻居守望”机制，将李奶奶纳入网格重点关爱名单，每周至少2次上门或电话探访；6.完善机制：建议社区推广“独居老人安全守护”项目（如安装智能水表、紧急呼叫按钮），提升预警能力。五、论述题（共1题，20分）结合天宁区“十四五”社区治理规划，谈谈网格工作人员如何提升服务效能，推动“小网格”发挥“大作用”。答案要点（需结合实际展开论述，以下为框架）：1.强化党建引领：依托网格党支部，联动党员中心户，推动“红色力量”下沉网格，将党的政策落实到居民身边；2.深化精准服务：建立“一人一档”动态数据库，聚焦老年人、儿童、残疾人等