赤峰市松山区2025年社区《网格员》练习题及答案

赤峰市松山区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.松山区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼道内堆放大量纸壳箱，根据《赤峰市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，正确的处理流程是：A.当场清理并拍照留存B.联系物业立即清除，若物业未处理则2小时内上报街道网格中心C.记录后次日上报社区居委会D.告知居民自行处理，无需跟进答案：B解析：根据《赤峰市社区网格化服务管理办法（2024修订）》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即联系责任主体（如物业、居民）整改，责任主体未在1小时内处理的，需2小时内上报街道网格中心。2.松山区某老旧小区独居老人张奶奶（78岁）因冬季取暖设备故障求助网格员，网格员首先应：A.联系供热公司报修并陪同老人等待B.自行购买取暖设备赠送老人C.记录诉求后转交社区民政专干D.告知老人拨打12345热线答案：A解析：网格员需落实“首问负责制”，对紧急民生问题（如取暖故障）应第一时间联系专业部门（供热公司）处理，并现场陪同确保老人安全，避免转交延误。3.松山区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的核心内容是：A.定期核对小区车辆停放数据B.联合开展环境卫生巡查与整改C.共同组织业主委员会选举D.协助物业收取物业费答案：B解析：根据松山区2024年《关于深化“网格+物业”联动服务的实施意见》，协同重点为环境卫生、安全隐患、公共设施维护等日常管理事项，物业费收取不属于网格员职责。4.某社区网格员在人口信息采集中发现租户李某未进行居住登记，正确做法是：A.直接将信息标记为“未登记”并上报公安系统B.告知李某3日内到派出所登记，逾期上报C.要求李某当场填写《流动人口信息登记表》并拍照上传网格平台D.联系社区民警到场处理答案：C解析：网格员承担流动人口信息采集首责，应指导租户当场填写登记表（需本人签字），并通过“松山区社区治理一体化平台”实时上传，无需等待民警到场。5.松山区开展“民族团结进步示范社区”创建，网格员在宣传中需重点强调的内容是：A.各民族居民参与社区活动的积分奖励政策B.《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》核心条款C.社区少数民族人口数量及分布情况D.本地传统节日（如那达慕）的庆祝流程答案：B解析：创建示范社区的关键是法治宣传，网格员需重点普及《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》中关于平等、团结、互助、和谐的核心要求，引导居民树立法治观念。6.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行，应首先：A.拍摄照片并在网格平台标注“占道经营”B.联系商铺负责人说明《赤峰市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，要求立即整改C.通知城管执法中队到场处罚D.组织附近居民共同清理货物答案：B解析：网格员对一般性市容问题应先进行宣传教育，督促责任人自行整改，拒不整改的再上报执法部门（《赤峰市城市管理网格化工作规范》第十三条）。7.松山区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的主要议题是：A.社区年度经费使用计划B.居民反映的停车位划分、健身器材维修等具体问题C.社区党组织换届选举事宜D.辖区企业税收协调问题答案：B解析：“网格议事厅”聚焦居民身边事，如公共设施维修、环境整治等微观问题，社区经费、换届选举等属社区“两委”职责，企业税收不归社区管理。8.网格员在录入独居老人信息时，需特别标注的内容不包括：A.老人子女联系电话及居住地址B.老人既往病史（如高血压、糖尿病）C.老人每月养老金数额D.老人日常活动规律（如早锻炼时间、买菜地点）答案：C解析：网格员需采集与服务相关的必要信息（联系人、健康状况、活动规律），居民收入属个人隐私，不在采集范围内（《松山区社区居民信息管理办法》第九条）。9.冬季雪后，网格员发现小区坡道结冰，正确的处置流程是：A.立即在网格群发布安全提示，联系物业撒融雪剂，30分钟内未处理则上报街道B.等待社区统一安排清雪队伍C.组织志愿者自行清理，无需通知物业D.拍摄视频发送至区应急管理局微信公众号答案：A解析：根据《松山区冬季清雪应急方案》，网格员需第一时间预警（网格群通知）、联系责任主体（物业），超时未处理的启动上报程序，确保2小时内消除隐患。10.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核实后，正确处理方式是：A.告知居民自行联系环保部门检测噪音B.查看装修时间是否符合《赤峰市环境噪声污染防治条例》（工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止装修），若违规则制止并上报城管C.建议居民安装隔音窗解决问题D.记录诉求后转交社区调解委员会答案：B解析：网格员需掌握地方性法规，明确装修时间限制（工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止装修），违规行为应当场制止并上报执法部门。11.松山区推广“网格+红色驿站”服务模式，驿站的核心功能是：A.为快递员、环卫工提供临时休息、饮水服务B.开展社区党员组织生活C.存放网格巡查工具和应急物资D.办理居民医保缴费、公交卡充值等便民业务答案：A解析：“红色驿站”重点服务户外工作者，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的基础服务，便民业务办理属社区服务中心职责。12.网格员在录入出租屋信息时，发现承租人是未成年人且无监护人陪同，应：A.登记信息并备注“未成年人单独居住”B.立即联系社区民警核实情况，上报街道综治办C.告知房东不得向未成年人单独出租房屋D.记录后转交社区儿童主任跟进答案：B解析：未成年人单独居住可能涉及监护缺失或安全隐患，网格员需联动公安、民政部门核实，避免擅自处理（《未成年人保护法》第九十条）。13.某社区计划开展“防范电信诈骗”宣传，网格员设计的宣传方式最有效的是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织辖区老年人观看反诈短视频并现场演示“国家反诈中心APP”安装C.给每户居民发放反诈宣传手册D.在网格群转发反诈公众号链接答案：B解析：针对老年人易受骗群体，需采用“讲解+实操”方式，现场演示APP安装和预警功能，比单纯张贴、发放资料更有效。14.网格员发现某租户在阳台私拉电线给电动车充电，正确处理步骤是：①拍摄照片留存②联系租户说明《消防法》第28条（禁止私拉电线）③若租户拒绝整改，上报社区消防专干④协助租户将电动车停至集中充电点A.①②③④B.②①③④C.①②④③D.②④①③答案：C解析：正确流程为：取证（拍照）→宣传法规→协助解决需求（引导至集中充电点）→拒不整改再上报。15.松山区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《松山区2025年社区网格化服务提升方案》明确：网格员每月至少2次“敲门行动”，覆盖独居老人、困境儿童、残疾人等特殊群体。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.松山区网格员需重点关注的“五类特殊群体”包括：A.65岁以上独居老人B.失业登记超过6个月的失业人员C.社区矫正对象D.随迁老人（子女在松山区工作）E.困境儿童（事实无人抚养儿童）答案：ABCE解析：“五类特殊群体”指独居老人（65岁以上）、长期失业人员（失业登记超6个月）、社区矫正对象、残疾人、困境儿童（《松山区特殊群体服务管理办法》第三条）。2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有：A.依法调解（依据法律法规和公序良俗）B.当事人自愿（不得强迫调解）C.现场裁决（直接判定责任方）D.保密原则（不泄露调解过程信息）E.优先调解（无论矛盾大小必须调解）答案：ABD解析：调解需自愿、依法、保密，网格员无裁决权，重大矛盾应引导至司法途径，非“优先调解所有矛盾”。3.松山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的事项包括：A.小区化粪池堵塞，物业无法处理B.居民反映某企业夜间施工噪音扰民C.社区卫生服务中心疫苗接种排队长D.商铺违规搭建阳光房E.老人因家庭赡养问题求助答案：ABD解析：“吹哨”事项为需要多部门协同解决的公共问题（如化粪池堵塞、噪音扰民、违规搭建），疫苗接种属医疗服务流程，赡养问题属家庭纠纷（可调解），不属“吹哨”范围。4.网格员在采集房屋信息时，需登记的内容包括：A.房屋产权人姓名及联系方式B.房屋用途（住宅/商用）C.房屋装修风格（中式/欧式）D.房屋安全状况（墙体裂缝、漏水等）E.房屋建筑面积（房产证登记面积）答案：ABDE解析：房屋信息采集需登记产权人、用途、安全状况、面积等基础信息，装修风格与社区管理无关，无需登记。5.冬季网格员巡查需重点关注的安全隐患有：A.居民私接“小太阳”等大功率电器B.楼道内堆放的棉絮、纸壳等易燃物C.小区消防栓被积雪覆盖D.商铺使用煤炉取暖未安装排烟管道E.儿童在结冰湖面玩耍答案：ABCD解析：湖面属公共区域，非网格巡查范围（由街道综合执法或应急部门负责），其余均为网格内冬季重点隐患。6.网格员开展“民族团结一家亲”活动，可采取的形式有：A.组织蒙汉双语居民共同制作传统美食（如手把肉、莜面）B.邀请社区内蒙古族老党员讲述草原英雄小姐妹故事C.在社区广场设置“民族文化墙”展示各民族服饰D.统计辖区各民族人口数量并公示E.举办“那达慕”模拟活动（如套马、射箭体验）答案：ABCE解析：统计人口数量并公示可能涉及隐私，且与“一家亲”活动主题无关，其余均为促进交流的有效形式。7.网格员在疫情常态化防控中需承担的职责包括：A.排查重点地区返松人员并上报B.指导居民正确佩戴口罩、使用消毒液C.为居家隔离人员代买生活物资D.组织居民接种新冠疫苗E.对违反防控规定的居民实施处罚答案：ABCD解析：网格员无处罚权（由执法部门实施），其余均为防控职责（《松山区2025年社区疫情防控工作指南》第五条）。8.松山区某社区推行“网格积分制”，居民可通过（）获得积分：A.参与社区垃圾分类志愿服务B.举报楼道堆物等安全隐患C.按时缴纳物业费D.推荐优秀租客给社区E.参加“邻居节”等社区活动答案：ABE解析：积分制聚焦社区公共事务参与（志愿服务、隐患举报、活动参与），物业费缴纳属个人义务，推荐租客与公共利益无关，不纳入积分。9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括：A.耐心倾听，不随意打断B.先共情（如“我理解您着急”）再解释C.承诺“一定解决”避免居民不满D.记录关键信息（时间、地点、具体诉求）E.若无法解决，直接告知“这不归我们管”答案：ABD解析：沟通时需避免过度承诺（“一定解决”可能无法兑现），也不能推诿（应说明后续处理流程），正确技巧为倾听、共情、记录。10.网格员需掌握的“松山区社区治理一体化平台”功能包括：A.信息录入（人口、房屋、事件）B.事项上报（选择责任部门、描述详情）C.进度查询（查看已上报事件处理状态）D.数据统计（生成网格内老人数量、隐患类型等报表）E.视频通话（与居民远程沟通）答案：ABCD解析：平台核心功能为信息管理、事项流转、数据统计，视频通话非必备功能（根据各社区设备配置）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违规饲养大型犬（未办理犬证），应立即没收犬只并转交公安。（）答案：×解析：网格员应告知养犬人《赤峰市养犬管理条例》要求，督促办理犬证，违规行为上报公安处理，无没收权。2.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，方便居民接收服务。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，未经本人同意不得泄露（《个人信息保护法》第二十三条）。3.社区召开居民代表大会，网格员应全程参与并代替居民投票。（）答案：×解析：网格员需宣传会议内容，引导居民参与，但不得代替投票（《城市居民委员会组织法》第十条）。4.冬季巡查中发现居民使用蜂窝煤取暖，网格员应立即要求停止使用并没收煤炉。（）答案：×解析：应宣传清洁取暖政策，引导更换设备，无没收权（需联合执法部门处理）。5.网格员在网格群发布通知时，需注明信息来源（如“根据松山区民政局2025年X号文件”）。（）答案：√解析：确保信息权威性，避免居民误解（《松山区社区网络群组管理规范》第四条）。6.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系其家属，无需报警。（）答案：×解析：需同时联系家属和110、120，确保第一时间救援（《社区应急事件处置流程》第八条）。7.网格员可以在社区公告栏张贴辖区刑满释放人员名单，提醒居民注意安全。（）答案：×解析：刑满释放人员信息属隐私，不得公开（《社区矫正法》第五十九条）。8.松山区要求网格员“持证上岗”，需通过区民政局组织的业务考核并取得《网格员服务证》。（）答案：√解析：《松山区网格员管理办法（2024）》明确“持证上岗”制度，考核内容包括政策法规、实操技能等。9.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应记录后上报市场监管部门。（）答案：√解析：营业执照悬挂属市场监管范畴，网格员负责信息采集和上报（《市场主体登记管理条例》第三十六条）。10.网格员可以将网格内党员信息导出用于社区党建活动通知，无需审批。（）答案：×解析：党员信息属敏感信息，需经社区党组织批准后方可使用（《中国共产党党员教育管理工作条例》第二十四条）。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述松山区网格员在“民生诉求速办”中的具体职责。答案：①日常巡查中主动收集居民诉求（如设施维修、环境整治等）；②通过“松山区社区治理一体化平台”实时录入诉求信息（需注明时间、地点、具体内容）；③对简单诉求（如路灯损坏）当场联系责任单位（物业、市政）处理，1小时内反馈居民；④对复杂诉求（如小区规划调整）标注“重点督办”，2小时内上报街道网格中心，并跟踪处理进度；⑤诉求解决后3日内回访居民，确认满意度，未解决的重新启动办理流程（依据《松山区民生诉求“接诉即办”工作方案》）。2.举例说明网格员如何开展“困境儿童”关爱服务（至少3项具体措施）。答案：①建立“一人一档”：记录儿童基本信息（姓名、年龄、监护人情况）、健康状况（是否残疾、患病）、学习需求（是否需要课业辅导）；②定期“敲门”探访：每周至少1次入户，观察居住环境（是否安全、整洁），与儿童沟通心理状态（是否孤独、焦虑），与监护人了解照护情况；③链接资源帮扶：联系社区志愿者提供课业辅导，协调民政部门申请困境儿童生活补贴，对接医院提供免费体检；④应急干预：发现监护人虐待、遗弃等情况，立即联系公安和民政部门介入（如某社区10岁儿童父母长期在外打工，由年迈祖父母照顾，网格员发现其因贫困面临辍学，协调学校减免学费并联系爱心企业资助）。3.松山区推行“物业+网格”联动，网格员应如何与物业建立常态化协作机制？答案：①定期联席会：每月第一周与物业项目经理召开会议，通报网格内环境卫生、设施维修、安全隐患等问题，共同制定整改计划；②联合巡查：每周三上午协同物业工作人员开展“网格-物业”联合巡查，重点检查楼道堆物、消防设施、绿化养护等，发现问题当场拍照并录入平台，明确整改责任人及时限；③信息共享：在“松山区社区治理一体化平台”开放物业端口，物业可查看网格内居民投诉（如漏水、噪音），网格员可查看物业维修进度；④居民监督：每季度组织业主代表对物业整改情况进行评分，结果纳入网格员考核和物业服务质量评价（如某小区通过联动机制，2周内解决了3处单元门损坏问题，居民满意度提升40%）。4.简述网格员在“防范非法集资”宣传中的重点内容及方式。答案：重点内容：①常见骗局特征（如“高收益、低风险”“熟人推荐”“虚拟货币投资”）；②松山区近期发生的典型案例（如某养老机构以“预定床位”为名骗取老年人钱财）；③合法投资渠道（银行正规理财产品、国债等）；④举报方式（110、区金融办888-XXXX热线）。宣传方式：①精准入户：针对老年人、退休职工等易受骗群体，携带宣传手册上门讲解，结合案例说明“天上不会掉馅饼”；②场景化宣传：在社区活动室开展“防非”讲座，邀请民警现场演示“投资骗局”话术，组织居民模拟“拒绝诈骗”对话；③线上提醒：在网格群定期推送“防非”短视频（如松山区公安局制作的《守住养老钱》），转发区金融办发布的风险提示；④线索收集：鼓励居民举报可疑线索（如陌生公司在社区设点推销“高收益产品”），核实后给予积分奖励。5.结合松山区实际，说明网格员在“冬季取暖安全”巡查中需重点检查的内容及处置措施。答案：重点检查内容：①燃煤取暖户：是否安装排烟管道（避免一氧化碳中毒）、烟囱是否堵塞、煤炉与易燃物（棉被、衣物）距离是否超过1米；②电取暖户：是否使用“小太阳”“电热毯”等大功率电器，电线是否老化、有无私拉乱接；③集中供暖户：暖气管道是否漏水、温度是否达标（松山区规定室内温度不低于18℃）；④特殊群体：独居老人、残疾人的取暖设备是否正常工作，是否储备足够取暖物资（如煤炭、电暖器）。处置措施：①发现燃煤户无排烟管道：立即联系社区志愿者协助安装，3日内未整改的上报街道应急办；②私拉电线：当场拆除违规线路，指导居民使用合格插线板，拒不整改的上报电力部门；③暖气不热：联系供热公司上门检修，24小时内未解决的协调备用取暖设备（如电暖器）；④特殊群体设备故障：网格员陪同老人到社区“红色驿站”取暖，同时联系子女或维修人员紧急处理（如2024年12月，某网格员巡查发现80岁独居老人煤炉烟囱堵塞，立即联系社区卫生服务中心检查老人身体，并协调物业更换烟囱，避免了中毒事件）。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：松山区某老旧小区3号楼2单元居民反映：“一楼住户在公共绿地上搭建铁棚存放废品，气味难闻，还挡住了二楼窗户采光。”网格员小王接到投诉后，应如何处理？请列出具体步骤。答案：步骤1：现场核实（2分）小王应在2小时内到现场查看，拍摄铁棚照片（需包含位置、尺寸、周边环境），测量绿地被占用面积（约5平方米），询问一楼住户（张某）搭建原因（称“废品回收方便”），记录二楼住户（李某）诉求（拆除铁棚、恢复绿地）。步骤2：宣传法规（2分）向张某说明《赤峰市城市市容和环境卫生管理条例》第二十五