物联网运维与服务 课件 项目四 智慧农场系统管理与维护

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联

网运维与服务WULIANWANGYUNWEIYUFUWU售后服务方案设计分布式物联网系统监控系统运维与故障排查010203目录Contents项目四

智慧农场系统管理与维护系统数据库备份与还原04售后服务方案设计01任务一任务导入01任务描述01知识准备01售后服务作为物联网系统集成商整体服务中的重要组成部分，已经成为主要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为物联网系统集成商赢得市场、扩大市场占有率，使其获得良好的经济效益，还能通过售后服务使物联网系统集成商获得来自市场的最新信息，更好地改进产品和服务，进而始终处在竞争的领先地位，为实现可持续发展战略提供决策依据。一、售后服务方案01二、常见的售后服务模式02物联网系统集成项目通常遍布全国各地，具有“点多而散”的特点，因此物联网系统集成商通常在各业务省份、重点业务市或重点项目地设立分支机构或派驻售后工程师进行售后服务。若项目现场无项目驻点售后服务人员，客户通常通过电话或传真、邮件、网站、即时通信工具（QQ、微信等）提交服务要求，通过售后管理系统分配给客服中心人员或售后工程师，形成工单后跟踪处理客户的售后服务要求，并记录处理过程和结果。售后服务工程师或客服中心人员在接到客户服务要求时，先根据问题的描述进行判断，能够远程处理的问题则远程处理。在现场售后服务过程中如果遇到设备故障，且售后工程师无法判断问题所在，通常会寻求原厂商的远程协助。三、常见售后问题的处理方式02（一）远程协助处理（二）现场处理四、编制售后服务方案04可从质保期内、质保期外两个方面进行描述。物联网系统集成商应明确质保期的起始计算日期及质保期限的时长，并承诺在质保期内提供免费售后服务。物联网系统集成商应明确售后服务的组织架构、人员配备情况，突出组织优势、人员优势，可从提供本地化的服务、在项目地成立了售后组织机构（提供相应证明材料）、配备与项目建设内容相关的专业技术人员等方面进行阐述。（一）售后服务承诺（二）售后服务组织（三）售后服务内容和方式物联网系统集成项目的服务内容和方式包括远程技术支持与咨询服务、系统更新升级、现场技术支持服务、定期或不定期巡检服务、技术培训服务等。1.售后服务受理渠道目前物联网系统集成商提供的售后服务受理渠道主要包括电话受理、电子邮箱受理、网站受理、即时通信工具支持等。四、编制售后服务方案04（四）售后服务保障售后服务的流程主要分为日常事件处理流程、紧急事件处理流程。2.售后服务的流程可从培训教师能力、培训材料、培训费用等进行承诺。1.培训承诺质量保障措施主要是阐明如何保障售后服务质量，包括如何与原厂配合及物联网系统集成商自身售后质量管理措施两方面。四、编制售后服务方案04（五）质量保障措施（六）培训服务方案物联网系统集成项目的培训内容应围绕应用系统、设备的管理、使用、运维及项目系统相关技术等方面，结合项目实际情况进行规划设计。2.培训目标确定培训目标能给培训计划提供明确的方向和遵循的框架，进而确定培训对象、内容、时间、教师、方法等具体内容，并在培训之后对照此目标进行效果评估。四、编制售后服务方案043.培训内容培训方式通常可分为集中培训、现场培训等。4.培训方式培训课程应根据培训的内容进行设计，要标明各课程培训的内容、学时、讲师、教材和培训对象等。四、编制售后服务方案04物联网系统集成项目的培训对象主要包括系统管理员、业务使用人员、系统运维管理人员和相关技术人员等。5.培训对象、时间和地点6.培训课程任务实施01一、售后服务的基本宗旨01二、保修服务内容01三、客户培训计划03三、客户培训计划03三、客户培训计划03分布式物联网系统监控02任务二02任务二任务导入任务描述0102任务二知识准备一、Zabbix概述01一、Zabbix概述01二、Zabbix进行设备监控的方式02三、实验环境要求03三、实验环境要求03任务实施01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01一、Zabbix监控平台部署01二、查看设备状态并记录02二、查看设备状态并记录02系统运维与故障排查03任务三03任务三任务导入任务描述0103任务三知识准备一、设备故障的分类01二、常用设备维护工具021.网口接头引脚RJ-45接口有8根引脚，其中4根用于传输数据，另外4根用于备份。（一）网线检测、寻线工具2.网线接线方式网线接头线序标准分为T568A标准、T568B标准。3.网线检测网线检测方式主要有万用表法和网线检线器法。4.网络寻线仪当综合布线系统的管理间线路复杂且线路编号标识丢失时，网络寻线仪可以迅速高效地从大量线束、线缆中找到所需线缆。二、常用设备维护工具02（二）光纤检测与熔纤工具1.红光笔红光笔便于携带，即开即用，价格低廉所以应用最普遍。使用方法是把红光笔连接到光缆一端光纤头子上，调节按钮为一直发光或者脉冲式发光。2.光功率计光功率计用于测量绝对光功率或通过一段光纤的光功率相对损耗的仪器。3.OTDROTDR（光时域反射仪）是利用光线在光纤中传输时的瑞利散射和菲涅尔反射所产生的背向散射而制成的精密光电一体化仪表。4.光纤熔接机光纤熔接机（光缆熔接机）主要用于光通信中光缆的施工和维护。它的工作原理是利用高压电弧将两根光纤的端面熔化，同时，利用高精度运动机构平缓推进，让两根光纤融合为一体，以实现光纤模场的耦合。二、常用设备维护工具02ZigBee的工作频段主要是868MHz、915MHz和2.4GHz。1.Wi-Fi信号检测在物联网系统集成项目运维过程中，有时需要对某个区域的Wi-Fi速度、信号强度、周围Wi-Fi干扰等进行检测，排除Wi-Fi信号问题引发的组网设备数据中断、丢包等故障的可能性，做好日常Wi-Fi信道维护，进行Wi-Fi信号优化等工作。二、常用设备维护工具02（三）无线信号检测工具2.ZigBee信号检测LoRa工作频段主要是433MHz、868MHz和915MHz等，通信距离城镇可达2~5km，郊区可达15km。3.LoRa信号检测NB-IoT即窄带物联网（NarrowBandInternetofThings），构建于蜂窝网络，只消耗大约180kHz的带宽，下行速率大于160kbit/s，小于250kbit/s，上行速率大于160kbit/s，小于250kbit/s（Multi-tone）／200kbit/s（Single-tone）。二、常用设备维护工具024.NB-IoT信号检测（四）电源检测工具主要分为氖管式测电笔和数显测电笔。

氖管式测电笔用来检验导线、电器和电气设备的金属外壳是否带电。1.测电笔数字式万用表就是在电气测量中使用的电子仪器。它可以通过红黑表笔对电压、电阻和电流进行测量。二、常用设备维护工具022.数字式万用表1.手摇接地电阻检测仪手摇接地电阻检测仪如图4-53所示的使用方法如下。2.数字接地电阻检测仪数字接地电阻检测仪如图4-54所示的使用方式与手摇接地电阻检测仪相似，只是改手摇测量为数字自动测量，测量时打开仪器，选择挡位后，仪器LCD显示器显示的数值即为被测得的地电阻。二、常用设备维护工具02（五）防雷检测工具3.钳型接地电阻表钳型接地电阻表如图4-55所示是一种手持式的接地电阻测量仪，能应用于传统方法无法测量的场合，测量的是接地体电阻和接地引线电阻的综合值。二、常用设备维护工具02（五）防雷检测工具（六）固件升级工具1.终端设备固件升级常用终端设备固件升级一般通过两种方式进行：一是OTA远程升级；二是本地烧录软件升级。2.网络设备固件升级网络设备固件升级方法通常采用Web方式升级、TFTP方式升级、FTP方式升级。1.Windows操作系统备份还原工具Windows操作系统通常采用系统自带的备份还原功能、第三方备份还原工具，如NortonGhost、雨过天晴计算机保护系统、虚拟化平台的快照功能等。2.Linux操作系统备份还原工具Linux操作系统所有的数据都以文件的形式存在，所以备份就是直接复制文件：硬盘分区也被当成文件，所以可以直接复制硬盘数据。二、常用设备维护工具02（七）操作系统备份还原工具物联网系统集成项目中常用的关系型数据库有Oracle、DB2、MySQL、SQLServer等；非关系型数据库有Hbase、Redis、MongoDB、Ne04j等。三、常用系统维护工具03B/S架构的应用系统通常通过Nginx、IIS、Apache、Tomcat等进行发布，因此也是通过这些软件来进行应用系统的管理。（一）数据库系统维护工具（二）Web应用系统管理维护工具1.配置IIS日志默认情况下，IIS会产生日志文件，但需要根据实际运维需求使用W3C扩展日志文件格式。四、Web应用系统管理维护日志04（一）IIS日志（基于Windows操作系统）四、Web应用系统管理维护日志04四、Web应用系统管理维护日志04（二）Tomcat日志（基于Linux操作系统）四、Web应用系统管理维护日志04（二）Tomcat日志（基于Linux操作系统）四、Web应用系统管理维护日志04四、Web应用系统管理维护日志042.采集查看Apache日志（1）利用Linux命令的方式。（2）Apache日志配置远程Syslog，使用第三方软件，如logkit、logshash等进行采集查看。（3）自主研发日志分析软件。1.配置Apache日志（1）访问日志格式分类。Apache中日志记录格式主要分为普通型（common）和复合型（combined），安装时默认使用普通型（common）日志来记录访问信息。（2）Apache访问日志格式配置命令及参数（三）Apache日志（基于Linux操作系统）四、Web应用系统管理维护日志043.分析Apache日志（1）Apache错误日志。错误日志记录了服务器运行期间遇到的各种错误，以及一些普通的诊断信息，如服务器何时启动、何时关闭等。通过错误日志可以分析服务器的运行情况、哪里出现问题等。A四、Web应用系统管理维护日志041.配置Nginx日志（1）配置访问日志。（2）配置错误日志（3）其他指令。（四）Nginx日志（基于Linux操作系统）四、Web应用系统管理维护日志043.分析Nginx日志（1）IP相关统计。（2）界面统计访问。（3）请求量统计。（4）性能分析。（5）蜘蛛抓取统计。（6）TCP链接统计。四、Web应用系统管理维护日志04五、常见系统故障的分析与处理051.常见关系型数据库故障类型数据库系统中常见的四种故障主要有事务内部的故障、系统故障、介质故障，以及计算机病毒故障，每种故障都有不同的解决方法。2.常见关系型数据库故障的解决方法（1）预期的事务内部故障：将（2）非预期的事务内部故障：（3）系统故障：（4）介质故障的软件容错：（5）介质故障的硬件容错：（6）计算机病毒故障：（一）数据库系统故障1.故障：无法访问此网站排查方法：检查Web服务器是否启动、启动是否正常：检查URL里的IP端口值是否正确。2.故障：400错误排查方法：检查URL是否正确，包括界面名称、路径等：检查Web服务器，查看服务器目录下的应用名称，然后进入应用目录，检查界面文件是否存于本地目录中。五、常见系统故障的分析与处理05（二）Web应用系统故障3.故障：界面繁忙排查方法：在控制台查看Web服务器日志，分析异常日志，查看报错原因，寻找代码中报错的具体行数并修改代码。4.故障：Uncaught SyntaxError排查方法：此类错误通常是JS代码有误导致，可根据浏览器调试工具的console中显示的错误发生位置来修改代码。五、常见系统故障的分析与处理055.故障：HTTP 502Bad Gateway排查方法：HTTP502BadGateway故障一般分为以下两种情况。（1）网络问题：前端无法连接后端服务，网络100%丢包。（2）后端服务问题：后端服务进程停止，如Nginx、PHP进程停止。6.故障：HTTP 503Service Temporarily Unavailable排查方法：HTTP503ServiceTemporarilyUnavailable故障一般是前端访问后端网络延迟。五、常见系统故障的分析与处理058.故障：DDoS攻击故障排查方法：DDoS攻击故障是指网络数据包接收的包的数量大，发送的包数量少，网络延迟高，并且有丢包现象。7.故障：HTTP 504Gateway Time-out排查方法：查看后端服务如Nginx、PHP、MySQL的资源占用情况，并查看相关错误日志。五、常见系统故障的分析与处理059.故障：CC攻击故障排查方法：CC攻击故障一般是指发送的流量比较大，接收的流量比较小。任务实施03一、绘制故障排查流程图01二、故障分析与处理02（一）故障场景模拟一1.排故分析与处理云平台上能获取到设备说明网关之前能够正常在线，并且同步获取了网关上新增的设备，因此排除云平台的问题与网关云平台配置的问题。二、故障分析与处理02二、故障分析与处理02二、故障分析与处理02二、故障分析与处理02二、故障分析与处理02系统数据库备份与还原04任务四任务导入04任务导入01知识准备04（一）容灾建设模式本地容灾是指在本地机房建立容灾系统，日常情况下可同时分担业务及管理系统的运行，并可切换运行；本地容灾可通过局域网进行连接，因此数据复制和应用切换比较容易实现，可实现生产与灾备服务器之间数据的实时复制和应用的快速切换。1.本地容灾一、数据容灾基础知识012.同城容灾同城容灾是在同城或相近区域内（≤200km）建立两个数据中心：一个为数据中心，负责日常生产运行；另一个为灾难备份中心，负责灾难发生后的应用系统运行。3.异地容灾异地容灾是指两个数据中心之间的距离较远（＞200km），因此一般采用异步镜像，会有少量的数据丢失。4.双活容灾双活容灾即两个数据中心都处于运行当中，运行相同的应用，具备同样的数据，能够提供跨中心业务负载均衡运行的能力，实现持续的应用可用性和灾难备份能力。一、数据容灾基础知识011.按更新方式划分（1）完全备份：将所有的文件进行备份，恢复时也是一次性完成恢复。（2）增量备份：将上一次备份后的差异部分进行备份，恢复时需要将所有的备份文件进行恢复。（3）差异备份：将第一次备份的差异部分进行备份，恢复时只需要第一次和最后一次的备份数据即可。2.按时间差异划分（1）同步备份：是指I/O先写到主存储，主存储再写到备用存储，备用存储写