南通市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

南通市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持信访事项终局裁决3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解疑难复杂信访问题。A.定时B.定期C.定点D.定人4.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。A.上一级行政机关B.共同的上一级机关C.同级信访工作联席会议D.党委办公室5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知。A.当场B.在3日内C.在7日内D.在15日内6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1207.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.45D.608.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.909.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.9010.已经复核终结的信访事项，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位（）。A.应当重新受理B.不再受理C.可以酌情受理D.移交司法机关11.各级机关、单位应当建立健全（）制度，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，及时报告，并依法采取措施防止不良影响的产生、扩大。A.信访风险评估B.信访信息报告C.信访应急处理D.信访保密12.南通市信访工作机构发现本级其他工作部门和下级人民政府、信访工作机构有违反《信访工作条例》规定的情形，应当及时督办，并提出（）的建议。A.批评教育B.改进工作C.责任追究D.行政处分13.下列哪一项不属于信访人在信访过程中应当遵守的义务？（）A.如实提供材料B.遵守公共秩序C.服从最终处理决定D.必须采用书面形式提出14.在接待集体走访时，代表人人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1015.对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮导致问题久拖不决，造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.进行批评教育B.责令作出检查C.依规依纪依法严肃处理D.内部通报二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的定位是（）。A.党的群众工作的重要组成部分B.党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径D.解决所有社会矛盾的唯一渠道2.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众（），接受人民群众监督，为人民群众服务。A.建议B.意见C.要求D.诉求3.信访人可以采用（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.书信B.电话C.传真D.走访E.网络4.下列哪些信访事项，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不予受理？（）A.属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的B.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的5.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.请求无法查证的，予以搁置6.信访督查的职责可以包括（）。A.督查信访事项的处理情况B.督查下级信访部门的工作情况C.督查有关机关、单位对改进工作建议的采纳落实情况D.督查信访工作决策部署的落实情况7.在处理信访事项时，工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.立即停止工作B.主动汇报C.予以记录D.回避8.作为南通市信访工作人员，在办理信访事项时，应当遵守的工作纪律包括（）。A.秉公办事，分清责任，宣传法制，教育疏导B.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延C.保守信访工作秘密，不得泄露检举、控告人的信息D.可以适当对信访事项作出承诺以安抚信访人情绪9.信访听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。A.质询B.辩论C.评议D.合议10.建立健全（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）2.对采用口头形式提出的投诉请求，工作人员可以不予记录。（）3.涉及群众切身利益的重大决策，无需进行信访风险评估。（）4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过7人。（）6.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由信访的，各级信访工作机构应当登记并予以受理。（）7.对不属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。（）8.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，可以参与调查处理。（）9.信访事项处理完毕后，应当建立纸质或电子档案，妥善保管。（）10.各级党委和政府应当为信访工作提供必要的支持和保障，所需经费列入本级财政预算。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某小区业主张某等人，因对开发商在小区绿化、车位配比等方面与合同承诺不符不满，多次向区住建局反映未果。2025年8月，张某等15人聚集到南通市人民政府信访接待大厅，要求市领导出面解决，情绪激动，声称若不解决将采取进一步行动。问：1.作为现场接访的市信访局工作人员，你应如何依法依规应对此集体走访？（5分）2.此信访事项按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，应由哪个（些）机关单位主要负责处理？市信访局应发挥什么作用？（5分）案例二：王某因与邻居李某宅基地纠纷，向所在镇人民政府信访。镇政府经调查后作出处理意见，王某不服。随后，王某向县人民政府申请复查，县政府维持了镇政府的处理意见。王某仍不服，在其信访事项已经复核终结后，继续频繁向省、市信访部门邮寄信件，并在国家重要会议期间试图到会场周边反映问题。问：1.王某在复核终结后的行为，属于何种性质？相关机关单位应如何处理？（5分）2.结合此案例，谈谈信访工作人员在引导信访人依法逐级走访、维护信访秩序方面应做好哪些工作？（5分）五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述《信访工作条例》中规定的，信访人在信访过程中被明令禁止的六种行为。2.简述信访事项办理的基本程序（环节）。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.B13.D14.B15.C二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABC6.ABCD7.BD8.ABC9.ABCD10.ABCDE三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题案例一：1.（1）立即启动应急预案，维持现场秩序，引导推选不超过5名代表到指定接待场所反映问题，劝返其他人员。（2）热情接待代表，认真倾听诉求并详细记录。（3）告知信访人依法信访的权利和义务，宣传相关法律法规。（4）根据反映的问题，明确告知该事项应由区住建局等职能部门依法处理，并说明理由。（5）做好情绪疏导和思想工作，承诺按程序将诉求转送交办至有权处理机关，并告知其查询、评价的渠道和期限。（6）如现场出现违法违规行为，及时联系公安机关依法处置。2.（1）主要负责处理机关应为：项目所在地的区人民政府，具体承办部门为区住房和城乡建设局（主管部门），区市场监督管理局（若涉及合同欺诈）、区信访局（协调督办）等应依据职责协同处理。开发商作为责任主体应主动参与化解。（2）市信访局的作用：接待受理，并按“属地管理、分级负责”原则，将信访事项转送交办至区人民政府或市住建局；对交办事项进行督办；协调涉及多部门或跨区域的疑难问题；向市委、市政府报告重要信访信息。案例二：1.（1）王某的行为属于典型的“信访终结后仍缠访闹访”行为，其诉求已经法定程序复核终结，其继续信访已无实际受理依据。（2）相关机关单位（省、市、县信访部门及镇政府）对其新的来信来访应不予受理，但需出具书面告知，明确告知其信访事项已依法终结，劝导其息诉罢访。对其在国家重要会议期间试图到非信访接待场所走访的行为，应提前预警、及时劝阻；若其行为违反《信访工作条例》规定或扰乱公共秩序、社会管理秩序，应由公安机关依法采取必要措施进行劝阻、批评或教育，构成违法的依法追究法律责任。2.（1）加强《信访工作条例》及依法逐级走访办法的宣传，明确告知信访人权利、义务和途径。（2）在初次接待受理时，即清晰告知处理层级和时限，引导其向有权处理机关提出。（3）对不予受理或不再受理的情形，依法出具书面告知书，耐心做好政策解释和思想疏导。（4）健全信访信息共享机制，及时掌握终结事项信息，统一答复口径。（5）对以访施压、扰乱秩序的，要敢于依法处置，维护正常信访秩序，树立依法信访导向。五、简答题1.（1）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（2）携带危险物品、管制器具；（3）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操