舟山市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

舟山市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：舟山市F区行政服务中心近期推行“一窗通办”改革，将原有21个部门专窗整合为8个综合窗口。运行一个月后，出现部分办事群众等待时间过长、工作人员业务不熟导致业务办理出错、个别复杂事项仍需后台流转效率不高等问题。窗口工作人员也反映工作压力大，跨部门业务学习困难。问题：请分析该区“一窗通办”改革初期出现上述问题的主要原因，并提出三条具体改进建议。2.案例：舟山市某海岛乡镇为发展旅游，计划引进一家企业投资建设海滨度假酒店。部分村民支持该项目，认为能带动就业和经济；另一部分村民担忧酒店排污会影响周边海洋生态环境及传统渔业，且外来游客涌入会破坏本地生活氛围。乡镇领导召开协调会，双方争执不下。问题：作为乡镇管理办公室负责人，你如何协调双方分歧，推动项目科学决策？请列出你的工作思路与主要步骤。二、文书改错与撰写题（共2题，每题10分，共20分）3.改错题：以下是一份存在多处问题的会议通知初稿，请指出其中5处错误或不规范之处并改正。《关于召开舟山市事业单位数字化改革推进会议的通知》各有关单位：为贯彻落实省里数字改革精神，现决定召开我市事业单位数字化改革推进会议。具体事宜通知如下：一、会议时间：2026年4月15日二、会议地点：舟山市行政中心2号楼会议室三、参加会议人员：各市属事业单位办公室主要负责人。四、要求：请各参会人员安排好工作，准时到会。特此通知。舟山市事业单位管理局办公室2026年4月2日4.撰写题：假设你是舟山市文化和广电旅游体育局工作人员，近期局里计划组织一场关于“提升舟山海岛旅游服务质量”的专题研讨会。请你草拟一份发给各区县文旅部门的《研讨会方案》提纲，需包含研讨会目的、主要内容、时间地点（虚拟）、参会对象、议程安排等核心要素。三、应急处理与沟通协调题（共2题，每题10分，共20分）5.情景：你是某事业单位服务中心大厅负责人。一天上午，一名市民因材料不全未能成功办理业务，情绪激动，在大厅高声指责工作人员故意刁难，并声称要投诉和曝光，引起其他群众围观。问题：请描述你将如何现场应对处理此事（请分步骤说明）。6.情景：你单位与另一部门合作开展一项跨部门联合调研。在任务分工和进度衔接上，合作部门的一位对接同事多次未能按时提供所需材料，且沟通态度敷衍，已影响到整体工作进度。问题：你将采取哪些方式与这位同事进行有效沟通，并确保合作顺利进行？四、综合分析题（共2题，每题15分，共30分）7.材料分析：近年来，舟山市大力推进“智慧海岛”建设，在交通、医疗、政务等领域引入多项数字应用。但部分老年群体反映，智能手机操作复杂、线上服务流程不理解，反而感到不便，出现了“数字鸿沟”。问题：请结合公共管理服务均等化与人性化的角度，谈谈事业单位在推广数字服务时，应如何兼顾效率与公平，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。要求分析有层次，措施具体。8.对策论述：“上面千条线，下面一根针”是基层工作的生动写照。事业单位基层工作人员常面临多项任务并行、考核压力大、资源有限等情况。问题：请从“科学管理、优化效能”的角度，论述事业单位基层部门应如何加强内部管理，以提升任务承接与执行能力。参考答案一、案例分析题1.主要原因：①前期调研与模拟不足，对业务峰值流量预估不准，窗口设置与人员配比不合理；②培训不到位，跨部门业务知识复杂，短期培训难以让工作人员熟练掌握全流程；③流程再造不彻底，部分复杂事项权限未充分下放或系统未打通，导致“通办”不“畅”；④激励机制不完善，工作人员面对新任务压力大，积极性受影响。改进建议：①动态调整窗口与人员：根据业务流量监测数据，实行潮汐窗口排班，增设导办预审岗分流简单咨询。②开展阶梯式深度培训与实战演练：建立“常办业务精熟、全科业务了解”的培训目标，采用老带新、情景模拟、业务知识库随时查等方式提升技能。③优化后台流转机制与技术支撑：梳理高频复杂事项，简化内部流转签批环节，升级系统实现信息共享与实时跟踪，明确各环节办结时限。2.工作思路与步骤：①立即控制现场，稳定情绪：感谢双方积极参与，强调共同目标是促进乡镇健康发展，呼吁理性表达。②全面收集信息：分别听取支持方与反对方的具体诉求、依据和顾虑（经济收益、就业岗位、排污标准、生态影响评估、文化冲击等），并承诺将委托第三方进行环境影响预评估。③组织科学论证与信息公开：邀请环保专家、旅游规划专家、村民代表、企业方召开专题论证会，对项目可行性、环保措施、社区参与方案等进行评估，并及时向全体村民公示评估报告与企业承诺。④寻求共识与方案优化：在论证基础上，推动双方协商，例如要求企业采用更高排污标准、优先雇用本地村民、设立生态补偿基金、设计游客管理与社区隔离带等，力争形成兼顾发展与保护的双赢方案。⑤民主决策与上报：将优化后的方案及主要分歧、解决情况提交乡镇党委会议或居民代表会议审议，形成决议后按程序报批，并做好后续执行监督与沟通解释工作。二、文书改错与撰写题3.①标题中“省里”口语化，应改为“省级”或“省数字化改革相关精神”。②正文开头缺少会议目的或依据的明确表述，可改为“为贯彻落实我省关于数字化改革的决策部署，加快推进我市事业单位数字化转型...”。③“参加会议人员”描述不明确，应具体到“各市属事业单位分管数字化工作的负责人及办公室主任”。④缺少会议主要内容或议程的简要说明，应在“参加会议人员”后增加“四、会议主要内容：传达…精神，部署…工作，交流…经验等。”⑤落款日期应用阿拉伯数字，但“2026年4月2日”格式正确，此处无误。但通知中缺少报名或反馈要求，可增加“五、其他事项：请于4月10日前将参会回执反馈至指定邮箱/电话。”4.《“提升舟山海岛旅游服务质量”专题研讨会方案》提纲一、研讨会目的：分析当前我市海岛旅游服务存在的问题与短板，交流先进经验，研讨提升服务标准化、特色化、人性化水平的对策措施，助力舟山国际海岛旅游目的地建设。二、主要内容：1.当前海岛旅游服务质量现状与挑战分析；2.旅游公共服务设施优化经验分享；3.民宿、餐饮、导游等关键环节服务标准研讨；4.数字化、智能化提升服务体验案例介绍；5.研讨形成下一步工作建议。三、时间与地点：时间：2026年5月20日（周三）9:00-16:30；地点：舟山市新城旅游服务中心会议室（虚拟）。四、参会对象：各区县文旅局分管领导及业务科长；市旅游协会、重点旅游景区、酒店、民宿、旅行社代表；特邀专家学者2-3名。五、议程安排：上午：领导致辞、主题报告、经验交流；下午：分组讨论、大会汇报交流、总结讲话。三、应急处理与沟通协调题5.①迅速介入，隔离引导：立即上前，表明身份，将市民引导至大厅旁边的接待室或相对安静区域，避免围观影响正常秩序。②倾听诉求，表示理解：耐心倾听市民不满，对其焦急心情表示理解，不急于辩解。③澄清政策，解释原因：平和、清晰地说明该项业务所需材料的法定依据和必要性，指出材料不全无法进入办理程序是为确保结果合法有效，并非刁难。④提供解决方案：一次性告知所缺材料的具体名称、获取途径和办理方式（如可容缺受理，明确告知）；提供办事指南、咨询电话或可网上预审的渠道；承诺材料补齐后优先办理或提供指导。⑤后续跟进与改进：记录事件，事后检查相关办事指南是否清晰，员工沟通方式是否需要培训，并考虑推出“一次性告知单”等便民措施。6.①首先进行非正式私下沟通：选择合适时机，以合作共赢为出发点，私下与对方沟通，询问是否在工作中遇到困难或对分工有不同理解，表达我方工作进度受到影响的关切。②明确需求与期望：清晰、具体地重申所需材料的内容、格式、质量要求和对我方后续工作的关键性，商定一个新的、双方认可的截止时间。③寻求共同上级协调：若私下沟通无效，可将情况客观地汇报给双方共同的上级或项目负责人，提供事实依据（如沟通记录、延误影响），请上级出面协调分工与进度。④建立定期沟通机制：提议建立项目组定期短会或在线共享进度表，使工作进展透明化，便于及时发现问题。⑤调整合作策略备用：在职责范围内，考虑是否能先行开展不依赖该材料的部分工作，或将此情况作为风险点上报，为可能的计划调整做准备。四、综合分析题7.分析：“数字鸿沟”问题反映了公共服务在追求效率的同时，可能忽视了弱势群体的可及性与公平性。事业单位作为公共服务的直接提供者，需坚持以人民为中心，确保技术应用不落下任何一个群体。措施：①保留并优化传统服务渠道：在推广线上服务的同时，必须保留足够数量的线下办事窗口、自助终端和人工服务电话，确保老年人等群体有“不数字化”的选择权。②推行“适老化”改造：开发大字版、语音播报、简易模式的政务APP或网站界面；在服务大厅设置老年人绿色通道和专职引导员，提供“一站式”陪同服务。③开展“数字赋能”帮扶活动：联合社区、老年大学等，定期举办智能手机和线上办事应用培训班，制作图文并茂、步骤清晰的简易操作指南。④推动数据共享与主动服务：通过数据整合，对符合条件的老年群体提供政策主动发现、待遇资格静默认证等服务，减少其线上操作的必要。⑤建立反馈机制：设立专门渠道收集老年人使用数字服务的不便之处，作为优化服务的重要依据。8.论述要点：①任务统筹与精细分解：建立单位内部任务台账，对上级下达的多项任务进行科学梳理、分类整合，明确各项任务的目标、责任人、时间节点和产出标准，避免重复劳动和职责不清。②优化内部流程与授权：简化不必要的内部审批环节，根据岗位职责适当下放决策权，提高一线人员应对问题的灵活性和效率。③强化内部沟通与协作：建立定期例会、信息共享平台，打破股室壁