克拉玛依市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

克拉玛依市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？2.信访工作的原则不包括以下哪一项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以群众意愿为唯一标准3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？4.对涉及重大公共利益或者法律、法规、规章另有规定的信访事项，可以举行听证，听证时间不得超过多少个工作日？5.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？6.下列哪项不属于信访工作机构的职责？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接作出行政处罚决定D.督促检查信访事项的处理7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关的上一级机关请求复核？8.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当如何处理？9.信访事项办理过程中，哪类信息应当依法予以保密？10.克拉玛依市信访系统推行“阳光信访”的主要载体是什么？11.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，信访工作机构应当如何处置？12.下列哪项属于《信访工作条例》规定的信访人权利？A.要求公开他人隐私信息B.多人走访时推选代表（不超过5人）C.拒绝配合调查核实D.要求工作人员私下办理事项13.信访事项办理结束后，应当将哪些材料立卷归档？14.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的工作人员，依法给予什么处理？15.信访工作绩效考评结果应作为什么的重要参考？16.新疆维吾尔自治区对信访工作属地责任的具体要求，强调哪一级政府负总责？17.通过互联网渠道提出的信访事项，承办单位应在多少日内决定是否受理？18.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服，但逾期未申请复查、复核的，该意见为何种效力？19.下列哪项不属于信访工作“三到位”要求的内容？A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的行政处罚到位20.克拉玛依市信访系统在化解基层矛盾中，应重点推动哪类工作机制？二、多选题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循哪些原则？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实属地责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？（）A.捏造、歪曲事实进行诬告陷害B.围堵、冲击国家机关C.携带危险物品进入接待场所D.依法逐级走访E.通过网络正当反映问题3.信访工作机构的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门信访问题C.指导、监督本级其他机关信访工作D.直接修改政策性文件E.提供法律咨询服务4.下列哪些情形下，信访事项可以中止办理？（）A.信访人提出新的证据需要核实B.信访人疾病住院治疗C.涉及法律适用问题需要请示D.信访人同意延期处理E.因自然灾害等不可抗力原因5.对信访事项有权处理的机关、单位应当做到（）。A.查明事实、分清责任B.秉公办事、及时处理C.对诉求全部满足以平息事态D.听取信访人陈述事实和理由E.必要时可以举行公开听证6.信访督查工作的重点包括（）。A.党中央决策部署的信访问题落实情况B.上级机关交办的重要信访事项C.群众反映强烈的突出问题D.工作人员个人工作表现E.信访量大、矛盾突出的地区部门7.克拉玛依市信访系统在推动“事心双解”中可采取的措施有（）。A.心理疏导介入B.社会力量参与调解C.司法救助衔接D.无条件满足经济诉求E.公开曝光施压8.信访工作人员应当具备的素养包括（）。A.熟悉法律法规和政策B.具有较强的沟通协调能力C.严守工作纪律和保密规定D.具备应急处置能力E.对不合理诉求严厉批评9.下列哪些事项不属于信访受理范围？（）A.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的B.涉及纪检监察机关职权范围的检举控告C.请求解决家庭邻里纠纷D.学术观点争论E.申请政府信息公开10.信访信息系统应当实现的功能包括（）。A.信访事项全流程网上流转B.办理过程和工作结果公开查询C.大数据分析预警矛盾风险D.自动生成处理结论E.与相关部门信息共享三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用书信、电话、网络、走访等多种形式提出信访事项。（）2.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实后，可以作出支持或不予支持信访请求的意见。（）3.信访事项办理时限经负责人批准可以无限期延长。（）4.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。（）5.信访工作机构对收到的信访事项应当当场答复是否受理。（）6.复核机关作出的复核意见为信访事项的最终意见。（）7.信访工作人员可以向来访群众透露其他信访人的个人信息。（）8.对生活困难的信访人，符合相关条件的可以协助申请社会救助。（）9.克拉玛依市信访工作无需考虑新疆地区的民族宗教政策特殊性。（）10.信访人可以对行政机关及其工作人员提出批评、建议。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项的受理范围与不予受理情形。2.信访事项办理的基本流程包括哪些主要环节？3.结合克拉玛依市实际，简述如何落实“属地管理、分级负责”原则。4.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些工作规范？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.市民张某因某企业排放废水影响其农田，向区环保局多次反映未果，遂携带标语到市政府门口聚集。作为市信访局工作人员，你应如何处理？请依据《信访工作条例》和工作规程分步骤说明。2.某街道王某因拆迁补偿问题反复越级上访，并声称若不满足其要求将网络曝光。经核查，其诉求部分合理但要求过高。作为承办单位工作人员，你应如何依法依规推动此事化解？请提出具体工作措施。参考答案一、单选题1.2022年5月1日2.D3.依法有权处理的本级或上一级机关、单位4.30个工作日5.60日（情况复杂的可延长30日）6.C7.30日8.回避9.信访人的个人信息、隐私和商业秘密10.新疆信访信息系统（或省级信访信息平台）11.立即报告本级政府和上一级信访工作机构，依法及时采取措施12.B13.信访事项登记、受理、办理、答复等全部材料14.处分（或依法追究责任）15.领导班子和领导干部综合考评16.县（市、区）级政府17.15日18.该意见为信访事项终结意见19.D20.“枫桥经验”本土化实践（或矛盾纠纷多元化解机制）二、多选题1.ABCDE2.ABC3.ABCE4.ACE5.ABDE6.ABCE7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABCE三、判断题1.√2.√3.×（延长需说明理由且不得超过30日）4.×（不得超过5人）5.×（15日内书面告知）6.√7.×（应当保密）8.√9.×（必须考虑并结合实际）10.√四、简答题1.受理范围：公民、法人等组织向各级机关、单位反映情况、提出建议意见或投诉请求。不予受理情形：已/应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决；属纪检监察机关职权范围的检举控告；已受理或正在办理且未超期；无实质内容或无法核实等。2.基本流程：登记受理→转送交办→调查核实→提出处理意见→答复信访人→督促落实→归档。重大复杂事项可听证、复查复核。3.落实措施：明确区、街道（乡镇）主体责任；健全基层排查调处网络；强化部门协同；将矛盾化解在属地；市信访局加强指导督查，对跨地区问题协调处理。4.工作规范：热情耐心倾听；记录清晰完整；宣传法规政策；引导依法逐级走访；不轻易许诺；及时汇报疑难问题；保护隐私；维护现场秩序；必要时协调相关部门介入。五、案例分析题1.处理步骤：（1）立即现场安抚疏导，引导选派代表至接待场所，避免聚集。（2）详细登记张某诉求，初步判断属环保部门职责，当场告知受理与否决定。（3）若属受理范围，按“属地管理”原则转交区环保局并报区政府督办，要求限期办理。（4）同步通报公安机关维护秩序，对违法行为依法劝阻。（5）跟踪督办并反馈进展，推动问题实质性解决。（6）必要时启动督查或约谈责任人。2.工作