商丘市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

商丘市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷总分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）1.某区行政服务中心近期群众投诉量增加，主要反映窗口办事流程繁琐、不同窗口要求不一致、排队时间过长等问题。作为服务中心管理办公室的负责人，请你分析产生这些问题的主要原因，并提出三条具体的改进措施。2.阅读以下材料，回答问题。材料：某市文化局计划在历史文化街区举办“非遗文化周”活动，旨在推广本地非物质文化遗产，带动街区旅游。活动筹备期间，街区部分商户以影响正常经营、客流量过大存在安全隐患为由表示反对。同时，环卫部门对活动可能产生的大量垃圾清运问题表示担忧。活动策划小组内部对于是否引入商业赞助也存在分歧。问题：（1）本次活动面临的主要矛盾和风险点有哪些？（10分）（2）如果你是活动负责人，将如何协调各方，确保活动顺利举办？（15分）二、文书改错与写作题（共2题，共30分）1.文书改错题（10分）：指出下列会议通知中存在的四处错误或不规范之处（格式、内容、用语等方面），并给出修改意见。>通知>各部门：>为总结上月工作，安排下月任务，定于明天下午在第三会议室召开月度工作例会，请所有人员准时参加。有事必须请假。>特此通知。>办公室>2026年3月15日2.文书写作题（20分）：假设你是某事业单位后勤管理部门的工作人员。近期，单位内部办公用品浪费现象较为严重，打印纸、文具等消耗超标。请你以后勤管理部门的名义，拟写一份《关于倡导节约使用办公用品的倡议书》。要求：格式完整，内容具体，富有号召力，字数300字左右。三、应急处理与沟通协调题（共2题，每题20分，共40分）1.你单位承办一场重要的工作交流会，会议开始前半小时，主讲嘉宾突然来电告知因交通意外被困途中，无法准时到达。此时，参会人员已陆续进场。作为会议现场负责人，你该如何处理这一突发情况？2.你科室新调来一位同事老王，他工作经验丰富但计算机操作不熟练，影响到一些需要线上协同处理的工作进度。科长暗示你作为年轻同事要多帮助他。而老王性格比较要强，对学习新系统有抵触情绪。你将如何与老王沟通，并有效帮助他提升相关技能？四、综合分析题（共1题，30分）材料：近年来，“智慧社区”建设成为提升基层治理能力的重要方向。某街道计划引入一套集成安防监控、物业报修、信息发布、民意征集等功能的智能管理系统。该系统需要一次性投入较大资金，并对社区工作人员和居民进行培训。部分老年居民表示不会用、用不着，担心隐私泄露；一些社区干部认为增加了工作负担，形式大于内容；也有不少年轻居民表示欢迎，期待更便捷的服务。请结合材料，从“提升治理效能”与“保障公平普惠”的角度，谈谈在推进此类“智慧社区”建设项目中，基层管理部门应重点考虑哪些因素？如何平衡不同群体的需求与关切？参考答案一、案例分析题1.原因分析：①业务流程标准化不足，存在模糊地带或冗余环节；②窗口人员业务培训不到位或自由裁量权过大；③资源配置不合理，高峰期窗口开放不足或人员调配不灵活；④线上线下服务融合度低，未能有效分流；⑤内部协调机制不畅，信息不共享。改进措施：①梳理并公示标准化办事流程与材料清单，实行“首问负责制”。②加强窗口人员业务与礼仪培训，建立明确的权责规范和绩效考核。③推行预约办理服务，动态监测人流并灵活调整窗口开放数量与人员配置。④优化线下排队叫号系统，并引导群众使用线上平台办理简易业务。⑤建立跨部门协调例会制度，打通数据壁垒。2.（1）主要矛盾与风险点：①活动目标（推广非遗、带动旅游）与部分商户短期利益（影响经营）的矛盾；②活动聚集性带来的安全风险（人流拥挤、消防隐患等）；③活动运营保障压力（垃圾清运、环境卫生）；④内部管理分歧（商业赞助引入的尺度与原则）。（2）协调措施：①与商户沟通：召开座谈会，说明活动长远效益（吸引客流、提升街区品牌），可设计商户参与环节（如非遗产品展销），并对确实受影响的商户考虑适度补偿或安排临时经营点。②与环卫部门协调：提前制定详细的环卫保障预案，增加临时清洁人员和设备，明确保洁责任区域与时段。③安全风险管控：制定周密的安全应急预案，报备公安、消防部门，现场设置明显引导标识，控制人流量，配备安保力量。④内部统一意见：明确活动公益属性为主，商业赞助需遵循适度、相关、非干扰原则，制定赞助管理办法，确保活动基调不被影响。二、文书改错与写作题1.改错参考：①缺少明确的会议具体时间（如下午几点）。②“明天”指代不明确，应写具体日期（如3月16日）。③“请所有人员”范围模糊，应明确参会人员范围（如“各部门负责人”）。④“有事必须请假”表述生硬，应改为“确因故无法参加者，请提前向办公室请假”。⑤落款日期应用中文数字或规范日期格式，一般置于发文机关下方。2.倡议书写作参考（略述要点）：标题：关于倡导节约使用办公用品的倡议书称谓：尊敬的各位领导、同事：正文：开头简述节约资源的重要性及单位现状与问题。主体提出具体倡议：①节约用纸，提倡双面打印、废纸再利用，减少非必要打印。②爱护文具，按需领用，鼓励使用可替换芯的笔具等。③爱护设备，正确使用，减少损耗。④积极推广无纸化办公，利用电子流程审批、传阅文件。⑤互相监督，养成节约习惯。结尾：呼吁大家从我做起，从小事做起，为建设节约型单位贡献力量。落款：后勤管理部门，日期。三、应急处理与沟通协调题1.①立即向领导汇报情况。②启动备用方案：a.与嘉宾保持联系，确认其安全及可能到达的时间。b.准备调整议程，如将自由交流或小组讨论环节提前。c.若嘉宾延误时间较长，可考虑请本单位相关领导或另一位熟悉议题的同事先做引导性发言或介绍背景。③现场沟通：通过主持人向已到场的参会人员简要、诚恳说明情况（可模糊表述为“嘉宾因故稍有延迟”），公布调整后的临时议程，并表示歉意，争取理解。④确保后续：在嘉宾到达后，灵活安排其发言，并做好衔接。⑤事后总结，完善应急预案。2.①尊重为前提：肯定老王的工作经验与贡献，表达理解学习新事物的不易。②私下沟通：以请教或讨论工作的方式切入，了解他在具体操作中遇到的困难。③针对性帮助：a.制作简易图文操作指南或录制短视频。b.采用“结对子”方式，在实际工作任务中分步骤、耐心地协同操作。c.推荐单位组织的相关培训，或建议科长安排一次针对性的科室内部小型培训。④强化激励：每当老王取得进步或独立完成一项线上操作时，给予及时、具体的表扬。⑤注重实效：强调新系统对提升整体工作效率（包括减轻他某些重复劳动）的帮助，而非单纯强调学习任务。四、综合分析题应重点考虑的因素：1.需求调研与精准规划：深入调研不同年龄、职业居民的真实需求，避免“一刀切”。项目规划应侧重解决社区治理的实际痛点（如安全、报修、信息不对称），而非盲目追求技术先进。2.成本效益与可持续性：评估初始投入与长期维护成本，探索政府投入、社会资本、物业服务等多方共担机制。考虑系统的可扩展性和兼容性，避免重复建设。3.数字包容与培训支持：必须关注老年群体、数字技能弱势群体的需求。设立线下服务窗口或配备社区志愿者提供代办、指导服务。开展多层次、耐心细致的培训，制作大字版、语音版操作指南。4.隐私安全与数据治理：严格数据采集边界，遵循最小必要原则。明确数据所有权、管理权和使用权，建立安全防护体系，并向居民清晰告知数据使用政策，确保知情同意。5.流程再造与减负增效：系统建设应与优化社区工作流程相结合，通过数据共享、智能报表等功能，切实减轻基层工作者填表报数负担，使其能更多投入面对面服务。6.宣传引导与参与共治：加强宣传，突出“智慧社区”为居民生活带来的便利。建立居民反馈渠道