汉中市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

汉中市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.SWOT分析中，“S”代表（）。A.机会B.威胁C.优势D.劣势3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求4.下列属于企业宏观环境因素的是（）。A.竞争对手B.供应商C.技术环境D.消费者5.“目标管理”这一概念最初是由（）提出的。A.彼得·德鲁克B.赫伯特·西蒙C.弗雷德里克·泰勒D.亨利·法约尔6.在波士顿矩阵中，市场增长率高、相对市场占有率低的业务单位属于（）。A.明星类B.现金牛类C.问号类D.瘦狗类7.绩效考核方法中，将员工绩效结果进行强制分布（如优、良、中、差各占一定比例）的方法是（）。A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.强制分布法D.360度反馈法8.企业筹资渠道不包括（）。A.银行借款B.发行债券C.留存收益D.购买原材料9.市场营销组合“4P”理论不包括（）。A.产品(Product)B.价格(Price)C.权力(Power)D.促销(Promotion)10.根据期望理论，激励力的大小取决于（）。A.效价和工具性B.效价和期望值C.期望值和公平性D.工具性和公平性11.应收账款周转率是衡量企业（）能力的指标。A.盈利能力B.偿债能力C.营运能力D.发展能力12.冲突管理策略中，寻求双方各让一步的解决方案是（）。A.竞争B.回避C.妥协D.合作13.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。A.事后检验B.统计过程控制C.持续改进和全员参与D.客户绝对满意14.有限责任公司股东以其（）为限对公司承担责任。A.个人全部财产B.家庭财产C.认缴的出资额D.实际缴纳的出资额15.下列属于非正式沟通特点的是（）。A.严肃、权威B.传播速度快、形式灵活C.约束力强D.必须通过组织规定的渠道二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.管理幅度是指一名领导者直接领导的下属人员的数量。（）2.企业战略一旦确定，就应保持不变，以确保战略的严肃性。（）3.人力资源管理的主要任务就是招聘员工和发放工资。（）4.固定成本总额在相关范围内不随业务量的变动而变动。（）5.市场细分的基础是消费者需求的差异性。（）6.领导等同于管理，两者没有本质区别。（）7.资产负债表是反映企业在一定时期经营成果的报表。（）8.组织文化对员工行为具有引导和约束作用。（）9.沟通的有效性完全取决于信息的发送者。（）10.企业社会责任就是指企业要依法纳税。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述赫茨伯格双因素理论的主要内容，并举例说明保健因素和激励因素。2.什么是组织结构？列举三种常见的组织结构形式并简述其特点。3.简述市场营销观念经历的五个阶段。4.什么是现金流量？企业现金流量通常分为哪几类？5.简述有效控制系统的特征。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：（15分）A公司是一家成立五年的科技企业，近年来业务快速发展，员工数量从几十人激增到近三百人。但公司创始人兼CEO李总发现，公司效率不升反降：部门间推诿扯皮增多，新员工对职责不清抱怨连连，一些关键决策久拖不决。公司目前只有简单的职能划分（技术部、市场部、行政部），李总事必躬亲，感到力不从心。请分析：1.A公司目前可能面临的主要管理问题是什么？（6分）2.请你为A公司设计一个更合理的组织结构改进方案，并说明理由。（9分）案例二：（15分）B餐饮连锁品牌以其独特的口味和时尚的装修在区域内获得成功，开了10家直营店。现计划进行扩张。管理层面临两种选择：一是继续采用直营模式，在省内其他城市开设新店；二是采用特许加盟模式，快速在全国范围铺开。请分析：1.直营模式和特许加盟模式各有哪些优缺点？（8分）2.从公司长远发展和风险控制角度，你会给B品牌管理层提出什么建议？为什么？（7分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.D4.C5.A6.C7.C8.D9.C10.B11.C12.C13.C14.C15.B二、判断题1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.×三、简答题1.主要内容：赫茨伯格认为，影响工作满意度的因素分为两类。保健因素（如公司政策、监督、工资、工作条件、人际关系等）得不到满足会引起不满，但得到满足也不会产生强烈激励作用；激励因素（如成就、认可、工作本身、责任、晋升等）得到满足能带来巨大满意感和激励作用。2.定义：组织结构是组织内部各要素的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及相互关系的一种模式。（三种形式举例：直线制：结构简单、权责明确、指挥统一，适合小型组织；职能制：专业化管理，但多头领导；直线职能制：结合直线制和职能制优点，统一指挥与专业化管理结合，应用广泛。）3.五个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。4.定义：现金流量指一定时期内，企业现金和现金等价物的流入和流出数量。（三类：经营活动产生的现金流量、投资活动产生的现金流量、筹资活动产生的现金流量。）5.特征：准确性、适时性、经济性、灵活性、可理解性、合理的标准、战略性部署、强调例外、多重标准、纠正行动导向。四、案例分析题案例一：1.主要管理问题：①组织结构与发展规模不匹配，简单的职能制无法支撑近300人的组织运行，导致协调困难、效率低下。②管理幅度过宽，李总事必躬亲，决策瓶颈突出。③权责不清，部门与岗位职责不明确，引发推诿和混乱。④缺乏有效的管理制度和流程。2.改进方案与理由：建议采用“直线职能制”或向“事业部制”过渡。方案：在现有职能部门（技术、市场、行政）基础上，按产品线或项目设立相对独立的业务单元，明确各单元负责人（经理），赋予其一定的运营决策权。同时，强化人力资源、财务等职能部门对业务单元的支持与监督。理由：①可以减轻李总的日常运营负担，使其专注于战略决策。②明确各业务单元权责，提高决策效率和响应速度。③保持职能专业化优势的同时，增强横向协调和灵活性，适应业务多元化发展。④为未来进一步成长（如成立事业部）打下基础。案例二：1.优缺点：直营模式：优点：公司对品牌、产品、服务、管理有绝对控制力，利润独享，运营标准统一。缺点：扩张速度慢，资金投入大，管理和运营成本高，市场风险集中于自身。特许加盟模式：优点：扩张速度快，利用加盟商资金和本地资源，降低自身投资风险和运营成本，能快速占领市场。缺点：对加盟店控制力较弱，管理难度大，易出现服务质量不一损害品牌形象，需与加盟商分享利润。2.建议与理由：建议采用“直营+加盟”相结合的模式，并以稳健为主。理由：①初期可在核心区域或重要城市采用直营，牢牢控制品牌