沟通与写作 教案项目一 沟通与写作概述

教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）沟通的基本概念教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解沟通的性质、要素、功能。二、掌握沟通中听与说的特点。重点、难点：体会沟通过程中主要要素的功能。思考沟通中如何使用语言技巧达到自己的沟通目的。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通的基本概念沟通的性质沟通的要素沟通的功能语言沟通的特点和要求作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院大三学生林静在实习中被要求进行一次工作汇报，但是如何写汇报、怎么样进行汇报等都让她一筹莫展。其实怎样进行措辞、利用什么资源、呈现何种效果等都属于沟通范畴，那么应该怎样提高自己的语言沟通能力呢？应该从哪些方面来提高呢？二、教学过程1.沟通的性质沟通（communication）是信息、思想和情感依托必要的载体，在个人或群体之间、发送者与接收者之间进行传递，并获取理解、达成共同协议的过程。沟通的本质：人与人的沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于使信息被双方接收并且相互理解。沟通既涉及人际交流，又涉及组织间的交流。2.沟通的要素一个完整的沟通过程包含信息发送者、信息内容、沟通渠道或载体、沟通信息的反馈、噪声或干扰因素，以及信息接收者等构成要素。编码：信息发送者通过某种形式来传递信息，如将信息内容表达为肢体语言、计算机语言等。沟通渠道或载体：沟通渠道即信息传输的媒介，用于将信息从一个主体传输到另一个主体，如面谈、电话沟通等。选择的沟通渠道不同，传递效果就不同。解码：信息接收者对接收到的信息进行解释。解码包含两个层次：一是还原信息发送者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递的信息的含义相同或相近时，才能实现有效沟通。噪声或干扰因素：任何阻碍信息沟通的因素，如外部环境的影响、编码或解码的错误、人为的干扰和成见等。沟通信息的反馈：沟通信息的反馈指信息接收者传递给信息发送者的反馈信息内容，它不仅能检验沟通的成果，还可以通过校正信息接收者和信息发送者的理解偏差，改善信息沟通的效果。3.沟通的功能传递和获得信息：通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，可以开展生活中的大小事务。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人们的办事效率，而积极地获得信息会提高人们的竞争优势。改善人际关系：社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网络。沟通和人际关系相互影响，相互促进。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系可以让沟通更加顺畅。形成和发展社会心理：人的社会心理是在同他人的相互交流中逐步形成和发展起来的，没有交往中的信息交流，就没有社会心理的产生。所以，安全的需要、情感的交流和需要，以及个体社会性发展的需要是交往动机最基本的因素。实现对自我的认知：人际交流可以帮助人们确定自我身份。自我概念是一个社会概念，正是通过与他人不断进行相互交流、沟通，人们才能把自己和他人区分开，从而确认自我。确认自我的过程从发生学的角度看，恰好与交流过程同步。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示促使人身心健康：人与人的交往是重要的心理需要，正常的人际交流是心理保健不可缺少的一部分，亲密的个人关系对身心的健康十分重要。人类的适应心理主要是对人际关系的适应，和谐的工作生活环境、友好的人际关系，会让人心情愉快，有助于提高心理稳定性，有利于身心健康。4.语言沟通的特点与要求（1）语言沟通的情境性口语化、场合性（2）语言沟通的节奏性（3）语言沟通的准确性（4）语言沟通的要求三、案例讲析1.案例----朱元璋和他的儿时伙伴据传，朱元璋做了皇帝以后，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见他的老朋友，可又怕他讲出一些以前不大光彩的事情，犹豫再三，还是让人传他进来。那人一进大殿就大礼下拜，高呼：“我主万岁，当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏蔡将军。”朱元璋听完他的这番话，心里非常高兴，重重地封赏了这位老朋友。消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找上门来。他见到朱元璋，激动万分，指手画脚地在金殿上说道：“万岁，你不记得吗？那时候咱俩都给人放牛。有一次，我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在泥地里。你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我叫你吞下一把青菜，才把那红草根带进肚子里。”当着文武百官的面，这番描述让朱元璋又气又恼，哭笑不得，只好喝令左右把他拉出去斩了。2.分析（1）语言沟通的情景化：第一个伙伴沟通时，词汇和句法的使用符合京城和官场这两个场合，后一个伙伴还是依循放牛时的沟通语言。（2）语言沟通的准备性：两位伙伴在金殿上的肢体语言不通，态势语的恰当使用可以表现出个人的素养，显然第二位伙伴让朱元璋很尴尬。（3）语言沟通的要求：第一位伙伴很机智，用有趣的语言表达了他们之间患难时的真情，第二位伙伴，用直白的语言表现出了当时的不堪回首，忘记了沟通对象身份的变化和所处环境的不同。四．布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）有效沟通的基本条件教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）掌握个人交往、社会交往、网络交往的条件。重点、难点：体会有效沟通的基本条件。思考沟通中如何根据沟通层次不同把握不同的条件要素。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通的基本概念个人交往的条件：基本心理规律、第一印象、频率社会交往的条件：自信、尊重、反思网络交往的条件：自我防备、辨识信息、自律意识作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院财务管理专业的学生林静周末想和同学出去郊游，但是她的父母一直都反对这件事，理由是担心女儿的安全。林静思前想后还是决定跟父母沟通，于是她周五到家时又提了这件事情，并且说：“不管你们什么态度，我都要去！”这下林静惹恼了她的父亲，他非但不同意，还直接把林静的手机没收了。同学们，本来能够轻易解决的事情，为什么矛盾升级了呢？二、教学过程1.个体交往的条件（1）了解人的基本心理规律成功的沟通需要具备一定的心理常识。思考：在一段跨国婚姻中，女方是西方人，男方是中国人，正值过清明，女方表示了不远千里，工作繁忙之际需要回乡扫墓的不满。作为男方，你在与妻子沟通时需要了解哪些心理规律？（2）建立良好的第一印象初次印象在人际沟通中具有重要作用。首先要学会接受，认真听取他人的意见，肯定他人，像接受自己一样接受别人；其次要学会赞赏，赞赏别人的优点，吸收别人的长处；再次要重视他人，不怠慢他人，不伤害他人的自尊心；最后要感激，要向对方表示友好的善意。当然这不是意味着要完全委屈自己去迎合别人，而是在看到别人的长处后真诚地流露自己的赞美之情。思考：你面试学校学生会学习部部长一职，请问，如果建立自己良好的第一印象。（3）合理把握交往的频率人际交往的频率越高，就越容易形成密切的人际关系。思考：怎样的关系保持怎样的频率合适，请举例说明。2.社会交往的条件（1）树立自信信心对于个体而言表现为一种自信，就是对自我有正确的价值判断，相信自我，认同自我；对他人而言是对别人的信任。自信和信任是交往双方相互感知、相互影响的情感过程。因此，在交往中，人们要足够相信自己掌握的知识，相信自己的能力，这样才能得到他人的信任。（2）尊重别人要赢得别人的信任，必须要尊重别人。尊重别人应当做到了解别人、理解别人、关心别人。当了解一个人的时候，对于他的行为就能用包容的态度去看待，同时能够理解他的行为；而理解后再去看对方的行为就能够从对方的角度出发，能够真正地关心别人。有了这些基础，才能真正地尊重对方。（3）善于反思所谓反思就是思考过去的事，从中总结经验教训。在社会交往中，要善于发现自己在社会交往中的优势和不足，同时也要善于观察，发现他人在社会交往中的经验和技巧，为建立良好的人际关系创造条件。思考：你参加职校技能大赛，获得了全国一等奖，学校准备为所有的参赛选手举行庆祝会，在这样的社交场合中，你应该注意哪些方面，请举例说明。3.网络交往的条件（1）自我防备网络环境具有开放性、虚拟性和多元性等特点，因此在进行网络交往和沟通时需要具备自教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示我保护意识。无论用哪种渠道进行网络沟通，都不应该透露过多的个人信息，更不要轻易相信陌生人，要有防范意识。（1）辨识信息由于网络自身的开放性、虚拟性和非现实性，使得很多信息无法辨别真假，这就对沟通者提出了较高的要求：广阔的视野、渊博的知识和敏锐的观察力。沟通者需要拨开云雾，辨识信息。（3）自律意识网络沟通不同于现实沟通，在法律法规和监管无法跟进的情况下需要沟通者自我约束。沟通者应当真诚待人、彼此尊重、平等相处、杜绝欺诈，只有如此，网络沟通才能通畅并持续地进行。三、案例讲析1.案例Martin是一家日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。他一来中国，就对制造部门进行改革。Martin发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表开始。他借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看到生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在他的桌子上。Martin很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没过几天，发生了一次重大的质量事故，但报表根本就没有将其反映出来，他这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，Martin多次找工人开会，强调认真填写报表的重要性，但每次开完会，开始几天可以起到一定的效果，过不了几天又返回了原来的状态。Martin怎么也想不通。在上述案例中，Martin可以采用哪些方法来化解这样的尴尬局面呢？2.分析（1）找出症结没有了解部门及人员的基本心理规律没有保持良好的面对面沟通频次（2）方法改革之前先要调研，了解生产部门数据很难及时反馈上来的原因，与员工交流，了解他们的基本心理规律，拟出合适的收集数据的方法。同时，对数据收集的过程进行商量沟通，在了解员工对这项工作的态度后，再逐步在沟通中调整收集方案。方案实施后，也要保持一定频次的沟通，以便解决收集过程中出现的问题，进一步完成改革方案。四．布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）综合表述的基本要求教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）1、了解综合表述的语言沟通和综合表述的非语言沟通。2、掌握综合表述的技巧。重点、难点：体会综合表述的语言沟通和非语言沟通的妙处。思考沟通中如何掌握这些沟通方法。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通的基本概念综合表述的语言沟通：发声方法的种类及训练方法综合表述的非语言沟通：非语言沟通的要求及训练方法作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院财务管理专业的学生林静即将参加下周的学生会成员选拔赛，她的竞选词已经修改完毕，可是她对着镜子练习了很久，总觉得少了点什么。于是，她去请教语文老师秦老师。秦老师说：“林静，你把我当成评选人员，来演练一次吧！”林静有点紧张，但还是站得笔直，流利地完成了演讲。秦老师说：“林静，如果我是评选老师，我不会选你做学生会成员。因为我看不到你的自信、激情和坚持，却听到了你的紧张、忐忑和不安，这样进学生会有点难。”林静沮丧地低下了头。如果你是秦老师，你要怎样指导林静，让她顺利加入学生会呢？二、教学过程（一）综合表述的语言沟通1.明确科学发声方法的种类气息控制、共鸣控制、吐字归音2.掌握科学发声的训练方法气息控制训练：吸气训练方法呼气训练方法换气训练方法课堂活动：（1）齿缝放气：慢慢吸足一口气，保持气息片刻，嘴微张开，上下开一点小缝，发出“咝……”声，气息呼出时要细且匀，看谁的延续时间长。（2）数羊：深吸一口气，边呼气边数“一只羊，两只羊，三只羊……”，看谁用一口气数的羊多。（3）唱歌换气共鸣控制训练：口腔共鸣训练胸腔共鸣训练鼻腔共鸣训练课堂活动：（1）胸部响点练习：用较低的声音弹发音节ha，感觉声音从胸部发出，体会胸部的响点，然后由低到高，一声一声弹发，体会胸部响点的上移；也可以由高到低弹发，体会胸部响点的下移。（2）半打“哈欠”练习：闭口打一个“哈欠”，喉咙呈打开状态，软腭提起，发出“a”音，体会软腭升起和下垂的不同状态。吐字归音训练：双唇练习唇齿练习舌的练习课堂活动：（1）八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。（2）