齐齐哈尔市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

齐齐哈尔市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）满分：100分考试时限：120分钟一、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：我市某区文化馆近期推出了“非遗传承周末课堂”公益项目，面向青少年免费开放，旨在传承本地非物质文化遗产（如剪纸、皮影戏等）。项目启动初期，群众报名踊跃。但运行两个月后，出现以下问题：1.部分授课老艺人教学方式传统，难以吸引青少年持续参与，学员出勤率下降明显；2.场馆内教学材料（如剪纸用纸、皮影道具）损耗量大，补充预算申请未获及时批复，影响课程正常进行；3.有家长在社交媒体投诉，称课程时间安排与部分学校补习班冲突，且内容“过于老旧”，希望增加与现代科技结合的创意课程。文化馆王馆长为此感到头疼。问题：假如你是该文化馆办公室的工作人员，请分析当前项目面临的主要困境，并向王馆长提出三条具体、可行的改进建议。（15分）案例二：某日，市图书馆自习区，读者A因使用笔记本电脑轻微敲击键盘，与要求绝对安静的读者B发生口角，进而引发肢体推搡，现场其他读者围观并拍摄视频。保安人员及时制止并报告办公室。随后，一段标题为“市图书馆内读者互殴，管理混乱”的短视频在本地网络论坛传播，引发网友对图书馆管理能力的质疑。馆领导要求你（办公室负责人）迅速处理此事。问题：请列出你处理此次突发事件及后续舆情的工作步骤。（15分）二、实务题（共2题，每题10分，共20分）实务一：为迎接“全民健身日”，你单位（市体育局下属事业单位）拟与一个大型商业综合体联合举办一场“趣味运动嘉年华”活动，预计参与市民上千人。活动方案已基本确定，现需与商业综合体运营方进行最终洽谈并签署合作备忘录。问题：请列出在洽谈及签署备忘录前，你单位应重点核实与确认的五个核心事项。（10分）实务二：你所在的事业单位服务中心窗口，近日接到多位群众反映，办理“证明开具”业务时，存在所需材料清单表述模糊、不同工作人员解释不一的问题，导致群众“来回跑”。中心领导要求你（业务骨干）牵头，在一周内提出改进方案。问题：请设计一个简要的工作方案框架，包含主要步骤和预期目标。（10分）三、材料分析题（共1题，25分）材料：以下是关于某市推进“口袋公园”建设的一组材料摘录。材料1：该市计划在两年内利用城区“边角地”“闲置地”新建、改造50处“口袋公园”。政策初衷是优化人居环境，提升市民幸福感。建设工作由市园林绿化中心（事业单位）牵头，各区政府配合落实。材料2：项目推进半年后，市园林绿化中心小张在调研中发现一些问题：①部分公园选址过于偏僻，人流量稀少，设施闲置；②少数公园设计“千篇一律”，缺乏地域文化特色，市民评价“没意思”；③建成后的维护管理责任主体不明确，有的区认为应由市级单位负责日常养护，导致垃圾清理、设施维修不及时。④有社区居民反映，新建公园挤占了原本的少量临时停车空间，引发新的矛盾。材料3：在某区一处已建成的“口袋公园”旁，记者随机采访。退休职工刘大爷说：“有个地方散步挺好，就是凳子少了点，树荫也不够。”年轻白领李女士说：“设计挺美观，但要是能增加个能充电的休息亭或者有个免费Wi-Fi标识就更实用了。”带孩子的家长希望强化儿童活动区域的安全性。问题：1.请归纳该市“口袋公园”建设项目在规划、建设、管理三个环节中存在的主要问题。（9分）2.为进一步提升“口袋公园”的实用性和群众满意度，请结合材料，从建设和管理两个角度，各提出两项具体改进措施。（16分）四、文书写作题（共1题，10分）背景：你单位（市环境保护监测站）定于2026年5月10日（周五）上午9:00，在单位三楼会议室召开“第二季度全市环境质量分析会”。与会人员包括：本站领导、各科室负责人、各县级监测站站长。会议主要内容为：通报第一季度监测数据，分析当前主要环境问题，部署第二季度重点监测任务。要求各县级站准备简要汇报材料。问题：请以市环境保护监测站办公室的名义，撰写一份会议通知。要求要素齐全，格式规范。（10分）五、应用写作题（共1题，15分）背景：你是S区人力资源和社会保障局公共服务大厅的负责人。近期，大厅以“提升服务效能，优化营商环境”为主题，开展了一系列改进工作，包括：设立“办不成事”反映窗口、推行高频事项“扫码即知”办事指南、为老年群体提供“一站式”帮办服务、实施午间“延时服务”等。实施三个月来，群众投诉率下降30%，现场表扬信及线上好评数量显著增加。问题：请就以上工作情况，撰写一份简要的汇报材料提纲，准备向局领导进行口头汇报。提纲需包括：主要做法、取得成效、存在问题与下一步计划四个部分。（15分）参考答案一、案例分析题案例一：困境分析：1.教学内容与形式吸引力不足，与青少年需求脱节；2.项目管理与后勤保障脱节，经费物资支撑不力；3.课程设置与受众实际时间、兴趣需求匹配度不高，沟通反馈机制不畅。改进建议：1.创新教学方式：组织老艺人与青年教师结对，设计互动体验、故事讲述、短视频录制等环节，并尝试开设“非遗+编程”“非遗+动漫”等短期体验课，吸引青少年。2.优化保障机制：立即梳理材料需求，形成专项报告，附上前期成效与学员反馈，向主管部门紧急沟通，申请绿色通道或临时经费；同时探索与企业、社会组织合作募集部分耗材。3.精准优化服务：开展问卷调研，收集学员及家长对课程时间、内容的意见；基于调研数据，灵活调整分班时段，并建立课程内容动态调整机制，定期引入1-2节创新融合课程。案例二：工作步骤：1.立即响应，控制现场：安排保安将涉事双方带离自习区至办公室，安抚情绪，了解事情经过；劝导围观读者，恢复秩序。2.调查核实，厘清事实：分别与当事人A、B做详细笔录，调取监控录像，固定证据。3.内部处理，化解矛盾：根据事实和馆内规定，对双方不当行为进行批评教育，促成双方和解；检查并完善自习区管理规定及提示标识。4.主动发声，引导舆情：第一时间在单位官网、官方社交媒体账号发布情况说明，客观陈述事件经过及处理结果，表明加强管理的态度，公布改进措施（如设置“键盘使用区”等），感谢公众监督。5.持续监测，长效管理：监测舆情动态，及时回应理性疑问；将此事作为案例，对全馆工作人员进行应急培训，修订突发事件应急预案。二、实务题实务一：核心事项：1.双方投入资源明细（我方：组织人员、裁判、器材、宣传；对方：场地、电力、安保、商业推广资源）。2.活动流程与时间表的最终确认，特别是开场、高峰期、撤场等关键节点。3.安全预案与责任划分（包括人身安全、公共卫生、突发事件处理主体及流程）。4.费用分摊与支付方式（如有）。5.知识产权与宣传权属约定（活动logo、照片、视频的使用范围及期限）。实务二：工作方案框架：主要步骤：①问题梳理：收集所有反映，汇总“证明开具”业务所有变体及现有材料清单。②标准核定：召集相关工作人员，对照政策文件，逐项审议，明确每项业务唯一、清晰、最小必要的材料清单和审核标准。③形成规范：编制《“证明开具”业务服务规范》（含材料清单、样板、常见问题解答），制作清晰易懂的告知单或电子查询码。④培训与测试：组织全体窗口人员进行统一培训并考核，确保解释口径一致。⑤试行与反馈：先试行一周，收集办事群众和窗口人员反馈，微调优化。预期目标：实现“证明开具”业务材料清单标准化、解释一致化，基本消除因告知不清导致的群众“来回跑”现象。三、材料分析题问题1：规划环节：选址缺乏精准需求调研，导致部分公园使用率低；设计阶段未能充分融入地域特色，存在同质化倾向。建设环节：设计与实际需求脱节，未能充分考虑不同年龄群体的多元化、实用性需求（如休憩设施不足、功能单一）。管理环节：建管衔接机制缺失，维护责任主体不明，导致后续养护不到位；缺乏有效的公众意见反馈与参与渠道。问题2：建设角度：①需求导向设计：前期深入社区调研，针对老年人、儿童、青年等不同群体需求，增加适老化设施、安全有趣的儿童游乐区、配备充电接口和Wi-Fi的休闲空间等。②融入特色文化：结合公园所在地的历史、民俗等文化元素进行主题化设计，如设置文化景墙、特色雕塑、本土植物专区等，避免千篇一律。管理角度：①明确管养责任：市政府出台指导性文件，明确“谁建设、谁负责”或“属地管理”原则，落实各区（或街道）的日常养护、保洁、安保主体责任及经费来源。②建立共管机制：推行“园长制”或邀请周边社区居民、志愿者担任监督员，建立线上线下反馈渠道，定期收集意见，形成“建设-管理-反馈-优化”的良性循环。四、文书写作题会议通知各科室、各县级监测站：为准确掌握全市环境质量状况，部署下一阶段监测工作，经研究，决定召开第二季度全市环境质量分析会。现将有关事项通知如下：一、会议时间2026年5月10日（星期五）上午9:00，会期半天。二、会议地点市环境保护监测站三楼会议室。三、参会人员本站领导班子成员、各科室负责人、各县级监测站站长。四、会议内容1.通报2026年第一季度全市环境质量监测数据；2.分析当前存在的主要环境问题与潜在风险；3.部署第二季度重点监测工作任务。五、会议要求1.请各县级监测站准备好简要书面汇报材料（主要内容为第一季度工作亮点、存在问题及建议），打印5份带至会场。2.请与会人员妥善安排工作，准时参会，无特殊情况不得请假。3.会议期间请将通讯工具关闭或调至静音状态。特此通知。市环境保护监测站办公室2026年5月5日五、应用写作题汇报材料提纲一、主要做法1.设立专项窗口解难题：开设“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”，建立台账，限时反馈，复杂问题协调联动解决。2.推行智慧导服提效率：制作高频事项“二维码”办事指南墙，手机扫码即可获取最新、最全的材料清单、流程与样表。3.聚焦特殊群体优体验：为老年人、残疾人等提供从入门引导、表格填写到窗口办理的“一站式”全程帮办、代办服务。4.延伸服务时间便群众：实施工作日午间“延时服务”，满足上班族等群体错峰办事需求。二、取得成效1.群众办事体验显著改善：窗口拥堵现象减少，办事清晰度、便捷度提升，现场表扬与线上好评数量同比增加XX%。2.行政效能有效提升：简单事项即来即办率提高，复杂问题解决路径畅通，群众投诉率同比下降30%。3.营商环境口碑向好：企业群众对人社服务的满意度和社会美誉度进一步提升，相关做法获市级媒体正面报道。三、存在问题1.“二维码”指南的覆盖事项范围有待进一步扩大至所有低频事项。2.午间“延时服务”对窗口人员的工作弹性安排带来持续压力，