嘉兴市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

嘉兴市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.坚持以人民为中心B.坚持落实信访工作责任C.坚持依法按政策解决问题D.坚持信访事项终局决定制3.公民、法人或者其他组织可以采用（）形式提出信访事项。A.书信、电子邮件、传真B.电话、走访C.网络投诉平台D.以上都是4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有权处理的本级或上一级机关、单位B.任何行政机关C.各级人民政府门口D.公共场所5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关B.最先接到信访事项的机关C.信访人选择其中一个机关D.共同的上级信访部门6.对信访事项有权处理的机关、单位应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可以适当延长，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，307.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.908.各级机关、单位应当向社会公布（），为信访人查询信访事项办理情况提供便利。A.信访工作机构的通信地址、电子信箱B.信访接待的时间和地点C.信访投诉渠道及相关法律法规D.以上都是9.信访工作人员与信访事项或者信访人有（）关系的，应当回避。A.近亲属B.利害关系C.其他可能影响公正处理的D.以上都是10.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当（）。A.批评教育B.依法给予处分C.追究法律责任D.以上都是11.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应当受理B.不予受理C.转送原受理机关D.予以驳回12.县级以上人民政府应当建立（），协调处理重大、复杂、疑难的信访事项。A.信访工作联席会议机制B.信访事项专案组C.信访督查委员会D.信访应急小组13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.批评教育B.治安管理处罚C.纪律处分D.罚款14.各级机关、单位应当建立健全信访工作（），将信访工作纳入督查范围。A.培训制度B.考核评价制度C.责任追究制度D.以上都是15.信访人采用口头形式提出信访事项的，接待人员应当（）。A.当场记录信访人的姓名、住址、请求、事实、理由B.告知其采用书面形式C.不予记录D.直接答复处理二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作坚持的原则包括（）。A.党的领导B.以人民为中心C.依法按政策解决问题D.源头治理、预防为主2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得（）。A.损害国家、社会、集体的利益B.损害其他公民的合法权利C.在机关、单位办公场所周围非法聚集D.侮辱、殴打、威胁工作人员3.各级机关、单位领导干部应当（）。A.阅办群众来信B.定期接待群众来访C.定期下访听取群众意见D.包案化解疑难复杂信访问题4.信访事项办理包括（）等环节。A.受理B.转送、交办C.办理、答复D.督办、复查复核5.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，作出处理并书面答复信访人。处理意见应包括（）。A.信访人反映的事实B.调查核实的情况C.处理意见及依据D.不服处理意见的救济途径6.县级以上人民政府信访工作机构履行下列职责：（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门、跨行业的信访事项C.指导、检查本地区信访工作D.提出改进工作、追究责任的建议7.下列情形中，信访事项不予受理或不再受理的有（）。A.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内向受理机关的上级机关再提出同一事项的C.信访人无正当理由未在规定期限内提出复查、复核申请的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的8.嘉兴市信访系统工作人员在接待信访人时，应注意的规范包括（）。A.文明礼貌、耐心细致B.认真听取陈述，做好记录C.对依法不予受理的事项，做好解释说明D.不得泄露信访人的个人信息和隐私9.信访工作信息化建设要求包括（）。A.实现信访信息互联互通B.方便信访人查询评价C.提高信访工作效率和透明度D.建立全国统一的信访信息系统10.信访督查工作可采取的方式有（）。A.电话督查B.书面督查C.实地督查D.约谈督查三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.《信访工作条例》适用于所有机关、单位以及公民、法人或其他组织的信访活动。（）2.信访人采用走访形式提出投诉请求的，应当到有权处理机关、单位的办公场所提出。（）3.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响产生、扩大。（）4.信访事项处理完毕后，相关材料应当立卷归档，永久保存。（）5.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）6.乡镇人民政府、街道办事处应当建立信访工作协调机制，及时化解矛盾纠纷。（）7.信访人可以对行政机关及其工作人员提出批评、建议，但不得检举、揭发。（）8.信访事项办理实行“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则。（）9.复查、复核机关必要时可以举行听证，听证所需时间计入办理期限。（）10.嘉兴市信访局负责指导全市信访工作，并直接受理所有群众信访事项。（）四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.简述信访事项受理的范围和不予受理的情形。2.信访工作人员在办理信访事项时，应当遵守哪些工作纪律和保密规定？3.请阐述信访事项办理的基本流程（从受理到答复）。五、案例分析题（共1题，12分）案例：某小区业主王某因房屋质量问题多次与开发商协商未果，于2025年10月8日向嘉兴市住房和城乡建设局提交书面信访材料，反映其房屋存在墙体裂缝、漏水等问题，要求开发商维修并赔偿损失。市住建局于10月12日收到材料后登记受理，并于10月15日转交至该区住建分局调查处理。区住建分局经调查核实，确认房屋质量问题属实，于11月25日出具《信访事项处理意见书》，责令开发商在30日内完成维修并补偿王某一定经济损失。王某于12月1日收到该意见书，但对补偿金额不满意。问题：1.本案中，市住建局和区住建分局的处理是否符合《信访工作条例》关于受理、办理时限的规定？请具体说明。2.如果王某对区住建分局的处理意见不服，他可以通过何种法定途径继续寻求救济？时限要求是什么？参考答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.A5.A6.B7.B8.D9.D10.D11.B12.A13.B14.D15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×（应到设立或指定的接待场所）3.√4.×（按规定期限保存）5.√6.√7.×（可以检举、揭发）8.√9.×（听证时间不计入办理期限）10.×（指导工作，但并非直接受理所有事项）四、简答题1.受理范围：公民、法人或其他组织向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或投诉请求，依法由有关机关、单位处理的事项。不予受理情形：①已或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；②正在受理或办理期限内重复信访的；③对复核意见不服仍以同一事实理由提出的；④其他依法不予受理的。2.工作纪律：秉公办事、清正廉洁、保守秘密、热情周到；不得推诿敷衍、打击报复；遵守回避规定。保密规定：不得泄露信访人个人信息、隐私及信访内容；不得将材料转给被检举人或无关单位；涉密材料按保密规定管理。3.基本流程：①登记受理：对属于职权范围的信访事项予以受理并告知。②转送交办：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则转送、交办。③调查办理：有权处理机关调查核实，听取陈述，必要时可听证。④作出答复：在规定时限内出具书面处理意见并送达信访人。⑤复查复核：信访人不服可申请复查、复核。⑥督办归档：对重要事项督办，材料立卷归档。五、案例分析题1.符合性分析：-受理：市住建局10月12日收到，登记受理符合规定（条例要求及时登记）。-转办：10月15日转交区住建分局，在合理时间内。-办理时限：区住建分局11月25日出具意见，自受理（10月12日）起算，共44天，未超过60日办结期限，符合规定。-答复