长沙市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

长沙市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持党的全面领导，把（）放在首位。A.维护群众权益B.解决实际问题C.党的领导D.源头预防3.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的信访事项提出形式？A.书信B.电子邮件C.传真D.在社交媒体发布个人诉求4.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关（）。A.必须受理B.不予受理C.可以受理D.应告知向直接有权处理的机关提出5.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.党委政法委B.有关政法部门C.信访工作机构D.纪检监察机关6.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内处理。A.5B.10C.15D.207.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并（）信访人。A.酌情告知B.书面答复C.电话通知D.择机反馈8.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1209.情况复杂的信访事项，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.45D.6010.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.45D.6011.对信访工作中失职失责的相关人员，应当依规依纪依法（）。A.严肃处理B.批评教育C.内部通报D.给予处分12.各级机关、单位应当建立健全（），从源头上预防和减少导致信访问题的矛盾和纠纷。A.信访风险评估机制B.矛盾纠纷多元化解机制C.信访信息预警机制D.应急处置机制13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.纪律处分B.行政处罚C.治安管理处罚D.批评教育14.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所，经有关国家机关工作人员劝阻、批评和教育无效的，由（）依法处置。A.信访工作机构B.公安机关C.所在单位D.基层组织15.各级党委和政府应当建立健全（），定期听取工作汇报、分析形势、研究解决重要问题。A.信访工作联席会议制度B.信访工作调度会制度C.信访形势分析会制度D.信访专题会议制度16.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位（）。对职责划分不清的，由其共同的上一级机关、单位决定。A.分别受理B.协商受理C.指定受理D.共同受理17.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当（），并立即报告上一级行政机关及相关部门。A.谨慎处理B.按程序处理C.在职责范围内依法及时采取措施D.先行稳控18.下列哪一项不属于信访工作人员应当遵守的纪律？A.秉公办事B.清正廉洁C.保守秘密D.热情接待亲友优先办理19.长沙市信访系统在工作中，应坚持和发展新时代“（）”经验，提升基层化解矛盾能力。A.网格化管理B.诉源治理C.枫桥经验D.吹哨报到20.对在信访工作中做出显著成绩的单位和个人，应按照国家有关规定给予（）。A.通报表扬B.物质奖励C.表彰和奖励D.晋升机会二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》制定的目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作体制机制E.维护信访秩序2.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解疑难复杂信访问题。A.群众来信B.网上信访事项C.内部文件D.工作简报E.上级指示4.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）等行为。A.在机关、单位办公场所周围非法聚集B.围堵、冲击机关、单位C.携带危险物品、管制器具D.如实陈述事实和提供材料E.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员5.信访事项办理包括（）等基本环节。A.受理B.转送C.交办D.办理E.督办F.反馈6.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照（）等方式进行处理。A.调解B.仲裁C.行政裁决D.行政复议E.诉讼F.行政处罚7.下列哪些信息，信访工作人员应当予以保密？（）A.信访人的商业秘密B.信访人的个人隐私C.信访人要求保密的内容D.依法应当保密的其他内容E.信访工作内部讨论过程8.长沙市信访系统在推进信访工作信息化建设中，应着力（）。A.完善网上信访受理平台B.推广视频接访C.实现信访信息资源共享D.全部实行无纸化办公E.加强信访数据分析和应用9.信访督查工作可以采取的方式有（）。A.网络督查B.电话督查C.书面督查D.实地督查E.约谈督查10.在预防和化解信访矛盾方面，各级机关、单位应当（）。A.科学、民主、依法决策B.落实重大决策社会稳定风险评估机制C.畅通和规范群众诉求表达渠道D.对信访问题一律快速终结E.及时回应群众关切三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）2.对不属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权机关、单位提出，但无需登记。（）3.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）4.信访事项处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实认定情况、处理意见及依据，并告知信访人请求复查、复核的途径和期限。（）5.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。（）6.复核机关可以按照有关规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。（）7.地方各级党委领导本地区信访工作，贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署。（）8.信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，但对信访人无需反馈情况。（）9.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。（）10.长沙市信访系统工作人员在处理涉法涉诉信访事项时，应积极引导信访人通过司法程序或相应法律救济途径解决。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守的纪律要求。2.信访事项的办理“三到位”原则是什么？请简要解释。3.简述信访工作联席会议的主要职责。4.作为长沙市信访系统工作人员，在接待群众来访时，应注意哪些基本规范和沟通技巧？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某小区多名业主因开发商延期交房、房屋质量等问题，情绪激动，相约到市政府门前聚集，并打出横幅，要求政府出面解决。作为市政府信访接待工作人员，你接到通知前往现场处置。问题：1.面对此情况，你首先应当采取哪些措施？（6分）2.在后续工作中，应如何依法依规处理该信访事项，并推动问题化解？（9分）案例二：王某因对区城管局对其违章建筑的行政处罚决定不服，多次向区信访局写信、走访，认为处罚不公，要求撤销处罚并赔偿损失。区信访局按规定登记后，转送区城管局处理。区城管局在规定期限内作出书面答复，维持原处罚决定。王某不服，又向区政府提出复查申请。问题：1.区信访局将王某的信访事项转送区城管局处理是否符合规定？为什么？（4分）2.区城管局作出书面答复后，王某不服的法定救济途径是什么？（3分）3.区政府作为复查机关，在受理王某的复查申请后，应如何开展复查工作？（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.D5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.A12.B13.C14.B15.A16.B17.C18.D19.C20.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.AB4.ABCE5.ABCDEF6.ABCDE7.ABCD8.ABCE9.ABCDE10.ABCE三、判断题1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.×10.√四、简答题1.答：①秉公办事、清正廉洁；②保守秘密；③热情周到、文明接待；④耐心细致、认真负责；⑤不得刁难、歧视、打击报复信访人；⑥不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位；⑦遵守各项工作纪律。2.答：“三到位”原则指：诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。该原则要求根据信访事项的具体情况，分类施策，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，并对不同情况采取针对性措施。3.答：信访工作联席会议的主要职责包括：研究分析信访形势，部署信访工作；协调处理跨地区、跨部门、跨行业的重大疑难信访问题；督促检查重要信访事项的处理和落实；总结交流信访工作经验；完成党委和政府交办的其他信访工作任务。4.答：基本规范：①依法登记；②耐心倾听，认真记录；③按规定告知受理或不予受理情况及理由、依据；④引导依法逐级走访；⑤维护接待场所秩序。沟通技巧：①态度热情，语言文明；②换位思考，理解群众情绪；③表述清晰，政策解释准确；④把握分寸，有效引导；⑤注意观察，及时安抚激动情绪。五、案例分析题案例一：1.答：首先应当采取的措施：①立即报告领导和相关应急部门；②迅速赶赴现场，表明身份，与群众代表进行沟通，稳定群众情绪，劝导其离开公共场所，避免影响正常秩序和社会稳定；③了解聚集原因和主要诉求，做好初步登记；④告知其依法维权途径和规定，引导其通过正常信访渠道反映问题；⑤对可能存在的违法行为进行警告，必要时配合公安机关维护现场秩序。2.答：后续工作：①依法受理群众推选代表提出的信访事项，并详细登记；②根据反映问题性质，按照《信访工作条例》规定，转送或交办至有权处理的住建、市场监管等部门，并明确办理时限；③督促责任部门深入调查核实，依法依规处理开发商违约及房屋质量问题，推动问题实质解决；④做好沟通反馈，及时向信访人通报办理进展和结果；⑤对其中生活困难的业主，协调相关部门在政策范围内予以帮扶救助；⑥总结反思，建议相关部门加强对房地产领域的监管和风险排查。案例二：1.答：符合规定。因为根据《信访工作条例》，对属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当受理。区城管局是作出原行政处罚决定的机关，对该信访事项有权处理。区信访局作为信访工作机构，收到属于行政机关职权范围的信访事项，应当转送有权处理的行政机关，并告知信访人。2.答：王某不服区城管局的书面答复（信访处理意见），其法定救济途径是：自收到书面答复之日起30日内，向区城管局的上一级行政机关（即区政府或市城管局）请求复查。3