济宁市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

济宁市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解为主、裁决为辅3.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，作出处理并书面答复信访人。答复期限一般不超过（）。A.15日B.30日C.60日D.90日4.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级机关B.上一级机关C.本级或者上一级机关D.任何行政机关5.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.3人B.5人C.7人D.10人6.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.应当受理B.不予受理C.转送原受理机关D.予以驳回7.对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，由（）的行政机关继续履行相关职责。A.继续行使其职权B.其上一级主管部门C.本级人民政府指定D.信访工作机构协调8.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内向复查机关的上一级行政机关请求复核。A.15日B.30日C.60日D.90日9.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.党纪责任10.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当在（）内决定是否受理并书面告知信访人。A.5日B.7日C.10日D.15日11.信访督办工作的主要方式不包括（）。A.电话督办B.发函督办C.实地督查D.直接处分12.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况B.对人民法院已经生效的判决不服C.对村民委员会选举结果有异议D.对国有企业改制政策有意见建议13.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.听证B.辩论C.仲裁D.调解14.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续办理B.主动说明情况C.回避D.申请换岗15.信访信息系统应当实现（）互联互通，方便信访人查询、评价信访事项办理情况。A.各级信访工作机构之间B.信访工作机构与职能部门之间C.信访工作机构、职能部门与下级单位之间D.以上全部二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）16.信访工作应当坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管17.信访人在信访过程中不得有下列行为（）。A.在机关办公场所周围非法聚集B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁工作人员D.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.通过网络发布信访事项18.信访部门在履行职责过程中，可以提出（）的建议。A.改进工作B.追究责任C.完善政策D.给予处分E.行政问责19.下列属于信访工作机构职责的有（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调处理重要信访事项C.督促检查信访事项的处理D.直接变更原处理决定E.研究分析信访情况，提出完善政策建议20.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，可作出以下哪些处理？（）A.请求事实清楚，予以支持B.请求缺乏事实依据，不予支持C.请求事由合理但缺乏法律依据，做好解释说明D.请求不合理，予以驳回E.发现违法违纪行为，移交监察机关21.信访工作联席会议的主要职责包括（）。A.分析信访形势B.部署重点工作C.协调处理重大信访问题D.指导基层信访工作E.直接办理信访案件22.信访事项的办理应当（）。A.事实清楚B.证据确凿C.定性准确D.处理恰当E.手续完备23.信访工作人员应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法制、教育疏导D.及时妥善处理E.热情接待信访人24.以下哪些情况，信访工作机构应当向本级人民政府报告？（）A.收到可能造成社会影响的重大紧急信访事项B.信访人集体走访C.信访工作机构认为需要报告的重大信访事项D.信访人情绪激动E.职能部门处理信访事项不力25.信访信息化建设的目标包括（）。A.信访信息全程留痕B.办理过程公开透明C.方便群众查询评价D.提高工作效率E.实现数据共享分析三、判断题（共10题，每题0.5分，共5分）26.信访人可以同时采用书信、电话、网络、走访等形式提出信访事项。（）27.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）28.信访事项已经依法终结的，信访人再次提出同一事项的，信访工作机构应当重新受理。（）29.行政机关及其工作人员可以将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）30.信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的工作人员，可以向有关机关提出追究责任的建议。（）31.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由最先收到信访事项的机关牵头协调处理。（）32.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以申请行政复议或者提起行政诉讼。（）33.信访人反映的情况、提出的意见建议对国民经济和社会发展有贡献的，应当给予奖励。（）34.乡镇人民政府、城市街道办事处无需设立信访工作机构，由相关工作人员负责即可。（）35.信访工作应当纳入各级机关和单位领导班子、领导干部综合考核评价内容。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）36.简述信访工作的五项原则。37.信访事项不予受理的情形有哪些？（至少列举四种）38.信访督办的主要形式有哪些？39.信访工作人员在接待走访群众时，应注意哪些工作规范？40.简述信访信息系统的建设要求与作用。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）41.案例一：某区居民张某等人因对旧城改造拆迁补偿标准不满，多次到区政府集体走访，人数最多时达20余人，情绪激动，声称问题不解决将继续赴省进京走访。作为区信访局接访科工作人员，你应如何处理？请结合《条例》和工作流程阐述具体步骤。42.案例二：信访人李某通过网络投诉平台反映，其向市人社局提交的工伤认定申请超过法定期限仍未收到答复，要求信访部门督促处理。市信访局受理后，按程序转送市人社局。市人社局在规定期限内作出了“情况复杂，延期30日答复”的程序性告知，但到期后仍未作出实体答复，李某再次向市信访局投诉。请问，市信访局下一步应当采取哪些措施？依据是什么？六、工作实务题（共2题，每题10分，共20分）43.请为济宁市某县信访局设计一份《信访事项受理告知书》模板，要求包含必要的基本要素和法律依据提示。44.你作为市信访局督查科工作人员，近期发现多起交办至某职能部门的信访事项存在处理不及时、答复不规范的问题。请草拟一份《信访事项督办函》，要求内容完整、措辞严谨，能起到警示和督促作用。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.C5.B6.B7.A8.B9.C10.D11.D12.B13.A14.C15.D二、多项选择题16.ABCDE17.ABCD18.ACE19.ABCE20.ABCDE21.ABCD22.ABCDE23.ABCDE24.AC25.ABCDE三、判断题26.√27.√28.×29.×30.√31.×32.×（注：对信访处理意见不服，应走复查复核程序，不属于行政复议或诉讼受案范围）33.√34.×35.√四、简答题36.信访工作五项原则：①坚持党的全面领导；②坚持以人民为中心；③坚持落实信访工作责任；④坚持依法按政策解决问题；⑤坚持源头治理化解矛盾。37.不予受理情形（示例）：①属于人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围的；②已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；③已经受理或正在办理，信访人在规定期限内重复提出的；④已有复核意见且没有新的事实和理由的；⑤其他不属于信访受理范围的。38.信访督办主要形式：电话督办、发函督办、实地督查、约谈督办、联合督办、提级督办等。39.接待走访规范（要点）：①在指定场所接待；②核对身份并登记；②耐心听取陈述并记录；③依法依规告知、解答；④对不予受理或不再受理的说明理由；⑤宣传法规政策，引导依法信访；⑥对可能激化的矛盾及时疏导，报告并协调处理。40.信访信息系统建设要求与作用：要求实现互联互通、信息共享、安全可靠。作用包括：规范工作流程、提高效率、方便群众查询评价、加强分析研判、为决策提供数据支持、实现全程留痕与监督。五、案例分析题41.处理步骤：①立即报告，启动应急预案；②将走访人员引导至指定接待场所，推选代表（不超过5人）；③认真听取诉求并记录，宣传相关法规政策；④若属受理范围，按“属地管理、分级负责”原则受理或转送，并书面告知；⑤协调相关责任单位研究，推动实质性解决问题；⑥做好疏导教育，防止矛盾升级和越级走访；⑦对可能存在的违法过激行为，联合公安机关依法处置。42.下一步措施及依据：①依据《条例》关于“督促检查”职责的规定，市信访局应立即对该事项进行督办。②可采取发函督办或约谈督办方式，要求市人社局说明超期未办理由，并限期作出实体答复。③若人社局仍不依法履职，可报请本级人民政府督查，或向其上级主管部门通报，并提出责任追究建议。六、工作实务题43.《信访事项受理告知书》模板（示例）：济宁市XX县信访局信访事项受理告知书信受告字〔年份〕XX号XXX（信访人姓名/名称）：您于XXXX年XX月XX日通过（来访/来信/网上投诉等）方式反映的关于（概括信访事项内容）的问题，根据《信访工作条例》有关规定，我局决定予以受理。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，现将该信访事项转送/交办至（有权处理机关名称）处理。该机关将在受理之日起60日内（情况复杂的可延长30日）作出处理意见并书面答复您。特此告知。（信访工作机构盖章）XXXX年XX月XX日44.《信访事项督办函》草稿（示例）：济宁市信访局信访事项督办函信督字〔年份〕XX号XX局（委、办）：近期，我局在信访事项办理