十堰市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

十堰市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：150分考试时间：120分钟一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.《信访工作条例》自何年何月何日起施行？2.信访工作的根本原则是什么？3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？5.下列哪项不属于信访工作应当遵循的原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解代替裁决6.对信访人提出的申诉求决类事项，应首先按照何种程序处理？7.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，应依法承担什么责任？8.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关职务行为的反映B.诉讼案件判决不服的申诉C.对政策落实情况的建议D.对工作人员作风的投诉9.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当如何处理？10.信访档案保存期限一般不少于多少年？11.涉及多个部门的信访事项，应由谁牵头协调处理？12.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行什么程序？13.信访督查的重点内容不包括以下哪项？A.政策执行情况B.工作人员私人事务C.信访事项办理实效D.责任落实情况14.信访人可以通过哪些途径提出信访事项？（多选干扰，单选题选最全面项）15.十堰市信访局对下级信访工作机构的指导方式不包括？16.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，信访工作机构应当如何告知信访人？17.信访事项答复意见书应当包含哪些内容？18.信访工作绩效考评应侧重什么指标？19.下列哪项属于信访工作中的“三到位”要求？A.走访到位、记录到位、反馈到位B.排查到位、化解到位、稳控到位C.受理到位、办理到位、督查到位D.宣传到位、培训到位、考核到位20.对集体访（5人以上）的接待，首要原则是什么？21.信访信息系统应实现哪一级互联互通？22.信访工作人员泄露信访人信息，可能承担什么法律责任？23.初信初访办理时限一般不得超过多少日？24.对信访事项处理意见不服的，可自收到答复之日起多少日内请求复查？25.信访工作责任制规定，对失职失责人员可采取哪些处理方式？26.下列哪项是信访文化建设的核心内容？27.信访风险预警机制主要针对哪类情况？28.十堰市信访工作应重点结合本市哪些实际情况？（如南水北调、乡村振兴等）29.对生活困难的信访人，可协调纳入何种救助范围？30.信访统计分析应至少每季度开展几次？二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）31.下列哪些事项属于信访受理范围？（）A.对城市规划的建议B.对法院判决不服的申诉C.举报公职人员违纪违法D.反映环境污染问题E.申请劳动争议仲裁32.信访工作应坚持哪些工作方法？（）A.疏导教育B.依法处理C.强制压制D.协商调解E.公开听证33.信访事项办理应做到哪些要求？（）A.事实清楚B.证据充分C.程序合规D.处理恰当E.反馈及时34.下列哪些属于信访工作人员行为规范？（）A.热情接待群众B.保守工作秘密C.接受信访人宴请D.及时回避利害关系E.推诿敷衍事项办理35.十堰市信访系统信息化建设应包括哪些平台？（）A.信访业务管理系统B.视频接访系统C.大数据分析平台D.社交媒体监控平台E.法律法规数据库36.对可能引发群体性事件的信访问题，应采取哪些措施？（）A.及时报告B.主动下访C.制定预案D.封锁消息E.联合调处37.信访督查可采取哪些方式？（）A.实地检查B.电话督办C.发函督办D.约谈负责人E.公开通报38.信访听证参加人可包括哪些人员？（）A.信访人B.利害关系人C.人大代表D.法律专家E.新闻媒体39.信访工作考核内容主要包括哪些方面？（）A.信访事项及时受理率B.群众满意率C.越级访下降率D.工作人员学历水平E.信息化应用率40.下列哪些情形应追究信访工作责任？（）A.推诿拖延致矛盾激化B.泄露信访人隐私C.伪造办理材料D.未按时报送统计资料E.未使用规范文书答复41.十堰市在化解基层信访矛盾中可运用哪些机制？（）A.“逢四说事”协商机制B.律师参与接访C.心理疏导服务D.民生热线联动E.网格化管理42.信访档案应包含哪些材料？（）A.信访登记表B.证据材料C.办理过程记录D.答复意见书E.送达回证43.对信访人进行教育疏导时，应注重哪些方面？（）A.解释法律法规B.说明政策依据C.引导依法维权D.批评其无理诉求E.提供心理支持44.信访工作宣传重点包括哪些内容？（）A.信访条例解读B.依法逐级走访程序C.成功调解案例D.投诉举报渠道E.网络谣言打击45.信访工作人员培训应涵盖哪些内容？（）A.条例与法律法规B.沟通技巧C.应急处突能力D.信息系统操作E.舆情应对方法三、判断题（共20题，每题1分，共20分）46.信访人可通过网络、电话、走访等多种形式提出信访事项。（）47.对已进入诉讼程序的事项，信访机构仍可受理。（）48.匿名信访事项一律不予受理。（）49.信访事项办结后，应在15日内向信访人反馈结果。（）50.信访工作人员可对信访事项作出实质性处理决定。（）51.十堰市信访局可直接撤销下级机关作出的信访处理意见。（）52.信访人重复提出的同一事项，可不再受理。（）53.重大信访事项应建立专门台账，动态管理。（）54.信访绩效考评结果可作为干部选拔任用参考。（）55.信访信息系统数据应定期备份，确保安全。（）56.走访时围堵机关大门，信访工作人员应立即采取强制措施。（）57.对生活困难的信访人，可协助申请司法救助。（）58.信访统计分析仅需年度报告，无需季度分析。（）59.信访工作机构可委托第三方参与矛盾调解。（）60.信访答复意见书必须加盖公章。（）61.涉及国家秘密的信访事项，应按保密规定办理。（）62.十堰市各乡镇（街道）应设立信访接待窗口。（）63.信访人可要求查阅涉及自身事项的全部档案材料。（）64.对扬言采取极端行为的信访人，应第一时间通报公安机关。（）65.信访工作经费应列入本级财政预算。（）四、简答题（共8题，每题5分，共40分）66.简述信访工作的定义与主要功能。67.信访事项受理与办理的区别是什么？68.列举信访工作中“诉访分离”原则的具体体现。69.十堰市信访系统如何落实“阳光信访”工作机制？70.简述初次信访办理“首接负责制”的要求。71.信访风险排查应重点关注哪些领域？72.信访工作人员接待来访群众的基本礼仪有哪些？73.如何规范撰写信访事项处理意见书？五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）74.案例一：某小区30名居民联名走访十堰市信访局，反映附近工厂排放废气导致居民健康受损，要求关停工厂。此前已向区环保局投诉，但答复称排放达标。居民情绪激动，声称若不能解决将集体到省政府上访。问题：作为接访工作人员，你应如何处理？请结合条例和工作流程分步说明。75.案例二：信访人张某多次写信反映其1998年房屋拆迁补偿未到位，并提供当年部分书面材料。但原拆迁单位已改制，相关档案缺失。张某近期频繁到市信访局缠访，要求高额赔偿。问题：请分析该信访事项的难点，并提出依法依规的化解方案。参考答案一、单项选择题1.2022年5月1日2.以人民为中心3.有权处理的本级或上一级机关4.60日5.D6.法定程序7.法律责任8.B9.回避10.10年11.主办单位12.听证13.B14.书信、网络、电话、走访等15.直接撤销处理意见16.告知不予受理，引导法定途径17.事实认定、处理依据、结果、救济途径18.群众满意率、及时受理率、按期办结率19.B20.依法疏导、防止激化21.国家、省、市、县四级22.行政或刑事责任23.30日24.30日25.通报、诫勉、组织调整、纪律处分等26.法治、责任、服务27.群体性事件苗头28.生态保护、移民安置、企业改制等29.社会救助30.1次二、多项选择题31.ACD32.ABDE33.ABCDE34.ABD35.ABCE36.ABCE37.ABCDE38.ABCD39.ABCE40.ABC41.ABCDE42.ABCDE43.ABCE44.ABCD45.ABCDE三、判断题46.√47.×48.×49.√50.×51.×52.×53.√54.√55.√56.×57.√58.×59.√60.√61.√62.√63.×64.√65.√四、简答题66.定义：信访工作是党和政府密切联系群众、听取社情民意、依法化解矛盾的重要渠道。功能：沟通疏导、解决问题、监督权力、维护稳定。67.受理：对信访请求进行审查并决定是否进入办理程序；办理：对已受理事项进行调查、处理、答复等实质性工作。68.对涉法涉诉事项引导向司法机关提出；信访机构不干预司法案件；司法终结事项信访不再受理。69.推行网上信访公开透明；答复意见网上可查；办理过程实时跟踪；接受群众评价监督。70.首次接到信访事项的机构负责受理、转送、督办、反馈，避免推诿；全程跟踪直至办结。71.工程建设、征地拆迁、劳资纠纷、环境保护、涉众型经济案件、历史遗留问题等。72.态度热情、语言文明、认真倾听、详细记录、耐心解释、及时告知。73.格式规范；事实叙述清晰；引用法规准确；处理意见明确；告知救济途径；加盖公章并注明日期。五、案例分析题74.处理步骤：①稳定情绪，引导选派代表，依法接待集体访；②详细登记诉求，即时联系区环保局、生态环境局会商；③启动核查程序，必要时委托第三方检测；④根据核查结果，协调责任单位制定方案（如整改、补偿等）；⑤召开协调会向居民反馈，做好政策解释；⑥加强舆情监测，防止越级访；⑦归档并跟踪落实情况。依据：条例第21、24、30条，坚持属地管理、依法处理、疏导教育。75.难点：