嘉峪关市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

嘉峪关市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.政府主导、部门负责、社会协同、公众参与C.信访部门牵头、职能部门各负其责、社会力量参与D.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责3.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？（）A.了解信访工作制度及事项处理程序B.要求信访工作人员提供私人联系方式C.查询本人信访事项受理、办理情况D.对信访事项处理意见不服时，请求复查复核4.对涉及诉讼权利救济的信访事项，信访工作机构应当（）。A.优先受理并快速办理B.告知信访人向有关政法部门提出C.直接转送相关政法部门D.组织相关行政部门联合调处5.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当（），并报告本级党委和政府及上级主管部门。A.立即采取措施，防止扩大B.按常规流程处理C.先调查核实再上报D.交由公安机关处置6.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或上一级机关、单位设立或指定的（）提出。A.会议室B.办公室C.接待场所D.公共场所7.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.108.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可适当延长，但延长期限不得超过（）日。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，309.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9010.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见并书面答复。A.15B.30C.60D.9011.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，认定事实清楚，诉求事由缺乏法律依据的，应当作出（）的处理意见。A.予以支持B.不予支持C.部分支持D.终结办理12.信访督查工作应当坚持（）的原则。A.属地管理、分级负责B.依法、规范、公正、高效C.突出重点、注重实效D.以上都是13.下列哪类人员不属于《条例》规定的应当作为信访工作重点，加强教育疏导的对象？（）A.信访人B.信访事项承办人C.生活困难的信访群众D.信访老户14.嘉峪关市信访工作联席会议负责（）本地区信访工作。A.指导、协调B.领导、决策C.具体执行、办理D.监督、考核15.机关、单位及其工作人员在信访工作中不履行职责或违反《条例》规定，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）。A.仅给予批评教育B.依规依纪依法严肃处理C.只需向信访人道歉D.调离信访工作岗位16.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.党纪处分B.政务处分C.治安管理处罚D.批评教育17.信访信息化建设的核心目标是（）。A.完全取代传统走访形式B.实现信访事项全部网上流转和处理C.方便信访人查询和评价D.构建统一规范的信访工作综合管理平台18.下列哪项措施不属于源头预防和化解信访矛盾纠纷的有效途径？（）A.健全重大决策社会稳定风险评估机制B.坚持和发展新时代“枫桥经验”C.对所有信访诉求一律快速满足D.加强矛盾纠纷排查调处19.信访部门接到不属于本级或本部门职责范围的信访事项，应当（）。A.直接告知信访人不再受理B.予以登记并在规定期限内转送有权处理的机关、单位C.搁置不理D.要求信访人自行联系其他部门20.关于信访工作责任制，下列表述正确的是（）。A.只需要信访部门负责B.坚持“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”C.主要由司法部门承担D.责任追究以批评为主二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.仅为了规范信访人行为2.信访工作的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.各级党委在信访工作中的职责包括（）。A.统一领导本地区信访工作B.直接处理具体信访事项C.贯彻落实党中央关于信访工作的方针政策和决策部署D.听取信访工作汇报，分析形势，部署重点任务4.信访人在信访过程中应当遵守的规则有（）。A.如实提供情况，不得捏造、歪曲事实B.遵守公共秩序和信访秩序C.可以围堵、冲击国家机关D.不得侮辱、殴打、威胁机关单位工作人员5.信访事项的提出形式主要包括（）。A.书信B.电子邮件C.传真D.电话E.走访6.下列哪些信访事项，各级机关、单位不予受理或不再受理？（）A.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内再次提出同一事项的C.对信访事项处理（复查）意见不服，未在规定期限内提出复查（复核）请求的D.所有涉及经济纠纷的事项7.有权处理信访事项的机关、单位办理信访事项时，可以视情采用（）等方式。A.协商B.调解C.听证D.咨询E.评议8.信访督查的重点内容包括（）。A.党中央、国务院关于信访工作决策部署的落实情况B.上级机关交办信访事项的处理情况C.领导同志批示信访事项的办理情况D.信访量大、问题突出的地方和部门的工作情况9.信访工作人员在接待信访群众时，应做到（）。A.文明接待，耐心倾听B.认真记录，详细告知C.对不合理诉求厉声斥责D.恪尽职守，秉公办事10.加强信访工作基层基础建设，主要包括（）。A.健全基层信访工作网络B.加强基层信访工作力量C.完善联合接访机制D.推动信访工作重心下移、关口前移三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）2.信访工作就是信访部门一家的工作。（）3.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。（）4.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当再次受理。（）5.信访事项办理终结后，信访人仍然缠访闹访的，公安机关可以依法处理。（）6.行政机关工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。（）7.为了快速解决问题，可以超越政策法规底线满足信访人的诉求。（）8.信访信息系统应当实现与国家投诉受理办公室系统的数据共享和业务协同。（）9.嘉峪关市各街道（镇）应当明确负责信访工作的机构或人员。（）10.信访工作绩效考核仅以信访数量为依据。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的信访工作“三个重要”定位。2.简述信访事项办理的基本程序。3.作为信访工作人员，在接待走访群众时应注意哪些基本要求？4.什么是信访事项的“三到位一处理”原则？5.简述嘉峪关市信访工作联席会议的主要职责任务。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：市民张某某因对某区住建局对其房屋征收补偿决定不服，多次到该区信访局走访，情绪激动，声称如不解决将采取极端行为。该信访事项尚未经过行政复议或行政诉讼。问题：1.区信访局对此信访事项应如何处理？（4分）2.如果你是接待人员，面对情绪激动的张某某，应如何进行沟通和疏导？（6分）案例二：某街道连续接到多位居民通过网络信访平台反映，辖区内一新开业餐饮店油烟、噪音扰民严重，影响正常生活。街道曾协调环保、市监部门现场检查，该店证照齐全，但设备疑似不达标，整改不到位，矛盾有升级趋势。问题：1.针对此类涉及多部门的民生类信访问题，街道应如何推动解决？（5分）2.如何从源头预防此类信访问题的发生？（5分）案例三：信访人李某某就其退休待遇问题向市人社局提出信访诉求，市人社局经调查核实后，在法定期限内作出了书面答复，明确其诉求不符合现行政策规定，不予支持。李某某不服，声称将赴省进京上访。问题：1.市人社局作出的“不予支持”处理意见是否合法？为什么？（3分）2.李某某若对处理意见不服，依法应通过何种途径寻求救济？（3分）3.作为市信访部门，获悉李某某可能进京上访的信息后，应采取哪些措施？（4分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.A6.C7.B8.B9.B10.B11.B12.D13.B14.A15.B16.C17.D18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ACD4.ABD5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、简答题1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。2.登记、受理、转送交办、办理、答复、督查督办、复查复核、信息录入与公开、归档等。3.文明礼貌，耐心倾听；认真登记，详细告知政策程序；疏导情绪，引导依法信访；对可能激化的矛盾及时报告并协调处理；保护信访人个人信息及安全。4.诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。5.在本级党委和政府领导下，负责本地区信访工作的统筹协调、整体推进、督促落实；分析研判信访形势，研究解决和化解信访突出问题的政策措施；协调处理跨地区、跨部门、跨行业的重大疑难复杂信访问题；指导本地区信访工作等。五、案例分析题案例一：1.区信访局应当告知张某某，该事项依法应当通过行政复议或行政诉讼途径解决，引导其向有关机关提出。若其仍以同一事实理由走访，可不予受理并做好解释说明。同时，应将相关情况通报区住建局和公安部门，做好维稳预案。2.保持冷静，耐心倾听其诉求，理解其情绪；明确告知其法定救济途径及信访不予受理的原因；宣传法律法规，引导其依法维权；对其声称采取极端行为予以严肃告诫，说明法律后果；做好接待记录，及时报告情况。案例二：1.街道应启动联合调处机制，牵头组织环保、市监、城管等部门召开协调会，明确各自职责，形成整改合力；约谈餐饮店负责人，明确整改标准和期限；组织居民代表参与沟通，反馈整改进度；对拒不整改或整改不达标的，依法上报有处罚权的部门进行处理；将处理过程和结果及时告知信访居民。2.完善新建商业项目入驻前的公众参与和环境影响评估；加强日常监管和巡查，早发现早处理；建立社区、物业、商户、居民代表协商议事平台，畅通日常沟通渠道；加强环保法规宣传，提升商户和居民法律意识。案例三：1.合法。因为市人社局已依法进行调查核实，认定李某某的诉求缺乏政