某设计公司创意设计准则

某设计公司创意设计准则一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国著作权法》及相关设计行业基础标准，结合公司创意设计业务特点，针对当前项目流程不规范、创意同质化风险、客户需求响应不及时等管理痛点，明确创意设计工作核心目标为规范设计流程、提升创意质量、强化客户协同、控制项目成本。

1、统一设计项目启动、执行、收尾全流程管理标准。

2、建立创意素材、设计规范、客户反馈的标准化管理机制。

3、明确各岗位职责与协作边界，提升项目响应效率。

(二)适用范围：覆盖设计部、项目组、客户服务部及对应岗位，包括创意总监、设计师、项目专员、客户对接专员等。正式员工须严格遵守，兼职人员参照执行。设计外包项目需另行签订协议明确权责。紧急创意需求可由客户服务部先行授权，事后补办手续。

1、设计部全流程设计项目均须遵守本准则。

2、项目组人员须在职责范围内落实本准则要求。

3、客户服务部须将客户需求与设计标准有效传递。

(三)核心原则：坚持客户导向、创意优先、规范操作、协同高效原则，强化设计输出质量与合规性管理。

1、客户需求响应须在2个工作日内完成初步方案沟通。

2、设计作品须符合国家版权规定及行业设计规范。

3、重大创意方向调整须经创意总监审批。

(四)层级与关联：本准则为公司专项管理制度，与《员工手册》《项目管理办法》《知识产权管理办法》等制度协同执行。制度冲突时以本准则为准，特殊情况由设计部提报总经理审批。

1、设计部负责本准则的解释与修订。

2、总经理对重大设计决策拥有最终审批权。

(五)相关概念说明

1、创意设计项目指从客户需求接收至设计成果交付的全过程服务。

2、设计规范包括公司标准模板库、色彩系统、字体规范等设计基础文件。

3、项目关键节点指需求确认、草图提交、初稿评审、终稿确认等里程碑事件。

二、组织架构与职责分工

(一)组织架构：公司设立设计部作为创意设计核心执行单元，下设创意组、项目组、客户服务组。创意总监向总经理汇报，各部门负责人对总经理负责，形成精简高效的执行矩阵。

1、创意总监统筹创意方向与团队管理，对设计作品质量负总责。

2、创意组负责创意构思、草图绘制、效果图制作等核心设计工作。

3、项目组负责项目进度管理、客户沟通、需求转译。

4、客户服务组负责需求收集、方案汇报、客户关系维护。

(二)决策与职责：总经理负责设计方向重大决策、预算审批、团队架构调整。创意总监负责创意标准制定、设计质量把控、团队绩效考核。

1、年度设计风格方向须由总经理批准后方可执行。

2、项目预算超10万元需总经理审批。

3、创意总监对设计师提交的终稿拥有最终修改权。

(三)执行与职责：设计部各岗位职责明确，跨部门协作通过项目例会机制实现。

1、创意组设计师须在收到项目需求后4小时内提交创意方向建议。

2、项目组须将客户反馈整理后24小时内传递至创意组。

3、客户服务组须每周五向设计部汇总下周客户需求重点。

(四)监督与职责：设计部设质量监督岗，通过设计评审会、客户满意度回访等方式实施监督。

1、每周五召开设计评审会，创意总监主持，项目组参与。

2、客户满意度低于80%的项目须提交改进报告。

(五)协调联动：建立跨部门项目例会制度，每周三下午由设计部牵头，客户服务部、项目组参加，重点协调项目进度与资源需求。

1、例会由设计部项目经理主持，记录关键决议。

2、重大资源协调需总经理批准。

三、创意设计流程管理

(一)项目启动规范：所有设计项目须填写《设计项目启动单》，明确项目目标、时间节点、客户需求、设计标准。

1、客户服务组须在接到客户需求后2日内完成《启动单》初稿。

2、《启动单》需经客户确认及设计部负责人审批后方可执行。

3、项目周期超过30天的需中期评估，调整方向需书面记录。

(二)创意过程管理：设计过程须按草图→初稿→终稿→修改→确认路径推进，每个阶段成果需存档备案。

1、草图阶段须提交至少3个创意方向供客户选择。

2、初稿提交前须完成内部评审，记录评审意见。

3、修改次数不限，但累计修改超3次需重新评估项目可行性。

(三)设计输出标准：设计作品须符合公司设计规范，涉及版权素材需标注来源并获取授权。

1、平面设计作品须包含公司标准Logo及联系方式。

2、所有设计文件须标注制作日期、版本号、使用说明。

3、客户最终确认的设计成果需双份存档，一份原件归档，一份电子版备份。

(四)项目收尾管理：项目完成后须提交《项目总结报告》，包括设计成果、客户反馈、成本分析等。

1、项目报告须在项目交付后10日内完成。

2、项目组须对客户进行满意度回访，记录反馈意见。

3、设计部负责人对项目报告质量负直接责任。

四、设计质量与合规管理

(一)管理目标与核心指标：设定创意质量达标率95%以上、客户投诉率低于5%的核心目标，配套设计规范符合率、客户满意度评分等关键指标，采用简易统计方式，每月汇总一次。

1、创意质量达标率通过内部评审与客户反馈双重验证。

2、客户满意度评分采用5分制，由客户服务部收集。

(二)专业标准与规范：制定公司创意设计基础规范，明确设计风格、版权要求、交付标准，标注高风险控制点并制定防控措施。

1、版权高风险点：客户自有素材需提供授权证明，否则设计部拒绝使用。

2、设计风格高风险点：重大客户品牌调整需创意总监审核，避免风格冲突。

3、交付标准高风险点：电子文件须包含所有图层，交付前需完整性检查。

(三)管理方法与工具：采用简易设计评审会、客户反馈闭环管理方法，使用公司标准化设计模板库。

1、设计评审会每周五召开，由创意总监主持，记录关键修改意见。

2、客户反馈需在3日内传递至对应设计师，3个工作日内响应。

3、标准化模板库每年更新一次，由设计部负责人组织。

五、设计项目管理流程

(一)主流程设计：设计项目流程分为需求接收-方案确认-设计执行-成果交付-收尾评估五个阶段，明确各阶段责任主体与操作标准。

1、需求接收阶段由客户服务组负责，2日内完成需求文档。

2、方案确认阶段由项目组负责，3日内提交方案供客户选择。

3、设计执行阶段由设计师负责，按项目时间节点推进。

(二)子流程说明：拆解设计执行阶段的专项子流程，明确与主流程衔接节点。

1、创意方向确定后需经创意总监审批，方可进入初稿设计。

2、客户反馈必须书面记录，重大调整需重新方案确认。

3、修改次数超过3次需启动设计复核机制。

(三)流程关键控制点：梳理核心管控标准与简易核查方式。

1、设计规范符合性检查：对照公司标准模板库核查。

2、版权合规性检查：核对素材授权证明。

3、交付完整性检查：确认所有设计文件齐全。

(四)流程优化机制：明确流程优化发起条件与简易评估流程。

1、项目组每月提交流程优化建议，设计部负责人评估。

2、每年10月开展全流程复盘，重点分析客户投诉率高的环节。

3、优化方案需经创意总监批准后方可实施。

六、设计权限与审批管理

(一)权限设计：按“项目类型+金额+岗位层级”分配权限，明确操作、审批、查询权限。

1、设计文件修改权限：设计师可修改基础模板，创意总监修改终稿。

2、客户沟通权限：项目专员负责常规沟通，创意总监处理重大异议。

3、版权授权查询权限：所有设计师可查询授权记录。

(二)审批权限标准：细化审批层级与节点，区分常规与特殊权限。

1、项目金额10万元以下由设计部负责人审批，10万元以上报总经理。

2、创意方向调整需创意总监审批，客户最终确认后生效。

3、设计修改审批记录需存档，作为项目考核依据。

(三)授权与代理：规范授权条件与备案要求。

1、设计师临时离岗需授权项目专员，最长3日，书面记录备案。

2、客户服务组代理设计需求沟通需经设计部负责人批准。

3、代理权限最长不超过5日。

(四)异常审批流程：明确紧急、权限外业务的简易审批路径。

1、紧急修改需项目专员口头请示，24小时内补办手续。

2、权限外需求需创意总监协调，总经理最终决定。

3、异常审批需附书面说明，记录审批过程。

七、设计执行与监督管理

(一)执行要求与标准：明确操作规范与信息录入要求。

1、设计文件命名需包含项目编号、版本号、日期。

2、客户沟通记录需每周汇总，存档3个月。

3、执行不到位判定：客户投诉达2次/月为不合格。

(二)监督机制设计：建立“日常+专项”双重监督机制。

1、日常监督：设计部负责人每日抽查设计进度。

2、专项监督：每月开展设计规范符合性检查。

3、关键内控环节：素材授权核查、设计评审会记录。

(三)检查与审计：明确监督内容与简易方法。

1、检查内容：设计文件完整性、客户反馈处理时效。

2、检查方法：随机抽取项目档案查阅。

3、检查频次：每月一次，重大项目单独审计。

(四)执行情况报告：规范报告流程与内容。

1、报告主体：设计部负责人每月提交。

2、报告周期：每月5日前提交上月报告。

3、报告内容：核心数据、风险点、改进建议。

八、考核与改进管理

(一)绩效考核指标：设定创意项目完成率、客户满意度、设计规范符合率等核心指标，权重分配按业务目标60%、风险管控40%比例，采用评分制，每季度考核一次。

1、创意项目完成率以项目按期交付计分，逾期1天扣2分。

2、客户满意度按5分制评分，90分以上得满分，80-89分得80%。

3、设计规范符合率通过内部抽查评估，100%得满分。

(二)评估周期与方法：按季度考核，采用评分制，结合日常监督与专项检查。

1、每季度首月10日前完成上季度考核，设计部负责人组织。

2、考核结果与绩效奖金挂钩，考核不合格者需制定改进计划。

3、评估重点为项目完成质量与客户投诉处理情况。

(三)问题整改机制：建立“发现-整改-复核-销号”闭环，按一般/重大分类。

1、一般问题整改时限15个工作日，重大问题1个月内完成。

2、整改措施需经责任部门负责人审批，设计部监督执行。

3、整改不力者按绩效扣减，重大问题提交总经理处理。

(四)持续改进流程：基于考核结果优化制度，简化流程。

1、每半年收集一次改进建议，设计部评估后提交总经理。

2、修订方案需经全员公示5个工作日，无异议后实施。

3、新制度实施前组织全员培训，考核合格后方可执行。

九、奖惩机制

(一)奖励标准与程序：明确奖励情形与类型，规范流程。

1、奖励情形：重大创意突破、客户特别表扬、流程优化贡献等。

2、奖励类型：奖金、荣誉证书，金额根据贡献程度分级。

3、申报程序：个人提交申请，部门审核，创意总监批准。

(二)处罚标准与程序：按违规程度设定处罚，规范流程。

1、一般违规：警告，由部门负责人处理。

2、较重违规：罚款500元以下，创意总监批准。

3、严重违规：解除劳动合同，按《劳动合同法》执行。

(三)申诉与复议：建立简易申诉机制。

1、申诉条件：员工对处罚不服，需在收到通知后5日内提出。

2、受理部门：总经理办公室负责受理。

3、复议时限：5个工作日内出具复议结果。

十、附则

(一)制度解释权：公司设计部负责解释。

1、设计部负责人为解释主体。

2、解释结果需书面记录备案。

(二)相关索引：明确关联制度条款对应关系。

1、《员工手册》第5章与本制度第3部分对应。

2、《项目管理办法》第8