免税店商品监管问卷

免税店商品监管问卷个人信息项目详情性别□男□女年龄□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46岁及以上职业□企业职员□公务员□学生□自由职业者□退休人员□其他（请注明）______所在地区____________过去一年内是否有在免税店购物经历□是□否免税店购物体验购物频率过去一年内在免税店的购物次数：□12次□35次□610次□10次以上购物渠道您在免税店的购物渠道是：（可多选）□线下免税店（机场、市内等实体店铺）□线上免税店平台□离岛免税APP购买商品种类您在免税店购买过哪些商品？（可多选）□化妆品、护肤品□香水□手表、珠宝□电子产品□烟酒□食品、保健品□服饰、箱包□其他（请注明）______单次购物金额您在免税店单次购物的金额大概是：□500元以下□5011000元□10015000元□500110000元□10000元以上对免税店商品质量的认知质量总体评价您认为免税店商品的整体质量如何？□非常好，和专柜商品质量无差异□较好，偶尔会有小问题□一般，质量参差不齐□较差，存在较多质量问题质量问题表现如果您遇到过免税店商品质量问题，主要表现在哪些方面？（可多选）□商品存在破损、瑕疵□商品过期或临近保质期□商品与宣传不符（如功效、规格等）□假冒伪劣商品□其他（请注明）______质量问题处理情况当您遇到商品质量问题时，免税店的处理方式是否让您满意？□非常满意，问题得到快速妥善解决□基本满意，处理过程稍有波折但最终解决□不太满意，处理效率低或处理结果不理想□非常不满意，问题未得到解决对免税店商品价格的看法价格合理性您认为免税店商品的价格是否合理？□非常合理，相比专柜有明显价格优势□比较合理，价格适中□一般，价格和专柜相差不大□不太合理，价格偏高价格比较您在购买免税店商品时，是否会与其他渠道（如专柜、电商平台）的价格进行比较？□总是会比较□经常会比较□偶尔会比较□从不比较价格波动感受您是否感受到免税店商品价格存在波动？□是，波动较大□是，有一定波动但不明显□否，价格比较稳定对免税店商品监管的了解监管认知您是否了解免税店商品的监管情况？□非常了解□比较了解□略有了解□完全不了解监管渠道认知您知道哪些免税店商品监管渠道？（可多选）□海关监管□市场监督管理部门监管□行业协会自律监管□消费者投诉举报□其他（请注明）______监管效果评价您认为当前免税店商品监管的效果如何？□非常好，有效保障了商品质量和市场秩序□较好，能解决大部分问题□一般，仍存在一些监管漏洞□较差，监管力度不足对免税店商品监管的期望监管重点期望您认为免税店商品监管应重点关注哪些方面？（可多选）□商品质量安全□价格合理性□商品真伪□宣传真实性□售后服务□其他（请注明）______监管措施期望您希望采取哪些监管措施来加强免税店商品监管？（可多选）□加强商品抽检力度□建立健全商品追溯体系□加大对违规商家的处罚力度□加强对线上销售平台的监管□提高监管部门的透明度和信息公开度□其他（请注明）______信息披露期望您希望免税店向消费者披露哪些商品信息？（可多选）□商品来源地□生产日期、保质期□质量检测报告□价格构成□售后服务政策□其他（请注明）______对免税店商品宣传的看法宣传真实性您认为免税店商品的宣传是否真实？□非常真实，宣传与实际相符□比较真实，偶尔有夸大成分□一般，存在部分虚假宣传□较差，虚假宣传情况较多宣传渠道影响哪些宣传渠道对您在免税店的购物决策影响较大？（可多选）□免税店店内宣传海报□线上平台广告□亲友推荐□网红、博主推荐□官方媒体报道□其他（请注明）______虚假宣传处理期望如果您遇到免税店商品虚假宣传情况，您希望监管部门如何处理？（可多选）□责令商家改正并公开道歉□对商家进行罚款□吊销商家经营许可证□建立不良商家黑名单□其他（请注明）______对免税店售后服务的评价售后服务满意度您对免税店的售后服务是否满意？□非常满意，服务周到、响应及时□比较满意，能解决基本问题□一般，服务质量有待提高□不太满意，存在推诿、拖延现象退换货政策满意度您对免税店的退换货政策是否满意？□非常满意，政策宽松、流程简便□比较满意，基本能满足需求□一般，退换货条件较严格□不太满意，退换货困难售后服务改进建议您认为免税店售后服务可以在哪些方面进行改进？（可多选）□提高服务响应速度□简化退换货流程□增加售后服务渠道□加强售后服务人员培训□其他（请注明）______对免税店商品监管的建议综合建议您对免税店商品监管有哪些综合建议？请详细说明。其他补充您是否还有其他关于