(2025年)菏泽市牡丹区网格职员考试题及答案

(2025年)菏泽市牡丹区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.党的二十大报告指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。其中，基层治理的关键支撑是：A.数字技术赋能B.社会组织参与C.群众自治活力D.法治保障体系答案：C2.依据《山东省社区工作者管理办法》，网格职员的主要职责不包括：A.采集基础信息，建立网格档案B.调解邻里纠纷，协助公共安全管理C.制定社区发展规划，审批民生项目D.宣传政策法规，联系服务居民答案：C3.2024年菏泽市牡丹区推行“网格+红色物业”联动机制，要求网格职员与物业人员每周至少开展1次联合巡查。该机制的核心目标是：A.降低物业管理成本B.提升公共设施维护效率C.推动党建引领下的基层治理融合D.规范物业收费标准答案：C4.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映家中电线老化存在安全隐患，网格职员应首先采取的措施是：A.联系电力部门上门检修B.自行为其更换部分电线C.记录问题并上报社区公共安全岗D.组织志愿者募捐维修资金答案：C5.根据《民法典》第一千二百五十四条关于高空抛物责任的规定，网格职员在日常巡查中发现高空抛物线索时，应重点协助收集的证据不包括：A.监控录像中抛物时间、位置B.楼下地面遗留物品的特征C.涉事业主的经济收入证明D.周边居民的目击证言答案：C6.牡丹区某社区推行“网格议事会”制度，规定每月第2周召开会议，由网格职员主持，居民代表、物业、党员等参与协商解决网格内事务。该制度体现的基层治理原则是：A.权责统一B.协商民主C.效率优先D.依法治理答案：B7.2024年牡丹区启动“网格微心愿”服务项目，鼓励居民通过“网格通”APP提交微心愿（如代买药品、维修小家电等）。网格职员处理此类诉求时，应遵循的首要原则是：A.优先满足困难群体需求B.按提交时间顺序处理C.由居民投票决定优先级D.全部由网格职员自行完成答案：A8.某网格内一租户因噪音问题与楼上住户发生争执，双方情绪激动。网格职员到达现场后，正确的处置流程是：①分开双方，安抚情绪②了解矛盾起因和具体诉求③提出调解方案并促成共识④记录调解过程，跟进落实A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：A9.牡丹区2024年“民生地图”明确将网格内60岁以上独居老人、残疾人、困境儿童列为“重点关怀对象”，要求网格职员每（）至少走访1次。A.3天B.7天C.15天D.30天答案：B10.依据《菏泽市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，城市社区网格人口一般不超过（）人。A.300B.500C.800D.1000答案：D11.某网格内某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格职员联合环保部门现场检测后，发现排放超标。此时应督促商铺：A.立即停业整顿B.3日内提交整改方案C.向居民公开道歉D.缴纳5000元罚款答案：B12.为提升网格信息采集准确率，牡丹区推广使用“牡丹网格通”APP，要求信息更新做到“动态清零”。下列情况中，无需立即更新网格档案的是：A.某住户新添一名婴儿B.某租户合同到期搬离C.某企业变更经营范围D.某老人参加社区合唱团答案：D13.网格职员在入户走访时，发现某居民家中存放大量易燃物品（如纸箱、酒精），存在消防隐患。正确的处理方式是：A.当场没收易燃物品B.批评教育后要求立即清理C.拍照取证并上报消防部门D.联系其子女协助整改答案：C14.2024年牡丹区开展“网格文化月”活动，重点围绕“牡丹文化传承”设计活动。下列活动中最符合主题的是：A.组织居民学习电商直播技巧B.举办“我家的牡丹故事”分享会C.开展垃圾分类知识竞赛D.邀请医生开展健康讲座答案：B15.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期行为异常，网格职员应首先联系：A.患者家属B.社区卫生服务中心C.公安机关D.民政部门答案：A16.网格职员在整理居民诉求时，发现某小区公共区域路灯损坏问题已连续3周未解决，属于“超期未办”事项。此时应采取的措施是：A.直接向区政府信访部门反映B.在社区公示栏曝光责任单位C.联系责任单位分管领导督办D.组织居民集体上访施压答案：C17.依据《山东省社会信用条例》，网格职员在采集居民信用信息时，应严格遵守“最小必要”原则，下列信息中无需采集的是：A.身份证号码（脱敏处理）B.违法犯罪记录（已公开）C.银行存款余额D.参加社区志愿活动次数答案：C18.某网格内一建筑工地夜间施工噪音扰民，居民要求网格职员协调解决。网格职员应首先核实的信息是：A.施工单位是否取得夜间施工许可B.居民受影响的具体时间段C.施工单位负责人联系方式D.噪音分贝检测数值答案：A19.牡丹区推行“网格+家庭医生”服务模式，要求网格职员协助家庭医生开展签约服务。下列工作中不属于协助内容的是：A.统计网格内慢性病患者数量B.提醒居民按时参加健康体检C.诊断居民具体病情并开处方D.宣传家庭医生签约政策答案：C20.网格职员在日常工作中，遇到居民咨询“菏泽市灵活就业人员社保缴纳流程”，正确的回应方式是：A.告知“不清楚，去社保局问”B.口头简述流程，建议通过“菏泽人社”APP查询细则C.自行编写一份详细流程清单发放D.记录问题，3日后反馈标准答案答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.牡丹区网格职员需掌握的“基础技能”包括：A.熟练使用“牡丹网格通”APPB.撰写规范的网格工作日志C.运用方言与老年居民沟通D.独立完成法律文书起草答案：ABC2.某网格内发生电动车充电引发的火灾（无人员伤亡），网格职员应参与的应急处置工作有：A.疏散周边居民B.协助消防部门调查起火原因C.统计受损居民名单D.对涉事车主进行行政处罚答案：ABC3.依据《菏泽市社区工作者考核办法》，网格职员考核内容包括：A.信息采集准确率B.居民满意度C.参与社区活动次数D.个人学历提升情况答案：ABC4.网格职员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律为准绳，兼顾公序良俗C.当场作出具有强制力的裁决D.尊重当事人隐私，保护个人信息答案：ABD5.牡丹区2024年“网格赋能”工程重点推进的工作包括：A.为每个网格配备1台便携式信息采集设备B.组织网格职员参加“基层治理能力提升”专题培训C.建立网格问题“吹哨报到”机制，明确部门响应时限D.要求网格职员每周撰写1篇治理创新案例答案：ABC6.某网格内一居民反映“社区卫生室药品不全，常用药经常断货”，网格职员的处理步骤应包括：A.实地核实卫生室药品储备情况B.联系区卫健局了解药品配送政策C.组织居民联名向市长热线投诉D.协调卫生室与附近药店建立应急代购机制答案：ABD7.网格职员在入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.提前了解走访对象的基本情况B.主动亮明身份，说明走访目的C.避免使用专业术语，用通俗语言交流D.对居民抱怨的问题立即承诺解决答案：ABC8.依据《未成年人保护法》，网格职员发现下列情况应立即报告的有：A.12岁儿童独自在家超过48小时B.小学生身上有不明伤痕，称“自己摔的”C.15岁少年长期辍学在网吧过夜D.初中生家长因工作忙委托亲戚照顾答案：ABC9.牡丹区某社区“网格议事厅”拟讨论“小区电动车停放区域规划”议题，网格职员需提前做好的准备工作有：A.统计网格内电动车数量及车主需求B.实地勘察可用于停放的公共区域C.邀请消防部门专家讲解安全规范D.确定议事会召开的时间、地点并通知相关人员答案：ABCD10.网格职员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患包括：A.楼道内堆放的杂物B.商铺私拉乱接的电线C.小区围墙的破损处D.居民种植的观赏性花卉答案：ABC三、情景分析题（共3题，每题20分，共60分）情景一牡丹区某老旧小区（无物业管理）网格内，居民多次反映“小区公共区域路灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患”。网格职员小王前期已将问题录入“牡丹网格通”APP，标记为“公共设施维修”类，系统显示责任单位为区住建局，但2周过去仍无进展。部分居民情绪激动，声称要“集体去区政府门口抗议”。问题：1.小王在处理该问题过程中存在哪些不足？（5分）2.面对居民的抗议倾向，小王应如何沟通疏导？（7分）3.为推动问题解决，小王下一步应采取哪些具体措施？（8分）答案要点：1.不足：未及时跟进责任单位处理进度；未主动与区住建局对接了解延迟原因；未向居民反馈问题处理状态，导致信息不对称。2.沟通疏导：①安抚情绪，表达理解（“大家晚上走路不安全，确实让人着急，我完全理解”）；②说明已采取的措施（“问题已上报区住建局，系统显示正在处理”）；③承诺加快推进（“今天我就去住建局当面协调，明天给大家反馈进展”）；④引导理性维权（“集体抗议可能影响问题解决效率，我们一起想办法更有效”）。3.具体措施：①当日前往区住建局，找到分管科室负责人，了解延迟原因（如维修资金未到位、施工队排期冲突等）；②若因资金问题，协助整理小区路灯损坏明细及维修预算，向区政府申请“民生微实事”专项经费；③若因施工排期，协调住建局优先安排该小区维修；④将沟通结果通过网格微信群、公示栏等渠道向居民实时反馈；⑤维修完成后，组织居民验收，确保路灯正常使用。情景二网格内居民李女士（45岁，肢体残疾，独居）向网格职员小张反映：“我每月靠低保生活，最近楼下住户总说我家漏水，可我检查了几次都没找到漏点，他们天天来敲门，我实在害怕。”小张走访了解到，楼下住户王先生（60岁，退休教师）称“天花板有渗水痕迹，确定是楼上漏的”，双方已多次争吵。问题：1.小张应如何核实“漏水”问题的真实性？（6分）2.针对李女士的“害怕”情绪，小张应提供哪些帮助？（7分）3.如何调解李女士与王先生的矛盾？（7分）答案要点：1.核实方法：①联系专业水电工上门检测，重点检查李女士家水管、卫生间防水、天花板等部位；②查看王先生家渗水位置与李女士家对应区域的关联性；③调取近期降雨记录（如遇雨天，可能是外墙渗水）；④询问同楼其他住户是否有类似情况（排除公共管道问题）。2.帮助措施：①心理疏导（“您别担心，我会帮您查清原因，不会让您被误解”）；②提供安全支持（“如果王先生再敲门，您可以联系我或社区民警，我们陪您沟通”）；③协助联系残联或社工，提供情感支持服务。3.调解方法：①向双方展示检测结果（若确为李女士家漏水，解释可能是管道老化非人为，协商共同承担维修费用；若为公共管道或外墙问题，引导向物业/社区申请公共维修）；②强调邻里和谐重要性（“大家住楼上楼下，互相体谅才能过得舒心”）；③建议签订简单协议（如维修期间王先生给予李女士必要便利，李女士积极配合处理）；④后续定期回访，确保矛盾不复发。情景三2024年牡丹区开展“网格文化赋能”行动，要求各网格结合自身特点设计特色文化活动。某网格内居住着30余户牡丹种植户（多为50岁以上村民，从农村迁入社区），他们普遍怀念“田间种牡丹”的生活，与社区其他居民交流较少。网格职员小刘需要策划一场“牡丹文化融合”主题活动。问题：1.小刘应通过哪些方式收集种植户的需求？（5分）2.请为活动设计3个具体环节，并说明设计意图。（10分）3.如何确保活动后种植户与社区其他居民的联系持续加强？（5分）答案要点：1.需求收集方式：①入户走访，与种植户面对面交流（重点询问“最怀念的牡丹种植场景”“希望通过活动展示什么”）；②召开小型座谈会，邀请种植户代表参与；③联合社区老年协会，通过聊天了解需求；④观察种植户日常聚集地点（如小区广场），倾听他们的讨论话题。2.活动环节设计：环节一：“牡丹种植记忆展”——邀请种植户提供老照片（田间种植场景、牡丹开花照片）、农具（修剪刀、花篓等），在社区文化广场展示，附种植户手写的“种植故事”（如“当年我家那株‘姚黄’得了奖”）。设计意图：唤醒种植户的文化认同，让其他居民了解牡丹种植的艰辛与乐趣。环节二：“牡丹养护小课堂”——请种植户担任讲师，教社区居民（尤其是青少年）如何修剪牡