(2025年)昆明市五华区网格员考试题库及答案

(2025年)昆明市五华区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《五华区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格划分的基本单元原则上以（）为基础，结合人口数量、居住集散程度、服务管理难度等因素确定。A.居民小组B.社区管辖范围C.自然院落或楼栋D.街道行政边界答案：C2.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人合租50㎡房屋），根据《昆明市房屋租赁管理条例》，正确的处理流程是（）。A.直接责令租户搬离B.立即联系派出所强制整改C.登记信息并上报街道网格中心D.要求房东3日内自行整改，无需上报答案：C3.五华区某网格内一名独居老人（78岁，有高血压病史）连续3天未开门，网格员的首要处置措施是（）。A.联系社区民警破门查看B.通过物业调取监控确认动态C.电话联系老人子女了解情况D.直接敲门喊话观察回应答案：D4.网格员在信息采集中发现某商户未悬挂营业执照，应优先（）。A.记录信息并上报市场监管部门B.当场要求商户出示证件C.拍照留存后录入网格信息系统D.联系综合执法队现场查处答案：A5.根据《五华区社区矛盾纠纷排查化解工作指引》，网格员调解邻里噪音纠纷时，核心原则是（）。A.优先维护弱势方权益B.以法律条文为准绳强制裁决C.促成双方协商达成一致D.上报街道由专业调解员处理答案：C6.五华区推行“多网融合”机制后，网格员需同步对接的部门不包括（）。A.应急管理B.卫生健康C.税务稽查D.城市管理答案：C7.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口簿显示“人户分离”，应在信息系统中标注（）。A.空挂户B.流动户C.暂住户D.迁出户答案：B8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后首先应（）。A.联系动物防疫部门处理犬只B.陪同受伤儿童就医并记录C.调取监控锁定犬主信息D.组织围观群众疏散答案：B9.五华区要求网格员每月至少开展（）次重点人群走访，其中独居老人、残疾人等特殊群体需（）走访1次。A.2；每周B.3；每半月C.4；每月D.1；每季度答案：A10.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照存档B.联系物业要求24小时内整改C.上报消防部门并跟踪结果D.张贴通知提醒业主自行清理答案：B11.根据《昆明市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B12.某网格内一租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时应（）。A.告知物业无权断水，要求恢复供水B.协调租户与物业协商缴费方案C.建议租户向法院起诉物业D.记录矛盾并上报街道司法所答案：B13.五华区网格信息系统中，“事件上报”模块需填写的核心信息不包括（）。A.事件位置坐标B.涉及人员身份信息C.事件类型（如安全隐患/矛盾纠纷）D.现场照片或视频答案：B14.网格员在宣传“昆明市居民医保参保”政策时，错误的做法是（）。A.在网格微信群发布官方参保指南B.上门为行动不便老人协助线上缴费C.强调“不参保将影响子女入学”D.统计未参保居民名单并电话提醒答案：C15.某网格内发现流浪乞讨人员（自称外地来昆务工，无身份证），网格员应（）。A.提供50元现金帮助其返乡B.联系民政部门救助站对接C.送至派出所进行身份核查D.引导至社区服务中心暂留答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.五华区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.排查上报安全隐患、矛盾纠纷C.协助开展政策宣传、民生服务D.对违法行为实施行政处罚答案：ABC2.需纳入网格员重点关注的特殊人群包括（）。A.刑满释放5年内人员B.精神障碍患者（稳定期）C.70岁以上独居老人D.外卖骑手（流动就业者）答案：ABC3.网格员信息采集应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有要素B.时效性：动态更新，重大变化24小时内上报C.保密性：不得泄露居民隐私信息D.准确性：与实际情况一致，避免误差答案：ABCD4.五华区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可发起“吹哨”的场景包括（）。A.发现违规搭建钢结构棚B.居民反映电梯故障超3天未修复C.商户油烟排放严重影响居民生活D.小区公共区域路灯损坏答案：ABC5.网格员在矛盾纠纷调解中应掌握的技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用具体法律法规说服当事人C.借助社区老党员、楼栋长等第三方力量D.承诺“一定让对方赔偿”以稳定情绪答案：ABC6.网格员在应急处置中需完成的任务有（）。A.第一时间到达现场，疏散无关人员B.准确上报事件类型、位置、影响范围C.配合相关部门开展救援、秩序维护D.自行决定应急处置方案答案：ABC7.五华区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.昆明市网格化服务管理APPB.微信小程序“五华网格通”C.无人机巡查影像采集系统D.居民信息大数据分析平台答案：AB8.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.制作“养老诈骗”“刷单诈骗”案例手册B.在网格微信群定期推送反诈预警信息C.联合派出所开展“入户面对面”讲解D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC9.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报并跟踪处理。A.建筑工地夜间施工噪音（23:00-6:00）B.商铺门口堆放装修垃圾3天未清理C.某住户阳台护栏锈蚀严重（高度1.2米）D.社区卫生服务站缺药导致居民无法取药答案：AC10.根据《五华区网格员培训管理办法》，培训内容应涵盖（）。A.社区治理相关法律法规B.信息系统操作实务C.应急处置与心理疏导技巧D.绩效考核与职业发展路径答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（违反信息保密原则）2.网格内发生火灾时，网格员应优先组织人员疏散并拨打119，无需等待消防到达即可进入火场救人。（）答案：×（非专业人员不得贸然进入火场）3.租户未与房东签订租赁合同的，网格员应记录为“无固定住所人员”。（）答案：√4.网格员发现某企业违规排放污水，可直接开具整改通知书。（）答案：×（无行政执法权）5.网格边界调整需经街道办事处审核，报区网格化服务管理中心备案。（）答案：√6.对于拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制登记。（）答案：×（应耐心沟通，不得强制）7.独居老人突发疾病时，网格员可代其签署医疗急救同意书。（）答案：×（需联系家属或监护人）8.网格内商铺营业执照过期，网格员应在信息系统中标注“经营异常”并上报市场监管部门。（）答案：√9.网格员在调解家庭矛盾时，应重点批评过错方以维护公平。（）答案：×（应引导双方沟通，而非批评）10.五华区网格员需参与“文明城市创建”巡查，对占道经营行为可当场没收物品。（）答案：×（无没收权限）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：五华区莲华街道某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼道内，因居民随意堆放纸箱、旧家具等物品，导致消防通道堵塞。近日，有居民反映“楼上住户将电动车电池带回家充电，存在火灾隐患”。网格员小张在巡查中发现上述问题。问题：（1）小张应如何处理楼道堆物问题？（2）针对电动车电池入户充电，小张需采取哪些措施？答案：（1）处理楼道堆物：①现场拍照取证，记录堆物位置、数量及影响；②在单元门口张贴《消防通道整改通知》，明确3日内自行清理；③联系社区党员、楼栋长协助动员居民配合；④若逾期未清理，上报街道应急管理科，协调消防、综合执法部门联合整改；⑤整改完成后复查并更新信息系统。（2）电动车电池充电管理：①入户走访充电居民，宣传《昆明市电动车管理条例》中“禁止电池入户充电”的规定及火灾风险；②联系社区在小区空地增设集中充电车棚（若条件允许）；③在单元楼内张贴警示标语，利用网格微信群推送火灾案例；④定期巡查，发现重复违规行为上报消防部门处理。案例2：大观街道某网格内，租户王某（35岁）与房东李某因“房屋漏水维修责任”发生争执。王某称“入住后卫生间漏水，要求房东维修”，李某认为“漏水是王某使用不当导致，应由其自行承担”。双方情绪激动，王某威胁“不维修就拒交房租”，李某表示“要断水断电驱离”。网格员小陈接到上报后介入调解。问题：（1）小陈调解的第一步应做什么？（2）调解过程中需核实哪些关键信息？（3）提出至少2种可行的调解方案。答案：（1）第一步：分别与王某、李某单独沟通，安抚情绪，了解各自诉求（王某要求维修并赔偿部分损失；李某认为非自身责任）。（2）核实信息：①查看房屋租赁合同中关于“维修责任”的约定（一般由房东承担自然损耗维修）；②现场查看漏水情况（是否为管道老化或人为损坏）；③询问相邻住户是否存在类似漏水问题（判断是否为房屋质量问题）。（3）调解方案：①若漏水因管道老化（自然损耗），由房东负责维修，王某可暂缓1个月房租作为补偿；②若因王某使用不当（如堵塞下水道），由王某承担维修费用，房东减免半个月房租；③双方共同委托第三方检测机构确定责任，费用由责任方承担。案例3：华山街道某网格内，独居老人张某（82岁，子女在省外工作）近日因高血压住院，出院后需每日服药并定期复查。网格员小刘在走访中得知老人因行动不便，无法自行购药和就医，情绪低落。问题：（1）小刘应如何帮助张某解决实际困难？（2）为避免类似问题再次发生，小刘需完善哪些网格服务机制？答案：（1）解决困难：①联系社区卫生服务中心，协商为老人提供“送药上门”服务（由家庭医生定期配送降压药）；②协调社区志愿者（或“时间银行”成员）每周2次陪同老人就医复查；③与老人子女沟通，建议安装智能水表/电表（异常停用时自动报警）或紧急呼叫设备；④定期上门看望，了解用药情况及心理状态。（2）完善机制：①建立“特殊群体服务清单”，将独居老人、慢性病患者纳入重点关怀对象，明确走访频率（每周至少1次）；②与社区卫生服务中心、志愿者团队建立联动机制，定期开展“健康上门”服务；③在网格微信群发布“互助服务”信息，鼓励居民参与特殊群体帮扶；④更新网格信息系统，标注老人健康状况、紧急联系人等关键信息。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述五华区网格员“四必到五必访”工作要求的具体内容。答案：“四必到”：居民家中有红白事必到、有矛盾纠纷必到、有突发事件必到、有特殊困难必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、残疾人家庭必访、失业人员必访、重点人员必访。2.网格员在信息采集中发现居民信息与系统数据不一致时，应如何处理？答案：①当场核实（如查看身份证、户口簿、租赁合同等）；②记录差异原因（如搬迁、婚育、就业变动等）；③24小时内通过网格化服务管理APP更新信息；④对批量信息错误（如整栋楼户籍变更），上报社区网格专员复核；⑤留存纸质或电子核实记录备查。3.简述网格员在预防未成年人溺水事件中的主要职责。答案：①定期巡查网格内河流、池塘、水库等危险水域，设置警示标识（缺失时上报相关部门）；②在暑期、节假日通过家长群、入户走访宣传防溺水知识；③重点关注留守儿童、单亲家庭等未成年人，掌握其活动轨迹；④发现未成年人在危险水域玩耍时立即制止并联系家长；⑤发生溺水事件时，第一时间拨打120并组织现场急救（如会心肺复苏）。4.五华区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括哪些？答案：①共享网格内房