2025年鸡西市恒山区社区《网格员》练习题及答案

2025年鸡西市恒山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.恒山区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，正确的处理流程是（）。A.当场拍照后联系物业清理，无需上报社区B.立即联系堆放居民，要求24小时内自行清理，若未清理则联合物业处理并上报社区备案C.直接将纸壳箱丢弃至社区垃圾桶，事后告知居民D.记录后等待月度安全排查时统一处理答案：B2.社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）反映最近头晕、食欲下降，网格员的首要措施是（）。A.建议王奶奶自行去社区卫生服务中心检查B.立即联系社区卫生服务站家庭医生上门查看，同步联系其亲属（若有）或社区志愿者陪同C.记录后在周例会上汇报，等待下一步安排D.购买降压药送至王奶奶家中答案：B3.网格员需定期更新网格内人口信息，以下哪类人群不属于“重点关注人群”？（）A.新迁入的25岁上班族B.80岁独居老人C.单亲家庭未成年子女D.术后康复期的残障人士答案：A4.某小区居民因宠物狗未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时，最关键的第一步是（）。A.直接判定责任方并要求赔偿B.安抚双方情绪，了解事件经过（时间、地点、目击者等细节）C.联系派出所到场处理D.在业主群公开批评涉事居民答案：B5.恒山区冬季气温低，网格员在排查安全隐患时，需重点关注（）。A.小区绿化植物防冻措施B.居民私拉电线为电动车充电C.社区健身器材防锈情况D.商铺招牌字体是否清晰答案：B6.网格员通过社区APP收到居民反馈“单元门门禁损坏1周未修”，正确的处理流程是（）。A.回复“已记录，等待维修”后不再跟进B.联系物业确认维修进度，3日内反馈居民处理结果C.自行购买零件维修D.告知居民联系12345热线答案：B7.社区组织“垃圾分类宣传周”活动，网格员的主要职责是（）。A.仅在公告栏张贴海报B.入户讲解分类标准，指导居民正确投放，收集常见问题反馈C.邀请媒体报道活动，提升社区知名度D.统计参与活动的居民人数答案：B8.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执，网格员介入后发现租户确无能力支付，正确的处理方式是（）。A.要求房东宽限1个月，否则报警处理B.帮助租户联系附近低价房源，协调房东给予3-5天搬离时间C.告知双方自行通过法律途径解决D.批评租户“不诚信”，要求立即搬离答案：B9.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人姓名与登记信息不符，应（）。A.直接修改系统信息，无需核实B.上门核实新居住人身份（查看身份证、租赁合同等），确认后更新信息并备注C.忽略差异，按原信息上报D.怀疑是流动人口，立即联系派出所答案：B10.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计有参与意愿的老人数量及常用手机型号B.联系社区志愿者担任讲师C.准备茶水、座椅等物资D.要求所有60岁以上老人必须参加答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点记录的内容包括（）。A.楼道消防设施是否完好（灭火器压力值、消火栓是否堵塞）B.居民窗户是否安装防护栏C.商铺是否存在占道经营、违规堆放货物D.绿化带内是否有垃圾、宠物粪便答案：ACD2.以下属于网格员“民生服务”职责的是（）。A.帮助行动不便老人代买药品B.协调社区卫生服务站为孕妇提供产检咨询C.组织青少年暑期公益课堂D.监督物业定期清理化粪池答案：ABCD3.处理邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。A.公平中立，不偏袒任何一方B.注重调解效率，强制双方达成协议C.尊重居民隐私，不公开讨论纠纷细节D.引导双方换位思考，寻找共赢方案答案：ACD4.网格员需掌握的社区基础数据包括（）。A.网格内总户数、人口总数（含户籍、流动人口）B.特殊群体数量（独居老人、残疾人、低保户等）C.商铺数量及经营类别（餐饮、超市、维修点等）D.小区建成时间、房屋产权性质（商品房、公租房等）答案：ABCD5.冬季安全排查中，网格员需提醒居民注意（）。A.燃气管道是否老化，避免关闭厨房门窗长时间使用燃气B.电动车不在室内或楼道充电，避免使用“飞线”C.外出时关闭供暖阀门，节省费用D.及时清理屋顶、窗台积雪，防止滑落砸伤答案：ABD6.网格员通过“社区通”平台接收居民诉求后，正确的处理方式是（）。A.分类标注（如“安全隐患”“民生服务”）B.能当场解决的（如解答政策）立即回复C.需协调其他部门的，记录后24小时内转办并跟踪进度D.对重复诉求不予处理答案：ABC7.关于“重点人群走访”，以下做法正确的是（）。A.每月至少走访1次独居老人，观察其精神状态、居住环境B.对刚出院的术后患者，3日内上门了解康复情况C.对流动人口家庭，仅在登记时走访，后续无需跟进D.走访时携带便民联系卡，留下网格员姓名、电话答案：ABD8.社区开展“反诈宣传”活动，网格员可采取的方式有（）。A.入户发放反诈手册，讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”典型案例B.在业主群转发公安部门发布的反诈预警信息C.组织老年人观看反诈视频，现场演示“国家反诈中心APP”安装流程D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC9.网格员发现某商铺使用过期食品原料，正确的处理步骤是（）。A.立即拍照取证，记录商铺名称、地址B.联系市场监管部门（恒山区市场监督管理局）上报线索C.当场责令商铺停业整顿D.事后跟进监管部门处理结果，并向居民反馈答案：ABD10.以下属于网格员“信息采集”工作要求的是（）。A.人口信息更新频率：常住人口每季度核对1次，流动人口每月核对1次B.房屋信息需记录产权人、实际居住人、房屋用途（自住/出租/经营）C.特殊群体信息需标注健康状况、紧急联系人、帮扶需求D.所有信息仅需纸质记录，无需录入电子系统答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）答案：×2.居民反映“下水道堵塞”，网格员应先联系专业疏通人员，再告知物业协调费用。（）答案：√3.发现居民在楼道内烧香祭拜，网格员应立即制止并批评教育，无需了解习俗背景。（）答案：×（需尊重民俗，引导至指定区域）4.网格员巡查时遇到居民咨询“城乡居民医保缴费”，应告知其自行查看官网，无需解答。（）答案：×（应主动解答或提供社区便民服务指南）5.冬季积雪后，网格员需协调物业或组织志愿者清理主要道路，确保居民出行安全。（）答案：√6.某租户未登记信息，网格员可通过房东、邻居了解其身份，无需上门核实。（）答案：×（必须上门核实）7.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先隔离当事人，分别沟通后再协商。（）答案：√8.社区“爱心驿站”为外卖员提供饮水、充电服务，网格员需定期检查物资储备情况。（）答案：√9.网格员发现某居民长期不在家，房屋空置，无需记录相关信息。（）答案：×（需记录空置原因、联系电话等，防范安全隐患）10.组织“亲子活动”时，网格员只需负责场地布置，无需关注儿童安全。（）答案：×（需全程关注并安排志愿者协助看护）四、情景分析题（每题10分，共30分）【情景1】恒山区某老旧小区（无物业）2单元401室居民反映：“301室厨房漏水，导致我家天花板发霉，找301室协商多次未果，对方说‘房子是租的，找房东’。”网格员接到诉求后，应如何处理？答案要点：（1）初步核实：上门查看401室受损情况（拍照留证），确认漏水位置（是否为301室管道问题）；（2）联系301室租户：了解漏水原因（是否使用不当、管道老化），告知租户有义务配合解决问题；（3）联系301室房东：说明漏水对邻居造成的影响，明确房东作为产权人需承担维修责任；（4）协调维修：若因管道老化，联系社区维修队或专业师傅，协商费用分担（房东为主，租户若有责任需承担部分）；（5）跟进反馈：维修完成后，回访401室居民确认问题解决，记录处理结果；（6）长效预防：向该单元居民宣传“邻里用水注意事项”，建议老旧小区申请“管道改造”社区微更新项目。【情景2】网格员在巡查中发现，某胡同口的废品回收站（无营业执照）堆积大量纸箱、塑料瓶，占用半幅道路，且有焚烧垃圾痕迹。此时应如何处理？答案要点：（1）现场处理：立即制止焚烧行为，查看是否有遗留火种，避免火灾；（2）信息记录：拍摄堆积物占道、焚烧现场照片，记录回收站位置、负责人（若在场）；（3）多部门联动：联系恒山区市场监管局（核查是否有营业执照）、城管执法局（处理占道经营）、消防大队（检查消防隐患）；（4）居民沟通：向附近居民说明已上报处理，安抚情绪；（5）跟进落实：2-3日内联系相关部门确认处理结果（如责令整改、清理堆积物、处罚无照经营），并在社区公告栏公示；（6）宣传提醒：通过网格群告知居民“禁止私设废品站”“垃圾规范投放”等要求。【情景3】社区82岁独居老人李奶奶（子女在外地）近日频繁拨打网格员电话，称“晚上听见异响，害怕”。网格员上门查看后未发现安全隐患，但李奶奶仍焦虑。此时应如何处理？答案要点：（1）情感安抚：耐心倾听李奶奶描述“异响”细节（时间、位置），肯定其安全意识，避免否定其感受（如“别多想”）；（2）隐患再排查：联合社区民警夜间巡查楼道、小区外围，确认是否有动物活动、管道异响等客观原因；（3）心理关怀：联系社区心理咨询志愿者，为李奶奶提供情绪疏导；建议其子女安装“一键报警”设备或智能门铃；（4）日常陪伴：安排社区志愿者每日电话问候，每周至少1次上门陪李奶奶聊天、检查电器安全；（5）长效机制：在独居老人档案中标注“焦虑敏感”，增加走访频率（从每月1次改为每周2次）；向社区提议开展“银龄互助”活动，鼓励低龄老人关心高龄老人。五、实务操作题（每题10分，共20分）【题目1】请简述网格员组织“社区消防演练”的具体步骤（要求包含准备、实施、总结阶段）。答案要点：（1）准备阶段（提前7-10天）：①需求调研：统计参与人员（居民、商户、社区工作人员），确定演练重点（老旧小区以“初期火灾扑救、逃生路线”为主）；②资源协调：联系恒山区消防救援大队派出指导员，准备消防器材（灭火器、烟雾模拟装置）、逃生道具（湿毛巾、防烟面罩）；③宣传动员：通过公告栏、网格群、入户通知发布演练时间、地点，提醒居民不必恐慌；④场地布置：划分演练区（火灾模拟点、集合点）、逃生路线（标注“安全出口”），检查楼道畅通情况。（2）实施阶段（当天）：①培训讲解：消防指导员演示灭火器使用方法、逃生技巧（低姿前行、不乘电梯），解答居民疑问；②实战演练：模拟“3楼厨房起火”，网格员引导居民按路线逃生，记录演练中问题（如路线拥堵、老人行动慢）；③技能实操：组织居民轮流使用灭火器扑灭模拟火源，指导员现场纠正动作；④应急处理：安排志愿者照顾行动不便居民，确保全员安全撤离。（3）总结阶段（3日内）：①问题汇总：整理演练中发现的隐患（如消防通道堆物、居民逃生意识薄弱）；②整改落实：联合物业清理消防通道，针对老人开展“一对一”逃生培训；③效果反馈：通过问卷或座谈收集居民意见，调整后续消防宣传方案；④资料归档：保存演练照片、视频、总结报告，纳入社区安全档案。【题目2】请说明网格员为“社区残疾人家庭”建立动态档案的具体内容及更新要求。答案要点：（1）档案内容：①基础信息：姓名、性别、年龄、身份证号、残疾类型（视力/听力/肢体等）、残疾等级（一至四级）、户籍地址、现居住地址；②家庭情况：家庭成员姓名、关系、联系方式（尤其紧急联系人）、居住环境（是否有无障碍设施、楼层是否有电梯）；③健康状况：当前身体状况（是否需要长期服药、是否有并发症）、就医需求（定点医院、常用药品