2025年厦门市集美区社区《网格员》练习题及答案

2025年厦门市集美区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.集美区某社区网格员小张在日常巡查中发现，辖区内某出租屋新搬入一对年轻情侣，但未在社区登记信息。根据《厦门市社区网格管理办法（2024修订）》，小张应在多长时间内完成人口信息采集更新？A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内2.社区内两位居民因阳台衣物滴水问题发生争执，网格员小李介入调解时，正确的做法是？A.直接判定责任方并要求赔偿B.先倾听双方诉求，记录关键信息C.邀请物业经理当场主持“公断”D.建议双方通过法律诉讼解决3.集美区某老旧小区存在电动车“飞线充电”现象，网格员小王在巡查中发现后，首先应采取的措施是？A.剪断充电线并没收电动车B.联系消防部门立即处罚业主C.现场拍照取证并张贴警示通知D.召集业主召开“议事会”协商解决方案4.某独居老人反映最近总忘记关燃气阀，网格员小陈的合理应对是？A.建议老人自行购买燃气报警器B.联系社区志愿者每日上门检查C.直接联系燃气公司关闭老人燃气D.记录后列入“重点关注台账”但未跟进5.集美区推进“近邻党建+社区治理”模式，网格员在组织“近邻议事会”时，核心目标是？A.完成上级布置的会议次数指标B.推动居民自主协商解决实际问题C.收集居民对社区工作的意见反馈D.展示社区治理的创新成果6.网格员小赵在录入居民健康信息时，发现某居民患有传染性疾病，正确的处理方式是？A.在社区微信群公开提醒注意防护B.立即联系疾控部门并做好信息保密C.通知该居民家属并要求其搬离社区D.将信息同步给物业用于日常管理7.某商户在社区公共区域堆放装修垃圾，网格员小刘巡查发现后，应首先？A.联系城管部门强制清理B.拍摄照片并在商户门口张贴整改通知C.直接清理垃圾并要求商户支付费用D.与商户沟通，明确告知《厦门市市容环境卫生管理条例》相关规定8.社区内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格员小吴的正确做法是？A.联系学校老师要求加强管教B.定期与孩子谈心，链接社区“四点钟课堂”资源C.通过家长群指责其父母未尽抚养义务D.记录情况后上报街道，等待上级处理9.集美区某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中最需要优先确认的是？A.活动奖品的采购预算B.居民对分类标准的知晓率C.活动场地的布置方案D.志愿者的排班表10.网格员在整理“社区特殊群体台账”时，应重点包含的信息不包括？A.独居老人的健康状况及紧急联系人B.残疾人的具体需求和帮扶记录C.租户的工作单位及收入水平D.困境儿童的学业情况及心理状态二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案提供给社区卫生服务中心以外的机构用于统计。（）2.发现社区消防通道被占用时，网格员应立即联系车主挪车，若联系不上可直接撬锁移车。（）3.调解邻里纠纷时，网格员应保持中立，避免偏袒任何一方。（）4.为提高工作效率，网格员可将居民联系方式提供给社区团购组织者用于推广。（）5.台风季来临前，网格员需重点巡查危旧房屋、高空悬挂物及地下车库排水系统。（）6.社区内发生宠物伤人事件，网格员应第一时间拍摄现场视频并上传至工作群，无需介入调解。（）7.录入网格信息时，若发现居民身份证号错误，可自行修改后上报。（）8.组织社区活动时，网格员应提前了解参与居民的特殊需求（如无障碍通道、饮食禁忌等）。（）9.对于居民反映的“楼道灯损坏”问题，网格员只需记录并转交物业，无需跟进处理结果。（）10.网格员在日常巡查中发现可疑人员，应立即上前盘问并要求出示身份证件。（）三、案例分析题（每题15分，共45分）案例1：集美区某老旧社区6栋201室居民反映，楼上301室长期在夜间10点后播放音乐，噪音影响孩子学习和老人休息。201室业主多次上门沟通未果，情绪激动，声称“再不管就砸门”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？案例2：辖区内82岁独居老人王奶奶，平时靠捡废品为生，近期网格员小张发现她咳嗽频繁、精神萎靡，上门询问时王奶奶表示“老毛病，不用管”。小张进一步观察到老人家中堆满废品，存在消防隐患，且冰箱内仅有过期面包。如果你是小张，该如何介入？案例3：集美区某社区推行“电动车集中充电棚”改造，但部分居民以“充电费用高”“距离单元楼远”为由反对，甚至联合抵制施工。网格员小陈负责协调此事，应采取哪些步骤推进工作？四、情景模拟题（25分）集美区某社区计划在中秋节前举办“近邻团圆宴”活动，目标是促进居民互动、弘扬传统文化。作为网格员，你需要负责活动组织。请详细说明从前期筹备到活动实施的全流程，并列出可能遇到的问题及应对方案。答案一、单项选择题1.B（依据《厦门市社区网格管理办法（2024修订）》第二十一条，流动人口信息需24小时内采集更新）2.B（调解需先倾听诉求，避免激化矛盾）3.C（需先固定证据并警示，再推动协商或联合执法）4.B（联系志愿者每日上门检查是最直接的帮扶措施）5.B（“近邻议事会”核心是居民自治解决问题）6.B（需保护隐私并联系专业部门）7.D（首先沟通告知法规，体现“服务+管理”理念）8.B（链接资源是解决留守儿童问题的关键）9.B（需先确认居民认知水平，否则活动效果受限）10.C（租户收入非必要信息，涉及隐私）二、判断题1.×（居民健康信息需严格保密，不得随意提供）2.×（无权撬锁，应联系车主或通知消防部门）3.√（调解中立是基本原则）4.×（居民联系方式属隐私，禁止用于商业推广）5.√（台风季需重点巡查安全隐患点）6.×（需介入调解，协调伤者与宠物主人协商）7.×（需核实后由居民本人确认修改）8.√（体现精细化服务）9.×（需跟进直至问题解决）10.×（应联系社区民警处理，避免冲突）三、案例分析题案例1处理步骤：（1）立即安抚201室业主情绪，承诺48小时内协调解决，避免矛盾升级；（2）上门与301室沟通，了解音乐播放原因（如是否为装修、娱乐或特殊爱好），告知《厦门市环境噪声污染防治条例》中“夜间10点后噪声不超过45分贝”的规定；（3）建议301室采取隔音措施（如关闭门窗、调低音量），或调整音乐播放时间；（4）若沟通无效，联系物业协助监测噪音分贝，超标的可联合环保部门上门检测并出具整改通知；（5）后续每周回访201室，确认问题是否解决，形成闭环记录。案例2介入措施：（1）健康关怀：联系社区卫生服务中心医生上门义诊，初步判断咳嗽原因（是否为肺部感染或慢性病加重），并说服王奶奶到医院进一步检查；（2）安全隐患处理：与王奶奶协商，由社区志愿者协助清理部分废品（保留其可回收部分），确保消防通道畅通，同时联系废品回收站定期上门收购，避免堆积；（3）生活帮扶：对接街道民政部门，评估是否符合“特困人员”或“最低生活保障”条件，申请临时救助；联系社区“爱心食堂”提供每日送餐服务；（4）心理疏导：动员社区老年协会成员与王奶奶结对，定期陪伴聊天，减少孤独感；（5）跟进记录：建立“王奶奶帮扶台账”，记录每次走访情况及问题解决进度，每周向社区主任汇报。案例3推进步骤：（1）调研需求：召开居民座谈会，收集反对意见的具体原因（如费用标准、充电棚位置、充电时长限制等），记录关键诉求；（2）政策解释：邀请街道工作人员现场说明改造的必要性（如减少“飞线充电”引发的火灾隐患、上级民生工程要求），展示其他社区改造后的安全事故下降数据；（3）优化方案：针对“费用高”，协调供电部门争取居民用电优惠；针对“距离远”，重新勘查场地，在安全前提下调整充电棚位置（如靠近1-2单元楼）；（4）示范引导：选取部分支持改造的居民先行使用，拍摄“充电棚安全便捷”的短视频在社区群传播；（5）联合推进：联合物业、业委会共同签署《电动车管理公约》，明确“违规充电将扣除物业费积分”等约束条款；（6）持续跟进：改造完成后，组织居民参观体验，收集使用反馈并及时调整管理规则。四、情景模拟题活动全流程及应对方案：前期筹备（提前15天）1.需求调研：通过入户走访、社区群问卷，了解居民对活动形式的偏好（如围餐、自助、亲子互动环节）、饮食禁忌（如素食、过敏食材）、参与人数（预估120-150人）。2.资源整合：联系辖区餐饮企业赞助食材（如月饼、海鲜），协调学校美术社团设计中秋主题装饰，招募20名志愿者（分签到组、后勤组、活动组）。3.方案制定：确定时间（9月14日17:00-20:00）、场地（社区广场，搭建防雨棚）、流程（签到→手工做灯笼→团圆宴→猜灯谜→合影），预算控制在8000元内（含食材、物料、保险）。4.安全预案：联系社区民警维护秩序，安排2名志愿者负责消防器材检查；为老人准备座椅和急救箱（含降压药、创可贴）；提前3天查看天气预报，若遇雨则改至社区活动中心。活动实施（当天）1.现场布置（13:00-16:00）：志愿者悬挂灯笼、张贴灯谜，摆放圆桌（每桌10人，标注桌号），设置签到处（发放中秋小礼品：定制钥匙扣）。2.流程执行：17:00-17:30：签到入场，引导老人就座，亲子家庭到手工区做灯笼（提供材料包）；17:30-18:30：手工展示（评选“最佳创意奖”），社区书记致辞，播放社区年度活动回顾视频；18:30-19:30：团圆宴开始，穿插“中秋知识问答”（奖品为月饼礼盒）；19:30-20:00：猜灯谜（谜底涵盖集美地名、中秋习俗），兑奖后集体合影。可能遇到的问题及应对问题1：参与人数远超预期（如200人）。应对：提前准备备用桌椅和食材（按