铁岭市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

铁岭市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以信访数量为考核指标3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关指定的接待场所提出？A.任意行政机关B.有权处理的本级或上一级机关C.越级直接向省级机关提出D.仅向纪检监察机关提出4.对信访事项有权处理的机关应当在受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日5.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关职务行为的建议B.已经进入司法程序且尚未终结的民事纠纷C.反映基层干部工作作风问题D.对公共政策调整的意见6.信访工作人员在接待中泄露信访人信息，造成严重后果的，应如何处理？A.给予批评教育B.依法给予处分C.仅口头警告D.无需追责7.对涉及多个行政机关的信访事项，应当如何处理？A.由最先收到事项的机关单独处理B.由共同的上级机关指定牵头部门协调处理C.由信访人选择任一机关处理D.分别处理，无需协调8.信访人对处理意见不服，可以在收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.45日D.60日9.下列哪项是信访工作人员应当遵守的职业规范？A.对信访事项随意承诺B.与信访人建立私人利益关系C.客观公正、保守秘密D.对信访材料选择性处理10.信访信息系统的主要功能不包括：A.信息登记与流转B.全程跟踪督办C.公开信访人隐私信息D.数据统计与分析11.对可能引发群体性事件的信访事项，应当如何应对？A.暂缓处理，观察动向B.立即报告并启动应急预案C.仅作记录不上报D.交由公安机关直接处理12.下列哪项属于信访工作“三到位”要求？A.走访到位、记录到位、反馈到位B.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位C.受理到位、交办到位、督查到位D.宣传到位、培训到位、考核到位13.对信访事项进行督办的主体是：A.仅上级信访部门B.本级或上级信访工作机构C.仅纪检监察机关D.任何公民均可督办14.信访工作考核的重点内容不包括：A.信访事项及时受理率B.按期办结率C.信访总量排名D.群众满意度15.通过网络提出的信访事项，处理时限自何时起算？A.信访人发送电子邮件之日B.信访工作机构网络接收之日C.信访人收到自动回复之日D.转入办理环节之日16.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访人应当如何引导？A.直接受理并处理B.告知信访人向有关机关提出C.记录后存档不予处理D.转交纪检监察机关17.信访工作机构对收到的信访事项应当在多少日内决定是否受理？A.3日B.5日C.7日D.15日18.下列哪项不符合信访文书规范？A.答复意见加盖公章B.使用口语化随意表述C.明确告知救济途径D.注明日期与文号19.信访事项办理中需要进行听证的，听证人员不包括：A.信访人及其代理人B.利害关系人C.办案人员D.无关社会公众20.铁岭市信访系统推行“阳光信访”主要指：A.仅线下接待B.全部事项公开审理C.信息化平台公开流程与结果D.免除所有信访程序二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.信访工作应当坚持的原则包括：A.党的领导B.以人民为中心C.依法分类处理D.源头预防与化解矛盾2.下列哪些事项属于信访受理范围？A.对城市规划的建议B.已生效判决不服的申诉C.举报公职人员违纪违法D.请求协调民事赔偿纠纷3.信访工作人员在接访时应当做到：A.耐心倾听、详细记录B.态度冷漠、简化流程C.明确告知办理期限D.根据信访人身份区别对待4.信访事项办理程序包括哪些环节？A.受理、转送、交办B.办理、督办C.答复、复查复核D.直接归档处理5.下列哪些情形可能导致信访事项不予受理？A.属于人大、法院、检察院职权范围B.已经过复核终结C.无实质内容或无法核实D.信访人未提供身份证号6.对信访工作中的失职渎职行为，可采取哪些处理方式？A.通报批评B.纪律处分C.法律责任追究D.仅口头提醒7.信访信息系统应实现哪些功能？A.全流程网上流转B.实时查询进展C.自动生成统计分析D.公开信访人家庭住址8.涉及多个部门的信访事项协调机制包括：A.明确主办单位和协办单位B.定期召开联席会议C.各自独立处理D.联合督办落实9.信访事项办理中，应注重哪些方式？A.实地调查核实B.听取多方意见C.仅依据书面材料D.运用调解、协商等方法10.信访工作档案管理要求包括：A.一案一档、规范整理B.长期保存、便于查阅C.可随意销毁无需审批D.电子与纸质档案同步11.对生活困难的信访人，可采取哪些帮扶措施？A.协调社会救助B.提供法律援助C.纳入就业帮扶D.直接给予现金补贴12.信访督查的重点内容包括：A.处理程序是否合法B.实体问题是否解决C.文书是否规范D.信访人是否满意13.信访工作宣传的重点方向包括：A.解读法规政策B.引导依法逐级走访C.公开典型案例D.鼓励越级上访14.信访工作队伍专业能力培训应包括：A.法律法规知识B.沟通协调技巧C.应急处理能力D.信息化操作技能15.铁岭市信访系统优化服务的举措可包括：A.设立联合接待窗口B.推广网上信访平台C.定期开展下访活动D.简化非必要环节三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）2.对信访事项的答复必须采用书面形式。（）3.信访事项处理完毕后，无需告知信访人相关权利。（）4.信访工作机构可以对信访事项直接作出行政处罚决定。（）5.涉及商业秘密的信访内容也应向社会公开。（）6.信访人可以采用口头形式提出投诉请求。（）7.对重大复杂信访事项，可以适当延长办理期限并告知信访人。（）8.信访工作人员应主动回避与本人有利害关系的信访事项。（）9.所有信访事项都必须经过听证程序。（）10.铁岭市信访系统应建立应急预案应对突发信访事件。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述信访工作“诉访分离”原则的含义与意义。2.信访事项不予受理的法定情形有哪些？（至少列举四种）3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？4.简述信访事项督办的主要方式。5.如何理解信访工作“源头治理”的要求？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一张某因房屋拆迁补偿问题，向所在区信访局多次走访，并要求高额补偿。区信访局受理后，协调拆迁办和街道调查，认定补偿标准符合政策。张某不服，声称将组织多人赴省走访。问题：作为区信访局工作人员，应如何依法处理此事项？请结合条例说明步骤与注意事项。案例二某街道连续收到多位居民反映社区垃圾堆积问题，但街道迟迟未处理，居民遂集体到市信访局走访。市信访局登记后转交街道，街道反馈“已清理”，但居民再次投诉问题依旧。问题：市信访局对此应如何跟进？请说明督办措施与责任追究依据。参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.C11.B12.B13.B14.C15.B16.B17.D18.B19.D20.C二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.AC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABD10.ABD11.ABC12.ABCD13.ABC14.ABCD15.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.“诉访分离”指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访中分离出来，引导群众依法向有关机关提出。意义在于理顺信访与司法关系，维护司法权威，提高信访工作效能。2.（1）属人大、法院、检察院职权范围；（2）已经或依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决；（3）已经复查复核终结；（4）无实质内容或无法核实；（5）其他依法不予受理的情形。3.（1）热情耐心、文明礼貌；（2）详细登记诉求与信息；（3）明确告知办理流程与时限；（4）保守秘密，不泄露信息；（5）引导依法反映问题，避免冲突。4.（1）电话或发函督办；（2）实地督查；（3）约谈相关负责人；（4）通报批评或建议问责；（5）列入重点管理名单。5.“源头治理”要求提前排查化解矛盾，加强政策出台前的风险评估，畅通基层反馈渠道，推动问题在初期和本地解决，减少信访上行。五、案例分析题案例一步骤：1.依法告知张某处理意见及依据，做好解释疏导。2.若张某请求复查，引导其按规定向上一级机关提出。3.对其扬言组织集体走访的行为，及时预警并报告公安机关依法处置。4.协调属地做好稳控，避免事态