烟台市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

烟台市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）烟台市2026年事业单位公开招聘工作人员考试《综合应用能力（A类综合管理）》模拟卷满分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一：某市文化中心图书馆近期接到多起读者投诉，主要反映：1.自习座位长期被无关物品占据，实际使用率低；2.新书更新慢，热门书籍难借阅；3.部分老年读者反映线上预约系统操作复杂；4.少儿阅读区噪音较大，影响阅读环境。图书馆原有管理制度较为陈旧，馆内各部门（借阅部、技术部、综合服务部等）存在一定的职责交叉与推诿现象。新任馆长要求办公室牵头，针对这些问题提出系统性的改进方案。问题：1.请归纳分析该图书馆管理中存在的主要问题。（10分）2.假如你是办公室负责人，请提出具体的、可操作的改进措施。（15分）案例二：区生态环境分局接到群众举报，反映辖区内某工业园区疑似存在夜间偷排废气现象。分局领导指派由你（综合科科长）带队，组织一支由监测、执法、宣传等科室人员组成的临时工作组，前往该园区进行突击检查并处理此事。工作组到达后，园区管委会负责人以“保护企业商业秘密”、“生产流程敏感”为由，起初不太配合，部分企业也存在抵触情绪。问题：1.在此次突击检查与沟通协调工作中，你认为工作组应重点把握哪些原则？（10分）2.请设计一个具体的工作步骤，以确保此次检查任务依法、有效、顺利地进行。（15分）二、文书改错与写作题（共2题，每题20分，共40分）题目一：文书改错（20分）请指出以下会议通知在格式、内容和语言表达上存在的不当之处，并修改成规范文本。原通知：开会通知各单位：为了把今年工作搞好，总结上半年，安排下半年，局里决定开个会。时间就在7月15号，地点局三楼会议室。请各单位的一把手和搞具体工作的同志来参加。别忘了带笔和本子记录。望准时到会。特此通知。办公室2026年6月30日题目二：文书写作（20分）假设你是S社区居委会的工作人员，近期社区计划组织开展一次“防范电信网络诈骗”主题宣传周活动。请以社区居委会的名义，拟写一份活动方案。方案需包括活动目的、活动主题、活动时间与地点、主要活动内容与形式、职责分工、经费预算（列主要项目即可）及注意事项等基本要素。三、材料分析题（共1题，30分）材料：以下是关于“基层公共服务效能提升”的几段背景材料：1.当前，随着经济社会发展，群众对公共服务的需求日益多元化、个性化，对服务效率和质量提出了更高要求。2.A县推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门窗口整合为综合窗口，但运行初期出现工作人员业务不熟、系统切换不畅、群众等待时间反而延长等问题。3.B街道探索“网格化+政务服务”模式，将服务触角延伸至小区、楼栋，但网格员负担过重，专业服务能力不足的问题凸显。4.C市大力推广政务服务APP和在线平台，但老年群体、数字弱势群体在“数字鸿沟”面前面临办事难。5.有观点认为，提升效能关键在于技术投入和流程再造；也有观点认为，关键在于提升基层人员的服务意识和专业能力。问题：请结合材料，围绕“如何有效提升基层公共服务效能”这一主题，写一篇分析文章。要求：观点明确，分析深入，对策建议具体可行。字数在500字左右。四、策划与应用题（共1题，30分）背景：为弘扬志愿服务精神，推动青年职工成长，你所在的事业单位（如：市政服务中心、公立医院、区级文化馆等，请自选一个你熟悉的单位类型作为设定背景）计划组建一支常态化的青年志愿者服务队，并设计一个可持续、有影响力的品牌志愿服务项目。任务：请完成以下两项策划内容：1.撰写一份《关于组建[你设定的单位名称]青年志愿者服务队的倡议书》，旨在动员单位内40岁以下青年职工积极参与。要求内容具有号召力，阐明意义、愿景和基本要求。（15分）2.设计一个具体的品牌志愿服务项目方案。方案需包括：项目名称、服务对象、项目目标、主要内容与活动形式、实施步骤（分阶段）、保障机制（如培训、激励、宣传等）。（15分）参考答案一、案例分析题案例一：1.存在的主要问题：服务管理精细化不足：座位资源管理缺位，导致占座现象严重，资源利用率低。资源配置与需求脱节：图书采购、更新机制不灵活，无法及时响应读者阅读需求。服务包容性有欠缺：数字化服务未能兼顾老年等特殊群体需求，存在“数字鸿沟”。环境管理不到位：分区管理不严格，少儿区噪音干扰整体阅读环境。内部管理机制不畅：部门职责不清，协同效率低，影响问题整体解决。2.改进措施：优化资源管理：推行自习座位预约系统（线上/线下结合），设置物品暂存柜，定时清理占座物品。建立图书需求定期征集与快速采购机制。提升服务温度：开设“老年人数字服务专窗”或提供一对一指导服务；简化预约流程，保留传统登记方式。强化环境治理：明确分区静音要求，增设少儿活动隔音区，安排馆员或志愿者加强巡视与引导。理顺内部机制：由办公室牵头，明确各部门在读者服务、设施维护、技术保障等方面的具体职责，建立跨部门问题协调例会制度。加强监督反馈：设立读者意见箱（线下+线上），定期汇总分析投诉建议，并将整改情况向读者公示。案例二：1.应重点把握的原则：依法依规原则：严格依照环保法律法规授权进行检查，程序合法，证据固定规范。有效沟通原则：讲究沟通策略，向管委会和企业阐明检查的法定性、必要性与公共利益性，争取理解与配合。安全规范原则：做好人员安全防护，遵守企业安全生产规定，确保检查过程安全有序。协同联动原则：工作组内部监测、执法、宣传人员分工协作，形成合力，提高检查效率与效果。证据导向原则：以获取客观、真实的监测数据和现场情况为核心，为后续处理提供坚实依据。2.具体工作步骤：准备阶段：①出示执法证件与检查文件，向园区管委会正式表明来意和法律依据。②召开简短会议，向管委会及重点企业负责人说明检查计划、配合要求及不配合的法律后果。③分组行动，监测组携带设备直奔可能排放点周边布点监测；执法组查看环保设施运行记录、台账；宣传组随时记录、应对舆情。检查阶段：①在管委会人员陪同下（若其配合），依法进入相关企业、车间进行检查、询问和记录。②对疑似排放点位进行快速检测，并按规定采集样品（如需）。③对发现的问题隐患进行现场初步取证（拍照、录像、笔录等）。收尾与后续阶段：①检查结束后，与管委会交换初步意见，告知其后续配合事项。②及时整理监测数据、检查记录，形成初步报告。③根据检查结果，依法提出整改要求、立案调查或移送处理建议，并按程序上报和公示（涉密除外）。二、文书改错与写作题题目一：文书改错不当之处：1.标题不规范：应为“关于召开……会议的通知”。2.内容要素缺失：未明确会议全称、具体时间（上下车）、会议议题或主要内容、参会人员具体范围及要求。3.语言口语化、不严谨：“把工作搞好”、“开个会”、“搞具体工作的同志”、“别忘了”等表述不符合公文规范。4.格式不完整：缺少联系人与联系方式。修改后范文：关于召开2026年上半年工作总结暨下半年工作部署会议的通知局属各单位：为全面总结2026年上半年工作，研究部署下半年重点任务，经研究，决定召开全局上半年工作总结暨下半年工作部署会议。现将有关事项通知如下：一、会议时间2026年7月15日（星期三）上午9:00二、会议地点局机关三楼大会议室三、参会人员各单位主要负责人及一名负责综合业务的工作人员。四、会议主要内容（一）通报上半年全局重点工作完成情况；（二）交流各单位上半年工作亮点与存在问题；（三）部署下半年重点工作任务与要求。五、相关要求请参会人员提前安排好工作，准时与会，并围绕会议内容做好发言准备。联系人：XXX，联系电话：XXXXXXX。（局）办公室2026年6月30日题目二：文书写作（活动方案范文）S社区“筑牢防诈墙，守护钱袋子”防范电信网络诈骗宣传周活动方案一、活动目的：提高社区居民，尤其是老年人、家庭主妇等易感群体的防骗识骗能力，营造全民反诈的浓厚氛围，切实维护居民财产安全。二、活动主题：筑牢防诈墙，守护钱袋子三、活动时间：2026年X月X日至X月X日四、活动地点：社区广场、各小区活动室、社区微信公众号等线上线下平台。五、活动内容与形式：1.启动仪式暨集中宣传：在社区广场举办，设置宣传展板、咨询台，发放宣传手册，邀请辖区民警现场揭秘常见骗术。2.专题讲座“进小区”：在各小区活动室轮流举办防诈知识讲座，针对不同人群讲解理财诈骗、冒充公检法、保健品诈骗等案例。3.线上同步宣传：在社区公众号、居民微信群每日推送防诈小知识、警示案例、反诈短视频。4.“反诈明白人”招募与培训：招募党员、楼栋长、热心居民担任“反诈宣传员”，进行基础培训后开展邻里宣传。5.情景模拟与有奖问答：在活动中穿插模拟诈骗情景表演，设置防诈知识有奖问答环节，提升趣味性和参与度。六、职责分工：社区党委：总协调。居委会：方案制定、物资准备、场地联系、活动组织实施。社区民警：提供专业素材、担任主讲、现场咨询。物业公司：配合场地布置、通知发布。志愿者团队：协助现场引导、物资分发、入户宣传。七、经费预算（概算）：宣传资料印制费：XXX元；展板、横幅制作费：XXX元；活动礼品（有奖问答）：XXX元；其他杂费：XXX元。合计：XXXX元。八、注意事项：注意活动安全，做好疫情防控（如需）；宣传内容要准确、权威；注重保护居民隐私；及时收集活动反馈。三、材料分析题（范文要点）提升基层公共服务效能的路径探析提升基层公共服务效能，是回应群众期盼、推进治理现代化的重要课题。当前实践中存在的“集成服务”初期梗阻、“网格化”人员能力不足、“数字鸿沟”等问题表明，效能提升需系统施策，兼顾“硬支撑”与“软实力”。首先，技术赋能与流程再造是“基础桩”。必须持续优化“一网通办”、“一窗受理”等平台系统，确保稳定高效。流程再造要真正以用户为中心，打破部门数据壁垒，实现“数据跑路”替代“群众跑腿”。对A县出现的问题，需加强系统并行测试和人员跟岗培训，设置改革过渡期和缓冲机制。其次，人员素质与服务意识是“核心力”。再好的制度与技术也需人来执行。针对B街道网格员能力不足问题，应建立常态化、精准化的培训体系，涵盖政策法规、沟通技巧、应急处理等。同时，完善考核激励机制，将服务对象评价纳入考核，激发基层人员的内生动力，变“被动受理”为“主动服务”。再者，兼顾效率与包容是“平衡术”。数字化是方向，但不能抛弃“适老化”和人性化服务。对于C市面临的数字鸿沟，应保留并优化传统服务渠道（如电话预约、线下窗口），推广“代办帮办”服务，在政务大厅设立绿色通道，让特殊群体共享便利。最后，多元参与与反馈迭代是“助推器”。鼓励社会力量、志愿者参与公共服务补充。更重要的是建立畅通的群众反馈机制，利用“好差评”、投诉建议等渠道，将问题作为优化服务的起点，形成“需求洞察-服务供给-效果评价-持续改进”的闭环管理。综上，提升基层公共服务效能是一项系统工程，需技术、人才、理念、机制多轮驱动，在追求效率的同时不忘公平与温度，方能切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。四、策划与应用题（范文要点）1.倡议书范文关于组建[例如：市公共文化服务中心]青年志愿者服务队的倡议书全体青年同事们：青春因奉献而绚丽，事业因担当而兴盛。为践行社会责任，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展示我中心青年职工的良好风貌，同时为青年同志深入社会、锻炼能力、实现价值搭建广阔平台，中心党总支、团委拟正式组建“文润初心”青年志愿者服务队。在此，我们向全体40岁以下的青年同事发出最热烈的倡议：一、做志愿精神的践行者。将志愿服务作为提升自我、回馈社会的生活方式，用专业知识与热情服务，为社会注入青春正能量。二、做文化惠民的先锋队。结合中心职能，走进社区、校园、乡村，开展文艺辅导、阅读推广、非遗传承等特色志愿服务，让公共文化的阳光照亮更多角落。三、做急难险重的生力军。在重大活动保障、应急服务响应等关键时刻，挺身而出，展现青年担当。加入我们，您将获得系统的志愿服务培训、记录认证的服务时长、丰富多彩的团队活动，以及与志同道合者并肩奋斗的难忘经历。基本要求：热心公益，身体健康，具备一定的业余时间，服从服务队统一管理和安排。报名方式：（略）咨询联系人：（略）涓滴成海，众木成林。让我们即刻行动起来，用青春的热情、智慧和汗水，共同书写无愧于时代的志愿服务篇章！[单位名称，如：市公共文化服务中心党总支、团委]2026年X月X日2.品牌志愿服务项目方案项目名称：“艺暖夕阳”——文化馆老年数字艺术普及志愿服务项目服务对象：辖区内有学习意愿但数字技能薄弱的老年人（重点覆盖独居、空巢老人）。项目目标：1.帮助至少200名老年人掌握智能手机基础应用（微信、支付、预约挂号等）及简单影像记录（拍照、短视频）。2.通过艺术形式（手机摄影、电子相册制作等）丰富老年人精神文化生活，缓解数字孤独感。3.探索可持续的“文化+科技助老”志愿服务模式，形成可复制的经验。主要内容与形式：1.“智慧生活”基础班：小班教学，一对一辅导，学习手机基础操作、防诈知识、常用APP。2.“美好瞬间”摄影坊：教授手机摄影技巧，组织户外采风，辅导制作电子音乐相册。3.“银龄风采”展示汇：举办线上/线下作品展，鼓励老年人展示学习成果，增强成就感。实施步骤：筹备期（1个月）：招募培训志愿者（馆内青年职工+高校艺术、社