常州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

常州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.坚持党的全面领导D.依法按政策解决问题3.对涉及重大公共利益或者可能引发群体性事件的信访事项，应当及时向（）报告。A.本级人民政府B.上级信访部门C.相关责任部门D.社会公开通报4.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.有权处理的本级或上一级机关B.任何行政机关C.公安机关D.纪检监察机关5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.607.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接替代职能部门作出行政决定D.督促检查信访事项的处理8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.109.对信访活动中涉嫌违法犯罪的，应当依法移交（）处理。A.信访部门B.公安机关C.司法机关D.纪检监察机关10.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政机关职务行为的反映B.诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项C.对公共政策提出的建议D.对工作人员作风问题的投诉11.信访工作绩效评价应纳入（）考核体系。A.党风廉政建设B.社会治安综合治理C.领导班子和领导干部D.法治政府建设12.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当（）报告。A.按规定程序逐级B.在24小时内C.立即D.事后补充13.信访部门对转送、交办的信访事项，应当及时跟踪（）。A.处理过程和结果B.信访人情绪变化C.媒体报道情况D.社会舆论动向14.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.主动回避B.继续办理C.请示领导D.交由同事处理15.鼓励信访人通过（）形式提出信访事项。A.走访B.书信、电话、网络C.越级上访D.媒体曝光二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持以人民为中心B.坚持依法按政策解决问题C.坚持源头治理化解矛盾D.坚持方便快捷高效处理2.信访人在信访过程中不得有下列行为（）。A.捏造歪曲事实B.侮辱殴打工作人员C.扰乱公共秩序D.通过网络合法反映问题3.信访事项处理过程中，应当听取（）的意见。A.信访人陈述B.相关职能部门C.法律顾问D.社会公众4.下列属于信访工作机构职权范围的有（）。A.提出改进工作建议B.对失职失责人员给予处分C.向有关机关提出责任追究建议D.直接变更行政决定5.信访事项办理终结后，信访人仍以同一事实和理由提出的，处理方式正确的是（）。A.各级机关不再受理B.予以登记并口头告知C.可引导通过法律途径解决D.重新启动调查程序6.信访工作信息化建设的目标包括（）。A.实现信息共享B.方便群众查询C.提高办理效率D.全程公开透明7.对信访工作人员的要求包括（）。A.熟悉法律法规和政策B.热情周到服务群众C.保守工作秘密D.必要时可对信访人进行训诫8.信访督查工作的重点包括（）。A.重点地区B.重点领域C.重点问题D.重点人员背景9.涉及两个以上机关的信访事项，处理方式正确的是（）。A.由最先受理的机关牵头B.协商明确主办和协办单位C.分别作出处理意见D.由共同上级机关指定办理10.推动信访矛盾化解，可以采取的方式有（）。A.听证会B.协商调解C.心理疏导D.法律援助三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访工作应当接受社会监督，但无需公开信访事项处理结果。（）2.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当告知信访人向有关机关提出。（）3.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）4.信访事项处理过程中，可以对外透露信访人的个人隐私。（）5.对重大复杂信访事项，可以举行听证。（）6.信访工作只负责程序性转办，不承担协调责任。（）7.信访工作机构可以向下级机关交办信访事项，并督促办理。（）8.信访人采用走访形式提出信访事项的，必须提前预约。（）9.对信访事项处理不满意的，信访人可以向媒体曝光以施加压力。（）10.信访工作纳入社会治理体系，实行联席会议制度。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述信访事项受理的范围和不予受理的情形。2.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？3.如何理解“诉访分离”原则？五、案例分析题（共1题，15分）某小区居民集体反映开发商逾期交房、房屋质量不达标等问题，多次与开发商协商未果，随后到区信访局集体走访。作为信访工作人员，请结合《信访工作条例》回答：1.接待此类集体走访应遵循哪些程序？2.如何依法协调处理该信访事项？3.若信访人对处理意见不服，后续途径有哪些？参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.A5.B6.B7.C8.B9.C10.B11.C12.C13.A14.A15.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.AC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.受理范围：公民、法人等对行政机关及其工作人员职务行为的反映、建议、投诉等；不予受理情形：已进入或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，已终结信访事项重复提出的，无实质内容的等。（依据条例第17、22条）2.规范包括：依法登记核实身份，倾听记录诉求，明确告知受理与否及依据，引导依法逐级走访，维护现场秩序，保护隐私，及时汇报重大情况。（依据条例第20、26条）3.“诉访分离”指严格区分信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的界限，对属于司法、行政程序解决的事项，引导通过相应途径处理，信访部门不予受理或转介，以保障各类纠纷解决机制有序运行。（依据条例第17条）五、案例分析题1.接待程序：立即核实人数、推选代表（不超过5人），登记基本信息；听取诉求并记录；告知受理范围与程序；维持秩序，防止过激行为；及时报告本级政府和上级部门。2.协调处理