景德镇市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

景德镇市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自哪一年开始施行？A.2021年B.2022年C.2023年D.2024年2.信访工作的根本宗旨是（）。A.维护社会稳定B.解决群众合理诉求C.服务改革发展大局D.促进社会公平正义3.下列哪项不属于信访工作原则？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法及时就地解决问题D.优先处理集体访4.对信访事项有权处理的机关应在收到信访事项之日起（）日内决定是否受理。A.5B.10C.15D.305.信访人对处理意见不服的，可自收到书面答复之日起（）日内请求复查。A.15B.30C.60D.906.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关的建议B.民事纠纷诉讼C.举报公职人员违纪D.反映环境保护问题7.信访工作机构对疑难复杂信访事项可组织（）。A.公开听证B.媒体曝光C.强制调解D.行政处罚8.景德镇市信访局对下级信访工作的监督方式不包括（）。A.督查督办B.年度考核C.直接代行处理D.情况通报9.涉及多个责任单位的信访事项，应由（）牵头协调处理。A.最先受理单位B.共同上级机关C.信访工作联席会议D.同级人民政府10.对可能造成社会影响的重大紧急信访事项，应（）。A.按普通程序处理B.立即报告并应急处理C.暂缓处理等待指示D.移交公安机关11.信访事项办理情况应通过哪种方式反馈信访人？A.口头告知B.短信通知C.书面答复D.公示栏公告12.下列哪项属于信访工作人员应遵守的纪律？A.透露信访人隐私B.接受信访人宴请C.推诿敷衍信访事项D.公正廉洁履行职责13.信访信息化建设的主要目标是（）。A.减少人工成本B.实现全流程网上办理C.限制信访人数D.简化法律责任14.对生活困难的信访人，可依法提供（）。A.行政赔偿B.司法救助C.社会救助D.资金奖励15.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2016.信访工作绩效纳入（）。A.个人评优B.领导班子考核C.财政预算D.法律修订依据17.对无理缠访闹访行为，应（）。A.一律行政处罚B.依法处理并教育疏导C.满足其全部诉求D.不予理会18.景德镇市信访系统培训重点不包括（）。A.条例法规B.沟通技巧C.舆情应对D.招商引资19.信访统计分析应重点关注（）。A.信访总量变化B.个人信访偏好C.工作人员情绪D.媒体关注度20.推动信访问题源头治理的关键是（）。A.加强排查化解B.提高受理门槛C.扩大信访范围D.减少接待窗口二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）21.信访工作应坚持的方针包括（）。A.源头预防B.就地解决C.快速了结D.依法维权22.信访事项办理环节包括（）。A.登记B.转送C.交办D.督办23.下列哪些信访行为被明令禁止？（）A.捏造事实诬告B.围堵国家机关C.逐级走访D.网络信访24.信访工作人员应具备的能力包括（）。A.政策解读B.情绪疏导C.应急处置D.财务审计25.可终结信访事项的情形有（）。A.调解协议履行完毕B.信访人撤回申请C.处理决定已执行D.信访人提出新诉求26.景德镇市信访工作可协调的部门包括（）。A.公安机关B.人民检察院C.人民法院D.行业协会27.信访督查重点包括（）。A.超期未办结事项B.群众评价低的事项C.涉及政策调整事项D.所有已办结事项28.对信访人的合法权益保护包括（）。A.个人信息保密B.依法回避C.自主选择代表D.获得书面答复29.信访工作信息化可实现的功能有（）。A.网上投诉B.进度查询C.满意度评价D.自动生成答复30.信访工作考核指标可包括（）。A.按期办结率B.群众满意率C.重复访率D.工作人员学历三、判断题（共15题，每题1分，共15分）31.信访人可采用口头形式提出信访事项。（）32.信访事项处理可不受法律程序约束。（）33.对信访事项有权处理的机关可委托第三方机构调查。（）34.信访人可同时在多个机关提出同一信访事项。（）35.信访工作机构可对责任单位直接作出行政处罚。（）36.涉及商业秘密的信访事项可不公开处理过程。（）37.信访工作人员应优先处理领导交办事项。（）38.对疑难信访事项可无限期延长办理期限。（）39.信访人可要求与信访事项有利害关系的工作人员回避。（）40.信访档案仅需保存电子版。（）41.景德镇市信访局可直接撤销下级机关的处理决定。（）42.集体访应推选不超过3名代表反映诉求。（）43.信访事项复查可收取必要费用。（）44.信访工作绩效不影响单位评优评先。（）45.信访培训应每三年至少开展一次。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）46.简述信访工作“三到位”原则的具体内容。47.列举信访事项不予受理的三种情形。48.信访工作人员在接待中应注意哪些沟通技巧？49.如何理解信访工作“属地管理、分级负责”原则？50.简述景德镇市信访系统信息化建设的主要任务。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）51.某小区居民集体反映开发商违规交房，多次与开发商协商未果，后到景德镇市信访局走访。信访局登记后转送住建局处理，但住建局超期未答复，居民再次集体上访。请分析此案例中各环节存在的问题，并提出改进建议。52.信访人李某因拆迁补偿问题，在信访事项已依法终结后，仍反复越级上访，并在网络散布不实信息。作为信访工作人员，应如何依法依规处理？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.C5.B6.B7.A8.C9.B10.B11.C12.D13.B14.C15.C16.B17.B18.D19.A20.A二、多项选择题21.ABD22.ABCD23.AB24.ABC25.ABC26.ABC27.ABC28.ABCD29.ABC30.ABC三、判断题31.√32.×33.√34.×35.×36.√37.×38.×39.√40.×41.×42.×43.×44.×45.×四、简答题46.“三到位”指：合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、生活困难帮扶到位。47.（1）属人大、法院、检察院职权范围；（2）已通过诉讼、仲裁等法定途径解决；（3）信访事项已受理且正在办理中。48.耐心倾听、语言规范、情绪疏导、政策解释、清晰告知权利义务。49.信访事项由事发地或责任单位所在地负责处理；根据事项性质、影响范围分级承担办理责任。50.建设全市统一信访平台，实现全程网办、数据共享、智能分析、远程接访。五、案例分析题51.问题：（1）信访局转送后未及时督办；（2）住建局