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文档简介

公/共/关/系/管/理运用公关调查技巧调查技巧指调查者针对调查目的、结合实际情况而采取的恰当的调查方法。运用公关调查技巧运用公关调查技巧语言表述问题设计答案编排运用公关调查技巧语言表述前言部分用简洁、明确的文字向公众说明问卷目的及回答要求正文部分问题和答案的文字要简洁、明确、通俗易懂不要用公众难以理解的专业术语不要使用双重提问不要使用带倾向性措辞语言表述问题设计问题设计问题的数量

问题的排序问题设计问题的数量设计要具体问题具体分析先后容易回答的、熟悉的问题较难回答的、较陌生的问题先后轻松的、公众感兴趣的问题紧张的、敏感性的问题先后涉及行为方面的问题涉及态度、观念方面的问题先后封闭式问题开放式问题问题排序答案编排前后两个或多个问题联系在一起，前一问题的回答结果会影响下一步填答行为。运用问题相倚A．您参加过医疗保险没有？①参加过，请问第一次投保是在哪一年？

年②没有参加过B．您是国有企业下岗职工吗？①是的②不是的，请跳过3～5题，直接从第6题开始继续填答答案编排前后两个或多个问题联系在一起，前一问题的回答结果会影响下一步填答行为。运用问题相倚指备选答案要包括各种可能的情况，不能出现遗漏。注意答案完备性指备选答案之间

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