品牌用户口碑运营推广服务合同

品牌用户口碑运营推广服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________乙方（受托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________鉴于甲方为提升品牌用户口碑，委托乙方提供专业运营推广服务，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.1口碑监测服务乙方负责对以下平台的品牌相关口碑进行实时监测：-本地生活类：大众点评、美团；-社交内容类：小红书、抖音、知乎、微博；-电商类：天猫、京东（若甲方有电商店铺）；监测维度包括：正面/负面/中性评价占比、核心提及关键词、用户情感倾向、竞品口碑对比、负面舆情预警（含信息链接、传播范围、初步影响评估）。1.2口碑引导服务-正向内容创作：每月创作不低于____篇原创图文笔记（小红书/知乎/微博）、____条原创短视频（抖音/视频号），内容需匹配品牌调性，不得虚构事实；-合规发布：通过乙方报备账号（需甲方确认资质）或合作KOL/KOC（筛选粉丝量____万以下、匹配度____%以上账号，发布前甲方审核），每月发布总量不低于____条；-评论互动：正面评论____小时内响应，负面评论____小时内响应（解决方案需甲方确认后执行），互动及时率不低于____%。1.3负面舆情处置服务-负面信息识别：监测到舆情后____小时内发送《负面预警单》；-处置方案：甲方确认后____小时内提交处置方案（申诉、回应等），审核通过后执行；-跟进反馈：每日跟进处置进度，____日内反馈效果，无效则调整方案。1.4数据报告服务-周报：每周一提交上周数据汇总、发布/互动数据、舆情进度；-月报：每月5日前提交月度趋势、用户画像、竞品对比、优化建议；-季度报告：每季度首月10日前提交核心成果、问题复盘、下季度计划。1.5禁止性服务乙方不得提供：虚假评价、刷量、侵权内容、泄露甲方商业秘密/用户信息等违法违规服务（否则视为严重违约）。二、服务期限本合同期限为____个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。服务开始日以甲方支付第一笔预付款且乙方到账之日为准。三、服务费用及支付3.1总费用人民币____元（大写：____圆整），包含内容创作、发布、监测工具、KOL合作等所有成本，不含甲方税费。3.2支付方式-预付款：合同签订后____个工作日内，支付总费用____%（____元）；-中期款1：服务满第____个月后____个工作日内，支付____%（____元）；-中期款2：服务满第____个月后____个工作日内，支付____%（____元）；-尾款：服务结束后____个工作日内，支付____%（____元）。3.3发票要求乙方需在甲方付款后____个工作日内，开具等额增值税____发票（专用/普通），项目为“品牌运营服务费”。3.4逾期支付甲方逾期付款，每逾期一日按万分之五支付违约金；逾期超____日，乙方有权暂停服务。四、双方权利义务4.1甲方权利-监督服务进度/质量，提出合理修改意见；-审核KOL账号资质、发布内容；-验收不合格时要求整改或扣减费用。4.2甲方义务-5个工作日内提供品牌资料（真实合法无侵权）；-按时付款；-审核内容需____个工作日内反馈（逾期视为同意）；-配合负面舆情处置。4.3乙方权利-要求甲方按时付款、提供必要资料；-拒绝不合理修改意见并说明理由。4.4乙方义务-按约提供服务，保证合法合规；-组建专属团队（项目经理1名、创作2名、监测1名）；-数据真实，不得造假；-保密甲方商业秘密（期限：合同期+终止后3年）；-承担自身过错导致的法律责任。五、验收标准与流程5.1验收标准-监测：平台全覆盖，负面预警≤____小时，数据准确率≥____%；-内容：原创率≥____%，通过甲方审核，无违法违规；-处置：负面传播未扩大，____日内处置完成率≥____%；-报告：内容完整、数据真实，符合约定。5.2验收流程-周报/月报：乙方提交后____个工作日内甲方验收，逾期无异议视为合格；-阶段性复盘：每____个月召开复盘会，甲方____个工作日内出具确认意见；-整体验收：服务结束后____个工作日内，乙方提供所有服务记录（监测数据、发布链接等）。六、违约责任6.1甲方违约-逾期付款超____日：乙方有权解除合同，甲方支付总费用____%违约金；-资料侵权：赔偿乙方全部损失（含律师费、诉讼费）；-无故解约：支付已完成服务费用+总费用____%违约金。6.2乙方违约-服务未达标：每次扣减总费用____%（累计≤____%）；-违法违规服务：甲方有权解约，乙方退还全款+支付总费用____%违约金，承担全部责任；-泄露秘密：赔偿甲方全部损失，甲方有权解约；-验收不合格未整改：甲方解约，乙方退还未服务费用+总费用____%违约金。七、知识产权-甲方提供资料知识产权归甲方，乙方仅用于本服务；-乙方创作成果知识产权归甲方，乙方享有署名权（需附件明确）；-侵权方赔偿守约方全部损失。八、不可抗力因自然灾害、政策变化、平台规则调整等不可抗力，双方互不担责，但需____小时内通知对方；不可抗力持续超____日，可解约，乙方退还未服务费用。九、争议解决协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他-补充协议与本合同同等效力；-附件（《服务内容清单》《验收细则》《KOL规范》）为本合同组成部分；-本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章生效。（以下无正文）甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：_________日期：____年____月____日乙方（盖章）：_______________