烟台市一窗受理工作制度

PAGE烟台市一窗受理工作制度总则目的为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，提高政务服务效能，实现政务服务事项“一窗受理、集成服务”，特制定本工作制度。适用范围本制度适用于烟台市各级政务服务机构及相关部门开展的依申请政务服务事项办理工作。基本原则1.集中受理原则：设立综合受理窗口，对各类政务服务事项进行集中统一受理，打破部门界限，实现“一窗进出”。2.集成服务原则：优化业务流程，整合审批环节，推动跨部门、跨层级业务协同，为申请人提供高效便捷的集成服务。3.信息共享原则：建立政务信息共享平台，实现部门间信息互联互通、共享共用，减少申请人重复提交材料。4.高效便民原则：以申请人需求为导向，简化办事环节，缩短办理时限，提高服务质量，最大程度利企便民。受理窗口设置与职责综合受理窗口设置1.在各级政务服务大厅设立综合受理窗口，根据业务类型和办理频率进行合理布局，确保各类政务服务事项均可在综合受理窗口提交申请。2.综合受理窗口应配备必要的办公设备和网络设施，满足受理工作需要。综合受理窗口职责1.统一受理：负责接收申请人提交的各类政务服务事项申请材料，对申请材料进行形式审查，一次性告知申请人需要补正的全部内容。2.业务咨询：为申请人提供有关政务服务事项的咨询服务，解答申请人的疑问，指导申请人正确填写申请表格和准备申请材料。3.材料流转：对受理的申请材料进行分类整理，按照规定的程序和时限，及时将材料流转至相关审批部门，并跟踪办理进度。4.结果反馈：负责接收审批部门反馈的办理结果，及时通知申请人领取，并做好相关记录。受理流程申请接收1.申请人通过现场窗口、政务服务网、手机APP等渠道提交政务服务事项申请。2.综合受理窗口工作人员对申请材料进行当场查验，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，一次性告知申请人不予受理的理由。受理登记1.对受理的申请事项，综合受理窗口工作人员应进行详细登记，记录申请人基本信息、申请事项、申请材料、受理时间等内容。2.登记信息应及时录入政务服务信息系统，确保信息准确、完整。材料流转1.综合受理窗口工作人员按照业务分类，将申请材料在规定时间内流转至相关审批部门。2.对于涉及多个部门的复杂事项，应通过政务信息共享平台或其他方式进行协同流转，明确各部门的办理环节和时限要求。联合办理1.对需要多个部门联合办理的事项，由牵头部门组织相关部门进行联合会审、联合踏勘、联合验收等工作。2.联合会审应形成会议纪要，明确各部门意见和办理结果；联合踏勘、联合验收应做好记录，相关部门签字确认。办理结果反馈1.审批部门完成审批后，应及时将办理结果反馈至综合受理窗口。2.综合受理窗口工作人员收到办理结果后，应在规定时间内通知申请人领取，并做好领取记录。审批流程优化事项梳理1.各部门对本部门政务服务事项进行全面梳理，按照“一窗受理”要求，优化办事流程，减少审批环节。2.对涉及多个部门的事项，进行流程再造，明确牵头部门和协同部门职责，实现无缝对接。流程简化1.取消不必要的证明材料和审批环节，推行告知承诺制，对申请人书面承诺符合审批条件的，可先行办理，事后进行核查。2.压缩审批时限，对即办件当场办结，对承诺件明确办理时限，并向社会公开。并联审批1.建立并联审批机制，对涉及多个部门的事项，实行同步受理、同步审批。牵头部门负责组织协调，相关部门在规定时间内提出审批意见。2.并联审批过程中，各部门应加强沟通协作，共享信息，提高审批效率。信息共享与业务协同信息共享平台建设1.建立全市统一的政务信息共享平台，整合各部门政务信息资源，实现信息实时交换和共享。2.政务信息共享平台应具备信息发布、查询、交换、比对等功能，为“一窗受理”工作提供技术支撑。信息共享范围1.基础信息共享：包括申请人身份信息、企业注册登记信息、不动产登记信息等。2.审批结果共享：各部门审批结果信息应实时推送至政务信息共享平台，供其他部门查询使用。3.业务协同信息共享：涉及多个部门的业务协同事项，相关部门应通过政务信息共享平台共享办理过程中的各类信息。信息安全管理1.加强政务信息共享平台信息安全防护，建立健全信息安全管理制度，确保信息数据的安全、准确、完整。2.严格规范信息使用权限，防止信息泄露和滥用。对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，应依法予以保护。人员管理与培训人员配备1.综合受理窗口应根据业务量合理配备工作人员，确保工作正常开展。2.工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和服务意识，熟悉政务服务相关法律法规和业务流程。培训考核1.定期组织工作人员参加业务培训，培训内容包括政务服务法律法规、业务知识、操作技能等，提高工作人员业务水平和服务能力。2.建立工作人员考核机制，对工作表现突出的予以表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或调整岗位。监督检查与考核评价监督检查1.建立健全“一窗受理”工作监督检查机制，加强对综合受理窗口和审批部门的监督检查。2.监督检查内容包括受理流程执行情况、审批时限落实情况、信息共享情况、服务质量等。考核评价1.制定“一窗受理’工作考核评价办法，对各级政务服务机构及相关部门进行考核评价。2.考核评价结果纳入政府绩效考核体系，作为对部门和个人评先评优的重要依据。投诉处理与责任追究投诉渠道1.设立专门的投诉举报电话、邮箱和信箱，畅通投诉渠道，方便申请人反映问题。2.在政务服务大厅显著位置公布投诉举报方式，确保申请人能够及时了解投诉途径。投诉处理1.对收到的投诉举报，应及时进行登记，并按照规定程序进行调查处理。2.调查处理结果应及时反馈给投诉举报人，并做好记录。