派驻纪检组接访工作制度

PAGE派驻纪检组接访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强派驻纪检组与群众的沟通联系，畅通群众诉求渠道，及时发现和解决问题，维护群众合法权益，促进党风廉政建设和反腐败工作深入开展，特制定本接访工作制度。（二）依据本制度依据《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》、《中华人民共和国监察法》等相关法律法规以及纪检监察工作的有关规定制定。（三）适用范围本制度适用于本派驻纪检组在履行职责过程中开展的接访工作，包括受理群众的来信、来访、来电等各类诉求。（四）工作原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和纪检监察工作程序开展接访工作，确保接访工作合法合规。2.公正公平原则：对待每一位来访群众，做到公正、公平，不偏袒、不歧视，客观公正地处理群众反映的问题。3.及时高效原则：对群众反映的问题及时受理、快速处理，提高工作效率，确保群众诉求得到及时回应。4.保密原则：严格遵守保密纪律，对群众反映的问题和个人信息予以保密，保护群众的合法权益。二、接访机构及人员职责（一）接访机构设立派驻纪检组接访办公室，作为专门的接访场所，负责接待群众来访。接访办公室应配备必要的办公设备和通讯工具，确保接访工作的正常开展。（二）接访人员职责1.接访工作人员：由派驻纪检组指定专人担任，负责具体的接访工作。接访工作人员应熟悉纪检监察业务知识，具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听群众诉求，认真记录相关信息。2.接访负责人：由派驻纪检组组长担任，对接访工作负总责。负责对接访工作进行统筹安排，协调解决接访工作中遇到的重大问题，审核接访记录和处理结果。3.其他相关人员：根据接访工作需要，可安排纪检组其他成员参与接访工作，协助接访工作人员处理群众反映的问题。三、接访时间及地点（一）接访时间每周[X]天，每天上午[具体时间]至下午[具体时间]为固定接访时间。如有特殊情况需要调整接访时间，应提前在接访场所及相关媒体进行公告。（二）接访地点派驻纪检组接访办公室设在[详细地址]，并在门口显著位置悬挂接访标识，方便群众查找。四、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导群众到接访办公室就座，并请群众填写《来访登记表》，内容包括来访人姓名、性别、年龄、联系方式、工作单位或住址、反映问题的主要内容等。2.对群众提交的相关材料，如信件、举报材料等，接访工作人员应进行认真登记，注明材料名称、份数、提交时间等信息，并妥善保管。（二）接谈记录1.接访工作人员与来访群众进行面对面接谈，认真倾听群众诉求，详细记录群众反映的问题、相关证据和线索等内容。接谈记录应客观、准确、完整，不得随意删改或遗漏重要信息。2.在接谈过程中，接访工作人员应适时向群众宣传纪检监察工作的有关规定和政策，引导群众依法依规反映问题。同时，要注意做好群众的情绪疏导工作，避免矛盾激化。（三）问题分类接访工作人员对接谈记录进行整理后，按照问题的性质和类别进行分类，如违反党纪政纪问题、侵害群众利益问题、党风廉政建设方面的其他问题等。对于复杂问题或涉及多个领域的问题，应进行综合分析，确定重点关注方向。（四）交办转办1.根据问题分类情况，接访工作人员提出初步处理意见，填写《接访问题交办转办单》，经接访负责人审核后，按照职责分工将问题交办给相关部门或单位进行处理。2.对于属于纪检组直接受理的问题，应及时启动调查程序，按照规定的程序和时限进行办理。对于不属于纪检组职责范围的问题，应向群众说明情况，并引导群众向相关部门反映。3.在交办转办问题时，应明确办理要求和时限，要求承办部门或单位在规定时间内反馈办理结果。同时，要建立跟踪督办机制，及时掌握问题办理进展情况，确保问题得到妥善解决。（五）反馈答复1.承办部门或单位将问题办理结果反馈给派驻纪检组后，接访工作人员应及时与来访群众取得联系，反馈办理情况，并听取群众意见。2.对于群众满意的办理结果，应做好记录，并告知群众可随时联系。对于群众不满意的办理结果，应认真分析原因，督促承办部门或单位重新办理，直至群众满意为止。3.在反馈答复群众时，应制作《接访问题反馈答复记录》，详细记录反馈时间、反馈内容、群众意见等信息，并由接访工作人员和来访群众签字确认。五、接访问题的处理（一）一般问题处理1.对于群众反映的一般性问题，如轻微违纪行为、一般性工作作风问题等，接访工作人员应在接访现场进行初步核实，并根据情况给予政策解释和批评教育。2.对于能够当场解决的问题，应尽量当场解决，及时化解矛盾。对于需要进一步调查核实的问题，应按照规定程序进行交办转办，并跟踪督办，确保问题得到妥善处理。（二）重要问题处理1.对于群众反映的重要问题，如涉及领导干部违纪违法问题、重大侵害群众利益问题等，接访工作人员应立即报告接访负责人，并按照规定启动调查程序。2.在调查过程中，要严格遵守纪检监察工作程序和纪律，全面收集证据，客观公正地进行调查处理。调查结束后，应根据调查结果提出处理意见，按照规定的审批程序进行报批。3.对于重要问题的处理结果，应及时向群众反馈，并以适当方式向社会公开，接受群众监督。（三）疑难复杂问题处理1.对于群众反映的疑难复杂问题，如涉及多个部门或领域、情况复杂、证据难以收集等问题，接访工作人员应及时组织相关人员进行研究分析，制定专门的处理方案。2.在处理疑难复杂问题过程中，要充分发挥纪检组与相关部门的协作配合作用，加强沟通协调，形成工作合力。必要时，可邀请相关专家或专业机构进行咨询论证，确保问题得到妥善解决。3.对于疑难复杂问题的处理结果，应及时向群众反馈，并做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。六、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访工作人员应按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要请假，应提前向接访负责人报告，并安排好接替人员。（二）热情接待来访群众接访工作人员要以热情、耐心、负责的态度接待来访群众，不得推诿、敷衍、刁难群众。要认真倾听群众诉求，积极为群众解决问题，树立纪检监察干部良好形象。（三）严格遵守保密纪律接访工作人员要严格遵守保密纪律，对群众反映的问题和个人信息予以保密，不得泄露给无关人员。在接访过程中，要注意保护群众的隐私和安全，避免因工作不当给群众带来不必要的麻烦。（四）公正处理接访问题接访工作人员要严格按照法律法规和纪检监察工作程序处理接访问题，做到公正、公平、公开。不得偏袒任何一方，不得接受来访群众的贿赂或其他不正当利益，确保接访工作的公正性和严肃性。（五）及时反馈处理结果接访工作人员要及时将接访问题的处理结果反馈给来访群众，并做好记录。对于群众不满意的处理结果，要认真分析原因，及时进行整改，直至群众满意为止。七、接访工作的监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，由派驻纪检组组长定期对接访工作进行检查和指导，对接访工作人员的工作纪律、接访流程、问题处理等情况进行监督。2.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众反映的接访工作中的问题，要及时进行调查核实，并严肃处理。（二）考核办法1.制定接访工作考核指标体系，对接访工作人员的工