派出所警民恳谈工作制度

PAGE派出所警民恳谈工作制度一、总则（一）目的为进一步密切警民关系，广泛听取群众意见和建议，不断改进公安工作，提高公安机关服务群众的能力和水平，特制定本警民恳谈工作制度。（二）基本原则1.以人为本原则：把群众满意作为工作的出发点和落脚点，充分尊重群众意愿，维护群众合法权益。2.实事求是原则：客观公正地反映公安工作情况，认真听取群众的意见和建议，做到不回避问题、不掩盖矛盾。3.互动交流原则：搭建警民沟通互动平台，鼓励群众积极参与，畅所欲言，形成良好的警民互动氛围。4.注重实效原则：对群众提出的意见和建议，要认真研究，及时整改，确保恳谈工作取得实实在在的效果。（三）适用范围本制度适用于本派出所辖区内开展的各类警民恳谈活动。二、组织领导（一）成立警民恳谈工作领导小组派出所所长任组长，分管副所长任副组长，各警种负责人为成员。领导小组负责统筹协调警民恳谈工作，研究解决工作中遇到的重大问题。（二）职责分工1.领导小组办公室：设在派出所综合室，负责警民恳谈工作的具体组织实施、协调联络和资料收集整理等工作。2.各警种：按照职责分工，负责准备相关工作资料，解答群众提出的涉及本警种业务的问题，落实整改措施。三、恳谈内容（一）公安工作情况通报1.向群众通报社会治安形势、公安工作重点、阶段性工作成果以及下一步工作计划。2.宣传法律法规和安全防范知识，提高群众的法律意识和自我防范能力。（二）听取群众意见和建议1.广泛征求群众对公安工作的意见和建议，包括对派出所民警执法执勤、服务态度、工作作风等方面的评价和看法。2.了解群众对社会治安热点难点问题的关注和期望，以及对公安机关打击违法犯罪、维护社会稳定工作的意见和建议。（三）解答群众咨询1.针对群众提出的有关户籍管理、出入境办理、交通管理、治安防范等方面的问题，及时给予准确、详细的解答。2.对群众反映的涉及其他部门的问题，做好解释说明，并积极协调相关部门予以解决。四、恳谈形式（一）定期恳谈1.每月一次社区恳谈：以社区为单位，组织民警深入社区，与社区居民面对面交流。恳谈内容主要围绕社区治安状况、邻里纠纷调解、安全防范等方面展开。2.每季度一次行业恳谈：针对辖区内的重点行业，如旅馆业、娱乐场所、网吧等，召开行业恳谈会。向行业业主通报行业管理要求和近期治安形势，听取业主对公安工作的意见和建议。（二）专题恳谈1.根据阶段性公安工作重点或群众关注的热点问题，适时组织专题恳谈。例如，在开展专项打击行动期间，召开专题恳谈会，向群众通报行动进展情况，听取群众对打击违法犯罪工作的意见和建议。2.针对特定群体，如老年人、妇女、青少年等，开展专题恳谈，了解他们对公安工作的需求和期望，提供有针对性的服务和防范建议。（三）网上恳谈1.利用公安微博、微信公众号、政务网站等网络平台，开设警民恳谈专栏，发布公安工作信息，征求群众意见和建议。2.定期开展网上直播恳谈活动，通过视频直播的方式，与广大网民进行实时互动交流，解答网民关心的问题。五、恳谈程序（一）准备阶段1.确定恳谈主题和内容：根据公安工作实际和群众需求，由领导小组办公室研究确定每次恳谈的主题和内容。2.制定恳谈方案：明确恳谈的时间、地点、参与人员、议程安排等事项，并提前通知相关人员。3.收集整理资料：各警种按照恳谈主题，准备好相关工作资料，如工作汇报材料、法律法规宣传资料、典型案例等。（二）实施阶段1.介绍情况：派出所负责人向群众介绍本次恳谈的目的、议程和主要内容，通报公安工作情况。2.互动交流：群众围绕恳谈主题，就关心的问题发表意见和建议，民警认真倾听，做好记录，并及时解答群众的疑问。3.记录反馈：安排专人负责对恳谈过程进行记录，包括群众提出的意见和建议、民警的解答和承诺等内容。对群众提出的问题，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，要做好记录，明确反馈时限。（三）总结阶段1.梳理归纳：领导小组办公室对恳谈过程中收集到的意见和建议进行梳理归纳，分类整理，形成书面报告。2.研究整改：组织召开专题会议，对群众提出的意见和建议进行研究分析，制定整改措施，明确责任部门和责任人，并限期整改。3.反馈通报：将整改情况及时向群众进行反馈通报，接受群众监督。对群众提出的合理意见和建议，要及时采纳，并将其作为改进公安工作的重要依据。六、工作要求（一）提高认识，加强组织领导全体民警要充分认识警民恳谈工作的重要性，切实增强责任感和使命感，积极参与恳谈活动，认真落实各项工作要求。各部门要密切配合，形成工作合力，确保警民恳谈工作顺利开展。（二）认真准备，确保恳谈质量每次恳谈前，要精心组织，认真准备，确保恳谈内容充实、形式多样、富有实效。要提前了解群众关心的热点难点问题，有针对性地准备相关资料，提高与群众沟通交流的能力。（三）积极回应，切实解决问题对群众提出的意见和建议，要认真对待，及时回应，做到事事有回音、件件有着落。要建立健全问题跟踪落实机制，对群众反映的问题进行全程跟踪，确保整改措施落到实处。（四）严格纪律，树立良好形象参与恳谈活动的民警要严格遵守工作纪律，着装整齐，举止文明，态度热情，自觉维护公安机关的良好形象。要严格保守群众的隐私，对恳谈过程中涉及的敏感信息和个人隐私，要妥善保管，不得泄露。七、监督考核（一）建立监督机制1.设立警民恳谈工作监督电话和邮箱，接受群众对恳谈工作的监督和投诉。2.定期对恳谈工作开展情况进行检查，发现问题及时督促整改。（二）纳入绩效考核将警民恳谈工作