派出所民意访查工作制度

PAGE派出所民意访查工作制度一、总则（一）目的为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步密切公安机关与人民群众的联系，及时了解社情民意，发现和解决公安工作中存在的问题，不断提升公安机关服务群众的能力和水平，特制定本派出所民意访查工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国人民警察法》、公安部相关工作规定以及公安机关群众工作的总体要求制定，确保访查工作合法、规范、有序开展。（三）适用范围本制度适用于本派出所全体民警及辅警在开展民意访查工作过程中的行为规范和工作要求。（四）基本原则1.实事求是原则：访查工作要以客观事实为依据，如实记录、反映群众意见和建议，不得夸大、缩小或歪曲事实。2.全面覆盖原则：访查工作要涵盖辖区内各类人群、各个区域，确保全面了解社情民意，不留死角。3.及时反馈原则：对群众反映的问题和意见，要及时进行整理、分析，并将处理结果及时反馈给群众，做到事事有回音。4.注重实效原则：访查工作要注重解决实际问题，切实为群众办实事、解难题，不断提升群众的安全感和满意度。二、访查内容（一）社会治安状况1.群众对辖区内治安秩序的总体评价，包括对盗窃、抢劫、诈骗等各类违法犯罪活动的发案情况及打击效果的看法。2.对派出所巡逻防控工作的满意度，是否见到民警巡逻，巡逻频率是否合理，巡逻时段是否覆盖要害部位等。3.对辖区内重点区域、场所的治安管理情况的意见，如娱乐场所、网吧、出租房屋等的管理是否到位。（二）公安服务质量1.户籍业务办理方面，是否存在手续繁琐、办事效率低下、态度生硬等问题，对户籍政策的知晓度和理解程度。2.出入境业务办理流程是否清晰、便捷，工作人员服务是否热情、周到，办理时间是否符合规定。3.交通管理方面，对交通事故处理、交通违法处罚等工作的满意度，是否存在执法不公、乱罚款等现象。4.对派出所窗口单位服务态度、工作纪律、办事环境等方面的评价。（三）队伍建设情况1.群众对派出所民警、辅警的工作作风、执法形象的看法，是否存在对待群众冷漠、粗暴、推诿等不良行为。2.对民警执法能力和水平的评价，是否公正执法、文明执法，有无执法过错或不规范行为。3.对派出所队伍廉政建设情况的了解，是否存在吃拿卡要、以权谋私等违法违纪问题。（四）社情民意动态1.群众对当前社会热点问题、治安隐患的反映和看法，如群体性事件苗头、涉稳因素等。2.辖区内群众对公安工作的新需求、新期待，以及对公安机关改进工作的意见和建议。3.收集辖区内各类矛盾纠纷的排查化解情况，群众对矛盾纠纷处理结果的满意度。三、访查方式（一）问卷调查1.根据访查内容设计科学合理的调查问卷，问卷内容要简洁明了、针对性强，便于群众理解和回答。2.问卷发放要覆盖辖区内不同社区、单位、企业、学校等，确保样本具有代表性。3.可以通过在社区公告栏张贴、上门发放、网络推送等多种方式进行问卷发放，鼓励群众积极参与填写。（二）实地走访1.民警、辅警深入社区（村）、企业、学校、商场等场所，与群众面对面交流，了解社情民意。2.走访过程中要注意方式方法，尊重群众意愿，不得干扰群众正常生活和工作。3.针对不同走访对象，如居民、商户、企业负责人等，有针对性地询问相关问题，详细记录走访情况。（三）电话访查1.利用信息化手段，通过电话随机抽取辖区内群众进行访查。2.电话访查要提前告知访查目的和内容，征得群众同意后进行。3.访查过程中要做好记录，确保电话访查数据真实可靠。（四）网上访查1.依托公安政务网站、微信公众号、微博等网络平台，设置民意访查专栏，发布访查信息，引导群众参与网上访查。2.及时回复群众在网上提出的问题和意见，收集网上民意，拓宽访查渠道。四、访查组织实施（一）访查计划制定1.派出所每年年初要制定详细的民意访查工作计划，明确访查的目标任务、方式方法、时间安排、人员分工等。2.访查计划要根据辖区实际情况和公安工作重点进行科学合理安排，确保访查工作有序推进。（二）访查人员安排1.成立专门的民意访查工作小组，由派出所领导担任组长，成员包括各业务警种民警、辅警。2.根据访查任务和辖区分布情况，将访查人员划分为若干个访查小组，明确各小组的访查区域和职责。3.访查人员要具备良好的沟通能力、群众工作能力和业务知识水平，熟悉访查工作流程和要求。（三）访查工作开展1.访查人员要严格按照访查计划和工作要求，认真开展访查工作，确保访查工作质量。2.在访查过程中，要如实记录群众的意见和建议，填写访查登记表，做到一事一记、详细准确。3.对于群众反映的问题，能够当场解答或处理的，要及时给予答复和解决；对于不能当场解决的问题，要做好解释工作，并及时反馈给相关部门进行处理。（四）访查数据统计与分析1.设立专门的民意访查数据统计岗位，负责对访查收集到的数据进行整理、汇总和统计分析。2.定期对访查数据进行分析研判，形成访查工作报告，为派出所决策提供依据。3.通过数据分析，找出公安工作中存在的共性问题和薄弱环节，提出针对性的改进措施和建议。五、访查结果处理（一）问题分类1.将访查中收集到的问题按照社会治安状况、公安服务质量、队伍建设情况、社情民意动态等类别进行分类整理。2.对于每个类别下的问题，再根据问题的性质、严重程度等进行进一步细分，以便于后续处理。（二）交办与承办1.根据问题分类情况，将访查问题及时交办给相关部门或责任人进行办理。2.承办部门或责任人要在规定时间内对交办的问题进行调查核实，并提出处理意见和措施。3.对于涉及多个部门的问题，要明确牵头部门和协办部门，加强协作配合，共同做好问题处理工作。（三）处理反馈1.承办部门或责任人要将问题处理结果及时反馈给访查工作小组，并向群众进行反馈。2.反馈方式可以采取电话回访、书面回复、上门告知等多种形式，确保群众知晓处理结果。3.对于群众不满意的处理结果，要认真分析原因，重新进行调查处理，直至群众满意为止。（四）跟踪督办1.派出所要建立访查问题跟踪督办机制，对交办问题的处理情况进行全程跟踪。2.定期对承办部门或责任人的问题处理进度进行检查，对工作不力、未按时完成任务的进行督促整改。3.将访查问题处理情况纳入派出所绩效考核内容，确保访查问题得到有效解决。六、监督与考核（一）内部监督1.派出所纪检监察部门要加强对民意访查工作的监督检查，确保访查工作依法依规进行。2.对访查过程中发现的违规违纪行为，要严肃查处，追究相关人员的责任。3.定期对访查工作情况进行内部通报，表扬先进，鞭策后进，促进访查工作质量不断提高。（二）群众监督1.公布派出所民意访查工作监督电话、邮箱等，接受群众对访查工作的监督。2.对群众反映的访查工作中存在的问题，要认真对待，及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众。3.定期开展群众满意度调查，了解群众对访查工作的评价和意见，不断改进访查工作。（三）考核评价1.制定科学合理的民意访查工作考核评价指标体系，对访查工作小组及访查人员的工作业绩进行考核评价。2.考核评价内容包括访查计划完成情况、访查数据质量、问题处理效果、群众满意度等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的访查工作小组及访查人员进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育或问责。七、培训与保障（一）培训1.定期组织访查人员开展业务培训，培训内容包括访查技巧、沟通方法、法律法规、公安业务知识等。2.通过邀请专家授课、案例分析、模拟访查等多种形式，提高访查人员的综合素质和工作能力。3.鼓励访查人员之间相互交流学习，分享访查经验和心得，共同提升访查工作水平。（二）保障1.为访查工作提供必要的经费保障，确保访查问