江西省错时延时工作制度

PAGE江西省错时延时工作制度一、总则（一）目的为进一步提升政务服务水平，方便企业和群众办事，根据江西省实际情况，特制定本错时延时工作制度，确保政务服务在非工作时间能持续、高效地提供，切实增强企业和群众的获得感与满意度。（二）适用范围本制度适用于江西省各级政务服务部门及其所属的各类政务服务窗口、办事大厅等，涵盖行政审批、公共服务等各类政务服务事项。（三）基本原则1.便民利民原则以满足企业和群众需求为出发点和落脚点，合理安排错时延时服务时间，最大程度方便办事。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关政策规定，在合法合规的前提下开展错时延时工作。3.高效服务原则优化服务流程，提高服务效率，确保错时延时服务质量不打折，为办事企业和群众提供优质、高效的政务服务。二、错时延时服务时间安排（一）工作日错时服务1.上午提前至[具体时间]开始对外服务，下午推迟至[具体时间]结束对外服务。2.在错时服务时间段内，各政务服务窗口至少安排[X]名工作人员值班，负责办理各类政务服务事项。（二）节假日延时服务1.每周六上午[具体时间]至下午[具体时间]提供延时服务。2.国家法定节假日，如春节、国庆等，上午[具体时间]至下午[具体时间]提供延时服务。3.在节假日延时服务期间，各政务服务窗口根据业务量合理安排工作人员值班，确保各类政务服务事项能够及时办理。三、服务事项及办理流程（一）服务事项清单1.梳理公布涵盖行政审批、公共服务等领域的错时延时服务事项清单，明确事项名称、办理依据、申请材料、办理流程、办理时限等内容。2.定期对服务事项清单进行动态调整，根据法律法规、政策变化以及企业和群众需求，及时增减服务事项。（二）办理流程优化1.简化办事环节，减少不必要的证明材料和手续，推行“一窗受理、集成服务”模式，提高办事效率。2.利用信息化手段，推行网上办事、预约办事、自助办事等多种服务方式，方便企业和群众办事。对于能够通过网络办理的事项，引导办事人员通过政务服务网、手机APP等渠道在线办理；对于需要现场办理的事项，提供预约服务，合理安排办事时间，减少办事人员等待时间。四、人员安排与职责（一）人员选派1.各政务服务部门按照政治素质高、业务能力强、服务意识好的标准，选派工作人员参与错时延时服务。2.优先选派熟悉业务、责任心强的骨干人员参加，确保服务质量。（二）人员培训1.定期组织参与错时延时服务的工作人员进行业务培训，包括法律法规、政策解读、业务流程、系统操作等方面的培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。2.开展服务礼仪培训，规范工作人员言行举止，提升服务形象。（三）工作职责1.值班工作人员要按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。2.认真受理各类政务服务事项，严格按照规定的流程和时限办理，确保办理结果准确、及时。3.热情接待办事企业和群众，耐心解答疑问，提供优质、高效的服务。4.做好服务记录，包括服务事项、办理情况、办事人员反馈等信息，及时反馈给相关部门和领导。五、保障措施（一）设施设备保障1.确保政务服务场所的网络、电脑、打印机、复印机等设施设备正常运行，满足错时延时服务需求。2.配备必要的自助服务设备，如自助终端、自助办税机等，方便办事人员自助办理相关业务。（二）后勤服务保障1.合理安排值班人员的就餐、休息等后勤保障工作，为值班人员提供必要的工作条件。2.加强安全保卫工作，确保政务服务场所的安全，保障办事人员和工作人员的人身财产安全。（三）监督考核保障1.建立健全监督考核机制，加强对错时延时工作的监督检查。通过现场巡查、视频监控、办事人员评价等方式，及时发现和解决问题。对于违反制度规定的工作人员，严肃追究责任。2.将错时延时工作纳入政务服务部门绩效考核内容，对工作成效显著的部门和个人进行表彰奖励，激励广大工作人员积极参与错时延时服务，不断提升政务服务水平。六、宣传与引导（一）宣传方式1.充分利用政府网站、微信公众号、微博、政务服务大厅公告栏等多种渠道，广泛宣传错时延时工作制度的服务时间、服务事项、办理流程等内容，提高制度知晓度。2.在政务服务大厅显著位置张贴宣传海报，摆放宣传资料，方便办事人员了解错时延时服务信息。（二）引导服务1.在政务服务大厅设置引导台，安排专人负责引导办事人员办理业务，解答疑问，帮助办事人员熟悉错时延时服务流程。2.通过电话、短信等方