检察院视频接访工作制度

PAGE检察院视频接访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强检察机关与人民群众的联系，拓宽群众诉求表达渠道，提高接访工作效率和质量，规范视频接访工作流程，根据相关法律法规及检察工作实际，制定本制度。通过视频接访，方便群众在更便捷的时间和地点反映问题，减少群众来访成本，增强检察机关接访工作的透明度和公信力，确保及时、公正、高效地处理群众诉求，维护社会和谐稳定。（二）适用范围本制度适用于各级人民检察院开展视频接访工作的全过程，包括视频接访的预约、受理、办理、反馈等环节。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依照法律法规和检察工作程序开展视频接访工作，确保接访过程合法、规范、公正。2.便民利民原则：充分利用现代信息技术手段，为群众提供便捷、高效的接访服务，最大程度方便群众反映问题。3.及时高效原则：对接访事项及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，确保群众诉求得到及时解决。4.保密原则：严格遵守保密规定，保护来访群众的个人信息和隐私，对接访过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密。二、视频接访工作流程（一）预约1.预约方式群众可通过检察机关官方网站、微信公众号、12309检察服务热线等渠道，按照提示进行视频接访预约。也可拨打检察机关接访部门办公电话，向工作人员提出视频接访预约申请。2.预约信息登记工作人员接到预约申请后，应详细登记预约人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。同时，准确记录预约接访的事项、诉求内容、希望接访的时间等信息。（二）受理1.预约审核接访部门收到预约申请后，应及时对预约信息进行审核。审核内容包括预约人身份信息的真实性、接访事项是否属于检察机关管辖范围等。对于符合预约条件的，应在一个工作日内予以确认，并告知预约人视频接访的具体时间、接入方式等相关信息。对于不符合预约条件的，应向预约人说明原因，并引导其通过其他合法途径反映问题。2.视频接访准备在视频接访前，接访人员应提前熟悉预约接访事项的相关材料，包括案件线索、以往处理情况等，以便在接访过程中能够准确、全面地了解问题。调试好视频接访设备，确保音频、视频传输清晰、稳定，保障接访工作顺利进行。（三）接访1.身份核实视频接通后，接访人员首先应与预约人进行身份核实，确认双方身份信息无误。可要求预约人出示身份证等有效证件，通过视频画面进行核对。2.接访沟通接访人员应向预约人说明视频接访的目的、流程和注意事项，引导预约人如实、详细地反映问题。认真倾听预约人的诉求，做好记录，对于预约人表述不清的问题，应及时询问，确保准确理解其意图。在接访过程中，接访人员应保持文明、礼貌、耐心的态度，不得与预约人发生争执或冲突。（四）办理1.接访记录整理接访结束后，接访人员应及时对视频接访记录进行整理，将预约人反映的问题、诉求等内容准确录入接访系统。对接访记录进行分类、编号，以便后续查询和管理。2.分流交办根据预约人反映问题的性质和管辖范围，对接访事项进行分流交办。对于属于本院管辖的案件线索，应及时移送相关业务部门进行办理，并明确办理期限和要求。对于不属于本院管辖的事项，应向预约人说明情况，并告知其可向有管辖权的机关反映问题的途径。3.跟踪督办接访部门应建立视频接访事项跟踪督办机制，对分流交办的事项进行全程跟踪。定期了解办理进展情况，督促相关业务部门按时办理，确保接访事项得到妥善处理。（五）反馈1.办理结果反馈承办业务部门应在规定的办理期限内，将视频接访事项的办理结果反馈给接访部门。反馈内容应包括处理情况、处理结果、法律依据等详细信息。2.结果告知预约人接访部门收到办理结果反馈后，应及时通过电话、短信、微信等方式将办理结果告知预约人。对于处理结果为息诉罢访的，应向预约人做好解释说明工作，确保预约人理解和认可处理结果。对于预约人对办理结果有异议的，应告知其申诉复查的程序和途径，并做好记录。三、视频接访工作要求（一）接访人员要求1.政治素质高：接访人员应具备坚定的政治立场，忠诚于党和人民，严格遵守政治纪律和政治规矩。2.业务能力强：熟悉检察业务知识和相关法律法规，具备较强的沟通协调能力、分析判断能力和解决问题的能力。3.服务意识好：牢固树立以人民为中心的发展思想，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。4.纪律作风硬：严格遵守工作纪律，保守工作秘密，廉洁奉公，杜绝接受来访群众的财物或其他利益。（二）设备管理要求1.定期维护：视频接访设备应指定专人负责管理，定期进行维护保养，确保设备正常运行。2.安全保障：加强视频接访设备的安全防护，防止设备遭受网络攻击、数据泄露等安全问题。3.技术更新：随着信息技术的不断发展，及时对视频接访设备进行技术更新和升级，提高接访工作的效率和质量。（三）保密要求1.信息保密：接访人员对接访过程中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息，应严格保密，不得泄露。2.存储安全：视频接访记录等相关资料应妥善存储，采取加密、备份等措施，防止数据丢失或被篡改。3.人员管理：加强对接访人员的保密教育，签订保密承诺书，明确保密责任，对违反保密规定的行为依法依规进行处理。四、监督与考核（一）内部监督1.接访部门自查：接访部门应定期对视频接访工作进行自查，检查接访流程是否规范、办理结果是否及时反馈等，发现问题及时整改。2.业务部门互查：各业务部门之间应加强协作配合，定期开展视频接访工作互查，相互学习借鉴，共同提高接访工作水平。3.纪检监察部门监督：纪检监察部门应加强对视频接访工作的监督检查，对接访过程中存在的违规违纪行为进行严肃查处。（二）外部监督1.接受群众监督：通过多种渠道向社会公布视频接访工作的流程、要求和监督电话，接受群众的监督和投诉。2.邀请代表委员监督：邀请人大代表、政协委员等对视频接访工作进行监督，听取他们的意见和建议，不断改进工作。（三）考核机制1.建立考核指标：制定视频接访工作考核指标体系，对接访数量、办理质量（包括按时办结率、息诉罢访率等）、群众满意度等进行量化考核。2.定期考核评价：定期对接访部门和承办业务部门的视频接访