检察院服务群众工作制度

PAGE检察院服务群众工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步加强检察院与群众的密切联系，规范服务群众工作流程，提高服务质量和效率，切实维护群众合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本院全体检察人员在履行职责过程中开展服务群众工作的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依照法律法规和检察职能开展服务群众工作，确保各项工作合法合规。2.公正公平原则：对待群众一视同仁，公正处理各类涉群众事务，维护社会公平正义。3.便民利民原则：简化办事程序，优化服务方式，方便群众办事，提高群众满意度。4.高效及时原则：对群众的诉求和问题及时响应、快速处理，提高工作效率，确保群众利益得到及时保障。二、服务群众工作内容（一）法律咨询与解答1.设立专门的法律咨询热线和网络平台，安排专业检察官定期值班，为群众提供免费的法律咨询服务，解答群众关于法律问题的疑惑。2.在社区、乡村、学校、企业等场所开展法律咨询活动，通过举办法律讲座、发放宣传资料等形式，普及法律知识，增强群众法律意识。（二）控告申诉受理与办理1.畅通控告申诉渠道，设立专门的控告申诉接待窗口，安排专人负责接待群众来访，认真倾听群众诉求，做好记录。2.对群众的控告申诉案件，严格按照规定的程序进行受理、登记、分流、办理和反馈，确保件件有回音，事事有着落。3.加强对控告申诉案件的跟踪督办，定期对办理情况进行检查和通报，对办理不力的部门和个人进行问责。（三）民事行政检察监督1.积极受理群众对民事、行政诉讼活动的监督申请，依法审查相关案件，对确有错误的判决、裁定等依法提出抗诉或检察建议。2.加强与法院、行政机关的沟通协调，建立健全工作衔接机制，共同维护司法公正和行政机关依法行政。3.通过开展民事行政检察宣传活动，提高群众对民事行政检察监督职能的知晓度，引导群众依法维护自身合法权益。（四）刑事被害人救助1.对因犯罪行为导致生活困难的刑事被害人及其近亲属，按照规定的条件和程序给予救助，帮助其缓解生活困境。2.建立刑事被害人救助资金管理使用制度，确保救助资金专款专用，规范发放流程，提高救助资金使用效益。3.加强与民政、财政、社保等部门的协作配合，形成救助合力，共同做好刑事被害人救助工作。（五）公益诉讼1.积极回应群众关切，对生态环境和资源保护、食品药品安全、国有财产保护、国有土地使用权出让等领域损害国家利益和社会公共利益的行为，依法提起公益诉讼。2.拓宽公益诉讼案件线索来源渠道，鼓励群众通过举报、投诉等方式提供线索，对查证属实的线索举报人给予奖励。3.加强公益诉讼宣传工作，提高群众对公益诉讼的认识和参与度，共同维护社会公共利益。三、服务群众工作流程（一）群众诉求受理1.群众通过来访、来信、来电、网络平台等方式提出诉求后，接待人员应及时进行登记，详细记录诉求内容、群众基本信息等。2.对属于本院职责范围的诉求，应及时受理；对不属于本院职责范围的诉求，应告知群众向相关部门反映，并做好解释说明工作。（二）案件分流1.受理群众诉求后，根据诉求的性质和类别，按照内部职责分工进行分流，将案件交办至相关业务部门办理。2.对于复杂疑难案件或涉及多个部门的案件，由检察长或检察委员会研究决定，指定牵头部门和协办部门共同办理。（三）办理反馈1.承办部门接到交办案件后，应及时安排专人负责办理，按照规定的程序和时限进行调查核实、审查判断等工作。2.在办理过程中，应加强与群众的沟通联系，及时反馈办理进展情况，听取群众意见和建议。3.案件办理完毕后，承办部门应在规定的时间内将办理结果书面反馈给群众，并做好解释说明工作。对群众不满意的办理结果，应认真分析原因，及时进行整改，并再次向群众反馈。（四）跟踪督办1.建立服务群众工作跟踪督办机制，对交办案件的办理情况进行全程跟踪，定期检查办理进度和质量。2.对办理过程中出现的问题和困难，及时协调解决，确保案件顺利办理。3.对逾期未办结的案件，发出督办通知，督促承办部门加快办理进度，确保按时完成任务。四、服务群众工作保障措施（一）组织保障1.成立以检察长为组长的服务群众工作领导小组，负责统筹协调全院服务群众工作，研究解决工作中的重大问题。2.各业务部门明确一名负责人分管服务群众工作，配备专人负责具体工作，确保服务群众工作落到实处。（二）人员保障1.加强检察人员服务群众工作能力培训，通过开展业务培训、岗位练兵、案例研讨等活动，提高检察人员的法律素养、群众工作能力和业务水平。2.建立激励机制，对在服务群众工作中表现突出的检察人员给予表彰奖励，激发检察人员服务群众的积极性和主动性。（三）物质保障1.加大对服务群众工作的经费投入，保障法律咨询、控告申诉接待、宣传活动等工作的正常开展。2.完善服务群众工作场所设施建设，配备必要的办公设备、通讯工具等，为群众提供良好的服务环境。（四）信息化保障1.加强信息化建设应用，完善服务群众工作网络平台功能，实现群众诉求网上受理、流转、办理和反馈，提高工作效率和透明度。2.利用大数据、人工智能等技术手段，对群众诉求进行分析研判，为服务群众工作提供决策支持。五、服务群众工作监督与考核（一）内部监督1.建立健全服务群众工作内部监督机制，加强对服务群众工作流程、办理质量、工作纪律等方面的监督检查。2.定期对服务群众工作情况进行通报，对发现的问题及时督促整改，对违规违纪行为严肃处理。（二）外部监督1.主动接受人大、政协、社会各界和群众的监督，广泛征求意见建议，不断改进服务群众工作。2.设立服务群众工作监督举报电话和邮箱，接受群众对服务群众工作的投诉举报，对举报事项及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（三）考核评价1.制定服务群众工作考核评价办法，明确考核内容、标准和方