政务服务帮代办工作制度

PAGE政务服务帮代办工作制度一、总则（一）目的为进一步深化“放管服”改革，优化政务服务环境，提高政务服务效能，为企业和群众提供便捷、高效、优质的帮代办服务，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本单位政务服务帮代办工作的组织实施、业务办理、人员管理等相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保帮代办工作合法合规。2.便民高效原则：以企业和群众需求为导向，简化办事流程，提高办事效率，提供便捷高效的服务。3.无偿服务原则：为企业和群众提供无偿的帮代办服务，不得收取任何费用。4.全程跟踪原则：对帮代办事项进行全程跟踪，确保事项按时办结。二、帮代办服务内容（一）事项范围1.各类行政审批事项，包括但不限于企业设立、变更、注销登记，项目立项、规划、施工许可等。2.公共服务事项，如社保、医保、公积金业务办理等。3.其他与政务服务相关的事项。（二）具体服务1.咨询解答：为企业和群众提供政务服务相关政策法规、办事流程等方面的咨询服务。2.材料准备指导：协助企业和群众梳理办事所需材料，指导其规范填写和准备。3.网上申报指导：帮助企业和群众熟悉网上办事平台操作流程，进行网上申报指导。4.跑腿代办：根据企业和群众需求，可以代为提交申请材料、领取相关证照等。5.协调沟通：与相关部门进行协调沟通，及时了解事项办理进展情况，协调解决办理过程中遇到的问题。三、帮代办工作流程（一）受理1.设立帮代办服务窗口或通过线上渠道接收企业和群众的帮代办申请。2.对申请进行初步审核，确认申请事项是否属于帮代办服务范围，申请材料是否齐全。（二）交办1.根据申请事项的性质和涉及部门，将帮代办事项交办给具体的帮代办人员。2.明确帮代办任务要求、办理时限等。（三）办理1.帮代办人员按照办事流程，指导企业和群众准备材料、进行网上申报或现场办理。2.及时与相关部门沟通协调，跟踪事项办理进度，确保按时办结。（四）反馈1.办理结果出来后，及时将办理结果反馈给企业和群众。2.对办理过程中企业和群众提出的意见和建议进行记录和整理，及时反馈给有关部门。（五）归档1.将帮代办事项的申请材料、办理过程记录、办理结果等相关资料进行整理归档。2.建立电子档案和纸质档案，便于查询和管理。四、帮代办人员管理（一）人员配备1.根据帮代办工作实际需要，配备足够数量的帮代办人员。2.帮代办人员应具备良好的政治素质、业务能力和服务意识。（二）培训1.定期组织帮代办人员参加业务培训，提高其政策水平和业务能力。2.培训内容包括法律法规、政务服务事项办理流程、信息化操作技能等。（三）考核1.建立帮代办人员考核机制，对其工作表现、服务质量、办理效率等进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，激励帮代办人员积极工作。（四）监督1.加强对帮代办人员的日常监督管理，确保其严格遵守工作制度和工作纪律。2.对违规违纪行为进行严肃处理。五、服务保障（一）场地设施1.设立专门的帮代办服务场所，配备必要的办公设备和设施，为企业和群众提供舒适便捷的办事环境。2.服务场所应设置咨询引导区、帮办代办区、休息等候区等功能区域。（二）信息化建设1.加强政务服务信息化建设，完善网上办事平台功能，实现帮代办事项网上受理、办理、反馈等全过程信息化操作。2.建立帮代办工作信息管理系统，对帮代办事项进行实时跟踪和管理。（三）经费保障1.合理安排帮代办工作经费，确保工作正常开展。2.经费主要用于人员培训、办公设备购置、信息化建设等方面。六、监督与考核（一）内部监督1.建立内部监督机制，对帮代办工作进行全程监督。2.定期对帮代办工作进行检查，发现问题及时整改。（二）社会监督1.畅通社会监督渠道，接受企业和群众的监督和评价。2.设立意见箱、投诉举报电话等，及时处理企业和群众的投诉举报。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价指标体系，对帮代办工作进行量化考核。2.考核评价结果作为改进工作、评先评优的重要依据。七、责任追究（一）责任界定1.明确帮代办人员、相关部门在帮代办工作中的责任。2.因工作失误、违规操作等导致企业和群众利益受损的，依法依规追究相关人员责任。（二）追究方式1.对责任人员进行批评教育、诫勉谈话、通报批评