政务新媒体管理工作制度

PAGE政务新媒体管理工作制度一、总则（一）目的为加强本单位政务新媒体管理，规范政务新媒体运行，提高政务公开水平，提升政务服务能力，保障公众知情权、参与权、表达权和监督权，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位政务新媒体的设立、变更、注销、运行维护、信息发布、互动交流等管理活动。本制度所称政务新媒体，是指本单位在微博、微信、抖音、政务客户端等第三方平台上开设的政务账号或应用程序，以及本单位自建的政务网站、政务新媒体矩阵等。（三）基本原则1.坚持正确导向。政务新媒体要坚持正确政治方向、舆论导向、价值取向，积极传播党和政府声音，大力弘扬社会主义核心价值观，为经济社会发展营造良好舆论环境。2.注重服务民生。政务新媒体要聚焦公众需求，及时、准确、全面地发布政务信息，提供便捷高效的政务服务，切实解决公众关心的热点难点问题，增强公众获得感。3.严格依法管理。政务新媒体管理要严格遵守国家法律法规，确保政务新媒体运行合法合规，保障公众合法权益。4.确保安全可靠。政务新媒体要建立健全安全管理制度，加强技术防护，确保信息安全，防止出现信息泄露、网络攻击等安全事件。二、管理职责（一）主管部门职责本单位政务新媒体主管部门负责统筹协调政务新媒体管理工作，履行以下职责：1.贯彻落实国家有关政务新媒体管理的法律法规和政策规定，制定本单位政务新媒体管理制度和工作规范。2.负责政务新媒体的规划建设、资源整合、监督考核等工作。3.指导、督促各政务新媒体运营主体做好信息发布、互动交流、安全保障等工作。4.协调解决政务新媒体管理工作中的重大问题。（二）运营主体职责各政务新媒体运营主体负责政务新媒体的日常运行维护工作，履行以下职责：1.按照主管部门要求，制定政务新媒体年度工作计划和信息发布计划，并组织实施。2.负责政务新媒体账号的注册、认证、信息更新、密码管理等工作。3.做好政务新媒体信息发布、审核把关、互动交流、舆情监测等工作，确保信息真实、准确、及时、安全。4.加强政务新媒体平台的技术维护和安全管理，保障平台正常运行。5.配合主管部门做好政务新媒体的监督考核、培训指导等工作。（三）信息发布审核职责1.建立健全信息发布审核制度，明确审核流程和责任分工。信息发布前，要按照“谁主管、谁负责”“谁发布、谁审核”的原则，由运营主体负责人或指定专人进行审核把关，确保信息内容符合法律法规和政策要求，真实、准确、完整、及时。2.对涉及重大事件、重要政策、敏感信息等内容的发布，要严格按照有关规定进行审核，并报主管部门批准。未经审核或审核不通过的信息，不得发布。三、开设、变更与注销（一）开设1.本单位开设政务新媒体，应当按照国家有关规定履行审批手续。开设前，要充分论证开设的必要性、可行性和安全性，明确政务新媒体的功能定位、受众对象、运营模式等。2.申请开设政务新媒体，应当填写《政务新媒体开设申请表》，提交以下材料：开设政务新媒体的申请报告，包括开设目的、功能定位、主要内容、运营模式、人员配备等。政务新媒体的名称、标识、简介等信息。政务新媒体账号的注册信息，包括账号类型、平台名称、账号名称、密码等。其他需要提交的材料。3.主管部门收到开设申请后，要按照有关规定进行审核，审核通过后报上级主管部门备案。经备案同意后，方可正式开设政务新媒体。（二）变更1.政务新媒体需要变更名称、标识、功能定位、运营主体等重要信息的，应当提前30个工作日向主管部门提交变更申请，并填写《政务新媒体变更申请表》，提交相关证明材料。2.主管部门收到变更申请后，要按照有关规定进行审核，审核通过后报上级主管部门备案。经备案同意后，方可进行变更操作。（三）注销1.政务新媒体不再使用或因其他原因需要注销的，运营主体应当提前30个工作日向主管部门提交注销申请，并填写《政务新媒体注销申请表》，提交相关证明材料。2.主管部门收到注销申请后，要按照有关规定进行审核，审核通过后报上级主管部门备案。经备案同意后，方可进行注销操作。注销后，要及时向公众公告。四、信息发布（一）发布内容1.政务新媒体发布的信息应当围绕本单位职能职责，重点发布政策法规、政务动态、办事指南、民生服务等内容，及时回应公众关切，提供权威、准确、有用的信息。2.不得发布违反法律法规、违背公序良俗、虚假不实、涉密敏感等信息。（二）发布要求1.信息发布要注重时效性，及时、准确地将政务信息传递给公众。对于重要政务信息，要在第一时间发布。2.信息内容要简洁明了、通俗易懂，避免使用生僻词汇和复杂句式。要根据不同平台的特点和受众需求，合理调整信息呈现形式，提高信息的可读性和吸引力。3.信息发布要严格遵守国家有关保密规定，不得发布涉密信息。对于涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等敏感信息，要按照规定进行保密处理。（三）发布流程1.信息采集。各部门要及时收集、整理本部门产生的政务信息，并按照信息发布计划提交给政务新媒体运营主体。2.信息编辑。运营主体收到信息后，要对信息进行编辑加工，确保信息内容准确、完整、规范。3.信息审核。编辑后的信息要按照信息发布审核制度进行审核，审核通过后方可发布。4.信息发布。审核通过的信息由运营主体按照预定的发布计划和发布渠道进行发布。五、互动交流（一）互动原则1.坚持以公众为中心，积极回应公众关切，认真听取公众意见建议，不断改进政务服务工作。2.互动交流要依法依规进行，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得损害国家利益和社会公共利益。（二）互动方式1.政务新媒体要通过评论、留言、私信、在线咨询等方式，及时与公众进行互动交流。对于公众提出的问题和建议，要在规定时间内予以回复。2.定期开展在线访谈、直播等活动，解读政策法规，回应热点问题，增强与公众的互动效果。（三）互动管理1.建立健全互动交流工作机制，明确专人负责互动交流工作，及时受理公众咨询、投诉、举报等信息。2.对公众的留言、评论等要进行分类整理，及时回复。对于能够当场答复的问题，要当场答复；对于需要调查核实或协调处理的问题，要在规定时间内给予答复，并跟踪处理进度，及时向公众反馈处理结果。3.加强互动交流数据的统计分析，定期梳理公众关注的热点问题，为政务决策提供参考依据。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全政务新媒体安全管理制度，明确安全管理责任，加强安全防范措施，确保政务新媒体平台安全稳定运行。2.制定政务新媒体网络安全应急预案，定期组织演练，提高应对网络安全突发事件的能力。（二）技术防护1.加强政务新媒体平台技术防护，采用防火墙、入侵检测、加密传输等技术手段，防止网络攻击、信息泄露等安全事件发生。2.定期对政务新媒体平台进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。（三）账号管理1.严格政务新媒体账号密码管理，定期更换密码，确保账号安全。2.加强对政务新媒体账号使用人员的管理，明确账号使用权限，规范操作流程，防止账号被盗用、冒用等情况发生。（四）数据备份1.建立政务新媒体数据备份制度，定期对重要数据进行备份，并妥善保存备份数据。2.加强数据备份介质的管理，确保备份数据的安全可靠。七、监督考核（一）监督检查1.主管部门负责定期对政务新媒体运行情况进行监督检查，重点检查信息发布、互动交流、安全管理等工作落实情况。2.建立政务新媒体监督检查机制，通过定期检查、不定期抽查相结合的方式，及时发现和解决政务新媒体管理工作中存在的问题。（二）考核评价1.制定政务新媒体考核评价办法标准，对政务新媒体运营主体的工作成效进行量化考核评价。考核评价内容包括信息发布质量、互动交流效果、安全管理水平、公众满意