控烟监督劝阻员工作制度

PAGE控烟监督劝阻员工作制度一、总则（一）目的为加强控烟工作，营造无烟环境，保障公众健康，规范控烟监督劝阻员的工作行为，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有控烟监督劝阻员。（三）工作原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关控烟的法律法规和行业标准。2.文明劝导原则：以文明、礼貌、耐心的方式进行监督劝阻。3.全面覆盖原则：确保公司/组织内所有区域的控烟工作得到有效落实。4.长效管理原则：建立健全长效机制，持续推进控烟工作。二、工作职责（一）宣传教育1.向公司/组织员工宣传吸烟及二手烟对健康的危害，普及控烟知识。2.张贴、发放控烟宣传资料，提高员工的控烟意识。（二）监督巡查1.定期对公司/组织内各区域进行巡查，重点检查吸烟区设置是否符合规定，有无违规吸烟行为。2.对发现的吸烟现象及时进行劝阻，制止在禁止吸烟场所的吸烟行为。（三）信息记录1.对每次巡查情况进行详细记录，包括巡查时间、地点、发现的问题及处理结果等。2.建立控烟工作台账，及时更新相关信息。（四）反馈报告1.收集员工对控烟工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。2.定期向上级领导汇报控烟工作进展情况，对存在的问题提出解决方案。三、工作流程（一）巡查准备1.了解公司/组织内各区域的布局和人员分布情况。2.检查所需的巡查工具，如巡查记录表格、标识牌等是否齐全。（二）巡查实施1.按照预定的巡查路线和时间安排，对各区域进行巡查。2.注意观察员工的行为举止，及时发现吸烟行为。（三）劝阻处理1.当发现吸烟行为时，应立即上前礼貌地进行劝阻，告知其所在场所为禁止吸烟区域，并说明吸烟的危害。2.对于不听劝阻的吸烟者，要耐心解释，争取其配合。若多次劝阻无效，可记录相关信息并及时向上级报告。（四）记录反馈1.将巡查情况和劝阻处理结果详细记录在工作台账上。2.整理员工的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。四、工作纪律（一）遵守法律法规严格遵守国家及地方有关控烟的法律法规，依法履行工作职责。（二）坚守工作岗位按时到岗，认真履行巡查、劝阻等工作职责，不得擅自离岗、脱岗。（三）文明礼貌待人在工作中要使用文明用语，态度和蔼，不得与员工发生争吵或冲突。（四）保守工作秘密对工作中涉及的公司/组织内部信息、员工个人信息等要严格保密。五、培训与考核（一）培训内容1.控烟法律法规及行业标准。2.吸烟危害知识及控烟宣传技巧。3.沟通技巧与劝阻方法。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请专家进行授课。2.开展线上学习，提供相关学习资料。3.现场实操培训，提高实际工作能力。（三）考核标准1.工作态度：是否认真负责，积极履行工作职责。2.业务能力：对控烟知识的掌握程度，劝阻效果等。3.工作纪律：是否遵守工作纪律，有无违规行为。（四）考核结果应用1.考核合格者继续担任控烟监督劝阻员工作。2.对考核不合格者进行补考或重新培训，仍不合格者予以辞退。六、奖励与惩罚（一）奖励1.对在控烟工作中表现突出的监督劝阻员，给予表彰和奖励。2.奖励形式包括荣誉证书、奖金等。（二）惩罚1.对违反工作制度的监督劝阻员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.因工作失误给公司/组织造成不良影响的，要追究其责任。七、附则（一