张家港市志愿者工作制度

PAGE张家港市志愿者工作制度一、总则（一）目的为规范张家港市志愿者工作，弘扬志愿服务精神，推动志愿服务事业健康发展，促进社会文明进步，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于张家港市行政区域内参与志愿服务活动的志愿者、志愿服务组织以及相关管理部门。（三）基本原则1.自愿参与：志愿者应基于自身意愿，自主决定是否参与志愿服务活动，不受任何强迫或诱导。2.无偿奉献：志愿服务是不以获取报酬为目的的公益行为，志愿者应秉持无私奉献的精神提供服务。3.平等尊重：志愿者、志愿服务组织与服务对象之间应相互尊重，平等相待，保障各方合法权益。4.诚实守信：志愿者应如实提供个人信息，遵守服务承诺，确保志愿服务活动真实、有效。二、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道通过张家港市志愿服务网、微信公众号、微博等网络平台发布招募信息。在社区、学校、企业、机关事业单位等场所张贴招募海报。与相关社会组织、公益机构合作，联合开展招募活动。2.招募条件年满18周岁，具有完全民事行为能力。具备与所参与志愿服务项目相适应的基本素质和能力。遵守国家法律法规和志愿服务组织的各项规章制度。愿意接受志愿服务组织的管理和安排，能够按照要求完成志愿服务任务。3.招募流程申请人登录张家港市志愿服务网或其他指定渠道填写并提交志愿者申请表，提供个人基本信息、服务意向等。志愿服务组织对申请人信息进行审核，审核通过后予以登记注册，为志愿者建立个人档案。向审核通过的志愿者发放志愿者证或志愿服务记录手册，作为志愿者身份标识和服务记录的载体。（二）志愿者培训1.培训内容志愿服务基础知识，包括志愿服务理念、宗旨、意义等。与志愿服务项目相关的专业知识和技能，如急救知识、心理辅导技巧、环保知识等。沟通技巧、团队协作能力、服务礼仪等综合素质培训。志愿服务组织规章制度、志愿者权利与义务等。2.培训方式集中培训：定期组织志愿者参加线下集中授课，邀请专家学者、资深志愿者等进行讲解。线上培训：利用网络平台提供在线学习课程，志愿者可自主安排时间学习。实践培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者或项目负责人进行现场指导和示范。（三）志愿者考核1.考核指标服务时长：统计志愿者参与志愿服务活动的累计时长，作为考核的重要依据之一。服务质量：通过服务对象评价、项目负责人评估等方式，对志愿者的服务态度、专业能力、工作成效等方面进行评价。遵守纪律：考察志愿者是否遵守志愿服务组织的规章制度，按时参加培训和服务活动，有无违规违纪行为。2.考核周期原则上每年进行一次考核，具体时间由志愿服务组织确定。3.考核程序志愿者本人填写年度志愿服务总结，提交服务记录证明。志愿服务组织收集服务对象评价意见、项目负责人评估报告等相关材料。根据考核指标，对志愿者进行综合评定，确定考核等级。4.考核等级及奖励优秀：服务时长达到规定要求，服务质量高，表现突出，无任何违规违纪行为。给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并在张家港市志愿服务网等平台进行宣传推广。合格：服务时长、服务质量等方面基本达到要求，无重大违规违纪行为。给予肯定和鼓励，继续参与志愿服务活动。不合格：服务时长未达标，服务质量差，或存在违规违纪行为。进行批评教育，责令限期整改；情节严重的，取消志愿者资格，并向社会公布。（四）志愿者权益保障1.知情权：志愿者有权了解志愿服务组织的工作安排、服务项目内容、服务对象情况等相关信息。2.获得培训权：按照志愿服务组织的培训计划，享有接受培训的权利，提升自身服务能力。3.获得服务保障权：志愿服务组织应为志愿者提供必要的服务保障，如购买意外保险、提供工作设备和防护用品等。4.获得表彰奖励权：在志愿服务活动中表现优秀的志愿者，有权获得相应的表彰奖励。5.建议监督权：志愿者对志愿服务组织的工作有提出意见和建议的权利，对发现的问题有监督举报的权利。三、志愿服务组织管理（一）组织成立与登记1.成立条件有规范的名称、明确的宗旨和相应的组织机构。有固定的办公场所和必要的办公设备。有与其开展活动相适应的专职或兼职工作人员。有合法的资金来源。2.登记程序发起成立志愿服务组织的单位或个人，向张家港市民政部门提交登记申请书、章程草案、验资报告等相关材料。民政部门对提交的材料进行审核，符合条件的予以登记注册，颁发社会团体法人登记证书或民办非企业单位登记证书。（二）组织章程志愿服务组织章程应包括以下内容：1.名称、住所：明确组织的全称和办公地址。2.宗旨、业务范围和活动地域：阐述组织的服务宗旨、开展的志愿服务项目领域以及活动覆盖的地理区域。3.组织管理制度：包括会员制度、财务制度、人事制度、志愿者管理制度等。4.负责人的产生、罢免程序：规定组织负责人的选举、罢免方式和程序。5.资产管理和使用原则：说明组织资产的来源、管理方式和使用原则，确保资产安全和合理使用。6.章程的修改程序：明确章程修改的条件、程序和审批要求。7.终止程序和终止后资产的处理：规定组织终止的情形、程序以及终止后资产的处置方式。（三）组织运作1.项目策划与实施根据社会需求和自身宗旨，策划设计志愿服务项目，制定项目实施方案，明确项目目标、内容、实施步骤、人员安排等。按照项目实施方案组织志愿者开展服务活动，加强项目过程管理，确保服务质量和安全。定期对志愿服务项目进行总结评估，分析项目成效和存在问题，提出改进措施和建议。2.财务管理建立健全财务管理制度，规范财务核算，确保财务信息真实、准确、完整。严格执行财务审批程序，各项经费支出应符合规定用途，并有合法有效的凭证。定期进行财务审计，接受社会监督，确保资金使用合理、透明。3.信息公开通过张家港市志愿服务网、组织官方网站、微信公众号等渠道，及时向社会公开组织基本信息、志愿服务项目信息、财务状况、年度工作报告等内容。定期发布志愿者招募信息、服务动态、表彰奖励等情况，保障公众知情权和监督权。（四）组织监督与评估1.内部监督建立健全内部监督机制，设立监事会或指定专人负责监督组织的运作和管理。定期对组织的财务状况、项目实施情况、志愿者管理等进行内部审计和监督检查，发现问题及时整改。2.外部监督接受张家港市民政部门、相关业务主管部门以及社会公众的监督。按照要求定期报送年度工作报告、财务审计报告等材料，配合有关部门的检查和评估工作。3.评估机制建立志愿服务组织评估制度，制定评估指标体系，对组织的服务能力、社会影响、规范管理等方面进行综合评估。根据评估结果，对表现优秀的志愿服务组织给予表彰奖励，对存在问题的组织提出整改意见，督促其改进提升。四、志愿服务活动管理（一）活动策划与申报1.活动策划志愿服务组织应根据社会需求、自身资源和志愿者特点，策划设计具有针对性、实效性和创新性的志愿服务活动。活动策划应包括活动主题、目标、内容、形式、时间、地点、参与人员、经费预算等要素。2.活动申报志愿服务组织开展大型志愿服务活动或跨区域志愿服务活动，应提前向张家港市志愿服务指导中心提交活动申报材料，包括活动策划方案、安全保障措施、应急预案等。志愿服务指导中心对申报材料进行审核，符合要求的予以批准，并提供必要的指导和支持。（二）活动实施与管理1.人员安排根据活动需求，合理安排志愿者参与服务活动，明确志愿者的岗位职责和工作要求。对志愿者进行必要的培训和动员，确保志愿者熟悉活动内容和流程，做好服务准备。2.现场管理在志愿服务活动现场，设立活动负责人和安全管理员，负责活动的组织协调和安全保障工作。加强对活动现场的秩序维护，确保服务活动有序进行。为志愿者提供必要的工作条件和支持，及时解决志愿者在服务过程中遇到的问题。做好活动现场的宣传报道工作，展示志愿服务活动成果，扩大志愿服务影响力。3.安全保障志愿服务组织应高度重视活动安全，制定完善的安全保障措施和应急预案。对可能存在的安全风险进行评估和防范，确保志愿者和服务对象的人身安全。为志愿者购买足额的意外保险，配备必要的安全防护设备和急救药品。在活动前对志愿者进行安全培训，提高志愿者的安全意识和自我保护能力。如发生安全事故，应立即启动应急预案，及时进行救援和处理，并按照规定向相关部门报告。（三）活动记录与总结1.活动记录志愿服务组织应建立健全活动记录制度，对每次志愿服务活动进行详细记录。记录内容包括活动名称、时间、地点、参与志愿者人数、服务内容、服务对象反馈等。志愿者应如实填写志愿服务记录手册，记录自己的服务情况。志愿服务组织负责对志愿者的服务记录进行审核和汇总，确保记录真实、准确。2.活动总结志愿服务活动结束后，志愿服务组织应及时进行总结评估。总结活动成效、经验教训，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。撰写活动总结报告，向张家港市志愿服务指导中心提交，并在组织内部进行通报，为今后开展类似活动提供参考。五、激励与表彰（一）激励措施1.物质激励对表现优秀的志愿者和志愿服务组织，给予一定的物质奖励，如颁发奖金、奖品等。2.精神激励对志愿者和志愿服务组织进行公开表彰，颁发荣誉证书、奖杯等，在张家港市志愿服务网、媒体等平台进行宣传报道，提升其社会知名度和美誉度。组织优秀志愿者和志愿服务组织代表参加各类交流活动、培训学习、参观考察等，拓宽视野，增强荣誉感和责任感。（二）表彰类型1.年度优秀志愿者表彰：每年评选表彰一批在志愿服务活动中表现突出的志愿者，授予“张家港市年度优秀志愿者”称号。2.志愿服务组织表彰：定期评选表彰优秀志愿服务组织，