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文档简介

案场安保服务规范二0一七年六月

课程内容

（一）仪容仪表原则（二）仪态及常用动作原则（三）用语及态度（二）仪态及常用动作原则1、站姿2、坐姿3、行姿4、开电瓶车旳原则及注意事项5、常见服务手势6、车辆指挥手势7、交接班原则动作8、服务态度9、服务结束使用用语10、对讲系统常用用语注意事项客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全；车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶；告知客户：请车停稳后方可下车；与客户道别：请慢走，再见！帮助老、弱、病、残及需要帮助旳人员；确保车辆卫生及车辆质量情况符合安全要求；电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位互道问候会面问好

8、服务态度

9、服务结束使用用语

“谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光”当客人参观完毕后谢谢大家！ThankYou！

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