(2025年)芜湖市鸠江区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)芜湖市鸠江区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.鸠江区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，根据《鸠江区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，正确的处理流程是（）A.当场清理杂物并罚款200元B.拍照记录后立即上报街道网格中心C.联系商铺负责人口头警告，3日后复查D.联合派出所直接查封商铺答案：B（依据细则第18条，网格员发现安全隐患应即时上报，无权直接执法或处罚）2.网格员在采集居民信息时，需重点核实的“五类重点人群”不包括（）A.独居高龄老人（80岁以上）B.社区矫正人员C.新迁入的企业白领D.精神障碍患者（三级以上）答案：C（“五类重点人群”指独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正人员、严重精神障碍患者，企业白领不属于重点管理范围）3.鸠江区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心任务是（）A.共同收取物业费B.联合查处物业违规行为C.协同解决小区环境卫生、设施维修等民生问题D.定期考核物业工作人员答案：C（联动机制旨在整合资源解决居民实际问题，详见《鸠江区社区与物业协同服务指导意见》第5条）4.某网格内一居民因楼上漏水纠纷多次投诉未解决，网格员介入调解时，首要步骤是（）A.直接判定责任方并要求赔偿B.组织双方现场查看漏水情况C.联系社区律师出具法律意见书D.上报街道请求司法调解答案：B（调解流程需先核实事实，再协调沟通，见《鸠江区社区矛盾纠纷调解操作指南》第3章）5.网格员在录入“鸠江区社区治理一体化平台”时，发现某户居民户籍信息与实际居住人口不符，正确做法是（）A.按平台原有信息录入，避免出错B.联系户籍民警修改系统数据C.上门核实后备注“实际居住人口X人”并提交更新申请D.忽略差异，仅记录当前观察到的情况答案：C（信息采集需“动态更新”，发现差异应核实后备注并申请系统更新，依据平台操作手册第4节）6.鸠江区2025年重点推进“老旧小区改造”网格服务，网格员在改造期间的核心职责是（）A.参与改造工程招标B.收集居民改造需求并反馈C.监督施工单位工程质量D.协调解决改造引发的邻里矛盾答案：B（网格员需发挥“桥梁”作用，收集民意并反馈至改造指挥部，详见区政府《老旧小区改造网格服务方案》第2条）7.网格员对辖区内“困境儿童”进行定期走访时，除基本生活状况外，还需重点关注（）A.儿童父母的职业收入B.儿童心理健康及教育情况C.家庭是否拥有房产D.监护人的社交圈答案：B（困境儿童需重点关注心理和教育，避免因家庭困境影响成长，依据《鸠江区困境儿童关爱服务实施办法》第7条）8.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.疏散周边居民D.使用手机联系燃气公司答案：D（燃气泄漏现场禁止使用明火或电子设备，防止引发爆炸）9.网格员在宣传“芜湖市居民医保参保政策”时，需重点向居民解释的内容是（）A.医保基金的投资运营方式B.参保后可享受的门诊、住院报销比例C.医保局工作人员的联系方式D.历年医保缴费标准的变化答案：B（居民最关心的是实际待遇，需重点说明报销比例、起付线等内容）10.鸠江区推行“网格议事会”制度，议事会的参与主体不包括（）A.网格内居民代表B.社区民警C.物业公司负责人D.区人大代表答案：D（议事会以网格内居民、社区工作者、相关单位（如物业、民警）为主，区人大代表非必须参与）11.网格员在巡查中发现某楼道私拉电线充电，根据《芜湖市消防条例》，正确的处理是（）A.剪断电线并没收充电器B.张贴警示标语后离开C.联系业主移除电线，若拒绝则上报消防部门D.对业主处以50元罚款答案：C（网格员无执法权，需劝导并上报职能部门）12.某网格内一独居老人突发疾病，网格员发现后应首先（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区主任答案：B（突发疾病需优先保障生命安全，立即拨打120）13.网格员需每月更新的基础信息不包括（）A.出租房屋承租人变动情况B.企业工商注册信息C.重点人群健康状况D.公共设施损坏情况答案：B（企业工商信息由市场监管部门管理，网格员主要采集动态居住、安全类信息）14.鸠江区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的触发条件是（）A.居民投诉物业B.发现超出网格职责范围的问题C.社区活动需要物资支持D.网格内发生家庭矛盾答案：B（“吹哨”用于协调跨部门、超出网格权限的问题，见机制实施办法第3条）15.网格员在整理工作日志时，需重点记录的内容是（）A.个人情绪感受B.未解决问题的跟进计划C.与居民聊天的日常话题D.当天天气情况答案：B（日志需记录问题处理进展及下一步计划，便于追溯和交接）--二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.鸠江区网格员需掌握的“基础信息六必清”包括（）A.居民家庭人员情况清B.重点场所安全隐患清C.特殊群体服务需求清D.辖区企业纳税情况清答案：ABC（“六必清”指人员、房屋、安全、需求、矛盾、服务，企业纳税非网格员职责）2.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏向弱势方D.及时高效答案：ABD（调解需依法、公平、及时，不可偏袒）3.下列属于网格员“民生服务”职责的是（）A.协助居民办理低保申请B.组织老年人健康讲座C.检查商铺消防设施D.宣传垃圾分类政策答案：ABD（C属于安全排查职责）4.鸠江区网格员使用“社区通”APP时，需遵守的规范包括（）A.每日登录并更新巡查记录B.泄露居民隐私信息C.及时回复居民留言D.上传虚假问题照片答案：AC（禁止泄露隐私或上传虚假信息）5.网格员在排查食品安全隐患时，重点检查的场所包括（）A.小区周边小餐馆B.社区便利店C.幼儿园食堂D.居民家庭厨房答案：ABC（居民家庭厨房非公共餐饮场所，不在排查范围内）6.某网格内发生群体性聚集事件，网格员应采取的措施有（）A.立即上报街道和公安部门B.现场安抚情绪，了解诉求C.拍照录像记录事件过程D.参与冲突并强行制止答案：ABC（网格员无强制执法权，不可参与冲突）7.网格员在宣传“反诈防骗”知识时，可采用的方式有（）A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送案例C.联合民警开展讲座D.替居民下载“国家反诈中心APP”答案：ABC（需尊重居民意愿，不可强制下载）8.鸠江区“红色网格”建设要求网格员（）A.联系网格内党员，发挥先锋作用B.在网格内设立“党员服务岗”C.定期组织党员参与社区治理D.发展网格内所有居民入党答案：ABC（发展党员需符合党章规定，不可强制）9.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括（）A.姓名、身份证号B.现居住地址C.原户籍所在地D.每日出行路线答案：ABC（出行路线非必要信息）10.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）A.记录投诉内容及联系方式B.核实投诉事项真实性C.直接回复“无法解决”D.跟踪处理结果并反馈答案：ABD（需核实后协调解决，不可直接拒绝）--三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替居民签署各类政策文件。（）答案：×（需居民本人签署，网格员仅协助解释）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先疏散人群并拨打119，不可盲目施救）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，可直接没收犬只。（）答案：×（需上报城管或公安部门处理）4.网格员需将居民家庭收入信息录入系统，用于动态调整低保对象。（）答案：√（低保动态管理需要收入信息）5.网格微信群内有居民发布不实信息，网格员应立即删除并警告。（）答案：√（需维护网络环境，及时处理不实信息）6.网格员可以将工作手机借给家属使用。（）答案：×（工作手机用于公务，禁止私用）7.独居老人去世后，网格员需协助其子女办理遗产继承手续。（）答案：×（遗产继承属法律事务，网格员可协助联系律师或社区）8.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√（需及时消除安全隐患）9.网格员可以泄露重点人群的隐私信息给其他网格同事。（）答案：×（需严格保密，仅限工作需要）10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接判定企业违法并要求赔偿。（）答案：×（需协调劳动部门介入，不可自行判定）--四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：鸠江区某老旧小区网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷总在楼道堆放旧家具，导致消防通道堵塞，多次沟通无果。”网格员小张上门查看，发现楼道内确实堆满旧桌椅、纸箱，部分区域仅能通过一人。李大爷称：“这些家具跟了我几十年，舍不得扔，放楼道又不影响别人。”问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案要点：1.现场核实：拍照记录堵塞情况，测量通道宽度是否符合消防要求（不小于0.8米）；2.沟通劝导：向李大爷解释《消防法》第28条（禁止占用消防通道）及《鸠江区社区环境管理规定》，说明安全隐患（如火灾时无法逃生、影响救援）；3.提供解决方案：联系社区志愿者或废品回收人员，协助李大爷清理可回收家具，对有纪念意义的小件物品建议搬回家或联系社区储物室暂存；4.后续跟进：清理后复查，在楼道张贴消防通道提示标语，联合物业加强日常巡查，防止反弹。案例2：网格内居民陈先生（肢体残疾）来电：“我申请的残疾人辅助器具（轮椅）已经提交材料2个月，还没拿到，社区说在等区里审批，我行动不便，急需轮椅。”网格员小赵查询系统后发现，陈先生的申请仍处于“街道初审”阶段，未上报区残联。问题：小赵应如何处理？答案要点：1.核实进度：联系街道民政科，确认未上报原因（如材料缺失、工作人员疏漏）；2.协助补正：若材料缺失（如残疾证复印件不全），上门收取补充材料并转交街道；3.督促办理：向街道说明陈先生的紧急需求，要求3个工作日内完成初审并上报区残联；4.跟踪反馈：每日联系区残联了解审批进度，审批通过后协调配送轮椅，送达时协助陈先生调试使用；5.事后整改：向社区反馈流程延误问题，建议加强残疾人服务事项的时限管理，避免类似情况。--五、实务操作题（20分）请设计一份鸠江区某社区网格员“文明城市创建”专项巡查的工作方案（要求包含巡查时间、重点区域、巡查内容、问题处理流程）。答案要点：“文明城市创建”专项巡查工作方案一、巡查时间：2025年8月1日-8月31日，每日上午9:00-11:00，下午3:00-5:00（覆盖居民活动高峰时段）。二、重点区域：1.主次干道（如九华北路、清水河路）沿线商铺、公交站台；2.老旧小区（如东方红郡一期、水岸星城西区）楼道、绿化带、停车场；3.背街小巷（如保顺路支路、梦溪路巷）卫生死角、占道经营点；4.社区文化广场（如鸠兹广场社区中心广场）公共设施、宣传标语。三、巡查内容：1.环境卫生：是否存在垃圾堆积、随地吐痰、宠物粪便未清理；2.秩序管理：是否有占道经营、车辆乱停（非机动车占用人行道、机动车违停）、私拉电线；3.设施维护：路灯、宣传栏、健身器材是否损坏，窨井盖是否缺失；4.文明宣传：公益广告（如社会主义核心价值观、反诈标语）是否完整，居民是否存在乱贴小广告行为；5.重点人群：是否有流浪乞讨人员、未成年人进入网吧等不文明现象。四、问题处理流程：1.即时整改