大连市甘井子区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

大连市甘井子区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格员在协助居民委员会工作时，其核心职责不包括（）A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.监督居民委员会成员选举过程C.排查网格内安全隐患和矛盾纠纷D.宣传国家法律法规和政策参考答案：B。依据《城市居民委员会组织法》第二条，居民委员会选举由居民会议主持，网格员主要承担协助服务职责，不参与监督选举核心流程。2.甘井子区某老城区网格内出现下水管道堵塞问题，网格员正确的处理流程是（）A.直接联系市政部门维修B.先实地查看情况，记录具体位置和影响范围，再对接社区物业或市政部门，跟踪处理进度C.要求居民自行联系维修队D.拍照发业主群后不再跟进参考答案：B。根据《甘井子区社区网格化服务管理实施细则》第三章第十二条，网格员需遵循“采集-上报-处理-反馈”闭环流程，需先核实信息再协调处置。3.网格员在入户走访时，发现独居老人张奶奶（82岁）家中有过期药品未处理，正确做法是（）A.直接将药品扔进垃圾桶B.告知张奶奶过期药品属于有害垃圾，协助其投放至社区有害垃圾收集点C.提醒张奶奶注意但不协助处理D.联系其子女要求立即清理参考答案：B。依据《大连市生活垃圾分类管理条例》第二十条，网格员需履行分类指导职责，对特殊群体应提供必要协助。4.某网格内发生业主因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）A.拍摄现场视频发工作群B.安抚受伤儿童及家长情绪，联系120送医C.指责犬主未履行管理责任D.直接报警等待警察处理参考答案：B。根据《甘井子区社区应急事件处置指南》第四条，网格员在突发事件中应优先保障人员生命安全，后续再协调责任认定。5.甘井子区2024年重点推进“红色物业”融合工程，网格员在推动物业与社区党组织联动时，关键任务是（）A.代替物业收取物业费B.组织物业、业委会、党员代表召开四方议事会C.要求物业定期向社区汇报所有工作D.直接干预物业内部管理参考答案：B。依据《甘井子区深化城市基层党建引领基层治理实施方案》，网格员需搭建“社区党组织+物业+业委会+居民代表”协商平台，推动问题共商。6.网格员在使用“甘井子区社区治理一体化平台”录入信息时，发现某住户信息与公安户籍系统不一致，正确处理方式是（）A.以平台现有信息为准直接提交B.忽略差异继续录入C.入户核实实际居住情况，联系社区民警确认户籍信息，更新平台数据D.标记为“异常”后不再处理参考答案：C。根据《甘井子区社区基础信息动态管理办法》第八条，网格员需对信息不一致情况进行实地核查，确保数据准确性。7.某网格内出租屋较多，网格员在开展流动人口登记时，错误做法是（）A.要求租户提供身份证、租赁合同复印件B.仅通过房东转述租户信息完成登记C.在登记后7日内将信息录入“实有人口管理系统”D.提醒租户及时办理居住证参考答案：B。依据《大连市流动人口服务管理条例》第十条，网格员需直接与流动人口核实信息，禁止仅通过第三方转述。8.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应重点关注（）A.网络购物需求B.日间照料、医疗护理需求C.兴趣培训需求D.就业帮扶需求参考答案：B。根据《甘井子区“一老一小”服务提升三年行动方案》，高龄老人核心需求集中在生活照料和医疗保障领域。9.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）①拍照取证②联系商铺负责人告知隐患③上报社区安全专干④跟踪整改情况A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④参考答案：A。根据《甘井子区社区安全生产网格化管理办法》第十五条，网格员需先现场取证，再当面告知责任主体，同步上报专业部门，最后跟进整改。10.某网格内居民反映广场舞噪音扰民，网格员调解时应优先（）A.要求广场舞队伍立即解散B.组织居民代表与广场舞领队协商确定活动时间、音量C.直接联系城管部门处罚D.在业主群批评双方不文明行为参考答案：B。依据《治安管理处罚法》第五十八条及《甘井子区社区矛盾纠纷多元化解机制》，网格员应优先推动当事人协商解决，促成共识。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.社区网格员需掌握的基础工作技能包括（）A.使用手持终端设备采集信息B.撰写简单的工作台账和情况报告C.运用心理学知识开展情绪疏导D.操作消防设施进行初期火灾扑救参考答案：ABC。D项属于专业消防人员职责，网格员需掌握火灾预警和引导疏散技能，而非直接扑救。2.甘井子区推进“智慧社区”建设，网格员在信息系统使用中应遵守的规范有（）A.定期修改账号密码，防止泄露B.仅查询职责范围内的居民信息C.将账号借给其他网格员使用以提高效率D.发现系统异常及时向社区信息员报告参考答案：ABD。C项违反《甘井子区社区信息系统管理规定》第十三条“账号专用”要求。3.网格员在开展防诈骗宣传时，重点对象应包括（）A.独居老年人B.青少年学生C.新就业大学生D.企业高管参考答案：ABC。老年人、学生、新就业群体是电信诈骗高发群体，企业高管非重点但需覆盖。4.下列属于网格员“采集上报”职责范围的事件有（）A.发现楼道内电线私拉乱接B.居民咨询养老保险办理流程C.商铺违规燃放烟花爆竹D.业主投诉物业未及时清理垃圾参考答案：ACD。B项属于政策咨询，网格员应直接解答或引导至社区服务窗口，不属于上报事件。5.网格员在关爱困境儿童时，需重点关注的情况包括（）A.长期无人照料B.存在校园欺凌经历C.家庭成员有严重疾病D.学习成绩下滑参考答案：ABC。D项需结合具体原因判断，非必然属于困境儿童关爱范畴。6.甘井子区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时应遵循的原则有（）A.提前3天公示议事主题B.只邀请党员代表参与C.记录议事过程和决议结果D.跟踪决议落实情况参考答案：ACD。B项违反“广泛参与”原则，应邀请利益相关方共同参与。7.网格员在疫情防控常态化工作中，需承担的任务包括（）A.排查网格内重点地区返连人员B.组织居民接种流感疫苗C.宣传个人防护知识D.强制居民进行核酸检测参考答案：ABC。D项违反“知情自愿”原则，网格员应引导而非强制。8.下列属于网格员在文明城市创建中的具体工作的是（）A.清理楼道内小广告B.劝阻随地吐痰行为C.检查商铺“门前三包”落实情况D.制定社区文明公约参考答案：ABC。D项属于社区居民会议职责，网格员协助起草。9.网格员与社区民警协作时，主要配合事项有（）A.开展治安巡逻B.排查出租屋安全隐患C.调解家庭矛盾纠纷D.参与人口信息核查参考答案：ABCD。均属于“警格+网格”联动机制的常规协作内容。10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）A.耐心倾听不打断B.先共情再解释C.承诺超出职责范围的事项D.记录投诉内容并告知处理时限参考答案：ABD。C项易导致承诺无法兑现，损害公信力。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义与企业签订服务协议。（）参考答案：×。依据《甘井子区社区工作事项准入制度》，社区对外签订协议需经街道审核，网格员无签约权限。2.发现网格内流浪动物时，网格员应直接联系动物救助站处理。（）参考答案：√。根据《大连市养犬管理条例》第二十三条，网格员需协助相关部门处理流浪动物。3.居民咨询低保申请条件时，网格员应详细讲解申请流程并协助准备材料。（）参考答案：√。属于网格员“政策宣传与协助办理”职责。4.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）参考答案：×。违反《个人信息保护法》，居民信息需严格保密。5.台风预警期间，网格员应逐户通知居民做好防台准备，对独居老人需上门确认安全。（）参考答案：√。符合《甘井子区自然灾害应急处置预案》中网格责任人职责要求。6.社区组织文艺汇演，网格员可以要求网格内企业赞助经费。（）参考答案：×。《甘井子区社区工作者廉洁履职规定》禁止摊派赞助。7.网格员发现某住户长期关闭门窗、有异常气味，应直接破门查看。（）参考答案：×。应联系社区民警或物业，在专业人员陪同下处理，避免私闯民宅。8.网格内发生盗窃案件后，网格员应立即在业主群发布案件细节提醒居民。（）参考答案：×。需经公安部门允许后发布，避免泄露案情或引发恐慌。9.新入职网格员可以不参加街道组织的业务培训，直接上岗。（）参考答案：×。《甘井子区社区网格员管理办法》第七条规定必须通过岗前培训方可上岗。10.网格员在工作中与居民发生争执，应冷静处理，事后向社区书记汇报情况。（）参考答案：√。符合《社区工作者行为规范》中“文明服务、及时上报”要求。四、案例分析题（共20分）案例：甘井子区泡崖街道某网格内，68岁的王大爷独居，子女在外地工作。近日网格员小张走访时发现：①王大爷家中堆满旧报纸、纸箱等杂物，存在消防隐患；②王大爷表示最近经常头晕，担心是高血压加重，但不愿去医院；③王大爷抱怨楼下住户夜间电视声音大，影响休息，已多次沟通未果。问题：如果你是网格员小张，应如何处理上述问题？请列出具体措施及依据。参考答案：（一）针对消防隐患（6分）：1.现场向王大爷说明杂物堆积可能引发火灾的风险，引用《消防法》第二十八条“任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定；2.协助王大爷分类整理杂物，将可回收物品联系社区志愿者帮忙变卖，不可回收的联系物业清运；3.事后在网格内开展“楼道安全”主题宣传，提醒其他居民注意消防通道畅通。（二）针对健康问题（7分）：1.联系社区卫生服务中心家庭医生，说明王大爷情况，预约上门测量血压；2.向王大爷解释“早发现早治疗”的重要性，引用《大连市老年人健康管理办法》中“为65岁以上老人提供免费健康体检”的政策；3.与王大爷子女沟通，建议其定期视频关注父亲健康，必要时协调社区日间照料中心提供临时照护。（三）针对邻里纠纷（7分）：1.夜间实地走访楼下住户，核实电视音量情况，记录具体时间段；2.组织王大爷与楼下住户面对面协商，建议安装隔音窗帘、调整看电视时间（如22点前关闭）；3.若协商不成，联系社区人民调解员介入，依据《治安管理处罚法》第五十八条“夜间噪音超过50分贝属于违法”进行调解；4.后续每周回访，确保问题不再复发。五、实务操作题（共20分）任务：甘井子区即将开展“全国第七次人口普查”补充调查，作为网格员，需完成网格内流动人口信息采集工作。请设计具体实施方案，包括准备阶段、实施阶段、总结阶段的关键步骤。参考答案：（一）准备阶段（6分）：1.数据梳理：调取社区现有流动人口登记台账，标注未更新信息（如居住地址、联系电话）；2.工具准备：携带手持信息采集终端、《流动人口信息登记表》、工作证、社区联系卡；3.培训学习：参加街道组织的普查培训，重点掌握“实有人口管理系统”操作、隐私保护要求；4.宣传预热：在网格微信群、公告栏发布通知，说明调查目的（仅用于公共服务）、时间（晚18:00-20:00）、配合事项。（二）实施阶段（8分）：1.分组走访：联合社区志愿者，按“栋-单元-户”顺序，优先走访出租屋集中区域；2.信息采集：核对租户身份证、租赁合同，录入姓名、户籍地、现住地址、就业单位、联系电话等信息，现场拍照留存房屋居住状态；3.特殊处理：对白天外出住户，留下联系卡并约定二次走访时间；对拒绝配合的，联系房东协助说明调查意义；4.即时校验：每完成10户，通过终端系统核对信息完整性（如手