宝鸡市陈仓区2025年社区《网格员》练习题及答案

宝鸡市陈仓区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.陈仓区某街道按照“规模适度、便于管理”原则划分网格，其中城乡结合部网格人口上限应为（）A.800户/2500人B.1000户/3000人C.600户/2000人D.1200户/3500人答案：A（依据《陈仓区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》第十三条，城乡结合部网格按800户/2500人标准划分，老旧小区、农村社区可适当放宽至1000户/3000人）2.网格员在日常巡查中发现某租户将电动车推进高层住宅电梯，正确的处理流程是（）A.当场制止并批评教育，拍照记录后上报社区消防专干B.联系物业关闭电梯，强制扣留电动车C.直接拨打119消防电话D.记录信息后次日上报街道应急管理办答案：A（根据《陈仓区住宅小区电动车安全管理办法》第十四条，网格员应现场制止违规行为，留存证据并2小时内推送至社区消防专干，由物业或消防部门跟进处理）3.陈仓区某社区独居老人王奶奶（78岁，高血压病史）连续3天未开门取快递，网格员的首要处置措施是（）A.联系社区民警破锁查看B.通过物业调取楼道监控确认动态C.联系老人子女获取备用钥匙D.拨打120急救电话并报备社区答案：C（《陈仓区特殊群体关爱服务指引》规定，发现独居老人异常应优先联系其指定联系人（子女/近亲属），无联系人时联系社区民警协助，不得直接采取破坏性措施）4.网格员在录入“陈仓区基层治理一体化平台”时，发现某商铺营业执照登记地址与实际经营地址不符，应标记为（）A.基础信息异常B.经营资质异常C.场所安全隐患D.无需处理答案：A（平台操作规范明确，地址不一致属于基础信息采集误差，需标注后联系市场监管所核实修正）5.陈仓区某拆迁安置社区近期频发广场舞噪音纠纷，网格员组织调解时应重点参考（）A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《陕西省物业管理条例》C.《陈仓区社区公共空间使用管理公约》D.以上均需参考答案：D（需结合国家法律、地方性法规及社区自治公约综合调解，其中《陈仓区社区公共空间使用管理公约》是区级层面针对安置社区制定的专项规范）6.网格员对辖区低保边缘家庭进行动态复核时，需重点核查的内容不包括（）A.家庭成员名下车辆登记情况B.子女就读私立学校费用C.近期医疗费用报销记录D.家庭宠物饲养数量答案：D（依据《陈仓区社会救助家庭经济状况核对办法》，宠物饲养不属于刚性支出或财产核查范围）7.陈仓区推行“网格+红色驿站”服务模式，网格员在红色驿站的核心职责是（）A.定期组织文艺活动B.收集并转办群众诉求C.代办公共服务事项D.监督物业企业服务答案：B（《陈仓区“红色驿站”建设管理办法》明确，驿站是网格服务延伸点，主要功能是收集群众需求，分类推送至社区或职能部门办理）8.某网格内发生业主因物业未及时维修电梯引发的集体投诉，网格员应在（）内将事件录入“陈仓区12345+网格化”联动平台A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：B（《陈仓区网格化事件处置流程》规定，群体性事件需2小时内录入平台，一般性事件24小时内录入）9.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，经核实未取得《夜间施工许可证》，正确的处置是（）A.当场要求停工并处罚款B.联系区住建局执法大队C.告知居民自行拨打12369D.记录后下周跟进答案：B（根据《陈仓区建筑施工噪声管理规定》，无夜间施工许可的由住建部门依法处理，网格员应2小时内推送至住建执法大队并跟踪反馈）10.陈仓区某农村社区网格员在防返贫监测中，发现某农户因暴雨导致玉米绝收，家庭年人均收入预计低于8000元（当地监测线），应启动（）A.常规监测程序，下季度复核B.快速响应机制，3日内完成核查C.无需处理，属于自然灾害救助范畴D.联系保险公司理赔答案：B（《陈仓区防止返贫动态监测和帮扶工作方案》规定，因灾、因病等突发情况导致收入骤降的，网格员应启动快速响应，3日内完成入户核查并上报镇乡村振兴办）11.网格员开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，车辆属于动态信息）12.陈仓区某社区推行“网格议事会”制度，参会人员不包括（）A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.外卖骑手行业代表D.街道包片领导答案：D（《陈仓区社区网格议事会规则》规定，参会主体为网格内居民代表、党员、业委会、物业及相关组织代表，街道包片领导可列席指导但非必须）13.网格员在宣传“陈仓区全民健康体检”政策时，错误的做法是（）A.在社区微信群发送通知链接B.到独居老人家中当面讲解C.在小区公告栏张贴彩色海报D.将政策文件拍照发至业主群答案：D（需使用经区卫健局审核的规范宣传材料，直接转发文件可能导致群众误解条款）14.某网格内商铺发生燃气泄漏，网格员到达现场后首先应（）A.关闭燃气总阀B.疏散周边人员C.拨打119报警D.使用手机拍照取证答案：B（燃气泄漏现场禁止使用明火、电器，首要措施是疏散人员至安全区域，再关闭阀门并报警）15.陈仓区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《陈仓区网格员考核管理办法》明确，考核指标中基础工作（40%）、事件处置（30%）、群众满意度（30%））二、判断题（每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准服务。（）答案：×（《陈仓区网格信息管理办法》规定，居民信息仅限用于公共服务，不得向第三方提供）2.发现网格内流动儿童未办理入学手续，网格员应联系学校直接协调入学。（）答案：×（需先核实户籍、居住证等信息，推送至教育部门统筹安排）3.网格员在调解邻里纠纷时，可邀请网格内德高望重的老党员参与。（）答案：√（《陈仓区社区矛盾调解工作指引》鼓励引入“五老”人员协助调解）4.台风预警期间，网格员只需通过微信群通知居民，无需上门提醒独居老人。（）答案：×（特殊群体需采取“线上+线下”双重提醒，必要时协助转移）5.网格内企业新增员工，网格员应在3个工作日内更新实有人口信息。（）答案：√（《陈仓区“一标三实”信息采集规范》要求动态信息3日内更新）6.某租户未签订租房合同，网格员可以不将其录入实有人口系统。（）答案：×（租房合同非录入必要条件，实际居住满30日即需登记）7.网格员发现小区消防通道被电动车占用，应立即联系交警部门拖移车辆。（）答案：×（消防通道管理属物业职责，网格员应督促物业整改，拒不改正的推送消防部门）8.社区组织垃圾分类培训，网格员可以委托物业工作人员代为参加。（）答案：×（网格员需亲自参与培训，确保掌握最新政策后向居民宣传）9.网格内低保户家庭购买价值2000元的二手摩托车，网格员应上报取消其低保资格。（）答案：×（《陈仓区低保动态管理办法》规定，非经营性车辆价值低于5000元不直接取消资格，需综合家庭总收入判断）10.网格员在巡查中发现某商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×（无执法权，需拍照取证后推送市场监管部门处理）11.陈仓区农村网格可结合农忙时节调整巡查频次，秋收期间每周至少巡查3次。（）答案：√（《陈仓区农村网格化服务管理办法》允许根据实际调整巡查计划，但最低频次不低于每周3次）12.网格员可以在居民家中无人时，通过窗户观察室内情况以确认安全。（）答案：×（侵犯隐私权，需通过物业、邻居等第三方确认，不得自行窥视）13.网格内发生电信诈骗案件，网格员应协助公安机关调取监控并安抚受害者。（）答案：√（属于网格员协助基层治理的职责范围）14.社区新安装的健身器材缺少安全警示标识，网格员应联系厂家更换。（）答案：×（应推送至社区公共设施管理部门，由其联系厂家或施工方整改）15.网格员年度考核连续两年不合格，应予以解聘。（）答案：√（《陈仓区网格员考核管理办法》第二十一条规定）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：陈仓区虢镇街道某老旧社区（建成于1998年，无物业管理，6栋7层步梯楼，居民320户）近期出现以下问题：①2单元302室老人（65岁，独居，听力障碍）反映楼上402室（租户，年轻情侣）夜间噪音大，多次沟通无果；②3栋楼后垃圾堆放点因清运不及时，散发异味并吸引蚊虫；③5栋1楼商铺（早餐店）将泔水直接排入雨水管网，导致下水道堵塞；④6栋电梯（2015年安装）近期频繁故障，居民不敢使用。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理上述问题？请列出具体步骤和依据。答案：1.针对噪音纠纷（①）：步骤1：入户走访402室租户，核实夜间活动时间及噪音类型（如音响、挪桌椅等），告知《环境噪声污染防治法》第46条“使用家用电器、乐器应控制音量”规定及《陈仓区社区生活噪音管理公约》中“22:00-6:00禁止高分贝噪音”要求；步骤2：联系社区“和事佬”调解队（由老党员、片警组成），组织302室老人与402室租户当面沟通，建议租户铺设地垫、调整活动时间；步骤3：连续3日夜间巡查该单元，确认整改效果，未改善则推送至派出所依据《治安管理处罚法》第58条处理。2.针对垃圾清运问题（②）：步骤1：核实垃圾堆放点属于社区公共区域，联系街道环卫所确认清运频次（原计划每日1次），检查是否因车辆故障或垃圾量突增导致延误；步骤2：临时协调物业（若有）或组织志愿者清理垃圾，喷洒除虫药剂；步骤3：向街道提交《关于增加老旧社区垃圾清运频次的申请》，建议将该点清运调整为每日2次（早晚各1次），并在周边设置带盖垃圾桶。3.针对泔水乱排问题（③）：步骤1：现场查看排水口堵塞情况，拍照留存泔水直排证据；步骤2：联系区城管局（负责下水道管理）和市场监管局（负责餐饮单位监管）联合执法，依据《城镇排水与污水处理条例》第20条“禁止向雨水管网排放污水”规定，责令早餐店限期整改（安装隔油池、接入污水管网）；步骤3：督促店主签订《门前三包责任书》，明确污水排放责任。4.针对电梯故障问题（④）：步骤1：联系电梯维保单位（需提前在网格内备案），要求24小时内完成检修并出具检测报告；步骤2：在电梯口张贴《安全提示》，告知居民故障原因及预计修复时间，协调物业（或社区）安排人员引导老人使用步梯；步骤3：向街道申请“老旧小区改造”项目，将电梯更新纳入2025年申报计划，同时推动居民自筹部分资金（根据《陈仓区老旧小区电梯更新补贴办法》，区财政补贴50%）。（依据：《陈仓区社区网格化事件分类处置指南》《虢镇街道老旧小区管理实施细则》）案例2：陈仓区周原镇某农村网格（包含3个自然村，户籍人口1200人，外出务工人员占60%）网格员在春节前走访中发现：-张庄村张大爷（72岁，儿子在西安务工）家屋顶瓦片松动，遇雨雪可能漏雨；-杜李村李婶（45岁，肢体残疾，低保户）反映慢性病药费报销流程复杂，自己不会操作手机；-小王村王大哥（35岁，返乡创业，计划开农家乐）咨询办理营业执照和消防手续的流程；-三个村的文化广场路灯损坏，夜间出行存在安全隐患。问题：作为网格员，如何利用“网格+”服务机制解决上述问题？答案：1.张大爷房屋安全问题：-启动“网格+应急”机制：联系镇应急管理站，安排施工队3日内修复屋顶瓦片（根据《陈仓区农村房屋安全隐患排查整治方案》，独居老人房屋属于优先整改对象）；-建立“一对一”联系：与张大爷儿子微信沟通，告知整改情况，约定每月视频探访。2.李婶药费报销问题：-启用“网格+帮办”服务：携带李婶身份证、医保卡到镇医保窗口代为办理报销手续（《陈仓区特殊群体帮办代办服务制度》规定，网格员需为行动不便人员提供跑腿服务）；-开展“手把手”教学：用李婶手机演示“陕西医保”APP操作流程，留存镇医保办联系电话以便后续咨询。3.王大哥创业咨询：-联动“网格+政务”资源：对接镇市场监管所和消防中队，整理《农家乐办证指南》（包含所需材料、办理窗口、咨询电话），陪同王大哥到区政务服务中心“一窗通办”窗口提交申请；-推荐“归雁”政策：告知《陈仓区支持返乡创业若干措施》中关于场地租赁补贴、贷款贴息等政策，协助申报创业担保贷款。4.文化广场路灯问题：-发起“网格+共建”行动：组织村“两委”、党员代表、乡贤召开议事会，协商路灯维修资金（村集体出资60%、乡贤捐赠40%）；-跟踪整改进度：联系镇公共事业服务站，3日内完成路灯检修，后续纳入“网格化公共设施巡查清单”，每月检查一次。（依据：《陈仓区农村网格化服务“1+N”联动机制》《周原镇“我为群众办实事”实践活动方案》）四、实务操作题（25分）请模拟陈仓区东关街道某社区网格员一天的工作流程（8:30-17:30），要求包含基础巡查、重点人群走访、事件处置、信息录入四个环节，需体现陈仓区特色（如“红色驿站”服务、“一老一小”关爱、城乡结合部管理等）。参考答案（示例）：8:30-9:00班前准备-登录“陈仓区基层治理一体化平台”，查看今日待办事项：①锦绣园小区2栋1单元消防通道堵塞预警；②独居老人刘奶奶（82岁）今日需上门送餐（“暖夕行动”项目）；③区民政局推送的“一老一小”需求清单（3户婴幼儿家庭需要育儿指导）。9:00-10:30网格巡查-第一站：锦绣园小区（城乡结合部，流动人口多）-检查2栋1单元消防通道，发现3辆电动车违规停放，联系物业保安现场挪移，拍照上传平台并标记“已整改”；-走访1楼商铺（蔬菜水果店），更新“实有单位”信息（新增冷冻柜1台），提醒店主定期清理店外杂物（落实“门前三包”）；-到小区“红色驿站”（9:00-12:00开放），整理居民留言本，收集到2条诉求：儿童游乐区地垫破损、快递柜取件超时收费不合理。10:30-12:00重点人群走访-第二站：刘奶奶家（锦绣园3栋201室）-送达“暖夕行动”午餐（红烧肉、青菜、米饭），检查家中燃气阀门（上周刚维修过），查看药箱（降压药剩余3天量），联系社区卫生服务中心次日送药；-帮老人调试新安装的“一键呼叫”设备（区民政局配发的适老化改造项目），演示紧急按钮使用方法；-记录《特殊群体走访台账》：“刘奶奶精神状态良好，无异常需求”。12:00-13:30午餐及整理-在社区食堂就餐，同步梳理上午巡查发现的问题：消防通道整改（已完成）、红色