2025年临沂市兰山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年临沂市兰山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.兰山区某社区网格员在日常巡查中发现居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《山东省消防条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场通知居民限期整改并记录D.拍照上传至社区网格化管理平台答案：C解析：根据《山东省消防条例》第四十七条，社区网格员发现火灾隐患应及时通知相关责任人整改，当场无法处理的需记录并上报。直接清理可能引发居民矛盾（A错误），强制拆除需行政部门执行（B错误），拍照上传是后续步骤（D错误），因此首选通知居民限期整改并记录。2.兰山区推行“网格+志愿服务”模式，某网格员组织辖区志愿者为独居老人提供“每周一访”服务。下列做法中不符合服务规范的是（）。A.提前与老人家属沟通确认服务时间B.记录老人健康状况、生活需求等信息C.未经允许将老人家庭照片发至志愿者群D.协助老人联系社区卫生服务中心预约体检答案：C解析：《兰山区社区志愿服务管理办法》规定，志愿者需保护服务对象隐私，未经允许不得泄露个人信息或影像资料（C错误）。其他选项均符合服务规范。3.某社区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员介入处理时，正确的工作流程是（）。①现场核实情况，记录油烟排放时间、浓度②联系环保部门检测并出具报告③组织居民与店主协商解决方案④将处理结果反馈给居民A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：B解析：网格员处理民生问题需遵循“核实-专业认定-协商-反馈”流程。首先现场核实（①），再联系专业部门检测（②），依据检测结果组织协商（③），最后反馈结果（④）。4.兰山区某社区推行“网格议事会”制度，下列事项中不属于议事会讨论范围的是（）。A.小区公共区域停车位划分方案B.社区文化广场活动经费使用C.居民个人家庭财产纠纷调解D.老旧小区电梯加装民意征集答案：C解析：《兰山区社区网格议事会章程》规定，议事会讨论社区公共事务（A、B、D），居民个人纠纷由网格员或调解委员会单独处理（C不属于）。5.网格员在信息采集中发现某租户未进行流动人口登记，根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.督促其7日内到派出所登记C.直接将信息上报公安系统D.联系房东强制租户搬离答案：B解析：《山东省流动人口服务管理暂行办法》第十五条规定，网格员发现未登记的流动人口应督促其7日内到公安派出所登记（B正确）。网格员无罚款权（A错误），上报需以督促登记为前提（C错误），强制搬离无法律依据（D错误）。6.某社区独居老人王奶奶（82岁）突发疾病，网格员小李接到求助后，正确的应急处置流程是（）。①拨打120急救电话并说明老人住址、症状②联系老人家属告知情况③现场观察老人意识状态，保持通风④等待家属到达后再送医A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.③→①→②D.①→②→③答案：C解析：突发疾病应急处置需“先救急、再联系”。首先观察老人状态（③），立即拨打120（①），同时联系家属（②），无需等待家属送医（④错误）。7.兰山区某社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在设计宣传内容时，下列案例最需重点提醒的是（）。A.熟人借钱周转B.保健品“免费体验”C.商场抽奖送礼品D.快递丢失理赔答案：D解析：根据兰山区2024年公安反诈数据，“快递丢失理赔”类诈骗占比最高（38%），需重点提醒（D正确）。其他类型虽常见但非高发。8.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，根据《中华人民共和国消防法》，应要求商铺在（）内整改完毕。A.12小时B.24小时C.3日D.5日答案：B解析：《中华人民共和国消防法》第六十条规定，占用消防通道的，应责令当场改正；当场改正有困难的，最长不超过24小时（B正确）。9.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员调解时，下列做法不恰当的是（）。A.查看监控确认事发经过B.引用《民法典》第一千二百四十五条说明饲养人责任C.要求受伤儿童家长接受“赔偿500元私了”D.建议双方通过社区人民调解委员会签订协议答案：C解析：调解需遵循自愿原则，网格员无权强制要求一方接受方案（C错误）。其他选项均符合调解规范。10.兰山区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业工作人员的协作内容不包括（）。A.联合排查小区安全隐患B.共同组织业主满意度调查C.代物业收取物业费D.协调解决业主投诉的公共设施问题答案：C解析：《兰山区“网格+红色物业”工作指引》明确，网格员协助物业工作但不代收费（C错误），其他选项为协作内容。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读。（）答案：×解析：网格员需通过社区官方渠道发布政策，个人名义可能引发信息误读。2.社区独居老人的健康档案属于个人隐私，网格员不得向任何单位提供。（）答案：×解析：经老人或家属同意，可向医疗、民政等相关部门提供，用于保障其权益。3.网格员发现小区内有人散发邪教宣传品，应立即拍照取证并上报公安部门。（）答案：√解析：邪教活动属违法，网格员需第一时间上报。4.社区组织垃圾分类宣传，网格员只需在公告栏张贴海报即可完成任务。（）答案：×解析：需结合入户讲解、现场指导等方式，确保宣传实效。5.网格员在信息采集中发现居民房屋存在墙体裂缝，应标记为“一般安全隐患”并上报。（）答案：√解析：墙体裂缝可能引发坍塌，属一般安全隐患，需及时上报。6.社区召开居民代表大会，网格员可以代替行动不便的老人投票。（）答案：×解析：投票需本人或书面委托，网格员无权代投。7.某租户未签订租房合同，网格员应督促其与房东补签并备案。（）答案：√解析：《山东省房屋租赁管理办法》要求租赁合同需备案，网格员有督促义务。8.网格员可以将社区居民联系方式提供给合法登记的家政公司用于推广服务。（）答案：×解析：需经居民本人同意，不得擅自提供个人信息。9.社区文化活动中心设备损坏，网格员应直接联系维修人员处理。（）答案：×解析：需先向社区居委会报备，按流程申请维修经费后再处理。10.网格员在巡查中发现流浪犬，应立即联系动物救助站或城管部门处理。（）答案：√解析：流浪犬管理属公共事务，需联系专业部门。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：邻里矛盾调解兰山区某老旧小区3单元201室居民张女士反映，楼上301室李大爷家卫生间漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。张女士多次上门沟通，李大爷称“房子是租的，找房东”，房东则表示“漏水是楼上使用问题，与我无关”。双方矛盾升级，张女士到社区投诉，要求网格员介入。问题：如果你是网格员，该如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.现场核实（5分）：-携带工具（如量尺、相机）到张女士家查看漏水痕迹、受损情况，记录天花板发霉面积、家具受潮程度；-到李大爷家检查卫生间地面、墙角是否有渗水点，观察水管接口是否老化；-依据《兰山区社区矛盾调解工作规范》第三条“需实地核查矛盾事实”。2.明确责任主体（5分）：-联系房东核实房屋产权及租赁合同内容。根据《民法典》第七百一十二条“出租人应当履行租赁物的维修义务”，若漏水因房屋本身质量问题（如防水老化），房东应承担维修责任；若因李大爷使用不当（如水管未关紧），则李大爷需负责。3.组织三方协商（5分）：-邀请张女士、李大爷、房东到社区调解室，出示现场照片及《民法典》相关条款，明确责任；-提出解决方案：若房东责任，要求其7日内联系维修人员修复并赔偿张女士损失；若李大爷责任，督促其与房东协商或自行维修；-依据《人民调解法》第十七条“调解需双方自愿参与”。4.跟踪反馈（5分）：-3日后回访张女士，确认维修是否完成、损失是否赔偿；-若协商失败，引导张女士通过法律途径解决（如向法院提起民事诉讼），并提供社区法律顾问联系方式；-记录整个过程至网格化管理系统，存档备查。案例2：特殊群体服务兰山区某社区网格员小王在日常走访中发现，6号楼102室的刘先生（45岁）因肢体残疾长期失业，妻子早逝，女儿小敏（12岁）在读小学，家庭月收入仅靠每月1200元低保金，居住环境简陋（墙面脱落、无独立卫生间）。刘先生表示“不想麻烦社区”，小敏因自卑不愿参加学校活动。问题：作为网格员，你会如何帮助刘先生一家？请结合兰山区相关政策说明具体措施。答案：具体措施及政策依据如下：1.建立特殊群体档案（5分）：-登记刘先生残疾等级（需查看残疾证）、小敏学籍信息、家庭收支情况，录入“兰山区特殊困难家庭动态管理系统”；-依据《兰山区社区特殊群体服务管理办法》第五条“需精准采集信息并动态更新”。2.落实救助政策（5分）：-协助刘先生申请“困难残疾人生活补贴”（兰山区2024年标准为每月180元）和“重度残疾人护理补贴”（若为一级/二级残疾，每月150元）；-联系区住建局核实是否符合“城镇低收入家庭住房保障”条件（人均住房面积低于15㎡可申请公租房或住房租赁补贴）；-依据《山东省社会救助办法》第二十条“对残疾人、未成年人等特殊对象给予重点救助”。3.提供就业帮扶（5分）：-对接区残联就业服务中心，推荐适合肢体残疾人的工作（如社区便民服务点值守、手工制作）；-联系辖区企业开展“爱心岗位”活动，争取企业提供灵活就业机会（如居家电商客服）；-依据《兰山区残疾人就业促进方案》第三条“多渠道开发残疾人就业岗位”。4.关注小敏心理健康（5分）：-联系社区“四点半课堂”志愿者，为小敏提供课后辅导；-协调学校心理老师定期开展一对一疏导，帮助其建立自信；-组织“儿童友好社区”活动（如手工比赛、户外拓展），邀请小敏参与，融入集体；-依据《兰山区未成年人保护工作实施方案》第七条“加强困境儿童心理关爱”。四、实务操作题（共1题，20分）兰山区某社区计划开展“冬季安全隐患大排查”行动，你作为网格员，需负责所包网格的排查工作。请写出具体实施方案（包括排查重点、步骤、注意事项）。答案：“冬季安全隐患大排查”实施方案一、排查重点（8分）：1.消防隐患：居民楼道堆放易燃物（纸箱、棉絮）、私拉电线充电、燃气管道老化、消防设施（灭火器、安全出口标识）缺失；2.取暖安全：燃煤炉具通风不畅（预防一氧化碳中毒）、电暖器使用超负荷、老旧空调线路老化；3.公共设施：小区路灯损坏、单元门闭门器失效（防寒风倒灌）、化粪池井盖松动；4.特殊群体：独居老人家中取暖设备安全性、困难家庭过冬物资（棉被、取暖煤）是否充足。二、排查步骤（8分）：1.准备阶段（1天）：-领取排查表（含消防、取暖、设施等项目）、手电筒、一氧化碳检测仪等工具；-梳理网格内特殊群体名单（独居老人、残疾人家庭），确定重点走访户。2.实施阶段（5天）：-日常巡查：每日上午9-11点、下午2-4点入户排查（避开居民用餐、休息时间），对出租屋、商铺等重点场所增加频次；-现场记录：发现隐患当场拍照，在排查表中标注“一般隐患”（如楼道堆物）或“重大隐患”（如燃气泄漏），注明位置、责任人；-即时处理：对一般隐患（如私拉电线）当场提醒居民整改；对重大隐患（如燃气管道泄漏）立即联系