鞍山市立山区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

鞍山市立山区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《鞍山市社区治理条例》，社区网格划分应当以（）为基础，结合居民认同感、管理幅度等因素确定。A.行政区划边界B.自然居住区域C.社区党组织覆盖范围D.物业管辖范围答案：B2.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理并拍照记录B.联系消防部门直接强制清除C.登记问题台账→通知物业/居民→跟踪整改→反馈结果D.口头提醒居民后不再跟进答案：C3.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.联系老人家属确认情况B.立即拨打120急救电话并赶往现场C.向社区主任汇报等待指示D.联系社区卫生服务站医生上门答案：B4.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.立山区某社区拟开展“老旧小区适老化改造”民意征集，网格员应优先采用的方式是（）。A.线上问卷（微信群、公众号）B.入户走访（重点针对60岁以上居民）C.社区公告栏张贴通知D.召开业主代表大会（仅限业主参加）答案：B6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是（）。A.直接将信息标记为“未登记”并上报派出所B.联系租户说明登记要求，协助其通过“辽宁公安”APP完成申报C.以“工作繁忙”为由要求租户自行前往派出所办理D.记录后拖延至季度集中排查时处理答案：B7.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员核实后应首先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.与商铺负责人沟通，要求调整施工时间C.建议居民拨打110报警D.组织双方签订《邻里和谐承诺书》答案：B8.立山区推行“红色网格”管理模式，其中“红色”核心指向是（）。A.网格内党员数量占比B.以党建引领基层治理C.红色文化宣传覆盖率D.网格服务事项办结率答案：B9.社区网格员的主要工作职能不包括（）。A.采集基础信息B.监督业委会选举C.化解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：B（注：业委会选举由社区居委会指导，网格员无监督职能）10.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查的信息是（）。A.家庭存款余额B.子女就读学校性质（公立/私立）C.家庭成员健康状况D.近期是否有大额支出凭证答案：D（临时救助重点核查突发困难原因及支出情况）11.网格员在巡查中发现社区健身器材螺丝松动，存在安全隐患，应立即（）。A.张贴“暂停使用”标识并联系社区维修B.自行用工具加固C.通知居民注意安全后离开D.记录在巡查日志中，待周例会上汇报答案：A12.根据《鞍山市社区网格化服务管理规范》，网格事项准入实行（）制度。A.社区自主审批B.区政府统一审批C.街道备案D.市级部门审核答案：B13.某居民因对物业费调整不满，在业主群发布“物业侵吞公共收益”的不实言论，网格员应（）。A.参与讨论并支持居民观点B.联系物业提供公共收益公示材料，在群内澄清事实C.上报街道要求关闭业主群D.提醒居民“言论自由但需负责”后不再干预答案：B14.立山区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.发放反诈手册（每户1份）B.组织“老年人专场”讲座（结合本地真实案例）C.在社区微信群转发反诈公众号链接D.制作反诈标语横幅悬挂在小区门口答案：B15.网格员在整理居民档案时，发现某家庭存在“成年子女无业、父母患病”的情况，应重点关注其（）需求。A.法律援助B.就业帮扶C.文化娱乐D.环境治理答案：B16.社区召开“垃圾分类”动员大会，网格员需向居民重点解释的内容是（）。A.分类垃圾桶的采购成本B.未分类垃圾的处罚标准（立山区现行规定）C.可回收物的市场价格D.社区垃圾分类督导员的个人信息答案：B17.某租户因租赁合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.立即拉开双方，检查是否有人受伤B.记录双方陈述并判定责任C.联系派出所民警到场D.拍摄视频上传工作群备案答案：A18.立山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.共享居民诉求信息（如设施维修、卫生清理）C.联合开展社区文化活动D.监督物业员工考勤答案：B19.网格员在入户走访中，居民反映“社区卫生室看病贵”，正确回应是（）。A.“我也觉得贵，回头帮你反映”B.“卫生室是公立机构，收费标准由政府制定，我帮你查一下具体项目”C.“看病贵是普遍问题，没办法解决”D.“你可以去大医院看，报销比例更高”答案：B20.根据《鞍山市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格员在信息采集工作中应遵循的原则包括（）。A.全面性（覆盖网格内所有常住、流动人口及场所）B.时效性（动态更新，变更后3个工作日内更新）C.保密性（不得泄露居民隐私信息）D.选择性（仅采集户籍人口信息）答案：ABC2.立山区“智慧网格”平台的功能模块可能包括（）。A.人口信息动态管理B.民生诉求线上接单C.重点人群（独居老人、残疾人）预警D.网格员定位考勤答案：ABCD3.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应向居民普及的内容有（）。A.立山区犬类禁养品种名录B.遛犬需牵绳、及时清理粪便的规定C.犬只免疫接种的必要性D.犬只伤人后责任划分（《民法典》相关条款）答案：ABCD4.某网格内发生居民楼电梯故障停运事件，网格员的处理步骤应包括（）。A.第一时间到现场查看，安抚受困居民（如有）B.联系电梯维保单位报修并跟踪进度C.向社区汇报情况，协调备用通道（如楼梯照明）D.在业主群实时通报维修进展答案：ABCD5.社区网格员需重点关注的“特殊群体”包括（）。A.80岁以上独居老人B.刑满释放人员（纳入安置帮教）C.留守儿童（父母长期在外务工）D.企业退休职工（已纳入社保）答案：ABC6.网格员在调解邻里纠纷时，应遵守的原则有（）。A.中立公正（不偏袒任何一方）B.依法调解（依据法律、政策、公序良俗）C.尊重意愿（不得强制调解）D.速战速决（要求当日解决）答案：ABC7.立山区推进“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.小区内违规搭建阳光房B.商铺油烟排放超标C.居民私拉飞线充电D.社区文化活动经费不足答案：ABC（注：经费问题不属于“部门报到”范畴）8.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.跟踪境外/中高风险地区返鞍人员健康监测B.宣传疫苗接种政策（特别是老年人接种）C.检查商铺“场所码”扫码情况D.强制未接种疫苗居民完成接种答案：ABC9.社区开展“我们的节日·端午节”活动，网格员的组织工作包括（）。A.统计参与居民数量（重点邀请空巢老人、留守儿童）B.联系志愿者准备食材、活动物资C.制定应急预案（如老人突发疾病处理流程）D.活动后清理现场并收集居民反馈答案：ABCD10.网格员在日常工作中需熟练使用的工具/平台有（）。A.辽宁省基层社会治理综合服务平台B.立山区社区网格化管理系统C.微信工作群（用于信息传达、居民沟通）D.纸质版《网格巡查日志》答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民户籍信息提供给物业用于收取物业费。（）答案：×（居民隐私信息不得擅自提供）2.网格内发生火灾事故，网格员应第一时间拍照发朋友圈提醒居民注意安全。（）答案：×（应优先报警并组织疏散，避免传播未经核实的信息）3.某居民申请最低生活保障，网格员需入户核查其家庭收入、财产及实际生活状况。（）答案：√4.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应立即扣押营业执照并罚款。（）答案：×（无执法权，应上报市场监管部门）5.社区组织“垃圾分类知识竞赛”，网格员可将竞赛成绩与居民医保缴纳挂钩以提高参与率。（）答案：×（不得将无关事项绑定）6.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置警示标志并联系市政部门维修。（）答案：√7.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员应一边安抚情绪，一边联系消防、公安、120同步到场。（）答案：√8.网格员可以在居民微信群中发布社区通知，但不得转发非官方的疫情谣言。（）答案：√9.立山区某网格内有3名残疾人，网格员只需掌握其基本信息，无需关注其具体需求（如辅具适配、就业意愿）。（）答案：×（需针对性服务）10.网格员年度考核结果为“不合格”的，应直接解除劳动合同。（）答案：×（需先培训或调整岗位，仍不合格方可解除）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：立山区某老旧小区（无物业）3号楼居民反映：“一楼住户私自在公共绿地上种菜，还搭建了竹篱笆，影响通行和美观。”部分居民情绪激动，称“再不管就拔菜拆篱笆”。网格员小王已到现场核实，确认存在违规占绿行为。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？参考答案：（1）现场安抚：首先与情绪激动的居民沟通，说明会依法处理，避免矛盾升级；（2）调查取证：拍摄菜地、篱笆的现场照片，记录具体位置、面积，询问一楼住户（张某）种菜原因（如“小区无物业，绿地无人管理，想种点青菜”）；（3）政策宣传：向张某讲解《鞍山市城市绿化管理条例》第25条“禁止擅自占用城市绿地”的规定，说明占绿属于违法行为，需限期整改；（4）协调方案：与张某协商整改时间（如3日内自行清理），同时联系社区公益岗或志愿者协助清理（若张某愿意但无力处理）；（5）公开反馈：在3号楼单元门张贴处理进展，向居民说明结果，避免后续猜疑；（6）长效管理：建议社区将该绿地纳入“微花园”改造计划（由居民共同认养），避免再次出现私占现象。案例2：网格员小李在日常巡查中发现，网格内某独居老人（78岁，子女在外地）家中窗户破损，冬季寒风灌入，老人因经济困难未维修。小李进一步了解到，老人每月仅靠1500元养老金生活，无其他收入。问题：小李应如何帮助老人解决窗户维修问题？请列出具体措施。参考答案：（1）立即应急处理：用塑料布临时封闭破损窗户，防止老人受寒；（2）核实需求：与老人确认维修意愿（是否同意更换窗户）、预算承受能力（如老人可承担部分费用）；（3）对接资源：-联系社区“爱心联盟”（辖区企业、志愿者），申请公益维修资助；-咨询区民政局“困难群众微心愿”项目，将窗户维修纳入帮扶清单；-协调辖区装修店给予成本价维修（社区可出具证明）；（4）跟踪落实：全程跟进维修进度，确保在寒潮来临前完成；（5）后续关怀：将老人纳入“网格重点关怀名单”，定期上门探访，关注其他生活需求（如冬季取暖、就医用药）。案例3：某社区推行“网格议事厅”制度，每月第二周召开居民议事会。近期，网格员小赵发现参会居民以老年人为主，年轻人参与度低，部分议题（如“电动车充电棚建设”）因缺乏年轻人意见难以推进。问题：请分析年轻人参与度低的可能原因，并提出提升参与度的具体措施。参考答案：可能原因：（1）时间冲突：年轻人工作繁忙（朝九晚五），议事会时间（工作日白天）与上班时间重叠；（2）渠道单一：仅通过线下会议通知，未利用线上平台（微信群、小程序）；（3）议题关联度低：部分议题（如老年活动中心改造）与年轻人生活需求关联不大；（4）参与感不足：议事结果反馈不及时，年轻人认为“说了也没用”。提升措施：（1）调整议事时间：增加晚间场（如周五19:00-20:30）或周末场，方便年轻人参与；（2）拓展参与渠道：开通“线上议事厅”（微信群直播+留言投票），年轻人可通过文字、语音发表意见；（3）聚焦年轻人需求：增设“青年议题”（如快递柜布局、社区健身房运营），提高参与积极性；（4）强化结果反馈：议事会结束后3个工作日内，通过公众号、短信向全体居民通报决议及落实计划，明确责任人和完成时限；（5）激励机制：对积极参与的年轻人给予“社区志愿者积分”（可兑换便民服务或小礼品）。五、论述题（共1题，10分）题目：结合立山区实际，谈谈社区网格员如何在“基层治理现代化”中发挥作用。参考答案：（1）当好“信息员”，夯实治理基础：网格员是基层信息“神经末梢”，需通过常态化巡查、入户走访，动态采集人口、房屋、企业等基础数据，特别是重点人群（独居老人、残疾人、流动人口）的需求信息，依托“智慧网格”平台实现数据实时更新，为精准治理提供支撑。例如，立山区推进“一网格一档案”建设，网格员需确保档案信息与实际情况一致，为老旧小区改造、公共服务资源配置等决策提供依据。（2）当好“调解员”，化解矛盾纠纷：基层矛盾多为“小事”（如邻里噪音、物业纠纷），但处理不当易升级。网格员需熟悉《民法典