鞍山市立山区2025年社区网格员招录考试真题库(含答案)

鞍山市立山区2025年社区网格员招录考试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《鞍山市立山区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定标准网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：B2.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能造成安全隐患，应首先（）。A.拍照记录后上报街道网格指挥中心B.自行联系装修队维修C.张贴警示标语并疏散居民D.通知业主委员会处理答案：A3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员正确的处理流程是（）。A.立即陪同老人前往医院就诊B.联系老人子女说明情况，建议带老人就医C.记录诉求后上报社区卫生服务站D.提供辖区内药店联系方式答案：C4.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.居民张某因楼上住户漏水导致墙面损坏，双方协商未果后找到网格员。网格员应优先采取的调解方式是（）。A.邀请物业、社区民警共同参与调解B.直接判定责任方并要求赔偿C.建议张某通过法律诉讼解决D.记录诉求后转交街道司法所答案：A6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.告知租户3日内到派出所补办登记B.直接将信息标记为“未登记”并上报C.联系房东督促租户登记D.现场指导租户通过“辽宁公安”APP完成登记答案：D7.立山区某社区计划开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期准备中不需要重点确认的是（）。A.参与老人的文化程度B.培训场地的网络覆盖情况C.社区卫生服务站的值班安排D.授课志愿者的专业资质答案：C8.某商铺占道经营影响居民通行，网格员巡查发现后应首先（）。A.拍摄照片并记录商铺名称、时间、地点B.联系综合执法部门现场处理C.与商铺经营者沟通劝其整改D.在网格群发布通知提醒居民绕行答案：C9.根据《鞍山市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿服务时，应重点核实的信息是（）。A.志愿者的年龄分布B.服务对象的真实需求C.活动场地的产权归属D.参与媒体的宣传方案答案：B10.某居民咨询“低保边缘家庭”申请条件，网格员应依据（）进行解答。A.《鞍山市最低生活保障实施办法》B.《辽宁省社会救助家庭经济状况核对办法》C.《立山区临时救助工作规程》D.《中华人民共和国社会保险法》答案：A11.网格员在走访中发现某租户可能从事非法传销活动，正确的处置流程是（）。A.立即进入房间调查取证B.悄悄记录房间号后报警C.告知其他居民注意防范D.联系社区民警共同核实答案：D12.社区推行“红色议事厅”制度，网格员在组织居民议事时应遵循的原则是（）。A.以社区工作人员意见为主B.充分尊重居民的参与权和表达权C.优先解决涉及党员的事项D.限制讨论时长避免矛盾升级答案：B13.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.询问老人症状并指导服用常备药B.联系120急救中心并说明老人住址、病情C.通知社区工作人员前往现场D.联系老人子女告知情况答案：B14.网格员在更新网格基础信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区登记信息为准更新B.标注差异点并联系派出所核实C.忽略差异继续使用原有数据D.要求居民自行到派出所修改答案：B15.立山区开展“文明养犬”专项整治，网格员在宣传中应重点强调的法规是（）。A.《鞍山市养犬管理条例》B.《辽宁省动物防疫条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：A16.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.直接上前拉扯阻止B.联系消防、公安、120到场C.劝说居民放弃轻生念头D.疏散围观群众避免刺激答案：C17.网格员在录入特殊群体信息时，以下哪类人员不属于“重点关爱对象”？（）A.80岁以上独居老人B.肢体残疾三级居民C.刑满释放5年人员D.单亲家庭小学生答案：C18.社区计划组织“端午节包粽子”活动，网格员在预算编制中不需要包含的是（）。A.糯米、粽叶等食材费用B.活动场地布置费用C.参与居民的交通补贴D.志愿者的误工补贴答案：C19.某商铺因消防通道堵塞被责令整改，网格员在复查时应重点检查（）。A.商铺营业执照是否齐全B.消防通道是否保持畅通无杂物C.灭火器是否在有效期内D.员工是否掌握消防知识答案：B20.网格员在日常工作中，以下哪项行为不符合“文明服务”要求？（）A.入户走访时主动出示工作证件B.居民咨询时使用“不知道”“不清楚”等回应C.与居民沟通时保持微笑和耐心D.离开居民家时礼貌道别答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展民生政策宣传和落实C.排查化解网格内矛盾纠纷D.监督社区“两委”成员工作答案：ABC2.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有（）。A.在网格微信群转发反诈案例B.入户向老年人演示“国家反诈中心APP”安装C.联合派出所开展现场模拟诈骗演练D.在楼道张贴印刷模糊的宣传海报答案：ABC3.以下属于网格员需要动态跟踪的特殊群体有（）。A.空巢老人B.社区矫正人员C.失业青年D.外来务工人员答案：ABCD4.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则包括（）。A.及时响应，24小时内反馈处理进展B.客观记录，不偏袒任何一方C.能解决的当场解决，不能解决的明确告知流程D.对居民情绪进行安抚，避免矛盾升级答案：ABCD5.根据《鞍山市社区网格化服务管理事项清单》，网格员不得参与的工作有（）。A.经济普查数据录入B.拆迁户上门劝签C.企业安全生产检查D.居民家庭矛盾调解答案：BC6.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象的基本情况B.选择居民方便的时间（如晚饭后）C.沟通时多使用“我们”“咱们”等亲切用语D.对居民隐私问题刨根问底答案：ABC7.以下属于网格员需要上报的安全隐患有（）。A.楼道内堆放的易燃杂物B.商铺违规使用液化气罐C.居民私拉电线充电D.小区绿化植物枯枝答案：ABCD8.网格员在协助开展“老旧小区改造”工作时，应重点做好（）。A.收集居民对改造方案的意见B.解释改造政策和施工时间安排C.协调解决施工中影响居民生活的问题D.参与改造工程的质量验收答案：ABC9.某网格内发生疫情封控，网格员的主要工作包括（）。A.协助做好居民核酸检测组织B.保障封控居民生活物资配送C.宣传疫情防控政策和注意事项D.统计居民疫苗接种情况答案：ABCD10.网格员在整理工作档案时，应包含的内容有（）。A.日常巡查记录B.居民诉求处理台账C.特殊群体走访记录D.个人私人通讯信息答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义随意查阅居民个人信息。（）答案：×2.居民咨询社保补缴问题，网格员应引导其到区社保局办理，无需提供具体流程。（）答案：×3.发现网格内流浪动物，网格员应立即联系动物保护协会处理。（）答案：×（应联系综合执法或社区民警）4.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中止调解并约定后续时间。（）答案：√5.为提高工作效率，网格员可将个人工作账号借给其他同事使用。（）答案：×6.社区组织垃圾分类宣传，网格员应重点向居民讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的分类标准。（）答案：√7.某居民因房屋漏水要求网格员出具“情况证明”，网格员可直接加盖社区公章。（）答案：×（需核实情况后由社区审核）8.网格员发现网格内企业排放刺鼻气体，应立即联系生态环境部门举报。（）答案：√9.为避免打扰居民，网格员可以通过电话或微信代替所有入户走访。（）答案：×（特殊群体需定期入户）10.社区召开居民代表大会，网格员应全程记录并整理会议纪要。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：立山区某社区网格内，72岁独居老人王奶奶近日多次向网格员反映，楼下商铺（早餐店）每天5点开始炸油条，油烟味严重影响其休息，且噪音导致窗户震动。王奶奶患有高血压，情绪激动时血压升高。网格员小张走访核实发现，商铺已取得营业执照和食品经营许可证，但未安装符合标准的油烟净化设备。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。参考答案：1.安抚情绪：首先耐心倾听王奶奶诉求，表达理解，安抚其情绪，避免因激动导致血压升高。2.现场核实：实地查看商铺经营时间、油烟排放口位置、噪音来源，确认未安装合格油烟净化设备的事实。3.沟通商铺：与店主沟通，说明《鞍山市大气污染防治条例》中关于餐饮服务业需安装油烟净化设备的规定，指出其对居民生活的影响，要求限期整改（如3日内）。4.协调部门：若店主拒绝整改，联系区生态环境局或综合执法部门，提供现场照片、王奶奶病历等证据，申请介入处理。5.跟踪反馈：整改期间定期回访王奶奶，告知处理进展；整改完成后，邀请王奶奶和店主共同检查设备运行效果，确认问题解决。6.长效管理：将此问题纳入网格巡查重点，定期检查餐饮商铺环保设备使用情况，避免类似问题复发。案例二：网格内居民李女士反映，其10岁儿子小涛（四年级学生）近期频繁逃学，与社会青年交往，且在家中偷拿现金。李女士因丈夫常年在外打工，独自抚养孩子，无力管教，向网格员求助。问题：作为网格员，你会如何帮助李女士和小涛？请结合未成年人保护相关法规说明具体措施。参考答案：1.了解情况：与小涛单独沟通（避免当众批评），了解逃学原因（如校园欺凌、学习困难、交友影响等）；向班主任核实小涛在校表现。2.家庭指导：依据《中华人民共和国未成年人保护法》，告知李女士履行监护职责的重要性，建议参加社区“家庭教育课堂”，学习亲子沟通技巧；协助联系心理老师对李女士进行情绪疏导。3.学校联动：与班主任、学校心理辅导老师协商，制定小涛帮扶计划（如课后辅导、兴趣小组参与），避免标签化对待。4.社会干预：若发现小涛与社会青年交往涉及不良行为，联系派出所民警了解情况，联合社区关工委开展“青春护航”教育活动，引导其远离不良群体。5.长效跟踪：建立帮扶台账，每周与李女士、小涛沟通，记录变化；联合社区志愿者提供课业辅导和陪伴，增强小涛的归属感。五、实务操作题（共1题，10分）请模拟网格员对新入住网格的租户（一对年轻夫妻，从事电商工作）进行首次入户走访的场景，写出走访流程及需采集/确认的信息，以及沟通中应注意的事项。参考答案：走访流程：1.提前预约：通过社区登记的联系方式（如电话、微信）与租户沟通，说明身份和走访目的，约定方便的时间（如晚上7-8点）。2.亮明身份：敲门后主动出示工作证件，自我介绍：“您好，我是本网格的网格员XXX，今天来主要是做个入户登记，方便了解一下您家的基本情况，不会占用您太多时间。”3.信息采集：-基本信息：姓名、身份证号、户籍地、联系电话（核对是否与社区系统一致）；-居住信息：入住时间、房屋性质（租赁/自购）、房东信息（若租赁）；-职业信息：从事电商的具体类型（如直播、代购）、是否需要社区协助（如场地、政策咨询）；-特殊需求：是否有老人、儿童同住，