2025年南京市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案

2025年南京市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.鼓楼区某社区网格员在日常巡查中发现，某单元楼楼道内堆放了大量纸壳箱和旧家具，最合理的处理措施是（）A.直接联系保洁人员清理B.拍照记录后上报街道消防部门C.联系业主说明隐患并督促自行清理D.张贴通知限3日内未清理则统一处理2.社区独居老人张奶奶（82岁）近期频繁忘记关闭燃气阀门，网格员小李在探访时应优先采取的措施是（）A.建议家属安装燃气自动关闭装置B.每天固定时间上门检查燃气C.联系燃气公司免费更换阀门D.组织志愿者轮流陪伴张奶奶3.关于社区人口基础信息采集，下列说法正确的是（）A.只需登记户籍人口信息B.租客信息每季度更新一次即可C.重点记录特殊群体（如残疾人、独居老人）的健康状况和紧急联系人D.业主拒绝提供信息时，可通过物业获取并直接录入系统4.某社区因老旧小区改造，施工噪音导致部分居民投诉。网格员协调处理时，最关键的环节是（）A.要求施工方暂停作业B.组织居民与施工方召开协调会C.向街道申请调整施工时间D.统计投诉居民的具体诉求5.网格员在巡查中发现某商铺将电动车电池带入室内充电，正确的处理流程是（）A.立即没收电池B.现场讲解《南京市消防条例》相关规定，要求整改并记录C.拍照后联系消防部门上门处罚D.通知物业断电处理6.社区内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪不稳定，网格员应首先（）A.联系其监护人了解情况B.上报街道综治部门C.陪同患者前往医院就诊D.组织邻居关注其动态7.鼓楼区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容不包括（）A.共享小区设施维修记录B.联合开展垃圾分类宣传C.共同审核物业费调价方案D.联动处理楼道堆物问题8.网格员在录入居民信息时，发现某租户提供的身份证与实际年龄不符，正确做法是（）A.直接按租户提供的信息录入B.要求租户出示户口本或居住证核实C.联系派出所核查身份信息D.记录异常后上报社区民警9.社区开展“老年智能设备使用”培训，网格员组织报名时，应重点动员的群体是（）A.70岁以上独居老人B.社区合唱团成员C.经常参与社区活动的退休教师D.有孙辈的中年居民10.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员处理流程的正确顺序是（）①现场核实损坏位置和数量②联系市政部门维修③在网格群反馈处理进度④记录居民诉求A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③11.鼓楼区某社区推行“网格议事会”制度，下列事项中不属于议事会讨论范围的是（）A.小区绿化区域改造方案B.社区便民服务站开放时间C.居民个人家庭矛盾调解D.快递柜选址合理性12.网格员在走访中发现某出租屋居住人数超过5人（人均面积不足5㎡），应重点关注（）A.是否存在群租隐患B.租客是否签订正规合同C.房东是否缴纳房产税D.租客是否办理居住证13.社区组织新冠疫苗补种宣传，网格员针对60岁以上老人的宣传方式最有效的是（）A.在网格群发通知B.上门讲解疫苗安全性和接种福利C.张贴海报D.请社区医生在微信群答疑14.网格员小李在处理居民宠物犬未牵绳问题时，正确的沟通方式是（）A.“你这样遛狗违反规定，再不管就找城管了！”B.“阿姨，小区里有小孩和老人，牵绳既是保护他人也是保护您的狗狗，您看可以吗？”C.“我已经记录了，下次再这样要罚款的。”D.“物业刚通知要严管不牵绳遛狗，您配合一下。”15.关于网格日志记录，下列要求错误的是（）A.需记录当日巡查路线、接触居民情况B.对未解决的问题需标注跟进计划C.可简写关键信息（如“张姐反映垃圾站异味”）D.涉及居民隐私的内容需加密存储二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.鼓楼区网格员的基础职责包括（）A.采集更新网格内人、房、企基础信息B.排查化解邻里矛盾、家庭纠纷C.监督指导业委会换届选举D.协助开展政策宣传、便民服务2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）A.商铺私拉电线给电动车充电B.楼道内消防栓玻璃破损C.居民阳台堆放易燃杂物D.小区围墙瓷砖脱落3.针对社区80岁以上独居老人，网格员应建立的服务机制包括（）A.每周至少1次电话或上门探访B.记录老人常用药品、过敏史等健康信息C.协调物业每日关注老人出入情况D.为老人免费安装一键呼叫设备4.网格员在开展垃圾分类宣传时，可采取的方式有（）A.制作“鼓楼区垃圾分类指南”口袋卡B.组织“垃圾分类小卫士”亲子活动C.在垃圾投放点现场指导居民分类D.对未分类的居民罚款并公示5.网格内发生矛盾纠纷时，网格员的调解原则包括（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护多数人利益C.尊重当事人隐私D.引导双方通过法律途径解决复杂纠纷6.鼓楼区推行“网格+N”联动机制，“N”可能包括（）A.社区民警B.物业工作人员C.志愿者团队D.辖区医院医护人员7.网格员在录入居民信息时，需确保准确的内容有（）A.姓名、身份证号B.现居住地址、联系方式C.工作单位、收入水平D.家庭成员关系、特殊需求（如残疾、患病）8.社区开展“文明养宠”宣传，网格员需向居民普及的内容包括（）A.南京市养犬登记管理规定B.宠物粪便清理要求C.禁止饲养大型犬的具体标准D.宠物疫苗接种的必要性9.网格员发现网格内某企业（小餐馆）未办理食品经营许可证，正确的处理措施是（）A.立即要求停业整顿B.记录企业名称、地址并上报市场监管部门C.向经营者说明无证经营的法律后果D.协调社区法律顾问提供咨询10.关于网格应急事件处理，下列说法正确的是（）A.发现燃气泄漏时，应立即关闭阀门并开窗通风B.遇到居民突发疾病，应第一时间拨打120并联系家属C.暴雨期间需重点巡查地下车库、低洼路段D.火灾发生时，应组织居民乘坐电梯快速撤离三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：邻里噪音纠纷鼓楼区宁海路街道某社区6栋302室居民王女士（35岁，公司职员）向网格员反映：楼下202室住户张先生（40岁，自由职业者）经常在夜间10点至凌晨1点播放音乐，音量较大，已沟通两次未果，现影响其孩子（6岁）睡眠和学习。王女士情绪较激动，表示“再不管就报警”。问题：如果你是网格员，将如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：独居老人安全隐患草场门社区网格员小李在日常探访中发现，85岁独居老人陈奶奶（子女在外地）家中堆满旧报纸、纸箱，厨房燃气软管老化开裂，卫生间地面湿滑无防滑垫。陈奶奶表示“东西留着有用，舍不得扔”“软管还能用，换了浪费钱”。问题：针对陈奶奶家的安全隐患，小李应采取哪些措施？需注意哪些沟通技巧？案例3：商铺安全巡查湖南路街道某网格内有一家“便民五金店”，网格员小刘巡查时发现：店内货架遮挡消防栓，墙角堆放未密封的油漆桶，店主在店内使用电炒锅做饭，电线从天花板明线拉接。问题：小刘应如何处理该商铺的安全隐患？需联动哪些部门？四、情景模拟题（共1题，15分）情景：入户采集信息你是鼓楼区华侨路街道某社区网格员，需要入户采集新搬入的70岁独居老人周爷爷（退休教师，子女在上海工作）的基础信息。周爷爷开门后询问：“你是谁？有什么事？”他对陌生人有戒备心理，语气较冷淡。问题：请模拟你接下来的沟通流程（包括自我介绍、说明来意、消除顾虑、采集信息的具体内容），要求语言口语化、符合社区工作场景。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.C4.B5.B6.A7.C8.B9.A10.A11.C12.A13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ACD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.BCD10.BC三、案例分析题案例1答案：处理步骤如下：1.安抚情绪，详细记录：先安抚王女士，肯定其合理诉求，记录具体噪音时间、频次及已沟通情况，承诺48小时内反馈处理结果。2.走访202室，了解原因：选择白天张先生在家时上门，以“日常巡查”为由沟通，询问夜间播放音乐的原因（如工作压力、作息习惯），说明噪音对302室的影响，强调《南京市环境噪声污染防治条例》中“夜间10点后噪声不超过45分贝”的规定。3.协调双方协商：组织王女士、张先生面对面沟通，建议张先生调整播放时间（如晚10点前结束）、降低音量或使用耳机；王女士可提出“若再出现噪音，可先敲墙提醒”的缓和方案。4.跟进反馈：后续3天内夜间巡查或电话回访王女士，确认噪音是否改善；若仍未解决，联系社区民警或环保部门上门检测噪音分贝，依法处理。案例2答案：措施：1.分类处理隐患：-旧物堆放：联系陈奶奶子女，说明火灾隐患，争取子女支持；协调废品回收人员上门，按陈奶奶要求筛选“有用物品”（如老照片），其余有偿回收。-燃气软管：联系燃气公司上门检测，说明老化软管可能导致泄漏，可申请鼓楼区“老年家庭安全改造”项目（政府补贴更换）。-卫生间防滑：赠送防滑垫，协助安装，演示使用方法。2.建立长期关怀：将陈奶奶纳入“重点关爱名单”，每周上门探访，委托物业每日关注其出入；联系社区志愿者定期陪聊，减少老人囤积旧物的孤独感。沟通技巧：-先拉近距离：提及陈奶奶的教师身份（“听邻居说您以前教语文，一定教过很多学生吧？”），表达尊重；-用具体案例说服：“前几天新闻里，有位奶奶家的纸箱被烟头引燃，幸好发现及时”；-强调“帮助而非指责”：“我帮您整理旧物，是怕万一有个意外，您这么宝贝的东西被烧了多心疼”；-让老人参与决策：“您看哪些东西要留，我们一起收进整理箱，既安全又方便拿取”。案例3答案：处理措施：1.现场指出隐患：向店主说明货架遮挡消防栓（违反《消防法》第二十八条）、油漆桶未密封（易挥发有毒气体）、店内做饭（燃气/电器混用）、明线拉接（易短路）的具体风险，要求立即整改。2.下达整改通知书：填写《网格安全隐患整改告知单》，明确整改内容（移开货架、密封油漆桶、移除电炒锅、规范电线）、期限（3日内），由店主签字确认。3.联动相关部门：-消防隐患：上报街道消防科，联合检查整改情况；-电线问题：联系供电部门指导规范布线；-经营安全：告知市场监管部门该店存在安全隐患，纳入重点监管。4.跟进复查：3日后复查，若未整改，协调消防部门依法处罚并公示；整改合格后，在网格群通报，提醒其他商铺引以为戒。四、情景模拟题沟通流程：（微笑，后退半步保持距离）“周爷爷，您好！我是咱们社区的网格员小王，就住您楼下单元（指自己工牌），这是工作证。今天过来主要是想和您熟悉下，顺便登记点基本信息，以后有什么需要帮忙的，我随叫随到～”（见周爷爷未拒绝，继续）“您刚搬来，可能还不了解社区。我们网格员就是‘社区大管家’，比如您家水管漏了、电费不会交，或者想参加老年活动，打个电话我就来。登记信息也是为了更好服务，您放心，这些信息只有社区备案，绝对保密！”（递上《居民信息登记表》，手指点着内容）“主要记一