2025年南京市建邺区社区《网格员》练习题及答案

2025年南京市建邺区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.南京市建邺区某社区按照“15分钟生活圈”标准划分网格，某网格内常住居民1200户、流动人口400人，根据《建邺区社区网格划分管理办法（2024修订）》，该网格应属于：A.微型网格（500户以下）B.标准网格（500-1500户）C.较大网格（1500-2500户）D.超大网格（2500户以上）2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，正确的处理流程是：A.当场拍照取证→联系商铺负责人整改→3日内复查→记录台账B.直接开具整改通知书→1日内复查→未整改则上报街道→记录台账C.口头提醒→次日复查→未整改则联系消防部门→记录台账D.拍照上传“建邺区网格化服务管理平台”→等待系统派单处理3.某独居老人（78岁，有高血压病史）连续2日未接听网格员电话，网格员应优先采取的措施是：A.通过物业调取监控查看老人活动轨迹B.联系老人子女确认情况C.协同社区民警、物业工作人员上门核查D.在网格微信群发布温馨提示提醒邻居关注4.根据《建邺区社区网格事项准入清单（2024版）》，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助统计60岁以上老人流感疫苗接种意愿B.参与小区电梯故障的维修协调C.采集新增商铺的营业执照信息D.调解居民因宠物粪便清理引发的纠纷5.网格员在录入“南京市基层治理一体化平台”时，发现某租户信息与实际不符（原登记职业为教师，现从事外卖工作），正确的处理方式是：A.无需更新，职业信息不影响基础管理B.在备注栏标注“职业变更待核实”C.当日内联系租户确认后更新系统信息D.在下季度集中信息采集时统一修正6.某网格内发生居民因停车费上涨引发的集体投诉，网格员应首先：A.组织业主代表与物业召开协调会B.收集业主具体诉求（如涨幅依据、服务提升内容）C.在网格群发布物业收费政策解读D.上报街道矛盾调解中心介入7.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员策划的下列活动中最有效的是：A.张贴防诈骗宣传海报B.邀请派出所民警开展“案例+互动”讲座C.在网格群转发反诈公众号链接D.给每位老人发放防诈骗手册8.某租户反映出租房卫生间漏水，影响正常生活，网格员的正确处理步骤是：A.联系房东→协调维修→跟进结果→反馈租户B.直接联系社区维修队上门维修C.告知租户自行联系房东处理D.上报街道城建科介入9.根据《建邺区社区网格员考核办法（2024）》，下列哪项指标不属于月度考核重点：A.基础信息准确率（≥98%）B.巡查走访覆盖率（≥85%）C.居民满意度测评（≥80%）D.个人自媒体账号粉丝增长量10.网格员在巡查中发现某楼栋消防栓玻璃破损，正确的记录内容应包含：①位置（XX小区X栋X单元门口）②破损程度（长20cm裂缝）③发现时间（2025年3月15日14:30）④责任单位（小区物业）⑤处理建议（3日内更换玻璃）A.①②③④B.①②③⑤C.①③④⑤D.①②③④⑤11.某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事的正确流程是：A.收集议题→确定参与人员→召开会议→形成决议→跟踪落实B.发布会议通知→召开会议→记录讨论内容→上报社区→跟踪落实C.邀请街道领导→收集居民意见→召开会议→形成报告→存档D.联系物业代表→确定会议时间→记录决议→反馈居民→结束12.网格员在录入特殊群体信息时，“重点关注对象”应包括：①独居老人（70岁以上）②单亲家庭（子女未成年）③残障人士（肢体一级残疾）④刑满释放人员（5年内）A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④13.某网格微信群内有居民发布“小区要拆迁”的不实信息，网格员应：A.立即在群内发布官方辟谣信息B.私信发布者提醒删除C.上报社区宣传专干处理D.收集证据后报警14.为落实“一老一小”服务，网格员计划开展的下列活动中，最符合老年人需求的是：A.暑期儿童托管班B.智能设备使用培训（手机支付、健康码操作）C.亲子手工活动D.社区健身房开放15.网格员在处理居民咨询“建邺区居家养老服务补贴申请条件”时，正确的回应方式是：A.“我不太清楚，你去社区服务中心问吧”B.“需要60岁以上、建邺区户籍、低保家庭，具体材料要身份证、户口本、低保证”C.“政策经常变，你等我查一下最新文件再回复你”D.“补贴标准是每月200元，直接找社区王主任办理”16.某网格内出现流浪狗伤人事件，网格员的正确处置流程是：A.联系110→联系动物救助站→安抚伤者→跟进处理结果B.自行驱赶流浪狗→在群内提醒居民注意安全C.联系物业捕捉→交由社区处理→记录事件D.拍照上传平台→等待街道派单→配合处理17.网格员在月度巡查中发现某商户未按规定分类投放垃圾，正确的处理方式是：A.当场批评教育→指导正确分类→3日内复查B.开具垃圾分类整改通知书→罚款200元C.拍照上传“建邺区垃圾分类监管平台”→由城管部门处理D.联系社区志愿者协助监督18.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应首先：A.上门查看装修时间（是否在8:00-18:00之外）B.联系物业查看装修备案记录C.调解双方矛盾→若无效则联系城管执法D.在群内发布《南京市环境噪声污染防治条例》相关条款19.网格员在整理网格档案时，应永久保存的资料是：A.月度巡查记录表B.特殊群体服务台账C.矛盾纠纷调解卷宗D.政策宣传活动照片20.根据《建邺区社区网格员工作规范》，网格员每日巡查时间应不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中需重点核实的“人户分离”情况包括：A.户籍在本网格但实际居住在鼓楼区B.实际居住在本网格但户籍在江宁区C.租户合同到期未续签但仍居住D.空挂户（户籍在本网格但无实际居住）2.下列属于网格员“日常巡查必查内容”的有：A.楼道内电动车违规充电B.商铺燃气软管老化情况C.小区绿化养护进度D.公共区域灭火器有效期3.网格员在调解邻里纠纷时应遵循的原则包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先维护社区和谐，可适当妥协C.依据法律法规和社区公约D.保护当事人隐私，不泄露调解细节4.建邺区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括：A.共享小区设施设备维护信息B.联合开展安全隐患排查C.共同组织业主满意度调查D.参与物业费收缴工作5.网格员在开展“适老化改造”政策宣传时，应重点向下列群体讲解：A.独居老人家庭（住房未安装扶手）B.低保家庭中的失能老人C.70岁以上有电梯房的退休教师D.子女长期在外地的高龄老人（住房为老旧小区无电梯）6.下列属于网格员需要上报的“紧急事件”有：A.发现楼道电线老化冒烟B.居民反映楼上漏水导致天花板脱落C.独居老人在家中摔倒无法起身D.商铺因纠纷引发肢体冲突7.网格员在使用“南京市基层治理一体化平台”时，应遵守的信息管理规范包括：A.不得将账号密码告知他人B.敏感信息（如居民身份证号）不得截图外传C.每日下班前完成当日巡查信息录入D.可以将平台数据用于个人研究8.为提升网格服务效能，网格员可运用的数字化工具包括：A.网格微信群（用于通知、咨询）B.“建邺智治”小程序（居民上报诉求）C.社区云广播（定时播放政策信息）D.无人机巡查（用于高层小区外墙隐患排查）9.网格员在建立“特殊群体服务档案”时，应包含的信息有：A.基本信息（姓名、年龄、联系方式）B.服务需求（如就医、代购、心理疏导）C.历史服务记录（如上门次数、解决问题）D.隐私信息（如疾病诊断证明）10.下列符合网格员语言沟通规范的有：A.“张奶奶，您需要买的降压药我帮您带回来了，这是发票”B.“王先生，您反映的问题我已经记录，3个工作日内给您答复”C.“李阿姨，您家的狗没牵绳，赶紧拴上，不然要被罚款的”D.“陈师傅，垃圾分类要干湿分开，像这个骨头属于厨余垃圾”三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计工作。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报街道网格中心并同步开展现场处置。（）3.为提高效率，网格员可以委托物业工作人员代为开展入户信息采集。（）4.居民咨询非本网格管辖的事务（如跨社区的公交线路），网格员应告知“不属于我负责范围，请自行查询”。（）5.网格员发现小区内有疑似传销人员聚集，应立即拍照取证并联系市场监管部门。（）6.冬季巡查时，网格员应重点关注独居老人家中供暖情况和燃气安全。（）7.网格微信群内出现居民对社区工作的负面评价，网格员应立即禁言该居民。（）8.为避免重复工作，网格员可以将上季度的信息采集表直接复制用于本季度。（）9.调解成功的矛盾纠纷，网格员需在7个工作日内完成卷宗整理并归档。（）10.网格员参加街道组织的业务培训时，可以根据个人时间选择是否签到。（）四、案例分析题（共2题，20分）案例一（10分）：2025年3月20日上午9:00，建邺区莫愁湖街道某网格网格员小王在日常巡查中发现：①XX小区3栋2单元楼道内有3辆电动车违规充电；②1栋101室窗外私拉晾衣绳（横跨公共通道）；③社区广场健身器材中2个单杠螺丝松动；④4栋302室租户（新搬入）未进行信息登记。问题：请结合网格员职责，说明小王应如何处理上述问题（需分步骤说明）。案例二（10分）：网格内居民刘女士（58岁，独居，退休教师）向网格员反映：“楼上402室住户每天晚上10点后在家跳健身操，地板震动大，我心脏不好，根本睡不着。找过对方两次，他们说‘这是我的自由’，一点都不配合。”问题：假设你是网格员，应如何处理刘女士的诉求？请列出具体处理流程和沟通技巧。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.C6.B7.B8.A9.D10.D11.A12.D13.A14.B15.C16.A17.A18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABD2.ABD3.ACD4.ABC5.ABD6.ACD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×（应联系公安）6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析题案例一处理步骤：（1）电动车违规充电：①当场拍照取证（记录时间、位置、车辆特征）；②联系该单元楼长或在单元门张贴整改通知（注明3月20日17:00前自行移走）；③17:00后复查，未移走的联系物业将车辆移至指定充电区；④将处理过程录入“建邺区网格化服务管理平台”。（2）私拉晾衣绳：①找到101室住户（通过系统查询业主信息）；②沟通说明《南京市物业管理条例》中“禁止私拉晾衣绳占用公共空间”的规定；③协助住户拆除晾衣绳，建议使用室内晾衣架或小区公共晾晒区；④3日内复查，确保无反弹。（3）健身器材隐患：①检查螺丝松动程度（用工具测试是否可手动拧动）；②联系社区物业维修人员（说明位置、问题）；③在器材旁设置警示标识（“设备维修中，暂停使用”）；④跟踪维修进度，维修完成后拍照存档并更新平台记录。（4）新租户信息登记：①当日内上门走访（或电话联系）302室租户；②核实身份信息（身份证、租赁合同）；③登记姓名、联系方式、职业、入住时间等信息；④将信息录入“南京市基层治理一体化平台”，标注“新入住”；⑤提醒租户如有信息变更需及时告知网格员。案例二处理流程及沟通技巧：处理流程：（1）核实情况：①向刘女士进一步了解具体时间（如22:00-23:30）、影响程度（是否有就医记录）；②夜间（22:00后）实地走访，确认噪音情况（可携带分贝仪测量，若超过50分贝则构成扰民）。（2）沟通402室住户：①选择白天（非休息时间）上门，表明网格员身份；②用共情开场：“王女士，我是网格小王，刘阿姨说您健身很自律，这特别好，但她心脏不太好，晚上动静大了确实睡不好，咱们看看能不能调整下时间？”；③出示《南京市环境噪声污染防治条例》（第35条：夜间22:00至次日6:00，室内装修、健身等活