2025年南京市栖霞区社区《网格员》练习题及答案

2025年南京市栖霞区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.南京市栖霞区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《南京市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并立即上报社区综治平台C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联系物业共同移除堆积物答案：B2.社区网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证且无法提供有效身份证件。正确的处理方式是（）。A.记录“信息不全”后跳过B.告知租户需7日内到派出所补办，逾期上报C.当场要求租户离开社区D.直接将租户信息标记为“可疑人员”上报公安答案：B3.某独居老人向网格员反映近期常头晕，担心患高血压。网格员最合理的回应是（）。A.“您别多想，可能是没休息好。”B.“我帮您联系社区卫生服务中心，预约今天的免费血压检测。”C.“我认识一个老中医，推荐您去看看。”D.“您子女怎么没陪您？我帮您打电话问问。”答案：B4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需向居民宣传分类标准。以下哪类垃圾应投入红色垃圾桶？（）A.过期药品B.快递纸箱C.剩菜剩饭D.破碎陶瓷答案：A（解析：红色垃圾桶为有害垃圾，过期药品属于有害垃圾）5.某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员联合环保部门上门核查时，店主拒绝配合。此时网格员应（）。A.强行进入商铺检查B.记录店主抗拒行为并上报街道综合执法队C.告知居民“店主不配合，我们也没办法”D.私下与店主协商“交200元罚款了事”答案：B6.网格员在录入居民信息时，发现某户居民的户籍地址与实际居住地址不一致。正确的做法是（）。A.以户籍地址为准录入系统B.标注“实际居住地址”并备注说明C.忽略差异，仅记录当前联系方式D.要求居民必须变更户籍地址答案：B7.社区内某精神障碍患者近期情绪波动大，其家属表示无力看管。网格员应优先联系（）。A.辖区派出所B.社区卫生服务中心C.街道民政部门D.公益组织“心桥家园”答案：C（解析：民政部门负责协调精神障碍患者的救助和监护）8.网格员在巡查中发现某建筑工地夜间施工噪音扰民，居民已多次投诉。根据《南京市环境噪声污染防治条例》，网格员应建议居民通过（）途径维权最有效。A.拨打110报警B.向12345热线反映并要求环保部门介入C.在工地门口张贴抗议标语D.联合居民到街道上访答案：B9.某社区即将开展“老年智能手机使用培训”，网格员需通知80岁以上独居老人参加。最有效的通知方式是（）。A.在社区公告栏张贴通知B.逐一上门或电话联系老人，并确认是否需要接送C.在社区微信群发布消息D.让物业在电梯内播放语音通知答案：B10.网格员在调解邻里纠纷时，发现双方情绪激动，其中一方威胁要“动手”。此时应首先（）。A.立即报警并疏散围观人员B.站在较强势一方旁边施压C.大声呵斥双方“再闹就叫警察”D.单独与情绪激动方沟通，引导其冷静答案：A11.南京市栖霞区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区安全隐患信息B.联合开展楼道堆物清理C.代物业收取物业费D.共同组织业主满意度调查答案：C12.网格员在整理居民需求清单时，发现“社区缺少儿童活动空间”“老年食堂餐品单一”“电动车充电位不足”三项需求。根据“急难愁盼”优先级排序，应优先解决的是（）。A.儿童活动空间B.老年食堂餐品C.电动车充电位（存在充电飞线引发火灾风险）D.三项同等重要答案：C13.某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方发生冲突。网格员介入后，正确的处理流程是（）。A.直接判定房东行为违法，要求恢复供水供电B.分别倾听双方诉求，查看租赁合同约定C.建议租户“去法院起诉”，自己不再参与D.联系社区律师，当场出具《法律意见书》答案：B14.网格员在录入特殊群体信息时，需遵循“最小必要”原则。以下信息中，无需采集的是（）。A.独居老人的健康状况（如是否患慢性病）B.残疾人的残疾等级及补贴领取情况C.刑满释放人员的家庭收入D.困境儿童的就读学校及班主任联系方式答案：C（解析：刑满释放人员的家庭收入不属于网格员必要采集信息）15.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下宣传方式中，针对性最弱的是（）。A.为老年人播放“保健品诈骗”案例视频B.为上班族推送“冒充领导借钱”反诈短信模板C.为青少年发放“游戏账号交易诈骗”手册D.在社区广场张贴统一的“全民反诈”标语答案：D16.网格员发现某居民在楼道内私拉电线给电动车充电，正确的处理步骤是（）。①当场拆除电线②向居民解释安全隐患③上报社区并联系物业增设充电位④记录该居民行为并纳入重点关注A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.②→③→①→④D.①→③→②→④答案：B17.某社区推行“网格议事会”制度，以下事项中不适宜提交议事会讨论的是（）。A.小区门禁系统升级方案B.某户居民的家庭矛盾调解C.社区健身器材采购预算D.垃圾分类督导员考核办法答案：B（解析：家庭矛盾属于隐私范畴，应通过一对一调解解决）18.网格员在日常巡查中，需重点关注的“三类场所”不包括（）。A.经营早餐的小餐饮店B.存放易燃物品的仓库C.人员密集的棋牌室D.新开的婴幼儿游泳馆答案：A（解析：“三类场所”通常指易燃易暴、人员密集、易引发公共安全的场所）19.南京市栖霞区某社区推行“网格日志”制度，网格员的日志内容应包含（）。①当日巡查路线及时间②发现的问题及处理进度③居民反映的个性化需求④个人对社区工作的建议A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D20.网格员在开展“人口信息动态更新”工作时，以下行为不符合规范的是（）。A.每月至少入户核查一次空挂户B.与物业核对租户入住/退房信息C.通过居民微信群收集信息变更线索D.要求居民每季度主动到社区登记信息答案：D（解析：网格员应主动采集信息，而非要求居民被动登记）二、多项选择题（每题3分，共10题，总分30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在矛盾调解中需遵循的原则包括（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.公开所有调解细节答案：AC2.南京市栖霞区社区“网格服务事项清单”中，属于网格员职责的有（）。A.协助开展人口普查B.参与社区微更新项目设计C.代居民申请低保D.监督物业履行服务合同答案：ABD（解析：代居民申请低保属于社区民政专干职责）3.网格员在信息采集中需保护居民隐私，以下行为违规的有（）。A.将居民联系方式提供给装修公司B.在网格群公布某户居民的医疗费用C.向社区民警提供重点人员动态D.因工作需要向街道科室共享脱敏后的人口数据答案：AB4.社区内发生以下情况时，网格员需立即上报的有（）。A.某商铺突然关门且未支付员工工资B.独居老人连续3天未出家门C.小区围墙出现裂缝D.居民因宠物粪便问题发生口角答案：ABC5.网格员在开展“老年群体服务”时，可联动的资源包括（）。A.社区卫生服务中心（提供义诊）B.高校志愿者（提供课业辅导）C.养老服务机构（提供助餐）D.物业（提供上门维修）答案：ACD（解析：高校志愿者课业辅导主要针对儿童）6.以下属于“网格安全巡查”重点内容的有（）。A.消防设施是否完好B.电动车是否违规充电C.商铺营业执照是否齐全D.楼道灯是否正常照明答案：ABD（解析：营业执照检查属于市场监管部门职责）7.网格员在“政策宣传”中需注意的事项有（）。A.用方言或口语化表达提高易懂性B.重点标注与居民利益相关的条款C.对政策有疑问时，直接按个人理解解释D.留存宣传记录（如拍照、签到表）答案：ABD8.社区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.处理无主垃圾堆积B.调解跨社区的邻里纠纷C.查处违规占道经营D.协调解决小区电梯故障答案：ACD9.网格员在“特殊天气应对”中需完成的工作有（）。A.提前通知居民关闭门窗、加固户外设施B.巡查低洼地带、危旧房屋安全情况C.为独居老人送生活物资D.代替气象部门发布预警信息答案：ABC10.提升网格服务满意度的方法包括（）。A.记住居民姓名和家庭基本情况B.定期回访已解决问题的居民C.对所有居民需求“打包票”承诺D.在网格群及时更新工作动态答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题，总分10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区合作的公益组织用于精准服务。（）答案：×（需经居民同意）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（应上报公安部门处理）3.网格内发生盗窃案件，网格员需保护现场并等待民警到达。（）答案：√4.为提高效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（）答案：×（需按划定网格范围履职）5.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应引导其到街道社保窗口咨询。（）答案：√6.网格员在调解中发现一方存在语言暴力，应立即终止调解并报警。（）答案：×（应先制止暴力行为，再视情况处理）7.社区“网格微信群”中出现不实信息，网格员需第一时间澄清并上报。（）答案：√8.网格员可以接受居民赠送的小额礼品（如一盒茶叶）以增进关系。（）答案：×（违反廉洁纪律）9.冬季巡查时发现某独居老人家中无暖气，网格员应自掏腰包为其购买电热毯。（）答案：×（应联系民政部门申请救助）10.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需记录完整处理闭环）四、案例分析题（每题10分，共2题，总分20分）案例1：栖霞区某老旧小区1栋2单元302室居民反映，楼上402室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。网格员小王上门了解情况：402室住户是租客张某（租约1年，已住8个月），称漏水因卫生间水管老化，责任在房东；房东李某（住在外地）表示“水管是租客使用不当弄坏的，应由张某维修”。双方均拒绝承担维修费用，矛盾升级。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：查看302室受损情况（拍照/录像留存），检查402室卫生间漏水点（确认是水管老化还是使用不当）。2.法律引导：向张某和房东李某解释《民法典》第712条（出租人承担租赁物维修义务，除非承租人过错），明确房东李某需先履行维修责任，若因张某使用不当导致，李某可向其追偿。3.协调方案：建议李某委托本地人员或物业维修，费用由李某先行垫付；维修后，若确认是张某责任（如人为损坏水管），双方协商分担费用（或从押金中扣除）。4.跟进落实：督促李某3日内联系维修，302室居民的损失可待维修完成后，由双方协商赔偿（或通过社区人民调解委员会调解）。5.记录归档：将处理过程、协商结果录入网格日志，7日内回访确认维修进度及矛盾是否化解。案例2：栖霞区某社区近期接到多起投诉：部分居民将快递盒、旧衣物等堆放在楼道转角处，既影响通行又存在消防隐患。网格员小刘巡查发现，堆放物品的多为60岁以上老人，认为“这些东西还能用，扔了可惜”“楼道是公共区域，大家都能放”。问题：如果你是网格员小刘，应如何解决楼道堆物问题？请结合老年人心理特点和社区实际提出具体措施。答案：1.分类沟通：-对已堆放物品的老人：上门沟通时先肯定其“节约习惯”（如“阿姨，您留着旧衣物可能想给需要的人，这想法特别好”），再解释堆物的安全隐患（如“但楼道堆东西，万一着火跑都跑不掉，咱们自己也危险”），最后提供替代方案（如“社区有旧物回收点，您的衣物可以捐给慈善机构，既安全又做了好事”）。-对未堆放的老人：通过茶话会、入户宣传等方式，强调“楼道是消防通道，关乎大家安全”，邀请其参与“文明楼道”监督，增强责任感。2.源头治理：-联系物业在每栋楼设置临时存放点（如小区角落带锁的回收箱），方便老人暂存可回收物品，由社区联系回收企业每周清运。-联合社区志愿者定期开展“旧物焕新”活动（如旧衣物改造成环保袋），让老人看到旧物利用的新方式，减少堆放动机。3.长效管理：-将楼道堆物纳入“网格红黑榜”，对主动清理的家庭给予积分奖励（可兑换鸡蛋、洗衣液等老人常用物品）；对屡劝不改的，联合物业在楼道张贴《消防隐患告知书》，并上报消防部门。-每月组织“楼道清洁日”，发动老人、志愿者共同清理，营造“我的楼道我维护”的氛围。五、情景模拟题（20分）场景：栖霞区某社区计划在中心广场增设“共享书吧”，需征求居民意见。网格员小陈需组织一次“网格议事会”，参与人员包括不同年龄层居民代表（老人、上班族、儿童家长）、物业负责人、社区民警。问题：请模拟小陈组织此次议事会的全过程，包括会前准备、会议流程、突发情况应对（如老人反对书吧占用健身场地），要求语言符合网格员身份，步骤清晰。答案：会前准备：1.提前3天通过网格群、入户通知等方式告知议事会时间（周末上午9点，避开上班时间）、地点（社区活动室）、议题（书吧选址、功能设计），并收集居民初步意见（如“书吧能否有儿童区”“是否需要开放时间”）。2.准备材料：广场平面图（标注书吧拟选位置、原健身场地范围）、周边社区书吧案例图片、《南京市社区公共空间管理办法》摘要。3.邀请人员：按网格比例邀请10-15名居民代表（确保老人、上班族、儿童家长各占1/3），提前与物业、民警沟通会议重点（如物业需说明广场管理成本，民警需提示安全注意事项）。会议流程：1.开场（5分钟）：“各位叔叔阿姨、兄弟姐妹们，今天叫大家来，是想一起商量商量广场建共享书吧的事儿。书吧既能让孩子有看书的地方，也能让咱们老人喝喝茶看看报，是件好事儿。但具体怎么建、建在哪儿，得听大家的意见。咱们今天畅所欲言，有啥想法都可以说。”2.议题说明（10分钟）：展示广场平面图，介绍书吧拟选位置（广场东侧，原2个健身器材区域），说明设计方案（含成人阅读区、儿童绘本区、便民茶水台，开放时间8:00-20:00），解释“为什么选这里”（靠近社区活动室，便于管理；远离主干道，噪音小）。3.自由讨论（30分钟）：-儿童家长：“书吧有儿童区挺好，但能不能加个监控？怕孩子乱跑。”小陈回应：“这个建议特别好，我们会和物