咸阳市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

咸阳市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法按政策解决问题D.源头预防、诉访分离3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向（）提出。A.有权处理的本级或上一级机关、单位B.任意政府部门C.新闻媒体D.公安机关4.对涉及重大公共利益或者多人共同提出的信访事项，可以（）。A.举行听证B.直接驳回C.转交下级处理D.不予受理5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1206.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.直接代替职能部门作出行政决定D.督促检查信访事项的处理7.对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.608.信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得（）。A.如实反映情况B.多人走访推选代表C.捏造歪曲事实诬告陷害他人D.提出合理建议9.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，相关机关、单位应当（）。A.隐瞒不报B.立即报告并依法采取措施C.拖延处理D.转交其他部门10.各级机关、单位应当建立健全（）制度，及时排查化解矛盾纠纷。A.信访接待B.信访督查C.信访风险预警D.信访归档11.信访事项办理实行（）制度。A.首办负责B.轮流负责C.领导指定D.群众评议12.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政行为不服的申诉B.对法院生效判决不服的再审申请C.反映干部作风问题D.提出政策建议13.信访工作应当坚持（）相结合，依法维护群众权益。A.疏导与教育B.奖励与惩罚C.管理与服务D.公开与保密14.对信访人反映的问题，应当（）。A.全部直接办理B.根据职责分工依法处理C.推诿扯皮D.随意转办15.信访资料应当（）保存。A.定期销毁B.长期归档C.随意放置D.仅电子备份二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）16.信访工作的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾17.信访人在信访过程中不得有（）行为。A.侮辱、殴打、威胁工作人员B.扰乱公共秩序C.捏造歪曲事实诬告陷害他人D.携带危险物品18.下列哪些属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门信访问题C.指导下级信访工作D.直接作出行政处罚19.信访事项办理的环节包括（）。A.登记B.受理C.办理D.督办20.对（）的信访事项，可以举行听证。A.涉及重大公共利益B.社会关注度高C.信访人多次重复提出D.法律、法规规定应当听证21.信访工作应当纳入（）范畴。A.法治政府建设B.社会治理体系C.绩效考核D.财政预算22.信访工作人员应当（）。A.热情接待群众B.保守信访秘密C.公正处理问题D.接受群众监督23.信访事项的办理方式包括（）。A.书面答复B.当面说明C.电话回复D.网络公开24.下列哪些情形应当对信访人进行教育疏导？（）A.信访人提出不合理要求B.信访人情绪激动C.信访事项已依法终结D.信访人反映问题属实25.各级机关、单位应当加强信访工作队伍建设，提高工作人员的（）。A.政治素质B.业务能力C.法律素养D.服务意识三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以采用书信、电话、网络、走访等形式提出信访事项。（）27.信访事项涉及多个部门的，由信访工作机构指定其中一个部门办理。（）28.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的投诉请求，信访人应当向有关机关提出。（）29.信访事项办理过程中，信访人可以要求与办理结果有利害关系的工作人员回避。（）30.信访工作机构可以对信访事项直接作出处理决定。（）31.信访人可以对行政机关及其工作人员提出批评、建议。（）32.信访事项处理意见书应当载明信访人申请复查、复核的途径和期限。（）33.对已依法终结的信访事项，信访人再次提出同一诉求的，不予受理。（）34.信访工作人员可以随意公开信访人的个人信息。（）35.各级机关、单位负责人应当阅办群众来信、接待群众来访、定期听取信访工作汇报。（）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）36.简述信访工作的五项主要原则。37.信访事项受理后，办理机关、单位应当如何履行告知义务？38.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？五、案例分析题（共1题，每题15分，共15分）39.某小区居民张某因开发商未按合同约定办理房产证，多次与开发商协商未果，遂联合20名业主到区政府走访，情绪激动，声称不解决就长期滞留。作为区信访局接待人员，你应如何处理？请结合《信访工作条例》相关规定，分析处理步骤和注意事项。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.A5.B6.C7.B8.C9.B10.C11.A12.B13.A14.B15.B二、多项选择题16.ABCD17.ABCD18.ABC19.ABCD20.ABD21.ABC22.ABCD23.ABCD24.ABC25.ABCD三、判断题26.√27.×28.√29.√30.×31.√32.√33.√34.×35.√四、简答题36.（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持依法按政策解决问题；（4）坚持源头治理化解矛盾；（5）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。37.受理后15日内书面告知信访人受理情况；不予受理的，说明理由；转送、交办的，告知信访人接收机关、单位及联系方式。38.（1）热情耐心，文明接待；（2）认真登记，听取诉求；（3）解释政策，疏导情绪；（4）告知程序，引导依法信访；（5）遵守纪律，保守秘密。五、案例分析题39.处理步骤：（1）稳定情绪，引导至接待场所，推选代表反映诉求；（2）详细登记事项，初步核实情况；（3）依据《信访工作条例》第二十